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【課程背景】

部門(mén)職責(zé)分工越來(lái)越明確，跨部門(mén)之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者苦惱不已。

如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何在跨部門(mén)溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？本課程以拆掉部門(mén)墻為導(dǎo)向，充分剖析跨部門(mén)溝通中的主要障礙及原因，并針對(duì)這些障礙提出應(yīng)對(duì)之策。一方面著眼提升個(gè)人提高溝通技能；另一方面，著眼于培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通策略技巧，破除部門(mén)壁壘，減少?zèng)_突，提升跨部門(mén)溝通的效率與效果！

【學(xué)員層次】

主管、中層干部、各部門(mén)員工

【課程特色】

1.趣味性強(qiáng)，學(xué)員是主體。拒絕枯燥乏味的理論教學(xué)，寓教于樂(lè)，課程通過(guò)大量案例分析、角色扮演、視頻分享等手段，獲得學(xué)習(xí)效果。

2.實(shí)用性強(qiáng)，貼近實(shí)戰(zhàn)。以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”，大多數(shù)案例、練習(xí)、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合，易懂易用。

3.互動(dòng)性強(qiáng)，深入淺出。以交流、問(wèn)答、討論等方式引導(dǎo)學(xué)員積極參與，活躍課堂氣氛，突出體驗(yàn)性。

【課程收獲】

1.厘清跨部門(mén)溝通問(wèn)題的原因及影響因素，梳理跨部門(mén)溝通的解決思路和兩大關(guān)鍵要點(diǎn)，進(jìn)而建立解決跨部門(mén)溝通問(wèn)題的基礎(chǔ)。

2.掌握跨部門(mén)溝通的四維框架，建立通用的溝通“套路”和基礎(chǔ)；

3.掌握說(shuō)服、辯論、協(xié)調(diào)三大跨部門(mén)溝通技能；

4.掌握基于ICON模型的沖突解決技能，提升處理沖突的實(shí)踐能力；

5.掌握跨部門(mén)溝通的六大實(shí)用技巧。

【課程大綱】

一、跨部門(mén)溝通問(wèn)題分析

1無(wú)處不在的部門(mén)墻

1.1“跨“意味著什么

1.2 KPI與“烏紗帽”

1.3跨部門(mén)溝通的認(rèn)知誤區(qū)

2問(wèn)題解決的思路

2.1個(gè)人、部門(mén)、組織

2.2跨部門(mén)溝通的兩大關(guān)鍵

案例解析、視頻分享

二、跨部門(mén)溝通的四維框架

1權(quán)力結(jié)構(gòu)

1.1決定權(quán)在對(duì)方--說(shuō)服

1.2決定權(quán)在他方--辯論

1.3決定權(quán)在雙方--談判

2分歧性質(zhì)

2.1 利益分歧及解決辦法

2.2 認(rèn)知分歧及解決辦法

3理性目標(biāo)

3.1讓目標(biāo)如影隨形

3.2目標(biāo)的表達(dá)結(jié)構(gòu)

4溝通風(fēng)格

4.1 TKI風(fēng)格測(cè)

4.2 溝通風(fēng)格調(diào)試

案例 不審勢(shì)力即寬嚴(yán)皆誤

經(jīng)典的的失敗溝通剖析

認(rèn)知分歧如何瞬間激發(fā)情緒

角色扮演：上下級(jí)溝通模擬

三、跨部門(mén)溝通三大技能

1說(shuō)服—如何投射影響力

1.1說(shuō)服的場(chǎng)景及路徑

影響他人的兩條路徑

說(shuō)服的中心路徑：邏輯、事實(shí)、道理

說(shuō)服的外圍路徑：關(guān)系、情感、訴求

“好好聽(tīng)話”重于好好說(shuō)話

1.2說(shuō)服必殺技：同頻同率，先跟后帶

如何做到同頻

有話好好說(shuō)

被拒絕后如何挽回局面

2辯論—溝通路徑優(yōu)化

2.1延長(zhǎng)線影響力

2.2優(yōu)化溝通路徑的四個(gè)步驟

探求需求性

挖掘根屬性

審視解決力

衡量損益比

2.3提升會(huì)議影響力

跨部門(mén)會(huì)議的準(zhǔn)備

如何表現(xiàn)你的講話力度

3協(xié)調(diào)—如何對(duì)事不對(duì)人

3.1心智-情緒-行為

情緒辨認(rèn)與情緒管理

情緒管理FOSSA” 模型

情緒管理四部曲

3.2虛實(shí)影響力

看得見(jiàn)的影響

看不見(jiàn)的影響

取勢(shì)、造勢(shì)、順勢(shì)

3.3如何進(jìn)行問(wèn)題外化

確定共同目標(biāo)

從你我到我們

問(wèn)題外化演練

案例：職場(chǎng)中的虛實(shí)影響力；無(wú)形的影響力

四、跨部門(mén)沖突管理的四個(gè)步驟

1 利益要素

1.1沖突解決不等式

1.2兩類(lèi)提問(wèn)技巧

意義型塑

建構(gòu)需求

1.3 “好好聽(tīng)話”

1.4 如何反饋才能恰到好處

2選項(xiàng)要素

2.1溝通僵局的原因

2.2如何克服“定額心智”

2.3發(fā)現(xiàn)“第三選擇”

3 客觀標(biāo)準(zhǔn)

3.1三種影響力

3.2客觀標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及應(yīng)用

4替代方案

4.1 底線思

4.2 Plan B

案例 讓子彈飛一會(huì)；通過(guò)提問(wèn)引領(lǐng)對(duì)話

游戲 克服定額心智：YES,AND

五、跨部門(mén)溝通的六大技巧

1注重非正式溝通

1.1營(yíng)造良好的溝通氛圍

1.2杜絕告狀式溝通

1.3會(huì)前解決敏感問(wèn)題

1.4圈子、人脈、網(wǎng)絡(luò)

2換位思考怎么換

2.1角度和位置

2.2情感和需求

2.3格局和境界

3借力、使力、不費(fèi)力

3.1借領(lǐng)導(dǎo)的力

3.2借同事的力

3.3向“關(guān)鍵人物”借力

4里子、面子、梯子

4.1面子和關(guān)系

4.2建設(shè)情感賬戶

4.3主動(dòng)支援、主動(dòng)反饋

5如何讓同事信任你

5.1了解業(yè)務(wù)了解人

5.2同事溝通“四要四不要”

5.3阿克塞爾羅德策略

6 如何讓對(duì)方說(shuō)到做到

6.1公開(kāi)承諾、會(huì)簽

6.2跟蹤、表單、反饋

案例分享

跨部門(mén)溝通實(shí)際演練

六、復(fù)盤(pán)與總結(jié)

1要點(diǎn)大串聯(lián)

2一句話說(shuō)清跨部門(mén)溝通

劉老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

管理學(xué)博士

教授，碩士生導(dǎo)師

WIAC（國(guó)際行動(dòng)教練協(xié)會(huì)）認(rèn)證講師

DISC認(rèn)證講師;DISC認(rèn)證咨詢顧問(wèn)

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

山東省比較管理研究會(huì)理事

青島市企業(yè)管理（創(chuàng)新）獎(jiǎng)評(píng)審專(zhuān)家

青島市社科聯(lián)大講堂特聘專(zhuān)家

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

佳明老師長(zhǎng)期從事領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)及組織溝通方面的教學(xué)研究及實(shí)踐探索，美國(guó)University of Massachusetts訪問(wèn)學(xué)者，多年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。曾在某大型國(guó)企任職七年，擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理，后到大學(xué)任教。簡(jiǎn)化講師包裝，做有價(jià)值在的培訓(xùn)”是佳明老師一直倡導(dǎo)和踐行的培訓(xùn)理念、職業(yè)操守。

多年的企業(yè)工作背景和大學(xué)授課經(jīng)驗(yàn)，使其能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)踐較好的結(jié)合起來(lái)。內(nèi)容有高度，講解有深度；培訓(xùn)內(nèi)容全部實(shí)現(xiàn)模塊化和工具化，易學(xué)易用；案例大都圍繞真實(shí)的管理情境，啟發(fā)性強(qiáng)，便于轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。

【主講課程】

《（MTP）從中層到中堅(jiān)--管理者綜合技能提升》 《影響力溝通的“道法術(shù)”》

《教練式領(lǐng)導(dǎo)力工作坊》 《高效執(zhí)行-拿到結(jié)果》

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力--管理方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》 《如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》 《知己解彼的DISC溝通》

《推倒部門(mén)墻--跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 《組織行為學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用》

【授課風(fēng)格】

教學(xué)內(nèi)容全部實(shí)現(xiàn)模塊化和工具化，易學(xué)易用；所有案例均都圍繞真實(shí)的管理情境，便于轉(zhuǎn)化和應(yīng)用；授課的邏輯性強(qiáng)，條理清晰，深入淺出；以互動(dòng)和體驗(yàn)式培訓(xùn)見(jiàn)長(zhǎng)，采用案例分析、討論引導(dǎo)、模擬演練、內(nèi)化練習(xí)、視頻等手段拉動(dòng)課堂效果，學(xué)員的參與度高、積極性強(qiáng)；注重方法和實(shí)戰(zhàn)，幫助學(xué)員解決管理工作中的實(shí)際問(wèn)題。

【部分授課記錄】

2020年國(guó)網(wǎng)電力《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》三期輪訓(xùn)

2020年成都郵政《組織行為學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用》二期輪訓(xùn)

2020年聯(lián)通集團(tuán)《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》二期輪訓(xùn)

2020年甘肅省國(guó)網(wǎng)供電所《新員工高效管理能力提升》三期輪訓(xùn)反饋

2020年濮陽(yáng)聯(lián)通《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》工作坊

2020年中國(guó)能建《中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升與下屬輔導(dǎo)》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》三期

2020年中國(guó)郵政《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》二期輪訓(xùn)

2020年寧波華潤(rùn)漆《教練式領(lǐng)導(dǎo)力》工作坊

2020年四川國(guó)網(wǎng)《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》二期輪訓(xùn)

... ...

【部分受訓(xùn)企業(yè)】

中鋁集團(tuán)，中國(guó)能建，四川國(guó)網(wǎng)，華潤(rùn)漆，德陽(yáng)郵政，綿陽(yáng)郵政，江蘇國(guó)網(wǎng)，南京電力，華潤(rùn)漆，中鐵大橋局、中海油青島分公司、中石油黃島儲(chǔ)備基地、和美管理咨詢公司、天地薈食品有限公司、飛宇建設(shè)集團(tuán)、濰坊市政工程公司、青島城發(fā)(集團(tuán))公司、青島市人力資源管理協(xié)會(huì)、魯南礦業(yè)、河北國(guó)家電網(wǎng)、山東黃金、邢臺(tái)臨西電力局、江蘇電網(wǎng)、南京供電公司，濮陽(yáng)聯(lián)通，棗莊聯(lián)通等多家企業(yè)和機(jī)構(gòu)。

【客戶評(píng)價(jià)】

佳明老師的課程接地氣，課程設(shè)計(jì)和課堂講授圍繞真實(shí)的管理情境，內(nèi)容貼近企業(yè)實(shí)際；理論有高度，講解有深度，注重培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化和落地；課程邏輯性強(qiáng)，深入淺出，培訓(xùn)手段靈活多樣，課堂氣氛活躍；著重學(xué)員體會(huì)、互動(dòng)，學(xué)員參與度高；語(yǔ)言風(fēng)趣幽默，學(xué)員認(rèn)可度、滿意度高。

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