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課程概述：

部門存在的原始初衷是分工明確，術業(yè)有專攻，各負其責，提高效率。然而另“波士頓矩陣”沒有想到的是：新經(jīng)濟時代提高工作效率和占領高地的速度不僅僅限于明確的分工和清晰的職責，還需要更多的協(xié)作意識和軟技能，新經(jīng)濟時代高效率的工作成果，不但需要各部門的“分工”更需要各部門“協(xié)作”，既要打破各部門的利益的保護，又要在協(xié)作中實現(xiàn)價值最大化，往往跨部門溝通與協(xié)作不良，則是制約我們“實現(xiàn)工作價值最大化”的真正元兇。

研究表明，部門主管之間浪費在跨部門溝通的時間大約占其工作時間的35～40%，這真是個可怕的數(shù)字。如何告別浪費，如何打破壁壘，如何事半功倍，如何促進協(xié)作？這將成為各部門經(jīng)理和主管迫在眉睫要解決的問題。

參加對象：

職業(yè)經(jīng)理人

課程大綱

一、跨部門溝通的障礙與破解之道

第一講：從組織行為學角度剖析跨部門之間的關系與現(xiàn)象

如：推諉現(xiàn)象，逃避責任，扯皮現(xiàn)象

第二講：跨部門溝通的5個怪圈與6個障礙

怪圈一：為什么在跨部門工作中總有一種為別人做事的錯覺？

詮釋：心態(tài)的魔力

怪圈二：為什么存在部門職能的模糊地帶，誰都不愿碰？

詮釋：責任的理解（5層責任工具）

怪圈三：為什么“單相思式”溝通現(xiàn)象屢見不鮮？

詮釋：是什么決定你的溝通能力

怪圈四：問什么經(jīng)常會有“這個人是很難溝通的”這種想法？

詮釋：自我暗示的“正負面”心理特征

怪圈五：這個應該是你們部門的工作范疇

詮釋：人之初性本私

跨部門溝通的6個原由：（工具）

個性差異，利益保護，職責不同，信息缺失，資源緊缺，認知差異

二、跨部門溝通的實戰(zhàn)技法

為什么總是有些人連話都講不清楚？

第三講：跨部門“ZLX鐵三角”（工具）表達技巧：主題明確，迅速搭建邏輯架構，適當修辭

為什么總是有人聽不明白表達者的意思？

第四講：跨部門“5W”傾聽技巧（工具）：以大局為重，為他人著想，從本位出發(fā)

跨部門溝通時誤解時如何產(chǎn)生的？

第五講：跨部門“LCQ”反饋技巧（工具）：反饋時注意對方的利益點，出發(fā)點和情緒點

三、跨部門溝通與協(xié)作的實戰(zhàn)應用

第六講：跨部門溝通要素一：營造氛圍，從環(huán)境-心境-語境

跨部門溝通過程種的同頻、換頻、調(diào)頻技巧

第七講：跨部門溝通要素二：態(tài)度端正，做到四個接受（工具）

如何與“持有偏見的”人溝通

第八講：跨部門溝通要素三：思維轉換（工具），無縫對接，無級變速

如何與非常“固執(zhí)”的人溝通

第九講：跨部門溝通要素四：性格區(qū)分（工具），情緒可控（工具）

如何與不同“性格”的人溝通

如何與“情商EQ”低的人溝通

第十講：跨部門溝通要素五：信任斷，則誤會起

如何快速建立跨部門信任機制？（工具）

第十一講：跨部門溝通要素六：不斷提高認知水平，持續(xù)精進

如何與不在一個認知層面人溝通？

第十二講：跨部門溝通要素七：掌握技巧，事倍功半

掌握必備的跨部門溝通技巧

第十三講：跨部門溝通要素八：緊緊圍繞目標進行交流

講話時總會跑題，跑偏，抓不住重點該怎么辦？

第十四講：跨部門協(xié)作的4個原則（工具）

案例講解：跨部門協(xié)調(diào)的過程中“人”的協(xié)調(diào)技巧

案例講解：跨部門協(xié)調(diào)的過程中“事”的協(xié)調(diào)技巧

四、復盤練習：略

蔣老師

蔣巍巍老師（上海）

----“六導法”管理理論創(chuàng)始人

?專注研究和實踐“個體領導力提升與團隊管理領域”十年

?國內(nèi)“團隊建設與管理領域”十強培訓師

?“六導法”管理理論創(chuàng)始人

?北京大學國家軟實力課題組成員

?2011年-2016年連續(xù)5年被網(wǎng)易云課堂和中華講師網(wǎng)評為“中國百強講師”

?常年擔任《哈佛商業(yè)評論》《世界經(jīng)理人》《中人網(wǎng)》《價值中國》等一流財經(jīng)媒體專欄撰稿人。

【個人簡介】

?曾任職于解放軍某快速反應部隊尖刀班班長。

?曾先后在TCL集團任產(chǎn)品經(jīng)理，渠道經(jīng)理，市場經(jīng)理，分公司總經(jīng)理，大區(qū)總監(jiān)、營銷部部長、運營總監(jiān)等職。

?曾任杭州影響力企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理，義烏影響力企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理。

?曾任三葉集團公司副總經(jīng)理/商學院院長/獨立董事。

?現(xiàn)為職業(yè)培訓師，企業(yè)常年管理顧問，公司獨立董事。

【主講課程】

《沖突管理七步法》

《成為高績效經(jīng)理人》領導力進階系列

《沖突管理七步法》

《打造高績效團隊》領導力進階

《代際領導力-新生代員工管理》

《高績效團隊建設與管理》

《高情商領導力》高階領導力系列

《高效溝通》360度無死角溝通實戰(zhàn)訓練

《高效執(zhí)行力》

《跨部門團隊協(xié)作》

《逆商》

《向上管理五步法》

《向下管理：激發(fā)員工潛能》

【授課風格】

40%與時俱進的案例分析和討論+10%的理論梳理+40%實用有效的方法和步驟呈現(xiàn)+10%的解惑答疑。

本人每年30%的時間授課，30%的時間在企業(yè)實踐，40%的時間寫書和學習陪伴家人。

【圖書出版】

以下圖書均被國家圖書館收藏

《跟FBI學閱人術》外文出版社，2009年

《左右逢源》中國物資出版社，2010年

《沖突管理》中國財富出版社2011年

《打造高績效團隊》中國電力出版社，北京大學國家軟實力課題組研究成果和推薦教材，2012年

《這樣執(zhí)行最高效：影響團隊執(zhí)行力的8大根源》首次提出“六導法”管理理論，通俗定義中國式“執(zhí)行力”，機械工業(yè)出版社，2013年

《成長力》國內(nèi)最早定義“成長力”和研究員工最佳職業(yè)成長路徑的培訓師，中國郵電出版社，2014年

《提升團隊決策力的51條法則》國內(nèi)“決策力”領域理論基礎較為扎實的一本書，北京工業(yè)大學出版社，2014年

《總裁變革智慧》中國財富出版社，2015年

《向上管理》國內(nèi)最早提出并研究“向上管理”的本土培訓師，中國郵電出版社，2015年

《鬼谷子的溝通技巧》山東文藝出版社，2017年

【服務客戶】

銀行系統(tǒng)：交通銀行全國培訓中心、中國銀行上海分行、農(nóng)商銀行上海分行，上海浦發(fā)銀行、浙江泰隆銀行、上海銀行大客戶部、平安銀行深圳客服中心、農(nóng)業(yè)銀行松江支行、北京銀行大興分行、杭州浙商銀行、江蘇黃海農(nóng)商銀行、上海造幣廠、廣東郵政儲蓄、中信泰富基金、利寶信托、上海雷馳金融、企易貸、中國銀行駐馬店支行等

電力系統(tǒng)：長江三峽實業(yè)、葛洲壩集團、國家電網(wǎng)內(nèi)蒙公司、大唐電力、申能股份、浙江電力培訓中心、上海電力培訓中心、上海久隆電力集團、烏拉泊電廠、中國華能集團大連電廠、華能輝騰錫勒風電廠、中電投東蒙能源、外高橋電廠、山東魯能電力、武漢市電力工程、鐵路建總電力工程、南方電網(wǎng)、西安熱工研究院有限公司、華能天津楊柳青電廠、華能山東里能煤電有限公司、江蘇利港電力集團、煙臺供電所、魯能能源、納雍電廠、東風電廠、陜西瑤池電廠、武漢新能源、烏江電廠、茶園電廠、貴州鋁業(yè)等

通信行業(yè)：華為通信、偉仕佳杰、大唐電信、中興通訊、華為技術、上海貝爾阿爾卡特、國人通信、艾默生中國、浙江省通訊行業(yè)協(xié)會、中國電信上海公司、上海金山聯(lián)通、黑龍江移動、雙鴨山移動、桂林移動、南寧移動、新疆移動、南昌移動、廣州移動、廣信通集團、上海閔行移動、廣西移動、西藏移動、上海松江聯(lián)通等

醫(yī)藥行業(yè)：信醫(yī)藥業(yè)、信得集團、宜康生物、上海復星醫(yī)藥、江蘇無錫諾華士制藥、北京同仁堂，天津尚赫、天津葛蘭素、上海惠氏、南京同仁堂、上海強生制藥、輝瑞藥業(yè)等

家電家居：美的電器、海爾電器、老板電器、歐派廚具、萬和廚具、TCL家電、松下電器、奔騰電器、國美電器、永樂電器、紅蘋果家具、建威家具、四海家具、三葉家私、全友家私、顧家工藝、博西華電器、上海大金空調(diào)等

汽車行業(yè)：上汽大眾集團、上海通用別克、上海錦湖輪胎、上海吉利英倫、上海英國杰西博機械、安徽佳通輪胎、福建浦田佳通輪胎、重慶佳通輪胎、

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：京東商城、1號店、阿里巴巴貯備干部、小米科技、攜程旅游、同程旅游、上海尚冶池旅游、林氏木業(yè)、酷6、搜狗客服、百度文庫、企易通、中企動力、律兜等

航空業(yè)：上海東方航空、上海航空、江蘇梅西埃航空、泉州晉江機場、

石油化工：上海石化、日本信越上海總部、上海金菲化工、江蘇飛翔化工、新疆吐哈油田、寧波特賽亞、嘉年華漆業(yè)、山東勝大集團

其它行業(yè)：酒鋼集團、上海紫江集團、上海紫江股份、上海羅萊家紡、上海紫江印刷、上海紫江包裝、上海通用通匯物流、上海紫江置業(yè)、上海紫江物業(yè)、上海紫竹高新、上汽通用集團、上海金山工業(yè)區(qū)、上海汽輪機廠、上海復星醫(yī)藥、上海漕河涇開發(fā)區(qū)、上海電氣集團、上海電力培訓中心、上海凡宜科技、上海松下電器、上海慧高、上海穆格控制、上海麥可頓食品、上海三一精工、上海新光華塑膠、上海富士光電、上海文峰、上海日用友捷、上海阿里巴巴、上海金山軟件、上海城隍珠寶、上海DA翠鉆、上海益達機械、上海貝洱、上海東方商廈、上海第一百貨、上海農(nóng)工商集團、上海百聯(lián)集團、上海光馳科技、江蘇舜天集團、江蘇堂皇集團、江蘇世偉洛克、江蘇常熟三菱電機、、江蘇舜天進出口、江蘇揚州保來得、江蘇昆山北澤閥門、江蘇愛思康科技、江蘇小海發(fā)藝、廣東華為通信、廣東美的集團、廣東信源集團、廣東中山板芙商會、廣東美的制冷、東莞華鑫科技、廣東四海家具、廣州郵政、廣州自來水公司、浙江寧波萬華集團、浙江華川集團、浙江商城集團、浙江三鼎集團、浙江廣廈集團、浙江三花股份、浙江中策、浙江偉海拉鏈、浙江東陽夢芭蕾、浙江艷妝化妝品、浙江新光飾品、浙江雪芙蓉化妝品、浙江美雪化妝品、浙江綠丹美化妝品、杭州阿里巴巴、新疆旅游局、新疆工商聯(lián)、寧夏中銀絨業(yè)、山東和康源集團、山東信得科技集團、山東京博集團、山東魯能軟件、山東魯能亙富、山東金鑫集團、山東博愛科技、山東瑪鋼，山東濟南泓泉制水，……。

【學員評價】

1.“蔣老師的課程案例比較多，且實用；視野開闊，了解很多公司的情況；條理清晰，通俗易懂。——上海紫江集團人力資源部總監(jiān)

2.蔣老師不光是個很棒的培訓師，還是個出色的踐行者。---成都三葉家私總經(jīng)理

3.聽蔣老師的課更像在讀一本書，要認真的“讀”，欣賞著“聽”。---山東愛博科技公司總經(jīng)理

4.蔣老師在課程中舉的案例不但契合我們的需求，而且很通俗，一聽就懂。---山東魯能智能技術公司常務副總經(jīng)理

5.蔣老師的案例從東方到西方，談古論今，旁征博引，讓我們收獲不少。---江蘇舜天國際集團機械進出口公司董事長

6.蔣老師擅長將理論知識融入實際例子，通過實例引導學員去體會、總結和再演繹理論，恰到好處地迎合了成人的學習特點。聽蔣老師的課，會有更大的收獲和豁然開朗的感覺。——光馳科技（上海）有限公司管理部/人事課課長

7.蔣老師給我們的管理干部普及了管理知識和實戰(zhàn)技巧，這四年的合作非常有價值。---蘇州信越聚合人力資源部部長

8.蔣老師的課程，直擊本質(zhì)，深入淺出，幽默風趣，講得透徹，聽得明白。---中銀絨業(yè) 副總經(jīng)理

9.蔣老師的課程對我們的管理者幫助很大，既是一場及時雨又是一劑強行針。---新疆鴻翔番茄制品有限公司總經(jīng)理

10.蔣老師的授課很生動、很形象、很受用。英國杰西博工程機械（上海）有限公司高級工程師

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