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課程背景

研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于談話造成的。但大多數(shù)人都沒(méi)有意識(shí)到，人生的諸多的不順?biāo)於际且驗(yàn)樽约涸谔囟ǖ臅r(shí)空中扮演著不恰當(dāng)?shù)慕巧憩F(xiàn)著不恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)和行為，從而在工作關(guān)系處理，家庭關(guān)系的處理，個(gè)人生涯發(fā)展等各方面顯得處處碰壁，被人際溝通的迷霧所困擾而困惑。而這一切都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通，與家庭成員的溝通，以及與社會(huì)溝通交流方式不當(dāng)。

只有良好的人際溝通，才能為他人所理解；只有良好的人際溝通，才能得到必要的信息；只有良好的人際溝通，才能獲得他人的盡力相助。所以，要改善生存之狀態(tài)，惟有從內(nèi)而外，從獨(dú)立意識(shí)、雙贏思維的修煉開(kāi)始，在修煉中不斷加強(qiáng)自己的溝通技巧，才有可能達(dá)到理想的人生彼岸。

課程收益

1、部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源；

2、掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

3、分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)；

4、減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；

5、樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

授課對(duì)象

中高層管理人員、基層主管、核心骨干

課程大綱

分享：跨部門(mén)溝通良好的企業(yè)的特點(diǎn)

第一講 用“心”理解跨部門(mén)溝通

一、什么是跨部門(mén)溝通

二、為什么要學(xué)跨部門(mén)溝通

分享：跨部門(mén)意識(shí)的轉(zhuǎn)變

1、每個(gè)部門(mén)都很辛苦

2、即要分工又要協(xié)作

3、公司越大越要多溝通

三、我們需要解決哪些問(wèn)題

選擇：跨部門(mén)溝通問(wèn)題清單

第二講 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

第一節(jié) 技巧篇

1、常用跨部門(mén)溝通技巧庫(kù)

現(xiàn)場(chǎng)選擇：建立自己的技巧庫(kù)

2、因人而異的溝通

互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通

3、跨部門(mén)溝通計(jì)劃

實(shí)戰(zhàn)案例：如何讓最忙的A部門(mén)幫你

案例分析：老李為何氣惱

討論：這一案例的問(wèn)題主要出在誰(shuí)的身上？為什么？如何改進(jìn)自己的溝通技巧？如果是你，你會(huì)怎樣做？

第二節(jié) 溝通篇

案例分析：其他部門(mén)的經(jīng)理不買(mǎi)我的帳，怎么辦？

1、象總經(jīng)理一樣思考

2、倡導(dǎo)“小”文化

3、提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)？

4、梳理模糊地帶

互動(dòng)：跨部門(mén)的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

5、完善跨部門(mén)流程

問(wèn)題：如此完善的跨部門(mén)流程帶給我們哪些思考？

6、建立完善的責(zé)任體系

7、開(kāi)好跨部門(mén)高效會(huì)議

互動(dòng)：跨部門(mén)會(huì)議中的幾種棘手問(wèn)題如何處理？

8、搭建跨部門(mén)溝通的橋梁

分享：要想做好跨部門(mén)溝通先要做部門(mén)內(nèi)的溝通

9、完善溝通制度

10、建立完善的管理體系

11、針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的培訓(xùn)

12、倡導(dǎo)正確的績(jī)效導(dǎo)向

13、提升個(gè)人影響力

14、改善個(gè)人時(shí)間分布

15、解決清單中的所有問(wèn)題

第三節(jié) 協(xié)作篇

1、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)

講解：跨部門(mén)協(xié)調(diào)10步法

案例研討：領(lǐng)導(dǎo)交待一項(xiàng)任務(wù)，需要5個(gè)以上部門(mén)的協(xié)作，同事不但不協(xié)作，反而從中作梗，我該怎么辦？

2、樹(shù)立共同的目標(biāo)

腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T(mén)間合作的失敗？

3、綁定共同的利益

展示：利益與關(guān)系矩陣

4、方法總比問(wèn)題多

?屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？

?遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？

?大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？

?對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

?本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？

?互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

?各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？

?溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

?關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---

李老師

李大濤老師 人力資源管理訓(xùn)練導(dǎo)師

薪酬、績(jī)效管理培訓(xùn)師/咨詢師

國(guó)家一級(jí)企業(yè)人力資源管理師

世界500強(qiáng)企業(yè)HRD

山東高校人力資源管理特聘講師

多家集團(tuán)公司勞動(dòng)法律顧問(wèn)

民企、外企人力資源管理顧問(wèn)

山東海明達(dá)律師事務(wù)所律師（勞動(dòng)糾紛）

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

世界500強(qiáng)外資能源石油 人力資源總監(jiān)

山東造船廠（國(guó)企） 人力資源總監(jiān)

盛泉集團(tuán)（房地產(chǎn)上市公司） 人力資源總監(jiān)

六年外資企業(yè)、六年國(guó)企、民營(yíng)企業(yè)（能源行業(yè)、房地產(chǎn)、食品）實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)與心得。本著“術(shù)有專(zhuān)攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐與總結(jié)，探索企業(yè)執(zhí)行力與管理提升的高效訓(xùn)練之道，憑借多年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在人力資源訓(xùn)練與團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面造詣斐然。

堅(jiān)持與企業(yè)實(shí)際發(fā)展相結(jié)合，每年定量全程參與不同類(lèi)型企業(yè)的咨詢項(xiàng)目，以此保證課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操，不脫離企業(yè)。培訓(xùn)過(guò)程中結(jié)合企業(yè)實(shí)際，采用深入淺出、淺顯易懂的授課方式，贏得了學(xué)員的尊重和敬仰。

授課風(fēng)格：

讓培訓(xùn)做到真正落地，解決企業(yè)問(wèn)題，員工得以成長(zhǎng)，從而促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的改善，一直是老師開(kāi)發(fā)與傳遞課程中追求的目標(biāo)。

結(jié)合企業(yè)問(wèn)題、學(xué)員需求，針對(duì)性調(diào)整課程內(nèi)容與形式，有的放矢，課程實(shí)戰(zhàn)又生動(dòng)，深受企業(yè)與學(xué)員的好評(píng)。

授課過(guò)程循循善誘，親和力強(qiáng)，能有效調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，課堂氣氛活躍，在愉快的氛圍中傳遞態(tài)度、知識(shí)和技能。

主講課程：

《“社保改嫁稅務(wù)”與個(gè)稅新法后企業(yè)的痛點(diǎn)及人力成本應(yīng)對(duì)優(yōu)化方案》

《人力資源規(guī)劃實(shí)操與實(shí)施方案》/1天

《納稅實(shí)務(wù)與籌劃》/1天

《金牌面試官》/2-3天

《全面績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)》/2天

《績(jī)效評(píng)估與面談技巧》/1天

《薪酬設(shè)計(jì)與績(jī)效管理》/2天

《咨詢式：薪酬管理與薪酬設(shè)計(jì)》/2天

《如何有效預(yù)防和化解勞動(dòng)用工風(fēng)險(xiǎn)》/2天

《管理者八項(xiàng)修煉》/2天

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》/2-4天

《跨部門(mén)溝通技巧》/1-2天

《時(shí)間管理》/1-2天

《陽(yáng)光心態(tài)》/1-2天

《責(zé)任心》/1天

《中層管理技能提升》/1-2天

《執(zhí)行力與狼性團(tuán)隊(duì)》/1-2天

部分客戶：

銀行業(yè)務(wù)：中國(guó)銀行（山東、河北、河南）、工商銀行（廈門(mén)、重慶、太原）、農(nóng)商銀行（福建、威海、臨沂）、郵政銀行（石家莊、煙臺(tái)）；

電力行業(yè)：石家莊國(guó)電、山東國(guó)電、福建國(guó)電、太原國(guó)電、廈門(mén)電力公司、東營(yíng)電力公司、淄博電力公司、濟(jì)南電力公司；

集團(tuán)企業(yè)：南山集團(tuán)、龍口港集團(tuán)、道恩集團(tuán)、繡錦集團(tuán)、商城集團(tuán)、浪莎集團(tuán)、夢(mèng)娜集團(tuán)、恒信電器、奧德集團(tuán)、利德集團(tuán)、華川集團(tuán)、晨龍集團(tuán)、西工集團(tuán)、星月集團(tuán)、尖峰集團(tuán)、浦峰集團(tuán)、真愛(ài)集團(tuán)、金哥集團(tuán)、野風(fēng)集團(tuán)、通達(dá)集團(tuán)、丁豪集團(tuán)、東磁集團(tuán)；

制造企業(yè)：僑蒙服飾、豐臻飾品、億源光電、龍發(fā)餐具、紅偉工貿(mào)、云環(huán)鎖業(yè)、巨龍箱包、飛雁縫紉、凱歌服飾、大眾制衣、法興鎖業(yè)、陳震廣告、鑫環(huán)飾鏈、雙鑫飾品、申翊塑料、順隆相框、鴻鵠工藝、天目琴行、貝爾飾品、振華彩印、伯虎鏈條、誠(chéng)俊飾品、西美飾品、環(huán)宇塑料、麗鉆飾品、丹溪酒業(yè)、星力包紗、欽氏工藝、實(shí)信織帶、人和水晶、先鋒體育、遠(yuǎn)大汽車(chē)、明月化纖、永久彈簧、百佳超市等。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

李老師的課程內(nèi)容專(zhuān)業(yè)詳實(shí)，授課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)開(kāi)放，案例分析新穎實(shí)用，講課認(rèn)真敬業(yè)，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學(xué)下來(lái)有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

華星化工（央企）公司 袁總

培訓(xùn)內(nèi)容層次清楚，注重實(shí)用性，培訓(xùn)方法靈活多樣，與學(xué)員互動(dòng)良好，教學(xué)態(tài)度熱情認(rèn)真，解答學(xué)員疑惑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，邏輯性強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)水平高，對(duì)技能提升很有幫助，總體教學(xué)效果感覺(jué)良好。

廣西聯(lián)通集團(tuán) 人力資源 王經(jīng)理

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