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課程背景

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。企業(yè)文化作為一種先進的現(xiàn)代企業(yè)管理理念和管理方式，也是企業(yè)核心競爭力的重要內(nèi)容和形成要素，企業(yè)文化對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。但是，相當(dāng)多的企業(yè)在文化建設(shè)過程中經(jīng)常會碰到很多實際的問題，包括究竟什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化建設(shè)的主要環(huán)節(jié)有哪些？如何將理念轉(zhuǎn)化為行動？企業(yè)文化與員工的職業(yè)生涯關(guān)系？如何塑造卓越的企業(yè)文化？本課程將側(cè)重以華為為重點案例（也會分享其他企業(yè)案例），來深入講解企業(yè)文化的形成過程，及所發(fā)揮的作用，從而讓學(xué)員們學(xué)習(xí)了解如何去塑造卓越的企業(yè)文化。

課程收益

1、深入了解華為；

2、了解企業(yè)文化形成過程；

3、參考借鑒華為那些獨特鮮明的企業(yè)文化；

4、許浩明老師適當(dāng)解答您企業(yè)的企業(yè)文化方面的疑惑。

課程課綱：

一、卓越企業(yè)文化的塑造—以華為為例

1、華為的過去、現(xiàn)在和未來

2、華為的業(yè)務(wù)構(gòu)成簡介

3、華為全球化組織

4、華為的核心價值觀

5、華為的核心企業(yè)文化

【案例分析與互動】互動環(huán)節(jié)：通過拜讀老板文章，了解華為文化內(nèi)涵。讀創(chuàng)始人的文章，能了解企業(yè)的管理文化，引導(dǎo)學(xué)員閱讀《華為的冬天》《我的父親母親》等經(jīng)典文章，了解華為背后的深層次的企業(yè)文化源頭。

二、塑造卓越的企業(yè)文化

1、何為企業(yè)文化？

2、中西文化差異（德、美、日、法等國家的企業(yè)文化？）

3、企業(yè)文化沉淀形成過程

4、塑造卓越企業(yè)文化的幾個關(guān)鍵“配套工程”

5、民營企業(yè)文化的形成機制

6、企業(yè)文化與員工職業(yè)生涯規(guī)劃

7、企業(yè)文化與企業(yè)管理，管理從“心”開始

8、企業(yè)文化的作用與內(nèi)容

9、企業(yè)文化的“人心化”，及“化人”作用

10、企業(yè)文化生命化，高效引導(dǎo)企業(yè)文化體系的創(chuàng)新與突破

11、企業(yè)文化的四重境界

【案例分析與互動】互動環(huán)節(jié)：說說您公司的企業(yè)文化，說說您所知道的某些企業(yè)的典型企業(yè)文化

三、 企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)

1、企業(yè)價值觀

1.1、企業(yè)價值觀——企業(yè)文化的內(nèi)核

1.2、企業(yè)價值觀的構(gòu)成層次及內(nèi)容

1.3、成功企業(yè)的共同價值觀

1.4、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀

1.5、案例：三個砌磚工人的故事

2、企業(yè)精神

2.1、企業(yè)精神——企業(yè)文化的亮點

2.2、先進企業(yè)的共同精神追求

2.3、塑造現(xiàn)代企業(yè)精神

3、企業(yè)倫理道德

3.1、企業(yè)倫理——企業(yè)齊文化的無形規(guī)則

3.2、企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則和基本內(nèi)容

3.3、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德

4、企業(yè)形象

4.1、企業(yè)形象——企業(yè)文化的外顯形態(tài)

4.2、企業(yè)形象的構(gòu)成要素

4.3、樹立個性鮮明的企業(yè)形象

4.4、案例：可口可樂更改配方

四、企業(yè)文化的演變規(guī)律

1、企業(yè)文化的起源積累與傳播

1.1、企業(yè)文化的起源

1.2、企業(yè)文化的積累

1.3、企業(yè)文化的傳播

2、企業(yè)文化的沖突選擇與創(chuàng)新

2.1、企業(yè)文化沖突

2.2、企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新

3、企業(yè)文化的整合與變革

3.1、企業(yè)文化的整合

3.2、企業(yè)文化的變革

3.3、案例：福特汽車公司與通用汽車公司

五、企業(yè)文化建設(shè)的基本程序

1、企業(yè)文化的盤點與分析

2、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的制定

3、企業(yè)文化理念的定格設(shè)計

4、企業(yè)文化的傳播、推展與實踐鞏固

5、企業(yè)文化的完善和創(chuàng)新

六、企業(yè)文化建設(shè)的保證體系

1、物質(zhì)保證

2、組織保證制度(考核、任職資格

3、教育培訓(xùn)保證

4、禮儀保證與固化

七、企業(yè)文化建設(shè)的延伸工程

1、企業(yè)文化建設(shè)中的CI戰(zhàn)略

1.1、CI和企業(yè)文化的關(guān)系

1.2、CI的基本內(nèi)容

1.3、CI的延伸

1.4、案例：迪斯尼公司對雇員的培訓(xùn)

2. 企業(yè)文化建設(shè)中的CS戰(zhàn)略

2.1、CS和企業(yè)文化的關(guān)系

2.2、CS的基本內(nèi)容

2.3、顧客滿意度的調(diào)查和評估

3、企業(yè)文化建設(shè)中的品牌文化戰(zhàn)略

1.1、解析品牌

1.2、品牌文化的基本內(nèi)容

1.3、品牌文化的塑造

1.4、案例：.張小泉的民族情結(jié)

八、塑造以客戶為中心的組織與文化

(一) 以客戶為中心是企業(yè)存在的唯一理由

1. 如何正確認識客戶需求與客戶期望的關(guān)系

2. 關(guān)注客戶/用戶需求的細分

3. 客戶需求的本質(zhì):“價值、易用、方便、可靠”

4. 認識不同需求的結(jié)果,產(chǎn)生需求的根源決定結(jié)果的差異

(二) 以客戶為中心的組織與文化

1. 如何建立滿足“以客戶為中心”的運作組織

2. 建立以客戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)和客戶服務(wù)流程

3. 如何面對市場高歌猛進和危機到來?

4. 如何看待客戶的利益?關(guān)注客戶、員工、股東利益的平衡

5. 打造讓客戶感受到“尖叫與驚奇”的組織文化和“一致性最佳體驗”

6. 堅持基于客戶導(dǎo)向、持續(xù)創(chuàng)新、合作共贏、管理改進

【案例分析與互動】互動：說說您所遭遇最好的服務(wù)和最差的服務(wù)。探討如何才能確保有效呼喚炮火？

九、華為以客戶為中心的銷售與服務(wù)流程-華為獨特的客戶驅(qū)動型的項目流程

1、LTC（Lead To Cash）重大銷售變革項目介紹

2、高效端到端銷售流程的講解（從發(fā)現(xiàn)線索到成功回款）

3、解決方案銷售or產(chǎn)品銷售？及它們的區(qū)別

4、“鐵三角”團隊作戰(zhàn)：客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理的配合

5、打通各部門墻：卷進財經(jīng)等職能部門，形成一個團隊有效溝通密切合作

6、僵化優(yōu)化再固化流程，提高效率，提升效益，增多訂單提升客戶滿意度。

【案例分析與互動】互動：文化的形成需要價值觀的認同，然后形成習(xí)慣，因此通過什么方式讓價值觀成為員工習(xí)慣呢？需要靠流程去牽引固化。高效的流程對一個企業(yè)的高效至關(guān)重要，談?wù)勅绾谓Y(jié)合實際情況進行流程再造，及一些流程改造不了了之的例子。

十、以奮斗者為本的拼搏文化

1、以奮斗者為本的人力資源政策

2、打破“吃大鍋飯”，拉開收入差距

3、一切向奮斗者傾斜

十一、狼性文化的形成

1、狼的特性

2、如何培養(yǎng)員工們的狼性

3、如何讓“秀才”變“群狼”戰(zhàn)士般去英勇奮戰(zhàn)？

十二、華為的其他企業(yè)文化參考

1、“開放”的大局觀管理文化。

2、“妥協(xié)與灰度管理”

3、“全力以赴 成就客戶”的價值觀

4、“爭先創(chuàng)優(yōu)，善于創(chuàng)新，敢于拼搏”的文化

【案例分析與互動】互動研討：“唯有文化生生不息”，企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，說說你所遇到的企業(yè)文化好的一面和不足之處，如何改善？如何讓良好的習(xí)慣沉淀成永久的企業(yè)文化？

備注：這些只是初步通用課綱，您可以提出您的具體需求，老師可以“以客戶為中心”地根據(jù)您的想法進行定制化調(diào)整。另外具體所講內(nèi)容的深度，以及分組演練或研討等互動，會根據(jù)講課的總時間來現(xiàn)場靈活安排和處理。

許老師

北京大學(xué)光華管理學(xué)院畢業(yè)、超12年華為工作經(jīng)驗、在華為所有關(guān)鍵部門都歷練過的資深華為高級經(jīng)理；既有豐富管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，又有深厚理論功底的管理培訓(xùn)和咨詢專家。

工作經(jīng)歷：

2001年-2013年 在華為，歷任產(chǎn)品拓展部部長，銷售主任，研發(fā)經(jīng)理，服務(wù)經(jīng)理，HRBP等重要職務(wù)；

2013年--至今，離開華為后創(chuàng)業(yè)，一直從事戰(zhàn)略規(guī)劃、管理咨詢、管理培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，致力于分享像華為這樣成功企業(yè)的管理實踐成功經(jīng)驗，協(xié)助企業(yè)提升管理水平，提高管理效率。期間曾在一家專業(yè)股權(quán)投資基金任投資副總。

核心優(yōu)勢：

1、北京大學(xué)光華管理學(xué)院畢業(yè)，超12年華為工作經(jīng)驗的資深華為高級經(jīng)理。在華為歷任產(chǎn)品拓展部部長，銷售主任，研發(fā)經(jīng)理，服務(wù)經(jīng)理，HRBP等重要職務(wù)；在華為有幸獲得輪崗機會，在研發(fā)（造出產(chǎn)品）、銷售（賣出產(chǎn)品）、服務(wù)（設(shè)備安裝和維修，確保客戶滿意度）等三大核心部門都任要職歷練過，還作為資深專家深度參與華為戰(zhàn)略管理變革項目（LTC項目），因此對華為集團的整體經(jīng)營管理有全面、深刻的理解。美國PMI項目管理認證會員。高分通過TOEIC英語考試。有多年常駐海外工作經(jīng)歷和多年國內(nèi)各城市工作經(jīng)驗。具備良好的戰(zhàn)略思維和國際化視野。既有豐富管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，又有深厚管理理論功底。

2、有豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，現(xiàn)在任公司總經(jīng)理，公司聚焦為企業(yè)服務(wù)（提供管理咨詢/培訓(xùn)和投融資服務(wù)）。屬于實戰(zhàn)派，更能理解企業(yè)家、中高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點、需求和痛點。

3、曾在一家股權(quán)投資基金任投資副總，在投融資領(lǐng)域有廣泛優(yōu)秀資源和豐富經(jīng)驗，可以給企業(yè)家、企業(yè)中高層們帶來資本方面的資源，分享投資經(jīng)驗，幫助投融資。

服務(wù)客戶（部分）：

華為、北大光華管理學(xué)院、普華永道、中國鐵道科學(xué)研究院、廣發(fā)銀行、九鼎創(chuàng)客學(xué)院、前海金融學(xué)院、上汽集團、富安娜、新恒利達、廣田集團、搜根網(wǎng)、上海秀墨、廈門四信通信、中石化、首騁新材料科技、HRGO、寧波舜宇、翰瑞控股、東開投資研究院、華西證券等等。

主要課程包括不限于：

《以客戶為中心的狼性營銷—以華為為例》《持續(xù)管理變革，企業(yè)流程再造作載體—華為最佳實踐》《華為何以成為世界第一的？--探秘與借鑒華為管理》《塑造卓越的企業(yè)文化—以華為的文化內(nèi)核為例》《以奮斗者為本的高效人力資源管理實踐》《構(gòu)建簡單有效的管理體系—華為的最佳實踐》《渠道管理—華為的實踐經(jīng)驗分享》《股權(quán)激勵讓企業(yè)騰飛—以華為為例》《打造頂級研發(fā)體系》《項目管理的思維和方法—以華為實踐經(jīng)驗為例》《戰(zhàn)略思維與管理創(chuàng)新—以華為為例》《品牌建設(shè)與營銷是企業(yè)的核心競爭力》《TTT—如何成為優(yōu)秀講師》《創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略與組織變革》《招聘與面試--企業(yè)價值創(chuàng)造源泉》等等。《打造高效執(zhí)行力》《建設(shè)高績效團隊》《管理從“心”開始》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《職場規(guī)劃與職場壓力管理》《如何打造高績效、執(zhí)行力強的團隊》《華為管理的道和術(shù)》

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