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課程說明

全面質(zhì)量管理目的就是一個(gè)：從根源處控制質(zhì)量。

為什么我們的企業(yè)都說“質(zhì)量第一”但總是出質(zhì)量問題，而且重復(fù)的問題總是經(jīng)常出現(xiàn)？

TQM是什么大家很容易理解，方法也容易學(xué)，為什么用起來就沒效果？

什么是讓TQM真正起作用的基礎(chǔ)和關(guān)鍵；

N多類的質(zhì)量管理工具背后的意義是什么；

如何徹底解決問題，保證重復(fù)的事故不再重復(fù)出現(xiàn)。

沒有照本宣科的解釋與說明，只有真正用起來的思維與方法，您會(huì)聽到一堂完全不同的全面質(zhì)量管理（TQM）課程，為您開啟一扇質(zhì)量管理的新大門！

培訓(xùn)對(duì)象

制造業(yè)所有與品質(zhì)相關(guān)的管理人員

課程大綱

一、 TQM的準(zhǔn)備知識(shí)

質(zhì)量重要嗎？——中/日/德三國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的對(duì)比與分析

討論：什么是質(zhì)量？

案例：海爾對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)

討論：提升客戶滿意度的關(guān)鍵

案例：豐田對(duì)客戶滿意度的測(cè)量方式

質(zhì)量管理發(fā)展的歷史

什么是TQM?

TQM的起源與發(fā)展過程

案例：中集對(duì)品質(zhì)的追求

二、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)——TQM實(shí)施的基礎(chǔ)

體會(huì)做好質(zhì)量管理必須回答的二個(gè)問題：

產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響？

如何讓這些影響因素受控？

標(biāo)準(zhǔn)化的定義與難點(diǎn)

形式上標(biāo)準(zhǔn)化的三大危害

實(shí)現(xiàn)真正標(biāo)準(zhǔn)化的三大路徑

案例：豐田導(dǎo)入TQC的時(shí)機(jī)與目的

檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施況狀的方式要點(diǎn)

案例：順德某小家電工廠的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)化清單節(jié)選

三、解決問題從分析問題開始——實(shí)施TQM要掌握的工具（1）

中國(guó)工廠中對(duì)待問題態(tài)度的共性分析

案例：豐田對(duì)待問題的態(tài)度

日本能效協(xié)會(huì)對(duì)問題的定義與分類

體會(huì)：描述問題的習(xí)慣

個(gè)案與系統(tǒng)問題描述的三要素

數(shù)字說話，科學(xué)直觀——舊QC七大手法的應(yīng)用介紹

PDCA/8D/七步糾錯(cuò)/5WHY/4M1E的對(duì)比分析

案例：某500強(qiáng)中國(guó)工廠的問題分析模板展示

開好品質(zhì)異常分析會(huì)的難點(diǎn)與出路

10. 有效分析問題的四個(gè)習(xí)慣

四、事后是必須、事中是重點(diǎn)、事前是關(guān)鍵——實(shí)施TQM要掌握的工具（2）

生產(chǎn)準(zhǔn)備與計(jì)劃的工具

生產(chǎn)準(zhǔn)備部門責(zé)任劃分與三種生產(chǎn)準(zhǔn)備清單

QC工程圖與兩因素六步法的工作計(jì)劃

過程控制的有效工具：

ISO9000內(nèi)部稽核機(jī)制與到真正的檢查

過程控制規(guī)劃表與目視化

SPC與客戶動(dòng)態(tài)分析

3、直正預(yù)防的有效工具

橫向展開與頭腦風(fēng)暴

FMEA與產(chǎn)品質(zhì)量檔案

DOE/QFD/PPAP與防呆

五、改善貴在持續(xù)——TQM實(shí)施的路徑與關(guān)鍵點(diǎn)

先明確一點(diǎn)：品質(zhì)與效率、成本真的矛盾嗎？

TQM實(shí)施的目的與原則

TQM實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)與步驟

TQM活動(dòng)定標(biāo)定果的方式與方法

案例：深圳某外資工廠TQM推行計(jì)劃

案例：豐田持續(xù)改善的階梯

通向自主改善目標(biāo)的三個(gè)活動(dòng)

改善項(xiàng)目管理

提案改善制度

質(zhì)量管理小組

殊途同歸——ISO/TQM/0缺陷/6δ的對(duì)比分

李老師

資深企業(yè)管理改善咨詢師、講師；

金牌講師，十年培訓(xùn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

國(guó)家注冊(cè)咨詢師；

十年培訓(xùn)、輔導(dǎo)經(jīng)歷；涉及三十多類行業(yè)；數(shù)百家企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)經(jīng)歷； 數(shù)千家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)員上萬人次；

在提升企業(yè)執(zhí)行力，中高層管理人員管理能力提升有著豐富的經(jīng)驗(yàn)；管理咨詢實(shí)施、執(zhí)行、落實(shí)的績(jī)效，達(dá)到企業(yè)管理效益以及客戶滿意度的最大化、有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 李老師不僅會(huì)“講”，更會(huì)“做”。

【經(jīng)歷】 某大型國(guó)企副總經(jīng)理，《企業(yè)文化》研究中心及雜志社編輯、 朱蘭質(zhì)量管理學(xué)院高級(jí)顧問師，現(xiàn)擔(dān)任邦思教育集團(tuán)金牌講師、被聘為廣東多家企業(yè)高級(jí)管理顧問

【研究方向】領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)發(fā)展 ；企業(yè)執(zhí)行力；系統(tǒng)化管理與績(jī)效提升；五常法管理體系建立；目標(biāo)管理 ；流程管理。

【授課與輔導(dǎo)風(fēng)格】專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富；系統(tǒng)的理論與經(jīng)典的案例結(jié)合，寓教于樂；授課內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、授課方式新穎、幽默生動(dòng)，融合多年管理實(shí)踐及理論的豐富管理理論知識(shí)，演講、演示、演練巧妙結(jié)合、授課風(fēng)格激情豪放、獨(dú)具特色。

【輔導(dǎo)特點(diǎn)】把優(yōu)秀的管理理念通過建立企業(yè)的管理體顯現(xiàn)，有效的將理論與實(shí)際相結(jié)合做到“知”“行”合一，有效處理企業(yè)管理當(dāng)中的盲點(diǎn)。輔導(dǎo)中的培訓(xùn)課程通過幽默精彩的案例與學(xué)員共同分享，把高深的理論用通俗的語言深入淺出的進(jìn)行講解。

※※【工作方向】※※

【企業(yè)內(nèi)訓(xùn)】

激活管理系統(tǒng)

卓越班組長(zhǎng)

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

六常法管理

供應(yīng)鏈管理

8090后管理

【管理咨詢】

1、負(fù)責(zé)任管理系統(tǒng)--建立有擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)；

2、五常法管理系統(tǒng)----實(shí)現(xiàn)管理看得見，實(shí)現(xiàn)員工自律；

3、表格化管理系統(tǒng)---關(guān)鍵點(diǎn)控制；

4、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)---第三種得利潤(rùn)源泉；

5、目標(biāo)指標(biāo)管理系統(tǒng)---企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力；

6、企業(yè)愿景管理系統(tǒng)---企業(yè)前進(jìn)的燈塔；

7、運(yùn)作分解管理系統(tǒng)---企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)；

8、流程優(yōu)化管理系統(tǒng)---明確職責(zé)，環(huán)環(huán)相扣；

9、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)--向零庫(kù)存管理邁進(jìn)；

10、PMC管理系統(tǒng)---優(yōu)秀的生產(chǎn)總調(diào)度；

11、生產(chǎn)管理系統(tǒng)---實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)交貨；

12、品質(zhì)管理系統(tǒng)----質(zhì)量意識(shí)提升，質(zhì)量受控；

【顧客見證】

政府企事業(yè)單位：深圳海事局、福田環(huán)保局、貴陽稅務(wù)局、汕頭供電、貴陽供電等

通信通訊業(yè)：松達(dá)電訊、迪信通信、中州通信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通。

連鎖 機(jī)構(gòu)：紫薔薇服飾、李寧服裝、好萬家電器連鎖、上海愛屋食品連鎖、廣東松達(dá)電訊。

家電 電器：美的空調(diào)、海爾集團(tuán)、TCL電視、TCL電器、松下電器、IBM、七喜電腦、富士康、比亞迪。

服裝 鞋業(yè)：三槍內(nèi)衣、廣州莊姿妮時(shí)裝、歌力思服裝、、萊特妮絲內(nèi)衣、摩登媽咪孕婦裝、哥弟服飾、歌力思服裝。

家 具：香港家具協(xié)會(huì)、偉安家具、國(guó)森家具、南方家私、七彩人生兒童家具、僑利兒童家具、皇朝家私、香楠林家具。

建材 潔具：卜內(nèi)門太古漆油、華潤(rùn)涂料、歐古電器、正泰電器、奇勝電器、康利石材、藍(lán)達(dá)五金工具、藍(lán)達(dá)五金、多樂士涂料、立邦油漆、廣州施耐特建材、康利石材、金德集團(tuán)。

【部分客戶評(píng)價(jià)】

李老師是真正把我們雅昌裝在心中做事的人！

--------毅昌印刷

? 感謝李老師一路的陪伴，不僅僅是關(guān)注我們合作項(xiàng)目，也是實(shí)在為我們著想的人！

------中興通訊

李老師，雖然我們只有短短的接觸，但您精彩的培訓(xùn)都給我們留下了深刻而美好的印象！

------建化管樁陳總

在整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行過程中，我們感受到李老師帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)專業(yè)精神，給出的調(diào)研報(bào)告客觀地發(fā)現(xiàn)了存在的問題，也給出相應(yīng)的解決建議，相信會(huì)為企業(yè)的管理提升帶來很大的幫助。

--------------比亞迪鄒總

李老師精彩的演講，不僅讓我們更加相信我們今天的選擇是對(duì)的，還也相信在李老師在以后的工作中會(huì)給我們更多的指導(dǎo)和幫助。

----浴谷食品人力總監(jiān)張總

李老師授課方式很好，能針對(duì)學(xué)員量體訂制，讓我們?cè)谟淇熘械玫綄W(xué)習(xí)和能力，！

-------華中師大一附中

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