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課程描述Course Description:

許多學(xué)生在走出校園、踏上工作崗位之際突然迷失了方向;面對3個轉(zhuǎn)變(學(xué)生角色—企業(yè)人角色、學(xué)校環(huán)境—企業(yè)環(huán)境、記憶力/理解力—執(zhí)行力/責(zé)任感)有的新人陷入迷惘……

本課程為職場新人提供工作現(xiàn)場的基本知識和必要技能,使學(xué)員盡快了解自己的責(zé)任、權(quán)限和義務(wù),轉(zhuǎn)變角色、融入團(tuán)隊,學(xué)會必備職場技能,并在工作中成功地運(yùn)用所學(xué)到的知識和技能,培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情;激勵員工愉快地完成工作任務(wù),提高績效。

教學(xué)方法Methodology:

多媒體+VCD+互動的培訓(xùn)模式使學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻;

以學(xué)員為中心，使學(xué)員在輕松活潑的游戲、演練中得到提高;

學(xué)員將練習(xí)討論、發(fā)言、角色扮演;并有機(jī)會演練其所學(xué)的知識和技能。

課程目標(biāo)及益處Course Objectives & Benefits:

1．企業(yè)是什么?

2．了解自己的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)

3．增強(qiáng)自己的執(zhí)行力

4．細(xì)節(jié)決定成敗

5．職場新人的基本守則

6．辦公室人際交往技巧

7．行動計劃Action Plan

課程對象Who Should Attend：

新員工、即將踏上工作崗位的準(zhǔn)員工

課程提綱Course outline：

第一節(jié) 企業(yè)是什么?

1.企業(yè)的定義

企業(yè)是商品的制造者,服務(wù)的提供者;企業(yè)在必要的時間、地點(diǎn),將商品及服務(wù)提供給需要的大眾。

2.做好融入企業(yè)的準(zhǔn)備

1)你準(zhǔn)備好了嗎—R U Ready?

2)必定成功的公式：信念①--想要成長

3)過去不等于未來:信念②--準(zhǔn)備成長

4)是的,我已準(zhǔn)備好了:信念③--開始成長

5)態(tài)度VS.成功 Attitude VS. Success

第二節(jié) 了解自己的責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)

1.你的責(zé)任WHAT，HOW

2.你的權(quán)限

3.你的義務(wù)

4.結(jié)論

第三節(jié) 增強(qiáng)自己的執(zhí)行力

1.接受主管指示的三個步驟

（1）步驟一.主管呼叫你的名字時-立刻回答“是”、“在”、“有”迅速走向主管。

（2）步驟二.記下交辦事項的重點(diǎn)-做備忘錄

（3）步驟三.正確理解指示的內(nèi)容-小不愉快VS.大不愉快

2.理解主管的指示—6W3H,

（1）WHAT:什么及描述達(dá)成指示事項后的狀態(tài);

（2）WHEN:什么時候要完成,工作允許的期間;

（3）WHERE:各項活動發(fā)生的場所;

（4）WHO:完成指示要接觸或關(guān)聯(lián)到的對象;

（5）WHY:理由,目的,根據(jù);

（6）WHICH: Priority

（1）HOW:指方法、手段、如何做;

（2）HOW MANY:需要多大、多少，量化;

（3）HOW MUCH:指預(yù)算、費(fèi)用。

第四節(jié) 細(xì)節(jié)決定成敗

1.上海地鐵案例

2.沃爾瑪案例

3.多做一點(diǎn)點(diǎn)(101原則)

第五節(jié) 職場新人的基本守則

1.日常溝通要領(lǐng)

1)說話4要

2)說話4不要

3)反駁4注意

4)贊美4要領(lǐng)

2.日常工作要領(lǐng)

3.日常工作忌諱

4.辦公室的電話要則

5.白領(lǐng)的新同事規(guī)則

第六節(jié) 辦公室人際交往技巧

1.新進(jìn)員工的辦公室禮儀

2.留下好印象

3.記住5條禁忌

4.留意辦公室8戒

5.職場戒律13條

第七節(jié) 行動計劃Action Plan

不要試圖一次完成所有目標(biāo)。你不可能在一個晚上就成為你想要的狀況,也不可能在一個晚上就改變所有的東西。將注意力集中在那些對你和你的工作最重要的大類上。找到你在今后幾個星期里集中精力要改進(jìn)的項目,寫出行動計劃。

施老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

1958年出生，研究生學(xué)歷，精益生產(chǎn)專家

25年跨國企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，具有較豐富的跨國企業(yè)管理、咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

15年精益生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)歷，具有較豐富的精益生產(chǎn)(TPS豐田生產(chǎn)系統(tǒng))咨詢經(jīng)驗(yàn)

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)首任培訓(xùn)師，美國TBM咨詢集團(tuán)高級管理顧問

曾在美國、澳洲、德國、日本、新加坡、韓國、泰國、香港等地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

曾任職：

美國通用汽車中國區(qū)首任培訓(xùn)師

復(fù)旦大學(xué)(Fudan University)管理學(xué)院特聘教授

中國企業(yè)聯(lián)合會/企業(yè)管理培訓(xùn)中心(China Entrepreneurs Confederation Training Center)客座教授

上海梅賽德斯奔馳車輛技術(shù)有限公司 (Mercedes Benz Technology, Shanghai)精益生產(chǎn)主任顧問

精益管理學(xué)院(MICI Lean Management Academy)院長 & 研發(fā)副總裁

JMC (日本制造業(yè)管理研究中心)高級研究員

擅長課程：

生產(chǎn)管理類：《精益生產(chǎn)系統(tǒng)的應(yīng)用》《5S+目視管理消除7種浪費(fèi)》《卓越班組建設(shè)》

通用管理類：《TTT專業(yè)講師塑造(培訓(xùn)師) 》《領(lǐng)導(dǎo)力研修課程》《中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》《商務(wù)談判技巧》《高效時間管理》《高效會議技能》《高效溝通技能》《高效團(tuán)隊建設(shè)》《職業(yè)規(guī)范與商務(wù)禮儀》《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人風(fēng)范與演講魅力塑造》《客服人員服務(wù)技巧和投訴處理》

授課風(fēng)格

全球化的視野、豐富的閱歷、幽默的風(fēng)格、一流的表達(dá)，常常能令受訓(xùn)的學(xué)員如沐春風(fēng)，在輕松愉悅的學(xué)習(xí)過程中，領(lǐng)會全球先進(jìn)的理念，懂得如何將解決問題的精益體系應(yīng)用到企業(yè)的實(shí)際工作。

服務(wù)：

曾培訓(xùn)、咨詢過的組織：

海爾、馬勒、寶鋼、上汽集團(tuán)、菲力浦、西門子、通用汽車、上海李爾、上海電信、上海電力、金杯通用、上汽通用五凌汽車、春竹制衣、蘇州金龍、中國外運(yùn)、中國石化、平安保險、AO史密斯、LG、ABB、華虹-NEC、上海航空、可口可樂、德爾福、深圳清華大學(xué)研究學(xué)院、上海交通大學(xué)——美國麻省理工學(xué)院(中國全球運(yùn)營領(lǐng)袖項目)、復(fù)旦管理學(xué)院、交大昂立、上海外國語大學(xué)、永新彩管、偉世通、中國一汽集團(tuán)、交通銀行、美國總統(tǒng)輪船公司、上海通用東岳汽車、大宇發(fā)動機(jī)、上海大眾、東風(fēng)汽車、東方航空、航天晨光、微軟、商船三井、英維康醫(yī)療器械、哈根達(dá)斯、沃茨水暖、美敦力、雅蓓、常州四藥、國藥等企事業(yè)。

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