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課程大綱

第一章：理念篇 5

一、懂得電銷行銷的四大特點 5

1、電話營銷只靠聲音傳遞訊息 5

2、電話營銷人員必須在極短的時間內引起準客戶的興趣 5

3、電話營銷是一種您來我往的過程 6

4、電話營銷是感性的銷售而非全然的理性銷售 6

二、卓越電銷主管的兩大修煉 7

第一大修煉：改變自己的狀態 7

第二大修煉：改變自己的心態（心態決定行動） 9

三、卓越電銷主管要有明確的目標、切實的計劃和崇高的使命 10

1、明確的目標 10

2、切實的計劃（計劃是行動的指南） 14

3、崇高的使命（使命是能量的來源） 16

四、卓越電銷主管要勤跟進、勤總結、勤溝通、勤分享； 17

1、電銷主管要授權不要棄權，做到時時處處勤跟進； 17

2、電銷主管要學會借力使力，勤總結； 18

3、電銷主管要民主不要專政，要無微不至勤溝通； 19

4、電銷主管要透過分享讓您的隊員了解您、信賴您； 21

第二章：心態篇 24

五、卓越電銷主管學同行、學客戶、學市場、學生活、學眾生相關； 24

1、學習力就是生產力 24

2、知彼知已，方能百戰不殆 25

3、學他，更會愛他； 25

4、有心才能有力，有力才能執行，執行方出成果； 25

六、卓越電銷主客信自己、信行業、信公司、信產品、信服務、信價格； 26

1、相信是一切成就的源動力； 26

2、真正的相信建立在客觀認識的基礎上； 26

3、相信的最高境界是一致性； 26

七、卓越電銷主管懂人性、懂客戶、懂市場、懂自己、懂產品、懂優勢、懂劣勢； 27

1、懂他，才會疼他； 27

3、懂他，才會更熟悉他； 27

3、懂他，才會更較深的愛他； 27

4、懂他，才能更了解他意圖或想法； 27

5、懂他，方知進退，您懂的； 27

八、卓越電銷主管是問題解決者、是團隊成長的培訓者、是隊員的兄弟姐妹、是強有力的執行者、是團隊激勵者、是組織信息的上傳下達者、是走動式管理者、是數據分析者； 27

1、問題的解決者 28

2、團隊成長的培訓者 28

3、隊員的兄弟姐妹 28

4、強有力的執行者 29

5、團隊激勵者 29

6、組織信息上傳下達者 29

7、走動式管理者 29

8、數據分析者 30

九、卓越電銷主客要堅定不移、堅持不懈、堅持到底、樂觀向上、善始善終； 31

1、堅定就是動力； 31

2、堅持就是勝利； 31

3、樂觀就有能量； 31

4、到底，就是影響； 32

第三章：技能篇 32

十、卓越電銷主管要知道：5W1H+PSFABE 32

1、卓越電銷主管的“目標導向” 32

2、卓越電銷主管的“客戶導向” 34

十一、卓越團隊帶領的九項修煉 34

電銷主管授課的技有和方法； 34

電銷主管跟聽的技能； 34

電銷主管一對一PRP的技能； 34

電銷主管教練的技能； 34

電銷主管帶領角色扮演的技能； 34

電銷主管現場管理的技能； 34

電銷主管話術規劃的技能； 34

電銷主管會議經營的技能； 34

電銷主管數據分析的技能； 34

劉老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師

國內《Magic Sales》訓練創始人，國際職業訓練協會（IPTA） 導師、上海名師學院副秘書長 ,著名TTT國際職業培訓師實戰派專家,擅長于電話行銷、心靈激勵、口才教練，是NLP終身學習者和實踐者、NAC實戰應用者，曾供職于平安保險集團團隊主管、現場經理、星級講師、北京陽光保險集團新渠道高級講師、天平汽車保險股份有限公司上海電話中心高級講師，有著豐富的一線實戰經驗。5年來培訓場次達1500次以上，幫助過數萬人認識銷售、運用銷售在生活的方方面面，從而掌控自己的人生。

劉老師立志要在“最短的時間幫助最多的人認識銷售、懂得銷售、運用銷售、幫助最多的企業找到賣點、挖掘賣點、包裝賣點，使自己的人生更加幸福美滿”。

授課風格：講授、溝通、訓練輕松幽默、詼諧生動，內容近生活、貼實戰、易吸收、好運用。

品牌課程：《卓越電銷技能研修》《卓越電銷團隊主管研修》《攻心銷售系列》《銷售精英實戰特訓》《銷售心理學》等

服務企業：上海大眾汽車、寶鋼集團、上海國際油漆、東風汽車、立邦漆、寧波方太、中國移動、中國電信、中國聯通、奧的斯電梯、上海通用汽車、上海真辰汽車、杭州安邦保險、上海大地保險等

企業反饋：規范的訓練體系，深厚的理論功底，實用的操作技法，高超的講授能力，極強的人格魅力，嚴謹的工作態度，高度的敬業精神。 ---------寶鋼集團 培訓學院 張宏言

師資優良，手法先進，內容充實，不愧為職業培訓的導航者。

---------上海通用汽車 徐雪松

講授精彩紛呈，學習津津有味，課堂其樂融融。

---------杭州安邦保險 滕黛琳

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