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課程簡介：

對每個人來說，有效溝通不容忽視，這是因為我們所做的每件事中都包含溝通。管理者沒有信息就不可能做出決策，而信息只能通過溝通得到。一旦做出決策，還需要進(jìn)行溝通。否則，將不會有人知道一項決策已經(jīng)做出。任何絕妙的想法、富有創(chuàng)見的建議、最優(yōu)秀的計劃，或者最有效的職務(wù)再設(shè)計方案，不經(jīng)由溝通都無法得到實施。

公司中山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個部門一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績好、能力強的部門經(jīng)常會被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無人能管，也無人敢管……這些現(xiàn)象無不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)?？绮块T溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。因此，我們必須掌握有效的溝通技巧，為人生創(chuàng)造卓越輝煌。

課程目標(biāo)：

1、培養(yǎng)積極的溝通心態(tài)，加強跨部門之間理解和信任；

2、剖析跨部門溝通障礙的原因，并逐一破解；

3、掌握高效溝通的原理與技巧，提升表達(dá)效果與溝通效率；

4、掌握與不同風(fēng)格人溝通與共事的方法與策略；

5、從團隊文化和跨部門協(xié)作考核兩個方面，提升組織績效。

課程大綱：

上篇：跨部門溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)——高效溝通技巧

一、透徹認(rèn)識高效溝通

• 高效溝通的定義
• 職場高效溝通的三要素
• 溝通態(tài)度對溝通效果的影響
• 成為積極自信的溝通者推動進(jìn)程

二、高效溝通的原理與障礙消除

• 高效溝通基本原理
• 溝通障礙產(chǎn)生的因素與消除方法
• 關(guān)鍵的高效溝通技巧：傾聽
• 關(guān)鍵的高效溝通技巧：發(fā)問
• 溝通中明確表達(dá)的重要性與實用技術(shù)

三、高效溝通6步驟

• 做好溝通前的準(zhǔn)備
• 確認(rèn)對方的需求
• 正確闡釋自己的觀點
• 恰當(dāng)處理雙方異議
• 達(dá)成一致協(xié)議
• 雙方共同實施

四、上下級溝通要點與策略

• 上級如何給下屬安排工作
• 上級如何贊揚與批評下屬
• 下級向上級請示匯報工作的方法
• 下級如何向上級提建議

下篇：跨部門溝通與協(xié)作的策略與方法

五、跨部門溝通的障礙原因

• 個人主義與本位主義盛行
• 部門爭工與推諉責(zé)任盛行
• 部門之間缺少聯(lián)系、交流
• 不了解其他部門運作流程
• 部門之間交付工作不給提前量
• 團隊內(nèi)鼓勵競爭的文化，缺少協(xié)作的文化

六、如何消除跨部門溝通障礙，實現(xiàn)組織內(nèi)高效溝通

• 倡導(dǎo)團隊合作與協(xié)作的文化
• 樹立內(nèi)部客戶意識，把其他部門當(dāng)做客戶
• 制定考核目標(biāo)，考核各部門主管跨部門協(xié)作成果
• 通過團隊內(nèi)部活動，促進(jìn)部門之間交流與協(xié)作

七、性格類型與高效溝通

• 沒有兩個人是相同的，溝通的方式不能一成不變
• 跨部門溝通的要點：用他人喜歡的方式和他溝通
• 四種不同性格類型的人溝通策略

八、用彈性溝通化解部門沖突

• 如何用溫和的方式推動建議
• 尋求共同利益點，求同存異
• 神奇的契合溝通術(shù)
• 伴隨和引導(dǎo)，彈性溝通的策略

鐘老師

名課堂特聘銷售培訓(xùn)師，國內(nèi)最優(yōu)秀的職業(yè)能力提升專家，實戰(zhàn)派管理培訓(xùn)專家，職場強力溝通領(lǐng)域第一人。憑借外資、名企的多年經(jīng)歷，以及十年咨詢培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗，幫助數(shù)百家企業(yè)提升個人與組織績效，被譽為最可信賴的咨詢型培訓(xùn)專家。

長期專注于職業(yè)能力提升、團隊職業(yè)化、銷售業(yè)績倍增，核心團隊建設(shè)等領(lǐng)域的研究，曾服務(wù)中國石油、萬科、哈藥集團等數(shù)百家知名企業(yè)。

中國金牌經(jīng)理人研究中心 特聘專家 、中國營銷研究院 核心專家，《杠桿營銷》理論創(chuàng)始人，多年專注于營銷策略與銷售實戰(zhàn)領(lǐng)域，積累豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，掌握大量鮮活案例，長于核心銷售團隊的建設(shè)，致力于幫助企業(yè)在6個月或更短時間內(nèi)實現(xiàn)業(yè)績倍增。

暢銷書作家，已出版多部著作，所著《培訓(xùn)游戲金典》暢銷5年、重印12次，長年占據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、新華書店同類圖書銷售冠軍的寶座，創(chuàng)造了此領(lǐng)域圖書在榜時間最長、重印次數(shù)最多、累計銷量最高三項紀(jì)錄。

《南方企業(yè)家》、《成都商報》、北京人民廣播電臺等數(shù)十家媒體曾對他進(jìn)行過專訪或報道，他在北京大學(xué)、清華大學(xué)等高校所做培訓(xùn)與演講，廣受學(xué)員好評。

服務(wù)理念：

專業(yè)：對主講領(lǐng)域、主要服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深刻研究，對主要目標(biāo)聽眾需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行深刻研究，務(wù)求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實用性。

商業(yè)：尊崇商業(yè)價值交換規(guī)則，將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確保客戶與學(xué)員的每一分付出都至少獲得三倍以上的回報。

敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，崇尚用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改變的方法。

著作：《培訓(xùn)游戲金典》：暢銷5年，國內(nèi)第一本旨在使培訓(xùn)全程充滿吸引力的工具書！

《麻雀變鳳凰》：國內(nèi)最早的“管理培訓(xùn)游戲類”本土原創(chuàng)著作之一！

《游戲人生》：與眾不同的成功心理學(xué)著作，廣受青少年喜愛的勵志讀物！

品牌課程：

強力溝通特訓(xùn)——專為職場人士設(shè)計的加強版溝通課程

強力溝通特訓(xùn)根據(jù)職場溝通的特性，創(chuàng)造性的融合了溝通技巧訓(xùn)練、說服力訓(xùn)練、影響力訓(xùn)練、人際關(guān)系訓(xùn)練、性格分析與應(yīng)用等訓(xùn)練的精華，是職場人士改善溝通效率，提升組織績效最有力的工具。

強力銷售特訓(xùn)——在6個月或更短時間內(nèi)實現(xiàn)業(yè)績倍增的策略與技術(shù)

重點提高一線銷售團隊溝通與說服的能力，學(xué)會以系統(tǒng)化的銷售技術(shù)，發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造需求、強化賣點、強化成交，快速倍增個人業(yè)績。

重點提升銷售經(jīng)理與主管的營銷水平，學(xué)會借助杠桿借力的技術(shù)，優(yōu)化銷售流程，快速提升團隊銷售業(yè)績。

團隊職業(yè)化素質(zhì)與能力提升訓(xùn)練——提高團隊職業(yè)化水平與執(zhí)行力的必修課

本課程以企業(yè)和團隊成員共贏和共同成長為理念，以“訓(xùn)練團隊成員從滿足勝任到自發(fā)追求卓越的工作表現(xiàn)”為主線，全面提升團隊成員職業(yè)化素質(zhì)，提高溝通、執(zhí)行、團隊協(xié)作、時間管理、激勵等職場必備的核心能力。

服務(wù)企業(yè)：諾基亞西門子（通信） 蒙牛乳業(yè)（食品） 中國石油（石油）萬科集團（地產(chǎn)） 哈藥集團（制藥） 飛鶴乳業(yè)（食品）中國人壽(保險) 一汽豐田（汽車） 中科大洋（媒體設(shè)備） 營口銀行（銀行） 同仁堂藥店（醫(yī)藥） 英國達(dá)爾康（軟件）國康東盛（醫(yī)療器械） 路德集團（醫(yī)療器械） 萬國法源（法律培訓(xùn)）世和資訊（IT） 觀塘別墅（地產(chǎn)） 神筆畫業(yè)（廣告）五洲在線（廣告） 闊達(dá)裝飾（裝飾） 法國奈瑞爾（化妝品）愛倫斯特（珠寶） 中國太平洋（保險） 恒信鉆石宮殿（珠寶）華媒盛視（傳媒） 東方倍力（食品） 南方李錦記（保健品） 京泰家具（家具） 千路達(dá)（美容儀器） 明華奧漢（IT軟件）好佳易（裝飾） 中國平安（保險） 速達(dá)印章（辦公產(chǎn)品）基恩愛（生物工程） 采唐私享會（健康會所） 浩晨思達(dá) （軟件）等

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