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【課程前言】

高校是教育的殿堂，是為社會經(jīng)濟發(fā)展培養(yǎng)棟梁人才的地方，同時高校也是一個小社會，一個小城市，高校物業(yè)管理服務(wù)是城市服務(wù)的一部分，更是目前物業(yè)企業(yè)市場拓展的熱門項目。作為提供高校后勤服務(wù)的物業(yè)企業(yè)，不僅要有服務(wù)和保障的意識，更要具備高校后勤服務(wù)的專業(yè)知識，如一些重要活動、重要場館、重大節(jié)日都需要優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)。

高校物業(yè)管理既具有經(jīng)濟屬性，又帶有明顯的教育屬性。學(xué)校作為業(yè)主，以協(xié)議的形式，向物業(yè)管理公司提出具體的要求、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，并支付相應(yīng)的物業(yè)管理經(jīng)費。物業(yè)管理公司嚴(yán)格按照企業(yè)化管理，提高企業(yè)運行機制，本著“精簡、統(tǒng)一、高效”的原則，提高企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)水平；以服務(wù)為本，寓管理于服務(wù)之中。在整個物業(yè)管理行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展和提質(zhì)增效的大背景下，高校物業(yè)管理的服務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)的維修、保潔、綠化、停車場、車輛、消防、治安等服務(wù)內(nèi)容，向“云服務(wù)”、“智慧校園”方向衍生。

當(dāng)下高校校園與過去完全不一樣，服務(wù)的需求和關(guān)注點也不一樣，有了新的消費方式和訴求；放眼未來，在市場化背景之下，物業(yè)企業(yè)能否進入新的業(yè)態(tài)、引入新的技術(shù)、開創(chuàng)新的服務(wù)模式，特別是運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，是其核心競爭力的集中體現(xiàn)；我國既是資源缺少的國家，又是能源消耗大國，如何讓我們的天更藍、水更清，是下一步發(fā)展的重要使命，創(chuàng)建綠色校園，對物業(yè)管理企業(yè)提出了新的要求。

綜上：如何破解高校物業(yè)項目市場拓展和項目管理遇到的困境？對于高校同類型競品，各企業(yè)優(yōu)劣勢有哪些？如何做好將新思維、新模式、新服務(wù)貫徹到高校物業(yè)管理工作當(dāng)中？如何進一步解決高校后勤績效考核與品質(zhì)評定？為了營造良好育人生態(tài)，推進校園建設(shè)及后勤服務(wù)升級，加強校園物業(yè)管理緊缺專業(yè)人才培訓(xùn)，應(yīng)廣大學(xué)員單位要求，經(jīng)調(diào)研商討，茲定于7月13-15日在天津舉辦——高校后勤物業(yè)項目管理360度全景訓(xùn)練高級研修班；2天學(xué)習(xí)+0.5天知名高校項目考察交流。此次特別以985&211雙一流高校為例；分享高校物業(yè)管理工作實操，并針對現(xiàn)階段高校物業(yè)管理存在的問題提出物業(yè)管理設(shè)計思路與實施效果，規(guī)格質(zhì)量高，內(nèi)容范圍廣，既有理論前瞻性，又有現(xiàn)實指導(dǎo)意義，為同類型、同規(guī)模高校提供超具價值的借鑒意義。

【課程收益】

能夠熟悉掌握高校物業(yè)項目拓展流程及技巧

能夠了解并掌握高校物業(yè)項目的現(xiàn)場管理實操經(jīng)驗

能夠?qū)W會高校后勤物業(yè)項目全方位績效考核與服務(wù)評定

提升高校后勤相關(guān)職能部門滿意度和項目管理品質(zhì)

能夠熟練掌握高校后勤關(guān)鍵節(jié)點的后勤服務(wù)保障方案

能夠應(yīng)用360度方式建立項目標(biāo)準(zhǔn)化、打造精品物業(yè)標(biāo)桿項目

【培訓(xùn)對象】

1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理等，市場部、品質(zhì)部、運營部等物業(yè)企業(yè)中高層管理人員。

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機關(guān)從事物業(yè)管理及后勤管理的負責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

3、從事或準(zhǔn)備接管高校物業(yè)項目的物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理。

【課程綱要】

第一部分、高校物業(yè)發(fā)展規(guī)模及市場前景

全面剖析當(dāng)下高校物業(yè)發(fā)展趨勢及未來市場空間，對于高校物業(yè)類型，企業(yè)如何做好目標(biāo)客戶市場需求分析？如何規(guī)劃企業(yè)市場戰(zhàn)略？

一、宏觀市場環(huán)境分析；

二、高校市場環(huán)境分析（行業(yè)權(quán)威數(shù)據(jù)）；

1、高校物業(yè)政策發(fā)展

2、高校后勤服務(wù)現(xiàn)狀

3、高校物業(yè)市場發(fā)展

第二部分、高校物業(yè)項目管理規(guī)范

從前期入駐到日常運營，抓取關(guān)鍵節(jié)點環(huán)節(jié)（開學(xué)、考試、畢業(yè)、假期等），導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化模式，快速滿足客戶要求，即從滿意到優(yōu)秀再到卓越。

一、高校項目交付前籌備工作（人、機、料、法、環(huán)、測）；

1、前期介入方案

2、項目開辦方案

3、組織架構(gòu)配備

4、前期物業(yè)管理方案

二、高校項目交付后關(guān)鍵要點（管控要點）；

1、安全隱患排查

2、承接查驗方案

3、清潔開荒管理

4、前期現(xiàn)場管理注意事項

5、體系導(dǎo)入

6、裝修管理

7、搬遷入駐

第三部分、高校物業(yè)管理各服務(wù)模塊管理

全面透析高校物業(yè)服務(wù)模塊需求，如何制定相應(yīng)服務(wù)方案。特別是高校的辦公、教學(xué)、科研、會務(wù)、場館、公寓、醫(yī)院等模塊。

一、教務(wù)服務(wù)；

1、教學(xué)服務(wù)

2、考試服務(wù)

3、假期管理

二、會務(wù)服務(wù)；

1、會務(wù)服務(wù)流程

2、會務(wù)服務(wù)關(guān)鍵服務(wù)節(jié)點

三、公寓服務(wù)；

1、公寓宿舍管理

2、提升公寓服務(wù)滿意度方案；

四、其他服務(wù)模塊管理；

第四部分、高校智慧服務(wù)平臺

分析介紹行業(yè)智慧校園平臺，分享各平臺在不同高校應(yīng)用案例。

一、智慧校園平臺概念；

1、智慧校園生態(tài)圈

2、智慧校園一站式服務(wù)

二、智慧校園產(chǎn)品介紹；

1、設(shè)施設(shè)備運營

2、安防管理

3、智慧公寓管理

4、保修管理

5、智慧車輛

6、智慧場館

三、行業(yè)優(yōu)秀案例介紹；

第五部分、高校特色經(jīng)營服務(wù)

應(yīng)用“四步法”識別分析高校物業(yè)增值服務(wù)，并詳細介紹高校增值服務(wù)應(yīng)用案例。

一、增值服務(wù)“四步法”；

二、增值服務(wù)示例(10種以上類型)；

第六部分、物業(yè)服務(wù)與高校文化

結(jié)合高校和當(dāng)代青少年思維，如何營造校園文化和宿舍文化等

一、校園文化；

二、宿舍文化；

三、社區(qū)文化活動案例；

第七部分、品質(zhì)管理與標(biāo)準(zhǔn)化管理

應(yīng)用360度方式建立項目標(biāo)準(zhǔn)化、打造精品物業(yè)標(biāo)桿項目。

一、物業(yè)項目品質(zhì)建設(shè)控制要點；

二、物業(yè)項目標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)360度；

第八部分、高校物業(yè)招投標(biāo)管理實務(wù)培訓(xùn)

從“獲”“解”“編”“投” 剖析各類招標(biāo)標(biāo)實際案例，全面提升學(xué)員市場拓展與招投標(biāo)實戰(zhàn)能力

一、獲取招標(biāo)文件；

二、解讀招標(biāo)文件；

三、編制投標(biāo)文件；

四、投標(biāo)組織及控盤技巧

第九部分：客戶關(guān)系建立與維護

如何“破舊立新”，快速建立有效客戶關(guān)系，如何與客戶維系“朋友關(guān)系”

一、客戶關(guān)系建立；

二、客戶關(guān)系維護；

神秘嘉賓分享

項目現(xiàn)場參觀：

品質(zhì)對標(biāo)：知名高校項目品質(zhì)亮點參訪，制度上墻、工具擺放、標(biāo)識管理、庫房管理、檔案管理等

項目亮點：規(guī)范管理、貼心服務(wù)、 溫馨舉措現(xiàn)場品質(zhì)交流中體現(xiàn)，由各部門負責(zé)人講解

合影留念圖書館周恩來總理像前

陳老師

原中航物業(yè)管理有限公司商務(wù)發(fā)展部總監(jiān)，深圳市政府采購資深評標(biāo)專家，深圳市建設(shè)工程交易中心資深評標(biāo)專家，全國高校物業(yè)服務(wù)專家。服務(wù)中航物業(yè)19年，多年各類型項目管理現(xiàn)場管理和市場拓展經(jīng)驗，近幾年深入保利物業(yè)、首開物業(yè)、深業(yè)物業(yè)、地鐵物業(yè)、山東明德物業(yè)、成都嘉寶物業(yè)、中石油物業(yè)、港中旅物業(yè)、廣東珠江物業(yè)等國內(nèi)知名企業(yè)進行《物業(yè)管理市場招投標(biāo)實務(wù)》、《物業(yè)項目現(xiàn)場管理與過程管控》《物業(yè)資源經(jīng)營與增值服務(wù)》專題授課培訓(xùn)，另在北京、上海、深圳、重慶、貴陽、鄭州、濟南等諸多城市開辦了多期同類課程，深受同行認(rèn)可授課風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)樸實，善于剖析問題的關(guān)鍵點，在平實的語言中透出精髓。

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