鄭州投訴處理培訓公開課

客戶質(zhì)量管理與投訴處理技巧 濟南：2025年08月09日

本課程適合希望提升管理能力金領(lǐng)職業(yè)人士，例如總經(jīng)理、部門總監(jiān)、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購經(jīng)理/主管等。教學模式：錄像觀賞＋工具復制+案例分析+實戰(zhàn)模擬+疑難問答＋精彩點評課程綱要模塊一：以客戶為中心的質(zhì)量文化1．客戶需求的識別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環(huán)......

新時期投標策略與文件編制技巧及質(zhì)疑投訴處理 南京：2025年08月08日

企業(yè)總經(jīng)理、分管營銷的副總經(jīng)理市場部、企劃部銷售部主管/總監(jiān)、項目經(jīng)理、客戶經(jīng)理、標書編制人員及其他相關(guān)人員。課程內(nèi)容新市場解析：2023年智能化電子化招投標的發(fā)展趨勢與影響？1.是招標人說了算嗎？評定分離帶來了那些影響？2.新政策趨勢下投標人如何突破重圍，把握新機遇？3.招標投標法修改的內(nèi)容與現(xiàn)行的區(qū)別解讀；4.信用......

呼叫中心投訴處理與危機公關(guān) 北京：2025年07月31日

本課程希望從客戶心態(tài)，溝通能力，投訴抱怨化解，危機情境管理等諸多方面，對學員有所啟迪，并學以致用，使顧客服務工作變得輕松、有效。課程特色體系化講解目標設(shè)定到績效管理的系統(tǒng)化方法實際案例分享，從實踐到理論精細化講解適用對象呼叫中心投訴坐席呼叫中心現(xiàn)場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務重要的原則性課程，討論服務與顧客滿意的關(guān)......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

服務相關(guān)人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發(fā)現(xiàn)之旅游戲：精誠服務的自我發(fā)現(xiàn)之旅二、 精誠服務三角互生系統(tǒng)1)“精進”的服務管理系統(tǒng)2)“尊重”的服務文化3)“精誠”的服務技巧三、 精誠服務的遞進心環(huán)1)客戶服務工作本質(zhì)2......

領(lǐng)導力之聲? 成為卓有成效的教練型經(jīng)理人 上海：2025年08月07日

第一章：教練及教練型管理管理者的三大關(guān)鍵角色：領(lǐng)導/管理/教練教練（Coach）的原意與引申義教練活動的目標教練方法的核心重點:P=P-I教練與其它管理行為的區(qū)別與聯(lián)系教練型管理者的特征第二章：教練型管理的第一個關(guān)鍵步驟：診斷員工的績效驅(qū)動要素部屬的表現(xiàn)為何無法達到期望？ADKAR：影響員工績效的五個驅(qū)動要素教練型管理......

商業(yè)綜合體全程物業(yè)管理實操與服務品質(zhì)提升策略解析 上海：2025年07月06日

1、本課程著重復雜的商業(yè)地產(chǎn)類型-城市綜合體之購物中心的物業(yè)管理細節(jié)2、詳解商業(yè)物業(yè)如何貫穿于城市綜合體的資產(chǎn)管理操作全流程3、以實際項目為例，全面復盤在項目運營管理的五個重要階段，商業(yè)物業(yè)的側(cè)重點4、商業(yè)物業(yè)管理運營服務的品質(zhì)管理和終極目標課程大綱一、商業(yè)地產(chǎn)運營與商業(yè)物業(yè)管理發(fā)展趨勢及戰(zhàn)略選擇1、 商業(yè)地產(chǎn)運營模式......