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【課程背景】

在公司內(nèi)部，你是否對(duì)跨部門(mén)的溝通與協(xié)作的壁壘和問(wèn)題存有感觸和思考？

溝通真的很重要，但自己做得真的有效嗎？如何提升組織效能

公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理，自己與干系方怎樣才能達(dá)成共識(shí)？

在與其它部門(mén)配合工作時(shí)被推諉、指責(zé)甚至置之不理時(shí)無(wú)所適從，如何才能獲得支持？

在與上司、下屬甚至客戶溝通時(shí)，覺(jué)得像在唱獨(dú)角戲，如何有效聆聽(tīng)、交流和互動(dòng)？

當(dāng)對(duì)方沉默、憤怒、咆哮、冷漠、對(duì)抗、固執(zhí)甚至無(wú)理取鬧的時(shí)候，如何去影響和說(shuō)服？

明明心存善意而來(lái)解決問(wèn)題，卻無(wú)法讓別人理解和接受，如何才能讓別人明白自己內(nèi)心長(zhǎng)久保持著的真誠(chéng)和好意？

【課程收益】

深度理解跨部門(mén)溝通與協(xié)作的核心概念，掌握管理者在跨部門(mén)溝通中的關(guān)鍵角色與技能。

學(xué)會(huì)識(shí)別跨部門(mén)溝通的障礙與根本原因，運(yùn)用系統(tǒng)化工具模型高效解決溝通沖突，促進(jìn)部門(mén)間協(xié)同作戰(zhàn)。

掌握溝通的核心技巧：深度聆聽(tīng)、有效提問(wèn)、高效表達(dá)，并能應(yīng)用4D溝通工具提升溝通效能。

建立跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)能力，有效提升組織績(jī)效。

掌握管理者的高效溝通與協(xié)作模型，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，推動(dòng)組織內(nèi)部的跨部門(mén)合作，實(shí)現(xiàn)整體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

【課程受眾】

企業(yè)中高層管理者、部門(mén)經(jīng)理、跨部門(mén)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、希望提升跨部門(mén)溝通能力的職場(chǎng)人士

【授課方式】

案例分析體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)

【課程大綱】

第一模塊：跨部門(mén)溝通與協(xié)作的認(rèn)知與管理者的角色定位

一、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的挑戰(zhàn)與價(jià)值

1、開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)：游戲體驗(yàn)——梭哈團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽

2、案例分析：跨部門(mén)溝通失敗的典型場(chǎng)景

3、學(xué)員分享：你在跨部門(mén)溝通中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？

4、跨部門(mén)協(xié)作帶來(lái)的潛在價(jià)值：績(jī)效提升、創(chuàng)新促進(jìn)、團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)

二、管理者在跨部門(mén)溝通中的角色定位

1、管理者在跨部門(mén)溝通中的五大角色

信息橋梁：推動(dòng)信息對(duì)稱與資源共享

資源整合者：協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源的使用與調(diào)配

沖突調(diào)解者：及時(shí)化解部門(mén)沖突與矛盾

目標(biāo)引領(lǐng)者：推動(dòng)跨部門(mén)協(xié)作目標(biāo)的統(tǒng)一

文化建設(shè)者：促進(jìn)組織溝通文化的形成

2、討論：管理者在不同場(chǎng)景下如何切換角色

3、案例演練：管理者角色定位的應(yīng)用

三、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的基本定義

1、有效溝通的核心要素

溝通的定義：目標(biāo)一致與雙向信任

案例：失敗的溝通如何影響協(xié)作

2、跨部門(mén)協(xié)作的五個(gè)關(guān)鍵要素

共同目標(biāo)

明確的角色分工

雙向信任的建立

持續(xù)溝通機(jī)制

激勵(lì)與承諾機(jī)制

3、小組討論：這些要素在你的團(tuán)隊(duì)中是否存在？如何提升？

第二模塊：跨部門(mén)溝通與協(xié)作中的障礙識(shí)別與分析

一、障礙的根本原因剖析

1、障礙一：認(rèn)知差異導(dǎo)致的誤解與沖突

情境演練：同一信息的多種理解方式

案例分析：對(duì)牛彈琴—溝通中的認(rèn)知鴻溝

實(shí)戰(zhàn)演練：如何消除認(rèn)知偏差？

2、障礙二：利益沖突與績(jī)效目標(biāo)不一致

利益沖突的三種典型表現(xiàn)

情境模擬：如何在利益沖突中達(dá)成共識(shí)

3、障礙三：權(quán)力與責(zé)任不對(duì)等

權(quán)責(zé)不對(duì)等的溝通陷阱與應(yīng)對(duì)策略

二、管理者在障礙應(yīng)對(duì)中的策略

1、四種溝通風(fēng)格與應(yīng)對(duì)策略

配型、分析型、表達(dá)型、融合型的優(yōu)缺點(diǎn)

案例分析：如何根據(jù)不同溝通風(fēng)格調(diào)整策略？

實(shí)戰(zhàn)演練：面對(duì)復(fù)雜溝通場(chǎng)景時(shí)的風(fēng)格調(diào)節(jié)

三、跨部門(mén)溝通與協(xié)作的七宗罪

1、溝通中的“深井病”

角色沖突：部門(mén)定位模糊

責(zé)任推卸：缺乏責(zé)任感與主動(dòng)性

信息不對(duì)稱：溝通斷層與信息盲區(qū)

2、小組討論：在你團(tuán)隊(duì)中最常見(jiàn)的“七宗罪”是什么？

3、如何通過(guò)機(jī)制化設(shè)計(jì)避免七宗罪？

第三模塊：管理者跨部門(mén)溝通與協(xié)作的高效技巧

一、溝通技巧的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：深度聆聽(tīng)、有效提問(wèn)、高效表達(dá)

1、深度聆聽(tīng)的三個(gè)層次：用心聆聽(tīng)、同理聆聽(tīng)、批判聆聽(tīng)

實(shí)操演練：情境聆聽(tīng)練習(xí)

2、提問(wèn)的四種類型：開(kāi)放式、封閉式、引導(dǎo)式、探究式

3、高效表達(dá)的“金字塔原理”

場(chǎng)景模擬：如何在高壓環(huán)境中高效表達(dá)？

二、4D溝通模型與工具應(yīng)用

1、4D性格測(cè)試與結(jié)果分析

2、4D溝通工具的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用：如何用4D工具消除溝通障礙

先欣賞：表達(dá)對(duì)對(duì)方的肯定

后同理：理解對(duì)方立場(chǎng)與感受

共方向：找準(zhǔn)共同目標(biāo)

促落地：推動(dòng)溝通結(jié)果的實(shí)施

三、雙贏思維與共贏溝通策略

1、雙贏思維的五個(gè)核心要素

2、雙贏協(xié)議的制定與實(shí)施

實(shí)戰(zhàn)演練：如何在不同場(chǎng)景中運(yùn)用雙贏策略？

第四模塊：跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制與文化建設(shè)

一、高效跨部門(mén)協(xié)作的五星協(xié)作模型

1、五星協(xié)作模型的核心要素解析

2、案例分析：五星協(xié)作模型的實(shí)際應(yīng)用

二、建立跨部門(mén)溝通與協(xié)作的機(jī)制

1、協(xié)作邊界的界定與職權(quán)劃分

2、決策流程的優(yōu)化與執(zhí)行機(jī)制

三、建立信任與溝通機(jī)制

1、情感賬戶與信任樹(shù)模型：如何快速建立信任

2、如何通過(guò)機(jī)制化手段促進(jìn)信任建設(shè)

四、跨部門(mén)協(xié)作文化的打造

1、優(yōu)秀跨部門(mén)協(xié)作文化的特質(zhì)

2、如何通過(guò)文化推動(dòng)協(xié)作行為

魏老師

魏亮老師

——基于業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家

曾任：京東集團(tuán)-京東大學(xué)零售學(xué)院 創(chuàng)始人/院長(zhǎng)/金牌講師

曾任：京東集團(tuán)-京東零售品類商學(xué)院 創(chuàng)始人/院長(zhǎng)/金牌講師

曾任：京東集團(tuán)-京東大學(xué)通用力學(xué)習(xí)中心 創(chuàng)始人/金牌講師

曾任：58集團(tuán)（BG） 人力資源部培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人

曾任：去哪兒網(wǎng) 人力資源部學(xué)習(xí)發(fā)展總監(jiān)

曾任：華夏基石管理咨詢機(jī)構(gòu) 項(xiàng)目經(jīng)理及培訓(xùn)講師

榮獲京東集團(tuán)2021年優(yōu)秀項(xiàng)目、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀管理者主責(zé)人獎(jiǎng)

國(guó)際EQi 2.0 國(guó)際情商領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師、版權(quán)課講師、評(píng)估報(bào)告解讀師

美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)AACTP認(rèn)證講師

美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)AACTP國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)力促動(dòng)師認(rèn)證

國(guó)際IAC引導(dǎo)力引導(dǎo)師資格認(rèn)證

國(guó)際人才發(fā)展協(xié)會(huì)ATD課程開(kāi)發(fā)師認(rèn)證

已認(rèn)證版權(quán)課程：《明星經(jīng)理人》《協(xié)作—卓越管理者的核心競(jìng)爭(zhēng)力》《EQI2.0情商領(lǐng)導(dǎo)力》《ICF引導(dǎo)師》《AACTP領(lǐng)導(dǎo)力促動(dòng)師》《DISC》《結(jié)構(gòu)思考力》

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

魏亮老師是一位在人才發(fā)展和企業(yè)業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)域擁有18年深厚經(jīng)驗(yàn)的杰出專家。他曾在多個(gè)大型上市集團(tuán)以及互聯(lián)網(wǎng)和零售行業(yè)中擔(dān)任關(guān)鍵角色，專注于人才發(fā)展和培訓(xùn)管理。魏亮老師不僅在構(gòu)建和實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)體系方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，更是組織能力、領(lǐng)導(dǎo)力和人才培養(yǎng)方面的資深權(quán)威。

他以獨(dú)到的洞察力和領(lǐng)導(dǎo)力，成功設(shè)計(jì)并實(shí)施了多個(gè)影響深遠(yuǎn)的項(xiàng)目和課程，他的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使他成為企業(yè)尋求人才發(fā)展和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)解決方案時(shí)的首選顧問(wèn)和合作伙伴。無(wú)論是在領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)還是戰(zhàn)略規(guī)劃方面，魏亮老師都能提供精準(zhǔn)、高效的指導(dǎo)和支持，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功和可持續(xù)發(fā)展。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

作為京東集團(tuán)人才培養(yǎng)部門(mén)的管理者、項(xiàng)目主責(zé)人及授課講師，5年培訓(xùn)覆蓋≥18萬(wàn)學(xué)員、180余位領(lǐng)軍人才、1.8萬(wàn)核心管理者（VP占比8%；高M(jìn)、高P占比82%）。

作為京東零售學(xué)院、品類商學(xué)院、通用力學(xué)習(xí)中心的創(chuàng)始人/機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，從0-1建設(shè)3大學(xué)院培訓(xùn)體系，有效支撐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型/落地、組織能力提升。搭建并落地各學(xué)院培訓(xùn)體系、設(shè)計(jì)并交付人才培養(yǎng)項(xiàng)目，獨(dú)立開(kāi)發(fā)及授課領(lǐng)導(dǎo)力系列課程。

領(lǐng)導(dǎo)力體系建設(shè)，首次全面構(gòu)建京東集團(tuán)零售全體系前-中-后臺(tái)管理者培訓(xùn)體系；為字節(jié)跳動(dòng)等客戶定制開(kāi)發(fā)《高情商管理技巧應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)情景》、《卓越管理者的核心競(jìng)爭(zhēng)力》等課程，受到客戶一致好評(píng)，NPS（滿意度）高達(dá)9.95。

牟定京東集團(tuán)業(yè)態(tài)分層精準(zhǔn)聚焦，首創(chuàng)前中后臺(tái)管理者培訓(xùn)體系，幫助機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人短平快的解決管理問(wèn)題，達(dá)成有效提升復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的管理能力。

先后為字節(jié)跳動(dòng)、蒙牛集團(tuán)、瑞興咖啡等組織內(nèi)部關(guān)鍵人才培養(yǎng)項(xiàng)目，獨(dú)立開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目和課程，累計(jì)交付授課10+期，受到客戶及學(xué)員一致好評(píng)。

2024年被字節(jié)跳動(dòng)選聘為公司內(nèi)部4位副總裁/機(jī)構(gòu)總經(jīng)理提供一對(duì)一的領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)，涵蓋領(lǐng)導(dǎo)才能的進(jìn)階提升，包括個(gè)人影響力塑造、高情商管理與溝通藝術(shù)、卓越的大型商業(yè)演講技巧等方面，幫助高層管理者有效構(gòu)建并強(qiáng)化高情商領(lǐng)導(dǎo)力。

賦能破局業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，有效助力業(yè)務(wù)GMV增長(zhǎng)超過(guò)100%，業(yè)務(wù)指標(biāo)同環(huán)比增長(zhǎng)超123%

搭建零售集團(tuán)16個(gè)品類生態(tài)賦能內(nèi)循環(huán)體系，助力業(yè)務(wù)戰(zhàn)略落地，打造多類型商家垂直學(xué)習(xí)陣地、培訓(xùn)地圖及成長(zhǎng)路徑，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外訓(xùn)融合，快速打造零售生態(tài)建設(shè)能力及資源儲(chǔ)備，建設(shè)快速迭代、快速沉淀、快速賦能的組織能力。

系統(tǒng)化提升組織業(yè)務(wù)能力，自集團(tuán)中心向業(yè)務(wù)區(qū)域逐步落地，整體覆蓋全國(guó)8個(gè)戰(zhàn)區(qū)共2000余位管理者。

聚焦集團(tuán)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)板塊，診斷組織和業(yè)務(wù)發(fā)展痛點(diǎn)，建設(shè)人才培養(yǎng)體系并賦能業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造京東零售下沉市場(chǎng)唯一地面鐵軍人才成長(zhǎng)體系及培養(yǎng)項(xiàng)目。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

2024年，作為項(xiàng)目主責(zé)人及交付講師，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為某上市零售集團(tuán)定制《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展進(jìn)階咨詢項(xiàng)目》：項(xiàng)目周期6個(gè)月，共4大主題模塊，線上+線下形式，線上課25節(jié)課，線下面授8節(jié)課，線上輔導(dǎo)10+次；覆蓋核心管理者200+人，賦能業(yè)務(wù)核心骨干累計(jì)超過(guò)3000+人；首創(chuàng)設(shè)計(jì)并實(shí)施“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：N+X極簡(jiǎn)賦能模型”

2023年，作為項(xiàng)目主責(zé)人及交付講師，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為某頭部上市互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)總部，定制《領(lǐng)導(dǎo)力提升內(nèi)訓(xùn)講師賦能及認(rèn)證咨詢項(xiàng)目》：項(xiàng)目周期2個(gè)月，共計(jì)6天3關(guān)設(shè)計(jì)，賦能并認(rèn)證內(nèi)部業(yè)務(wù)管理者及培訓(xùn)崗成為認(rèn)證講師共80人，賦能業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)核心骨干累計(jì)超1000+人

2017-2022年，作為京東集團(tuán)各學(xué)院創(chuàng)始人/部門(mén)管理者/項(xiàng)目主責(zé)人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為京東集團(tuán)從0-1搭建并落地京東品類商學(xué)院（8大學(xué)院）：定制并交付各品類學(xué)習(xí)項(xiàng)目，有效助力業(yè)務(wù)GMV增長(zhǎng)超過(guò)100%，業(yè)務(wù)指標(biāo)同環(huán)比增長(zhǎng)超123%，真正實(shí)現(xiàn)“培訓(xùn)助力業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)”的價(jià)值；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從0-1搭建并落地京東大學(xué)零售學(xué)院培訓(xùn)體系和管理者培養(yǎng)項(xiàng)目；從0-1搭建并落地京東大學(xué)通用力學(xué)習(xí)中心培訓(xùn)體系和管理者培養(yǎng)項(xiàng)目。5年整體培訓(xùn)覆蓋≥18萬(wàn)學(xué)員、180余位領(lǐng)軍人才、1.8萬(wàn)核心管理者（VP占比8%；高M(jìn)、高P占比82%）。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)深入，貼近業(yè)務(wù)：課程以企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景為導(dǎo)向，聚焦管理痛點(diǎn)與業(yè)務(wù)卡點(diǎn)，注重內(nèi)容的實(shí)用性和落地性。擅長(zhǎng)用案例分析與數(shù)據(jù)支持，讓理論和實(shí)踐無(wú)縫對(duì)接，幫助學(xué)員快速將知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。

實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向，落地見(jiàn)效：與傳統(tǒng)在甲方企業(yè)HR出身的專家不同，魏亮老師擅長(zhǎng)“融合業(yè)務(wù)+培訓(xùn)、客戶+用戶、頂層戰(zhàn)略+基層執(zhí)行”的全方位視角，與自身的管理實(shí)踐和學(xué)員的實(shí)際工作結(jié)合，確保課程“接地氣兒”，能夠讓學(xué)員“聽(tīng)得懂、學(xué)的會(huì)、用的好”！

互動(dòng)性強(qiáng)，激發(fā)參與：通過(guò)情景演練、分組討論、角色扮演等多樣化互動(dòng)形式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員參與熱情，提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)。善于引導(dǎo)學(xué)員分享工作中的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)解析和共創(chuàng)解決方案，增強(qiáng)課程的針對(duì)性。

趣味性與感染力：善于通過(guò)幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言、生動(dòng)的案例故事，營(yíng)造輕松高效的課堂氛圍，降低學(xué)員學(xué)習(xí)壓力。講解條理清晰，表達(dá)感染力強(qiáng)，能夠在邏輯性和感性體驗(yàn)之間找到最佳平衡點(diǎn)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與成果導(dǎo)向：在項(xiàng)目設(shè)計(jì)與課程交付中，以實(shí)際業(yè)務(wù)成果為導(dǎo)向，監(jiān)控核心業(yè)務(wù)指標(biāo)增長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率、人才保留率等落地效果

【主講課程】

領(lǐng)導(dǎo)力提升系列

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力——角色轉(zhuǎn)變與結(jié)果導(dǎo)向的明星經(jīng)理人修煉®》版權(quán)課程，高復(fù)購(gòu)

《協(xié)作型領(lǐng)導(dǎo)力——卓越管理者的核心競(jìng)爭(zhēng)力®》版權(quán)課程，高復(fù)購(gòu)

《高情商領(lǐng)導(dǎo)力——應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)情景的管理技巧》獨(dú)創(chuàng)課，高復(fù)購(gòu)

《鍛造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力核心修煉》

《領(lǐng)導(dǎo)力躍遷——6年7躍，激勵(lì)輔導(dǎo)成就高管之路》獨(dú)創(chuàng)課，極高復(fù)購(gòu)

《戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力——解讀京東戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)理念與實(shí)踐》獨(dú)創(chuàng)課

《文化驅(qū)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)力——打造價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)型高效團(tuán)隊(duì)》獨(dú)創(chuàng)課

人才培養(yǎng)與體系建設(shè)

《管培生的領(lǐng)導(dǎo)力起點(diǎn)——職場(chǎng)轉(zhuǎn)身與核心素質(zhì)修煉》版權(quán)課程，高復(fù)購(gòu)

《賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)——設(shè)計(jì)與實(shí)施高價(jià)值培訓(xùn)項(xiàng)目》

《內(nèi)訓(xùn)師領(lǐng)導(dǎo)力——高效TTT實(shí)戰(zhàn)技巧與影響力打造》

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