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【課程背景】

作為一個(gè)成功高效的團(tuán)隊(duì)，最佳的狀態(tài)是團(tuán)隊(duì)成員各司其職，并且充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)。很多人會(huì)認(rèn)為經(jīng)理人最重要的工作是管人。但是僅僅懂得管人還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要具備帶領(lǐng)下屬在制定的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，既要使下屬形成協(xié)同、互助，還要確保團(tuán)隊(duì)完成出色的業(yè)績(jī)。

【課程目標(biāo)】

管理的實(shí)質(zhì)是什么；高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征和表現(xiàn)

設(shè)定合理的目標(biāo)；如何解決團(tuán)隊(duì)沖突；

團(tuán)隊(duì)管理工具；建立企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化方法

【課程大綱】

第一講：職業(yè)經(jīng)理人成敗的表現(xiàn)——團(tuán)隊(duì)績(jī)效

一、管理的本質(zhì)——團(tuán)隊(duì)績(jī)效提高

1.何為管理？

2.企業(yè)成功的本質(zhì)是什么？

3.何謂團(tuán)隊(duì)？

4.績(jī)效=效率+效果

二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的六大特征

1. 一致目標(biāo)

2.結(jié)果指引

3.角色明確

4.效率第一

5.協(xié)同配合

6.反應(yīng)迅速

三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)成員的六種表現(xiàn)

1.勇?lián)?zé)任

2.自信與激情

3.有效溝通

4.尊重與互助

5.積極主動(dòng)

6.堅(jiān)持達(dá)成

第二講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)——設(shè)定合理的目標(biāo)

一、何謂目標(biāo)？

1.目標(biāo)是什么？目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值和意義

2.管理之本—目標(biāo)

二、如何設(shè)定正確的目標(biāo)

1.正確目標(biāo)的六個(gè)特征

2.設(shè)定目標(biāo)的法則和原則

三、如何使目標(biāo)得到執(zhí)行

1.把目標(biāo)刻在煙灰缸上

2.人人都有關(guān)聯(lián)性

研討：為什么需要設(shè)定目標(biāo)

工具：目標(biāo)設(shè)定的方法

第三講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)技巧——最恰當(dāng)?shù)募?lì)

一、激勵(lì)優(yōu)先、懲罰其次

1.每個(gè)人都需要得到肯定

2.積極與消極的影響

二、制定激勵(lì)計(jì)劃

激勵(lì)計(jì)劃法則和步驟

三、有效激勵(lì)方式

1.金錢(qián)與尊重

2.表?yè)P(yáng)和信任

研討：最好的激勵(lì)方式是什么？

視頻：他是如何激勵(lì)員工的

3.用好負(fù)激勵(lì)——批評(píng)的藝術(shù)

第四講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)技巧——有效授權(quán)

一、經(jīng)理人為什么害怕授權(quán)

1.害怕授權(quán)的原因分析

2.害怕授權(quán)的經(jīng)理處境

二、有效授權(quán)的技巧

1.確定員工的責(zé)任

2.團(tuán)隊(duì)管理制度完善

3.培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度

三、建立自我管理的團(tuán)隊(duì)

1.培養(yǎng)員工自我管理的習(xí)慣

2.幫助員工設(shè)計(jì)職業(yè)規(guī)劃

第五講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)技巧——甄別與管理問(wèn)題員工

一、如何甄別問(wèn)題員工

1.問(wèn)題員工會(huì)影響什么

2.如何甄別問(wèn)題員工

二、問(wèn)題員工的類型

1.問(wèn)題員工的幾種類型

2.性格分析原因癥結(jié)

三、如何管理問(wèn)題員工

1.性格分析問(wèn)題員工的癥結(jié)

2.對(duì)癥解決用最佳方式解決

四、經(jīng)理人管理問(wèn)題員工的六大技能

1.明察秋毫

2.換位思考

3.耐心傾聽(tīng)

4.針對(duì)性培訓(xùn)

5.適度的批評(píng)技巧

6.建立淘汰機(jī)制

第六講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)技巧——團(tuán)隊(duì)沖突處理

一、團(tuán)隊(duì)沖突原因

1.常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)沖突

2.團(tuán)隊(duì)沖突的不良后果

二、如何有效解決團(tuán)隊(duì)沖突

1.學(xué)會(huì)首先冷靜

2.消除沖突的消極行為

3.解決團(tuán)隊(duì)沖突步驟

工具：沖突問(wèn)題解決方法

第七講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)技巧——塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化

一、建立團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀

1.如何建立團(tuán)隊(duì)使命感和價(jià)值觀

2.實(shí)踐中貫徹團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀

二、建立企業(yè)文化的四大法則

1.協(xié)作

2.激情

3.公正

4.責(zé)任

三、建立非正式溝通

1.團(tuán)建活動(dòng)的意義——很多管理者把團(tuán)建真搞成了玩

2.親密無(wú)間的團(tuán)隊(duì)始于積極非正式溝通

馬老師

馬能艷-Jane

——組織文化及變革發(fā)展顧問(wèn)

20多年人力資源從業(yè)及管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在歐美500強(qiáng)外企工作15年，積累了豐富的跨文化工作經(jīng)驗(yàn)，

專注于組織文化及變革、領(lǐng)導(dǎo)力培育、人才選拔及發(fā)展等；2016年加入消費(fèi)品行業(yè)頭部民企，負(fù)責(zé)組織

文化及人才發(fā)展，從0到1搭團(tuán)隊(duì)，建體系，持續(xù)打造組織能力以支持業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

曾任挪威級(jí)社亞太及中東地區(qū)人力資源業(yè)務(wù)伙伴（負(fù)責(zé)大中華區(qū)、韓國(guó)、印度、新加坡及迪拜）。

亞太區(qū)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力及組織發(fā)展顧問(wèn)，負(fù)責(zé)組織文化及發(fā)展、跨文化領(lǐng)導(dǎo)力以及人才發(fā)展。

在打造組織文化及跨文化領(lǐng)域積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)集團(tuán)的企業(yè)文化推動(dòng)及落地工作，從企業(yè)戰(zhàn)略

出發(fā)，自上而下達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)并實(shí)踐企業(yè)文化，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

專業(yè)資質(zhì)：

? ICF 國(guó)際教練聯(lián)盟 PCC 教練

? 英國(guó)教練學(xué)院 AoEC 認(rèn)證系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)教練

? 斯坦福設(shè)計(jì)人生教練

? POY認(rèn)證教練

? 歐洲文化研究中心BCD 企業(yè)文化設(shè)計(jì)導(dǎo)師

? 組織文化重塑引導(dǎo)師

? IPP 國(guó)際績(jī)效改進(jìn)師

? AACTP 美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師

? 輕戰(zhàn)略認(rèn)證引導(dǎo)師&構(gòu)架師

? 情商領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師

主講課程及工作坊（方案可定制，可中英文混合授課）：

企業(yè)文化設(shè)計(jì)工作坊（BCD 工作坊）由 Simon Sagmeister 博士和 The Culture Institute 開(kāi)發(fā)的國(guó)際版權(quán)

課程。BCD 已經(jīng)成為歐洲及其他地區(qū)文化發(fā)展的領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)，成為各行各業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首選的方法，以有效推動(dòng)

并實(shí)施目標(biāo)文化變革——無(wú)論是在公司、部門(mén)還是團(tuán)隊(duì)層面。通過(guò)坊前測(cè)評(píng)、坊中混合教學(xué)及坊后復(fù)盤(pán)，

持續(xù)為企業(yè)打造文化藍(lán)圖。

《跨文化領(lǐng)導(dǎo)力》

《企業(yè)文化落地工作坊》

《團(tuán)隊(duì)文化融合工作坊》

《企業(yè)文化重塑工作坊》

《用故事打造文化力》

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

連續(xù)四年作為企業(yè)內(nèi)部顧問(wèn)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力及組織發(fā)展項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)及實(shí)施：通過(guò)打造中高管領(lǐng)導(dǎo)力，

以文化價(jià)值觀撬動(dòng)，匹配員工敬業(yè)度調(diào)研，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)；培養(yǎng)核心青年人才，為未來(lái)發(fā)展做儲(chǔ)備。

連續(xù)三年作為項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)亞太及中東區(qū)《APAC Mentoring Program》輔導(dǎo)人項(xiàng)目，共計(jì)培養(yǎng)40位高潛

管理人員，60%人員在三年內(nèi)得到晉升或全球輪崗。

連續(xù)五年負(fù)責(zé)集團(tuán)企業(yè)文化，通過(guò)培訓(xùn)、引導(dǎo)及教練方式設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)并落地企業(yè)文化項(xiàng)目，其間經(jīng)歷兩任

CEO，完成文化重塑及價(jià)值觀考核，為企業(yè)持續(xù)提升組織能力打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

交付照片（部分）：

與某千億集團(tuán)越南管理團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)跨文化 大聯(lián)大《海外人才盤(pán)點(diǎn)》

杭州銀行《企業(yè)文化落地》 出海團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力課程

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