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課程背景

美國蓋洛普公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國企業(yè)員工敬業(yè)度平均只有20%多，說明人力資源并未得到充分利用。在這個人力資本創(chuàng)造價值的時代，化人力成本為人力資本已成為共識，這不僅需要完善的人力資源制度和系統(tǒng)，也需要各部門經(jīng)理的管理投入。然而，作為非人力資源經(jīng)理，他們困惑——

如何與HR配合，制定支撐企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源管理戰(zhàn)略？

如何在選、育、用、留等環(huán)節(jié)，打造符合企業(yè)發(fā)展階段的人才？

如何把握與下屬溝通的節(jié)點，使其發(fā)揮最大的工作效能？

課程特色

本課程采集了上千名直線經(jīng)理的困惑，本著解惑的決心，站在非人力資源經(jīng)理的立場，探討非人力資源經(jīng)理在人才選、育、用、留、激等方面的實踐問題，旨在讓將人力資源管理融合在直線經(jīng)理的工作之中，找到與企業(yè)競爭戰(zhàn)略和發(fā)展階段相適應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略，從而提升人力資源管理意識和企業(yè)人力效能。

三、適合對象

企業(yè)中、基層管理者

課程目標(biāo)

1、明確人力資源開發(fā)和管理措施，并建立相關(guān)評價標(biāo)準(zhǔn)

2、陳述非人力資源經(jīng)理在人力資源管理中的角色和作用

3、識別企業(yè)在選人、育人方面的重點，并運用對應(yīng)工具

5、陳述激勵原理，物質(zhì)性和非物質(zhì)性激勵工具包，提升領(lǐng)導(dǎo)力

課程大綱

一、課程導(dǎo)入

1、問題：

(1)為什么有人力資源部，還需要直線部門進(jìn)行內(nèi)部人力資源管理？

(2)直線部門管人應(yīng)該管些什么事情？

(3)管好本部門的人力資源工作，對部門有何作用？

3、企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)是什么？

(1)說文解字

(2)人的因素在企業(yè)發(fā)展中的位置

4、人才管理體系運行邏輯系統(tǒng)

(1)人力資源四大系統(tǒng)的建立：長期性、完備性、系統(tǒng)性

(2)選擇題

(3)翰威特調(diào)查數(shù)據(jù)

二、選人：當(dāng)好伯樂

1、討論：選人與育人哪個重要？

2、招聘有態(tài)度

(1)杰克韋爾奇金句

(2)招聘失誤對公司的影響

3、問題：招聘員工區(qū)分識別項？

(1)人才發(fā)展/測評矩陣

(2)不同崗位招聘的側(cè)重點

(3)校園招聘的關(guān)注重點：CAR+組織需求匹配度

4、面試甄選技巧

(1)教學(xué)視頻：奇葩面試

(2)11種測評方法：能力測驗、心理測驗、簡歷分析等

(3)基于行為問題的“STAR”面試法

A.情景

B.任務(wù)

C.行動

D.結(jié)果

（3）實操

A.練習(xí)

B.半結(jié)構(gòu)化面試法提問話術(shù)

C.漏斗面試法

（4）壓力面試法

A.教學(xué)視頻

B.分析視頻

5、面試官自我修養(yǎng)

(1)面試避免踩坑：能崗匹配原則

(2)避免心理學(xué)效應(yīng)踩坑：8種表現(xiàn)特征

(3)面試官十大失誤

(4)面試官身體語言

(5)面試官角色認(rèn)知

(6)討論：新員工的煩惱？

(7)直線管理者應(yīng)該做什么？

A.明確工作職責(zé)

B.技能培訓(xùn)計劃

C.主動關(guān)系員工

三、用人：當(dāng)好將軍

1、西天如何取到真經(jīng)

2、基本原則：

A.用人之長

B.補(bǔ)人之短

C.趁人之危

D.聚人之心

3、具體操作

1、工作有目標(biāo)

A.高效能人士模型

B.錨定效應(yīng)

C.求上得中

D.對自己狠一點

E.目標(biāo)解決實用表

2、績效有評估

A.績效計劃制定

B.績效實施輔導(dǎo)

C.績效評估反饋

D.績效結(jié)果應(yīng)用

3、團(tuán)隊有激勵

A.物質(zhì)激勵

B.精神激勵

C.團(tuán)隊激勵

4、溝通有效果

A.案例

B.與人交往基本法則1

C.與人交往基本法則2

D.與人交往基本法則3

E.非暴力溝通：

a.觀察

b.感受

c.需求

d.請求

e.案例和練習(xí)

5、風(fēng)險有預(yù)警

A.合同風(fēng)險

B.用工風(fēng)險

6、直線經(jīng)理人要與員工建立心理契約

四、育人：當(dāng)好教練

1、人才發(fā)展模型

2、經(jīng)理人育人核心：反饋和輔導(dǎo)

3、輔導(dǎo)

A.問題：命令和輔導(dǎo)之前的區(qū)別？

B.什么是輔導(dǎo)

C.員工工作準(zhǔn)備度模型

D.情景管理模型

E.輔導(dǎo)的類型

F.教學(xué)視頻

G.心態(tài)輔導(dǎo)模型：請測聽力

H.技巧輔導(dǎo)模型：解釋用鞏

I.練習(xí)

5、反饋

（1）反饋的四種類型

（2）基于關(guān)懷的反饋技術(shù):SBICS

（3）練習(xí)

（4）5+3的關(guān)鍵輔導(dǎo)技術(shù)

五、留人：當(dāng)好益友

1、錢給少了 心委屈了？

2、3P付薪-現(xiàn)金：崗位、個人、績效

3、3P付薪-非現(xiàn)金：崗位、個人、績效

5、案例：調(diào)薪是把雙刃劍

6、如何留人

A.團(tuán)隊留人

a.糟糕團(tuán)隊的體驗過程

b.優(yōu)秀團(tuán)隊的體驗過程

B.文化留人

a.公司文化

b.團(tuán)隊文化

C.領(lǐng)導(dǎo)力留人

a.教學(xué)視頻

D.發(fā)展留人

a.職業(yè)發(fā)展通道

7、離職面談四步法

A.選擇環(huán)境、建立信任

B.多聽少說，柔性溝通

C.積極評價，正面引導(dǎo)

D.指出問題，給予建議

E.教學(xué)視頻

8、離職面談五大注意事項

9、離職補(bǔ)償金和特別提醒

六、課程回顧

（1）總結(jié)：課程知識點回顧

（2）行動：課后作業(yè)

謝老師

謝沛霖老師 領(lǐng)導(dǎo)力與人才發(fā)展專家

【履歷背景】

曾任萬科集團(tuán)中西區(qū)域中西學(xué)院副院長

曾任舍得酒業(yè)(上市公司)培訓(xùn)總監(jiān)

曾任超凡知識產(chǎn)權(quán)超凡大學(xué)校長

曾任華潤雪花啤酒西南培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人、高級培訓(xùn)經(jīng)理

曾任OPPO全國大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長、培訓(xùn)部部長

【資質(zhì)背景】

人社局認(rèn)證國家心理咨詢師

駐足思考®認(rèn)證專家

職場加速器®認(rèn)證專家

演講與口才培訓(xùn)師認(rèn)證專家

培訓(xùn)需求分析與課件設(shè)計™認(rèn)證專家

管理教練技術(shù)MCT®認(rèn)證專家

學(xué)習(xí)設(shè)計師認(rèn)證專家

組織設(shè)計和人才發(fā)展專家

融合營銷、服務(wù)、管理學(xué)術(shù)知識體系與實戰(zhàn)經(jīng)驗

依米康科技集團(tuán)、貴州移動、鼎略科技等數(shù)十家知名企業(yè)特聘顧問

【自我解讀】

謝老師四川大學(xué)畢業(yè)入選OPPO，先后任職上海區(qū)域業(yè)務(wù)主管、北京市場商場部經(jīng)理，后轉(zhuǎn)入集團(tuán)，先后擔(dān)任全國KA經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長，后作為甲方項目負(fù)責(zé)人和世界級咨詢公司共同完成OPPO組織流程再造、職業(yè)發(fā)展通道搭建、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型搭建、培訓(xùn)體系建設(shè)等項目。

2013年后，先后供職于華潤、萬科等世界500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)和區(qū)域本部，承擔(dān)組織設(shè)計管理和人才發(fā)展體系建設(shè)等工作。

謝老師擔(dān)任多年集團(tuán)中高管，具備集團(tuán)化公司多年人才梯隊實戰(zhàn)經(jīng)驗，擅長人才發(fā)展全體系實操管理與員工職業(yè)化訓(xùn)練，有豐富的從0到1的團(tuán)隊搭建與多業(yè)態(tài)運營經(jīng)驗。

【培訓(xùn)經(jīng)驗】

曾為四川財稅系統(tǒng)、烏江水電公司、鄭州供電公司、蘭州供電公司、內(nèi)蒙霍林河供電公司、白音華電廠、平羅供電公司、分宜發(fā)電廠、蘇州供電公司、宜興供電公司、牡丹江供電公司、綿陽供電公司、宜賓供電公司、柳州供電公司、大唐電力、華能集團(tuán)烏拉山發(fā)電廠、湖州供電公司、德陽供電公司、昭通供電公司、高淳供電公司、南方電網(wǎng)昆明公司、南方電網(wǎng)文山供電公司、海拉爾雁寶能源公司、貴州華電畢節(jié)熱電有限公司等干部項目進(jìn)行管理課程和領(lǐng)導(dǎo)力課程授課長達(dá)3年。

曾為中國銀行廣州分行、潮州農(nóng)商銀行、交通銀行南昌分行、內(nèi)江郵儲銀行、建設(shè)銀行濟(jì)南分行干部管理能力提升項目和新員工培訓(xùn)項目授課長達(dá)3年。

曾為四川省國家電網(wǎng)、江蘇省聯(lián)社、安徽省聯(lián)社、安徽省農(nóng)業(yè)銀行、黑龍江省郵政儲蓄銀行、成都農(nóng)商銀行總行、四川省郵政儲蓄銀行、吉林省工商銀行等金融機(jī)構(gòu)開展課程開發(fā)、微課程開發(fā)、各級內(nèi)訓(xùn)師TTT培訓(xùn)等培訓(xùn)課程，授課累計達(dá)2000余課時。協(xié)助企業(yè)開發(fā)職業(yè)基礎(chǔ)類、營銷管理類、TTT類、企業(yè)文化類等課程累計100余門，各類業(yè)務(wù)相關(guān)微課程200余門。

曾負(fù)責(zé)四川省郵政公司、郵儲銀行四川省分行精英銷售隊伍與內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)工作，全面負(fù)責(zé)隊伍的選拔、認(rèn)證、管理和培訓(xùn)工作，為企業(yè)培養(yǎng)了500余人的精英銷售隊伍與200余人的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。曾為成都農(nóng)商銀行總行完善培訓(xùn)管理體系，優(yōu)化E-learning線上課程管理制度，完成新開業(yè)分行、新員工、管培生等各類培訓(xùn)項目20余個。

【授課特色】

邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，抽絲剝繭

情境分析，深入淺出

授之以魚，授之以漁

結(jié)果導(dǎo)向、實操落地

謝沛霖老師作為集企業(yè)實戰(zhàn)專家與心理咨詢師二者于一身的實戰(zhàn)派專家型講師，其課程與市面上傳統(tǒng)的通用類課程區(qū)別巨大。謝老師的課程更多融入現(xiàn)代化的咨詢工具與方法論，主張根據(jù)企業(yè)的不同需求進(jìn)行場景化定制化開發(fā)，其課程精髓在于理論與實踐的深度融合，同時啟發(fā)學(xué)員進(jìn)行多角度思考，在優(yōu)化學(xué)員思維模式的前提下，引導(dǎo)學(xué)員掌握從理論學(xué)習(xí)到實踐運用的技能技巧，最終達(dá)到提升學(xué)員的工作效能的目的。

【主講課程】

領(lǐng)導(dǎo)力系列：

《慧眼識人-識人知心到人際溝通技術(shù)》

《基于PDP的團(tuán)隊管理和激勵》

《卓越經(jīng)理人的七項修煉》

《基礎(chǔ)管理三板斧》

《你是誰？——管理者角色定位和任務(wù)管理》

《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》

《管理本壘打》

《DRIVE內(nèi)驅(qū)力工作坊》

《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力》

《領(lǐng)導(dǎo)力之門-如何帶出一支高績效團(tuán)隊》

《魅力領(lǐng)導(dǎo)之成為情境領(lǐng)導(dǎo)者》

《情景領(lǐng)導(dǎo)力》

《新任領(lǐng)導(dǎo)成功之路》

《知行合一塑造團(tuán)隊執(zhí)行力》

《專業(yè)輔導(dǎo)技術(shù)》

《高效能員工的七個習(xí)慣》

《阿爾卑斯山時間管理法》

《職業(yè)化塑造》

《有影響力的溝通》

《關(guān)鍵對話》

《跨部門溝通》

人力資源系列課程：

《人力資源規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展通道管理》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)體系建設(shè)》

《PTT-高效表達(dá)訓(xùn)練》

《從0到1，走向講臺-BTT流程化授課技巧》

《CTT-案例教學(xué)課程設(shè)計》

《行動學(xué)習(xí)工作坊》

《從0到1，走向講臺——培訓(xùn)師全面授課技巧詳解》(初級TTT課程)

《從1到十，持續(xù)優(yōu)化——基于實際工作任務(wù)的課程研發(fā)技術(shù)》(中級TTT課程)

《從10到π，實現(xiàn)飛躍——基于體驗教學(xué)的課程編排與呈現(xiàn)技術(shù)》(高級TTT課程)

《TTM-培訓(xùn)管理者培訓(xùn)》

【服務(wù)客戶】

謝老師將自己一路積累的實戰(zhàn)經(jīng)驗成功用于企業(yè)人才的培育，一直致力于多行業(yè)的跨領(lǐng)域合作，先后為國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、華潤、萬科、碧桂園、中國電信、中國移動、廣電等企事業(yè)單位授課，多年來，累計授課人次達(dá)10萬人次以上。

以服務(wù)業(yè)務(wù)和管理人員為主打，為企業(yè)培養(yǎng)出可實戰(zhàn)型人才，謝老師始終堅持“學(xué)于心，成于效，踐于行“的原則，專注實戰(zhàn)型人才培育。

部分合作過的單位：云南省電力昆明供電公司、烏江水電公司、鄭州供電公司、蘭州供電公司、內(nèi)蒙霍林河供電公司、白音華電廠、平羅供電公司、分宜發(fā)電廠、蘇州供電公司、宜興供電公司、牡丹江供電公司、綿陽供電公司、湖州供電公司、南方電網(wǎng)文山供電公司、海拉爾雁寶能源公司、貴州華電畢節(jié)熱電有限公司、宜賓供電公司、柳州供電公司、大唐電力、華能集團(tuán)烏拉山發(fā)電廠、德陽供電公司、昭通供電公司、高淳供電公司、中國郵政四川分公司、中國石油四川分公司、中國體育彩票四川分公司、中國電信貴州分公司、中國移動畢節(jié)分公司、中石化西南油局、中國聯(lián)通四川分公司、華潤電力、龍騰地產(chǎn)集團(tuán)有限公司、前鋒集團(tuán)、京東、OPPO、vivo、成都國星宇航科技有限公司、華潤集團(tuán)、四川大學(xué)、重慶大學(xué)、西南大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)、河南工業(yè)大學(xué)、成都電子科技大學(xué)、萬科企業(yè)股份有限公司、綠地控股集團(tuán)有限公司、四川邦泰集團(tuán)、陽光大地置業(yè)集團(tuán)有限公司、四川藍(lán)光發(fā)展股份有限公司、香港置地置地控股有限公司、建發(fā)商管、怡瑞健康、和邦生物、龍湖地產(chǎn)有限公司、眉山市金府房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、碧桂園控股有限公司、依米康科技集團(tuán)股份有限公司、舍得酒業(yè)、瀘州老窖、水井坊、中糧可口可樂、宏華石油設(shè)備、唯品會、四川省能源投資集團(tuán)有限責(zé)任公司、成都天府新區(qū)投資集團(tuán)有限公司、四川省鐵路產(chǎn)業(yè)投資集團(tuán)有限責(zé)任公司、成都農(nóng)商銀行、招商銀行、中國銀行、交通銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、中國平安、明亞保險經(jīng)紀(jì)、湖北能源集團(tuán)、重慶琪金集團(tuán)、四川雅安經(jīng)開區(qū)政府、成都新都區(qū)政府、四川渝州科技有限公司、云南會澤政府、印力集團(tuán)、建信人壽保險、眉山市政府、中國遠(yuǎn)大集團(tuán)有限責(zé)任公司、四川品潤企業(yè)管理有限公司、四川天味食品股份有限公司、宜家家居、太平保險、中山廣電網(wǎng)絡(luò)、遂寧市政府、自貢市政府、四川省財稅系統(tǒng)。

【項目經(jīng)驗】

?家電集團(tuán)公司人才孵化訓(xùn)練營項目開展基于崗位勝任力模型的素質(zhì)培訓(xùn)和渠道商聯(lián)動實戰(zhàn)演練，以“理論培訓(xùn)+實戰(zhàn)演練”的方式，全方位提升該集團(tuán)公司銷售系統(tǒng)人員業(yè)務(wù)知識技能。補(bǔ)充說明：還為陽光大地、招商蛇口、邦泰集團(tuán)等單位實施過同類人才培養(yǎng)項目。

?地產(chǎn)集團(tuán)公司梯隊人才基礎(chǔ)管理能力培訓(xùn)提升項目基于后備干部能力素質(zhì)模型進(jìn)行學(xué)員能力測評，“對癥”配置培訓(xùn)提升課程，以培訓(xùn)班運營的模式，提升培訓(xùn)效果。補(bǔ)充說明：還為胥龍科技、中糧可口可樂、四川能投等單位實施過同類后備干部項目。

?中石油四川分公司丨內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)項目（兩期）通過兩期，每期4天的授課輔導(dǎo)，幫助企業(yè)80余名內(nèi)訓(xùn)師實現(xiàn)從經(jīng)驗研發(fā)、課程研發(fā)、課程呈現(xiàn)、微課制作四個方面全面優(yōu)化提升，實現(xiàn)從1到10的進(jìn)階突破。

?萬科商管丨金牌內(nèi)訓(xùn)師比賽輔導(dǎo)（兩期）通過兩期賽前集訓(xùn)與輔導(dǎo)，幫助萬科商管及其下屬機(jī)構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師隊伍，選拔優(yōu)秀參賽選手、設(shè)計參賽內(nèi)訓(xùn)課程，制作課程課件，最終選拔培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師獲得全省比賽一等獎1人，2等獎1人，3等獎2人。

?高新倍智智能丨內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)項目通過2天的課前輔導(dǎo)，幫助倍智智能萃取開發(fā)內(nèi)訓(xùn)課程30余門，現(xiàn)場為每門課程產(chǎn)出課程大綱，課程受到了培訓(xùn)學(xué)員的積極反饋和歡迎

?成都天府新區(qū)投資集團(tuán)丨2018年金牌內(nèi)訓(xùn)師比賽項目擔(dān)任賽前集訓(xùn)輔導(dǎo)授課講師以及初賽、決賽的比賽主評委，為企業(yè)制訂賽前輔導(dǎo)內(nèi)容及評比標(biāo)準(zhǔn)，通過賽前對授課技巧和演講臺風(fēng)的集訓(xùn)式輔導(dǎo)，為企業(yè)培養(yǎng)了37名集團(tuán)級優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，并通過比賽選拔了8名金牌講師，受到了集團(tuán)與參訓(xùn)學(xué)員的一致好評。

?四川體育彩票中心丨2018年全省案例撰寫與案例教學(xué)比賽項目擔(dān)任項目主講老師及主評委，通過3天經(jīng)驗萃取、案例編撰與案例教學(xué)的講解，幫助企業(yè)萃取核心技能經(jīng)驗50余種，完成省級案例編寫40余個，并通過比賽，選拔了12個全省網(wǎng)點優(yōu)秀示范案例。

?四川省國家電網(wǎng)丨雛鷹后備干部課程開發(fā)項目通過企業(yè)需求調(diào)研，為企業(yè)制訂了兩期6天的后備干部課程研發(fā)培訓(xùn)計劃與認(rèn)證考核標(biāo)準(zhǔn)。通過《五部課程開發(fā)詳解》課程定制版的培訓(xùn)，項目共產(chǎn)出6門精品課程（每門課程時間約4小時），幫助企業(yè)實現(xiàn)了后備干部綜合素質(zhì)提升與崗位經(jīng)驗萃取的工作。

?陽光大地集團(tuán)丨內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證項目與企業(yè)溝通對接后，為企業(yè)制定了初中高級內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證方案與認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，通過集中培訓(xùn)，對臺風(fēng)演繹、課程研發(fā)、微課程設(shè)計等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解，最終，項目幫助企業(yè)完成40余名各級內(nèi)訓(xùn)師的認(rèn)證工作。

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