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課程收益

1理解溝通的意義，學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能

2學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式

3加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?

4認(rèn)識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題

5如何科學(xué)高效協(xié)調(diào)各項(xiàng)沖突工作

課程特色：

1提供全程案例教學(xué)方式，使學(xué)習(xí)效果最大化，保證案例的經(jīng)典性與可靠性。

2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程，積極運(yùn)用個案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。

3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。

4安排60%時間課堂練習(xí)，現(xiàn)場輔導(dǎo)，確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的應(yīng)用。

學(xué)員對象：

1各階層管理人員；營銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工；

2本課程設(shè)計(jì)可以針對不同的學(xué)員對象加以調(diào)整與定制，也廣泛適用于各部門普通工作人員。

課程大綱

一、協(xié)調(diào)概述

1 何謂協(xié)調(diào)

導(dǎo)入附件：定義資料

2協(xié)調(diào)效果

執(zhí)行過程中如果沒有協(xié)調(diào)會出現(xiàn)什么狀況？

擬定計(jì)劃前事先做好協(xié)調(diào)有哪些好處？

在工作中，與部屬做好協(xié)調(diào)，會有哪些好處？

二、協(xié)調(diào)方法

1協(xié)調(diào)方法的基本要點(diǎn)

1-1協(xié)調(diào)的手段

協(xié)調(diào)時一般會用到哪些手段？

1-2協(xié)調(diào)目的

協(xié)調(diào)，是為了什么？

1-3選擇協(xié)調(diào)對象

選擇協(xié)調(diào)對象時，一般有哪些標(biāo)準(zhǔn)呢？

1-4協(xié)調(diào)的內(nèi)容

按照協(xié)調(diào)目的，對什么事情（或狀況），將調(diào)整到什么狀態(tài)。

1-5內(nèi)部協(xié)調(diào)

如果部屬沒有得到上司同意就隨意去進(jìn)行協(xié)調(diào)，會有哪些弊端？

作為上司如果不告訴部屬相關(guān)情況，就跟其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，會有哪些弊端？

6協(xié)調(diào)途徑

協(xié)調(diào)途徑是否與組織命令系統(tǒng)保持一致？會有哪些后果？

三、協(xié)調(diào)實(shí)操方法

案例導(dǎo)入：015 糾紛的案例

發(fā)生此類糾紛的原因是什么？

如果協(xié)調(diào)是必要的，那么“選什么時間”該與“誰”進(jìn)行協(xié)調(diào)呢？

必須針對哪些內(nèi)容進(jìn)行協(xié)調(diào)？

四、對話式協(xié)調(diào)

1如何說

您認(rèn)為理想的說話方式是什么樣子？

2如何聽

您認(rèn)為理想的傾聽方式是什么樣子？

如何詢問、提問對方呢？

3工具包附件：

A對話準(zhǔn)備

B如何讓對方產(chǎn)生好感

C仔細(xì)聽出對方的想法及意圖

D爭取對方的認(rèn)同

E意見對立或偏離己方觀點(diǎn)，怎么溝通？

五、協(xié)調(diào)時如何對話

如何能讓對方產(chǎn)生好感？

不得有卑躬屈膝的態(tài)度，應(yīng)該怎么做？

六、整合式協(xié)調(diào)

1協(xié)調(diào)的種類

你認(rèn)為整合式協(xié)調(diào)是什么樣子？

整合式協(xié)調(diào)方法工具

2主動進(jìn)行協(xié)調(diào)

如何讓部屬也能做到整合式協(xié)調(diào)呢？

課程總結(jié)復(fù)盤

一 課程總結(jié)回顧

二 工具實(shí)際運(yùn)用指導(dǎo)

三 課程后續(xù)指導(dǎo)方案：531行動計(jì)劃

吳老師

文亮老師基本情況介紹

---管理技能提升專家

Wenliang Teacher

擅長領(lǐng)域：

中高層級管理者技能提升：

管理者系統(tǒng)性成長&發(fā)展（從優(yōu)秀邁向卓越）

管理者思維技能（系統(tǒng)性、創(chuàng)新性、邏輯性）

管理者職場溝通（工作請示、匯報(bào)、協(xié)調(diào)技能）

工作經(jīng)歷：

曾任：江蘇亨達(dá)地產(chǎn)集團(tuán)公司【鹽城國企/城投類】 辦公室/企劃辦主任

曾任：中南控股集團(tuán)公司【深證A股000961】 行政管理中心/總經(jīng)理

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

『文以載道，亮則明智』，文亮老師同時具備法學(xué)底蘊(yùn)、工商管理、上市公司高管3大背景的實(shí)戰(zhàn)派老師，多年來文亮老師一直聚焦于建筑地產(chǎn)行業(yè)的管理技能“黃金三角模型（管理+思維+溝通）”做砥礪深耕式研究，將麥肯錫西方哲學(xué)理念與20多年的中國式職場實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了有機(jī)融合， 既傳承西方的嚴(yán)謹(jǐn)，又承載東方的靈活， “通俗易懂、貼近實(shí)戰(zhàn)”的授業(yè)特色，深受建筑房地產(chǎn)行業(yè)的管理者追捧。至今為止累計(jì)內(nèi)訓(xùn)學(xué)員1.82W人次（不含公開課、線上），為企業(yè)定制類落地轉(zhuǎn)化項(xiàng)目63項(xiàng)，

經(jīng)典課程目錄：

日本職場溝通：匯報(bào)-聯(lián)絡(luò)-商談（工作匯報(bào)技能）「版權(quán)課」

日產(chǎn)訓(xùn)MTP管理者技能提升---從優(yōu)秀走向卓越「版權(quán)課」

結(jié)構(gòu)性思維---想清楚、說明白「版權(quán)課」

組織團(tuán)隊(duì)復(fù)盤技能訓(xùn)練

非職權(quán)影響力

目標(biāo)與計(jì)劃管理

高效能人士七個習(xí)慣

管理教練技術(shù)

日本PDCA工作魔法

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力落地技能

麥肯錫問題分析與解決

360六維思考法（六頂思考帽）

創(chuàng)新思維系統(tǒng)性訓(xùn)練---工作改善

思維導(dǎo)圖職場應(yīng)用技能

課程特色：

1采用『現(xiàn)場互動、案例研討』教學(xué)方式，使學(xué)員學(xué)習(xí)場景化，注重體驗(yàn)感

2運(yùn)用系統(tǒng)化方法傳授技能工具、模型，且運(yùn)用討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果

3導(dǎo)師善于現(xiàn)場互動，激活、引發(fā)學(xué)員的深度思考

4安排60%時間課堂練習(xí)、現(xiàn)場輔導(dǎo)，確保學(xué)員能夠掌握實(shí)操工具的應(yīng)用

部分客戶

中國鋁業(yè)集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、農(nóng)業(yè)銀行、沈陽飛機(jī)制造廠、中國建筑、中國移動通信、中國電信、中海地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、成都飛機(jī)制造廠、浙江能源集團(tuán)、中國黃金集團(tuán)、上海建工、碧桂園、龍湖地產(chǎn)、中天建設(shè)、中交建設(shè)、金科地產(chǎn)、新城地產(chǎn)、招商蛇口地產(chǎn)、綠地集團(tuán)、綠城地產(chǎn)、北京京隅地產(chǎn)、越秀地產(chǎn)、金地地產(chǎn)、萬達(dá)地產(chǎn)、魯能置業(yè)、廣州富力、雅居樂地產(chǎn)、西安建工、合肥建工、東方雨虹防水、北京城建、中國石化、中國聯(lián)通、招商銀行、民生銀行、光大銀行、康佳集團(tuán)、京東方、海爾、中國技術(shù)進(jìn)出口公司、中國兵器集團(tuán)、首旅集團(tuán)、首都機(jī)場、天士力集團(tuán)、發(fā)泰醫(yī)藥、卡爾蔡司、北汽福田、汽車之家、百度、西安楊森。。。。。。

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