哈爾濱售后跟蹤培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 長春：2025年09月26日

如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶投訴受到越來越......

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2025年07月01日

"強化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團隊管理 天津：2025年08月28日

了解客戶服務(wù)創(chuàng)新的意義，認(rèn)識服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的基本步驟和技巧通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑和基本方法了解服務(wù)團隊管理的原則，有效打造高效服務(wù)團隊了解服務(wù)團隊高效管理的關(guān)鍵因素，提升服務(wù)團隊核心能力通過服務(wù)團隊的打造，提升服務(wù)創(chuàng)新能力，進而有效提高企業(yè)競爭水平【課程大綱】第一......

服務(wù)人員核心能力提升 天津：2025年09月23日

一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點服務(wù)核心技能的運用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員必備的服務(wù)意識服務(wù)的目的是什么 — 成功者的必備經(jīng)歷做服務(wù)不要只顧眼前利益 — 有遠見真誠和幫助是服務(wù)工作的根 — 準(zhǔn)則服務(wù)就是銷售 — 激情服務(wù)就是溝通 &......

如何進行高效的安全檢查 廣州：2025年08月08日

本課程介紹如何建立安全檢查體系，包括確定其檢查的范圍、檢查人員的選定，檢查表的制定和檢查計劃的建立等等，并通過制定幾個特殊作業(yè)場所的安全檢查表的練習(xí)與大家一起探討如何強化安全檢查的有效性。課程大綱1、認(rèn)識安全檢查：- 為什么要進行安全檢查- 安全檢查的類別有哪些2、安全檢查計劃的籌劃- 檢查程序的制定- 檢查形式、范圍......

生產(chǎn)計劃、采購計劃與庫存控制PMC 上海：2025年09月13日

上篇：生產(chǎn)計劃及采購計劃篇第一講：計劃管理的挑戰(zhàn)有哪些計劃管理的KPI目標(biāo)有哪些銷售型庫存與倉庫的關(guān)系計劃管理各目標(biāo)的關(guān)系計劃管理的挑戰(zhàn)是什么？工廠管理的組織架構(gòu)什么是供應(yīng)鏈SCOR模型？傳統(tǒng)工廠管理與供應(yīng)鏈管理的區(qū)別生產(chǎn)計劃的兩種管理模式統(tǒng)一制生產(chǎn)計劃的崗位配置計劃需要執(zhí)行部門事先認(rèn)可嗎?計劃調(diào)度工作的挑戰(zhàn)計劃管理的......