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課程背景

專業(yè)銷售的概念始于美國心理學(xué)家E. K. Strong撰寫的《銷售心理學(xué)》，其核心發(fā)展至今即為人們熟知的專業(yè)銷售技巧（PSS）。專業(yè)銷售技巧的內(nèi)涵本身一直在變，始終與市場的發(fā)展同步，使得這一經(jīng)典的銷售模式靡久不衰，成為銷售新軍的進(jìn)階教案或有經(jīng)驗的銷售人員的強(qiáng)化課程。這意味著減少不必要的彎路和失誤，使銷售行為更為職業(yè)并發(fā)揮最大效益，做到“進(jìn)門之前有目的，出門之后有結(jié)果”，持續(xù)穩(wěn)定地獲得客戶承諾，縮短銷售周期，提高成交幾率。

本課程詳解專業(yè)銷售的流程、技巧和多種實操工具。這包括做最充分的銷售準(zhǔn)備并設(shè)定務(wù)實的訪談目標(biāo)；在接近客戶中獲得好感，建立信任；通過有效的提問獲取客戶的關(guān)鍵信息、需求及關(guān)注；站在客戶的角度陳述產(chǎn)品性能及帶給客戶的利益；銷售演示和提案制作；專業(yè)應(yīng)對客戶的反對意見；以及識別購買信號并懂得適時地要求客戶承諾，達(dá)成協(xié)議。課程還總結(jié)了成功銷售人員的特質(zhì)，即持久的內(nèi)在動力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格、堅持到底的決心及客戶服務(wù)的意識。

培訓(xùn)對象

一線銷售代表、主管，區(qū)域經(jīng)理，業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理，市場營銷經(jīng)理等；用于專業(yè)銷售人士的技能提高和強(qiáng)化訓(xùn)練，以及需要提升對銷售體系認(rèn)知的各類營銷從業(yè)人員和職業(yè)經(jīng)理人。

學(xué)習(xí)收獲

解析銷售流程的七個階段——準(zhǔn)備與接近，調(diào)查與說明，演示、提案與締結(jié)

設(shè)定客戶訪談的雙重目標(biāo)——收集信息和取得承諾，尋求銷售的階段性進(jìn)展

分析信任建立的關(guān)鍵要素——職業(yè)化，專業(yè)度，主動性，親和力等

把握需求調(diào)查的四種手段——觀察，提問，傾聽，分析，深度理解購買動機(jī)

學(xué)習(xí)產(chǎn)品說明的專業(yè)話術(shù)——基于客戶的購買理由陳述產(chǎn)品帶來的利益

掌握銷售締結(jié)的三個步驟——處理客戶異議，識別購買信號，提出購買建議

授課方式

引進(jìn)英國Video Arts影視教材，生動形象，幫助學(xué)員在銷售技能領(lǐng)域快速起步和拓展

定制的課程內(nèi)容與專題討論確保培訓(xùn)與學(xué)員的實際工作密切相關(guān)，學(xué)以致用

提供多個實用的銷售工具表單供訓(xùn)后使用，指導(dǎo)學(xué)員在一線實踐中找到專業(yè)銷售路徑

課程大綱

Part 1 第一部分

【課程精讀】人們基于自己的理由而非你的理由進(jìn)行購買。所以，先要找出他們的理由——“他們?yōu)槭裁促徺I” 遠(yuǎn)比“你如何銷售”更重要。

01流程關(guān)鍵與核心

1.賣李子的啟示——“買”比“賣”更重要

2.專業(yè)銷售流程的七個階段解析

3.銷售核心——發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)和滿足客戶需求

4.“銷售圣經(jīng)”解讀與實戰(zhàn)應(yīng)用02銷售準(zhǔn)備與目標(biāo)

5.線索獲取、目標(biāo)發(fā)現(xiàn)與訪談預(yù)約路線圖

6.銷售機(jī)會分析——客戶信息、競爭情報、公司資源

7.訪談目標(biāo)設(shè)定——行為目標(biāo)與承諾目標(biāo)

8.銷售工具箱：銷售準(zhǔn)備檢查表

Part 2 第二部分

【課程精讀】不要一開口就是推銷員的腔調(diào)，你要表現(xiàn)得像朋友——一位試圖向我提供幫助的朋友。在我說話的時候，注意聽。

03客戶接近與開場

1.職業(yè)化與專業(yè)知識，通過答疑解惑而建立信任

2.主動性與關(guān)心客戶，真誠地對客戶感興趣

3.切入正題的五種有效方式——從提問到案例

4.銷售工具箱：銷售開場設(shè)計表04需求發(fā)現(xiàn)與識別

5.四大關(guān)鍵行為解析——觀察、提問、傾聽、分析

6.調(diào)查性提問、探究性提問和確認(rèn)性提問設(shè)計

7.發(fā)現(xiàn)有“質(zhì)量”的需求——與賣方的優(yōu)勢切合

8.銷售工具箱：需求調(diào)查提問表

Part 3 第三部分

【課程精讀】給我一個理由，告訴我為什么你的產(chǎn)品或服務(wù)再適合我不過了。在購買前，我必須先清楚它能夠為我?guī)淼暮锰帯?/p>

05產(chǎn)品說明與利益

1.FAB模型——產(chǎn)品說明的特征利益轉(zhuǎn)化法則

2.客戶不只在乎產(chǎn)品本身，更關(guān)注利益獲取

3.利益證明——案例、權(quán)威報告、獲獎榮譽(yù)等

4.銷售演示——為激發(fā)客戶欲望開展的體驗式營銷

5.促成演示機(jī)會，使客戶離購買更近一步

6.銷售提案——為促成交易而提交給客戶的建議書

7.銷售工具箱：銷售圣經(jīng)啟示錄

Part 4 第四部分

【課程精讀】肯定我的選擇。我可能會擔(dān)心做出錯誤的選擇，請告訴我一些事實來證明產(chǎn)品會對我有好處，以便我購買時會有更堅定的信心。

07異議分析與處理

1.客戶異議的六大真相分析——問題就是機(jī)會

2.走出異議處理誤區(qū)（插話打斷、爭辯等）

3.異議處理實操技巧（忽視法、補(bǔ)償法等）

4.銷售工具箱：異議處理五步法08銷售締結(jié)與成交

5.識別購買信號——十大語言與行為信號解讀

6.提出成交建議——五種常用簽單手法應(yīng)用

7.確保交易執(zhí)行——盡快落實支付、送貨安排

8.成功銷售人員的AGREE特征模型

王老師

營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師 王鑒

【專業(yè)資質(zhì)】

國內(nèi)知名營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師

IPTA國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師

澳大利亞MONASH大學(xué)工商管理碩士（MBA）

《培訓(xùn)》雜志核心推薦講師，“搜狐職場”十大人氣講師

原世界500強(qiáng)美國輝瑞公司CAPSUGEL事業(yè)部中國市場經(jīng)理

北京大學(xué)、南京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)等 校營銷管理課程常年專家講師

400家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、百場計萬人以上公開課成功學(xué)習(xí)見證，超高課堂滿意度，入選中國《培訓(xùn)》雜志“精品課程”

專著《深度營銷——解決方案式銷售行動指南》成為國內(nèi)眾多企業(yè)銷售培訓(xùn)的指定用書，發(fā)行量數(shù)萬冊。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

創(chuàng)建“企業(yè)銷售全員學(xué)習(xí)系統(tǒng)”，立足提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)解決方案，針對不同層級的銷售人員和管理者，為企業(yè)提供一條專業(yè)營銷的學(xué)習(xí)路徑。多年來，始終致力于研究和推行極具實戰(zhàn)意義的專業(yè)銷售方法和工具，幫助企業(yè)建立行之有效的銷售管理體系，實現(xiàn)銷售團(tuán)隊的行為優(yōu)化與業(yè)績提升。

先后入圍中國管理培訓(xùn)年會“十大講師”，中國管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)盟“中國百佳管理培訓(xùn)師”，“搜狐職場”十大人氣培訓(xùn)師，專業(yè)銷售系列課程入選中國《培訓(xùn)》雜志“精品課程”。歷任多家世界500強(qiáng)公司、知名企業(yè)特聘培訓(xùn)顧問，《銷售與市場》、《商業(yè)評論》等主流營銷學(xué)術(shù)期刊撰稿人。

【專業(yè)領(lǐng)域】

專業(yè)銷售技巧、解決方案式銷售、雙贏談判技巧、大客戶銷售管理、客戶關(guān)系管理、團(tuán)隊建設(shè)與管理等系列課程互為銜接，各有專攻，搭建高品質(zhì)的營銷訓(xùn)練一站式平臺，著力構(gòu)建銷售團(tuán)隊的市場分析能力、業(yè)務(wù)拓展能力、客戶管理能力以及團(tuán)隊協(xié)作能力。

互動式教學(xué)，采用大量真實的案例分析和情境演練，并輔以全套應(yīng)用工具表單，使學(xué)員對關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程做到知行合一，在銷售周期的不同點(diǎn)都能成功應(yīng)對。優(yōu)秀的課程設(shè)計為諸如企業(yè)對企業(yè)的銷售（B2B），復(fù)雜產(chǎn)品的銷售，大額訂單的銷售等業(yè)務(wù)模式指明路徑。

【主講課程】

專業(yè)銷售技巧–銷售角色認(rèn)知與流程關(guān)鍵

雙贏談判技巧–銷售談判攻略與實戰(zhàn)訓(xùn)練

客戶關(guān)系管理–客戶忠誠計劃與行動指南?解決方案式銷售–深度營銷策略與行動指南

大客戶銷售管理–客戶決策分析與競爭策略

團(tuán)隊建設(shè)與管理–銷售團(tuán)隊打造與業(yè)績提升

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