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【課程前言】

隨著80、90后員工成為職場的主力，過去單純依靠強硬措施、制度進行管理的模式已經(jīng)難以奏效。管理者要想帶領(lǐng)團隊成員達成公司的目標(biāo)，除了工作技能外，還需要團結(jié)、激勵每一位團隊成員，讓他們努力發(fā)揮出自己的最大能力，否則只會讓自己做的心力交瘁而事倍功半。因此，管理者鍛煉和發(fā)揮自己的個人溝通影響力，成為提高員工敬業(yè)度，降低員工流失率，進而提升公司績效的重要因素。同時，良好的溝通影響力，也是管理者進行跨部門合作的基礎(chǔ)，掌握有效的技巧和方法，將使得整個公司的跨部門合作流暢度大幅提升。

【課程對象】

各部門經(jīng)理/主管、骨干員工等。

【課程收獲】

學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)本課程后將能夠：

形成自身的影響魅力，使身邊的人愿意追隨你。

通過溝通影響團隊成員主動參與工作，在實現(xiàn)工作目標(biāo)的同時改善工作關(guān)系。

改善整個公司的跨部門溝通氛圍，提升合作效率。

【課程大綱】

第一章 個人溝通影響力對管理工作的作用

內(nèi)容

1.1 案例分析——糟糕的溝通

——管理者的溝通影響力對工作產(chǎn)生的影響

1.2 管理困惑探討

——探討個人溝通影響力在工作中的難點與影響

1.3 游戲體驗——紅與黑

——常見的溝通弱點：自我中心、自以為是表達不清、關(guān)注情緒而非目標(biāo)

第二章 溝通影響的基礎(chǔ)原則——信任

2.1 基于弱點的信任

——基于弱點的信任理論

——增強信任的關(guān)鍵點——理解和“說到做到”

2.2 增強了解的技巧

——個人經(jīng)歷分享

——主動換位思考

第三章 跨部門溝通四原則

3.1 認(rèn)可對方價值

——了解各部門工作特點

——主動認(rèn)可對方為公司及“我”創(chuàng)造的價值

3.2 圍繞共同目標(biāo)

——清晰公司當(dāng)前最重要的目標(biāo)

——溝通中使用的語句

——強調(diào)大局影響

3.3 大膽表達感受

——良性沖突更有利于跨部門合作

——表達感受有助于相互理解

——有效表達感受的模型

3.4 積極創(chuàng)造共贏

——理解對方處境及利益

——靈活創(chuàng)造共贏方案

——考慮短期與長期合作利益

第四章 向下溝通五原則

4.1 員工內(nèi)心的真實需求

——除了工作結(jié)果和業(yè)績，員工究竟有哪些需求

4.2 溝通的五個基本原則及技巧

——稱贊

——同理

——探尋

——分享

——承擔(dān)

4.3 不同場景下五個原則的綜合運用

——布置工作任務(wù)

——探討工作方案

——反饋員工表現(xiàn)

——發(fā)展員工能力

蘇老師

蘇老師曾任港資咨詢公司得信咨詢總經(jīng)理，擁有豐富的企業(yè)管理、企業(yè)大學(xué)實操經(jīng)驗，在員工培訓(xùn)和人員發(fā)展、企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域超過10年工作經(jīng)驗；曾任明師教育企業(yè)大學(xué)校長、太古可口可樂學(xué)習(xí)及發(fā)展經(jīng)理和廣發(fā)銀行信用卡中心總部培訓(xùn)管理人員，全面負(fù)責(zé)企業(yè)各層級員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展工作，對培訓(xùn)管理以及企業(yè)運作有深入的研究。

擅長根據(jù)企業(yè)實際需要設(shè)計有針對性、可測量結(jié)果的培訓(xùn)解決方案及課程。蘇老師在企業(yè)管理領(lǐng)域有著實戰(zhàn)型的領(lǐng)導(dǎo)力以及豐富的項目管理經(jīng)驗，曾主導(dǎo)多家企業(yè)的ISO標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)項目、組織流程優(yōu)化項目、產(chǎn)能提升項目、企業(yè)文化構(gòu)建和落地項目、人才體系構(gòu)建項目、企業(yè)大學(xué)建設(shè)項目、E-learning系統(tǒng)建設(shè)項目等工作。

培訓(xùn)資質(zhì)：

Ø 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院EMBA項目特邀客座講師

Ø 領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證導(dǎo)師

Ø DDI全球認(rèn)證培訓(xùn)師

Ø 驅(qū)動力3.0課程國際認(rèn)證導(dǎo)師

Ø TST（學(xué)習(xí)潛能測試）國際認(rèn)證施測分析師

Ø 柯氏評估國際認(rèn)證

Ø LPI（學(xué)習(xí)路徑圖國際）課程設(shè)計師

Ø Everything DISC認(rèn)證講師

培訓(xùn)經(jīng)驗:

Ø 年均授課時間超過400課時，學(xué)員對象涵蓋高、中、基層管理人員，參加過其培訓(xùn)的學(xué)員超過25000人次

Ø 強調(diào)授課效果，課程精心設(shè)計，注重結(jié)合實踐；綜合運用視頻、案例分析、討論、角色扮演、現(xiàn)場演練等方式開展培訓(xùn)，學(xué)員參與式學(xué)習(xí)的時間超過70%

Ø 其課程互動性強、發(fā)人深省而又不乏幽默，寓意深刻而又深入淺出，學(xué)員對課程的平均滿意度在95分以上

主講課程

《VUCA時代的領(lǐng)導(dǎo)與管理》

《非職權(quán)影響力》

《變革引領(lǐng)者（沙盤模擬）》

《打造高績效團隊的五個錦囊》

《征服跨部門溝通與協(xié)作》

《性格學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)力》

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