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【課程背景】

銀行業(yè)競爭激烈：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要具備全面的管理能力，以應(yīng)對市場挑戰(zhàn)和推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

客戶需求多樣化：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要提升綜合管理能力，以確?？蛻魸M意度和忠誠度。

業(yè)務(wù)復(fù)雜性增加：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要具備深入了解各類產(chǎn)品和服務(wù)的能力，并有效組織團(tuán)隊(duì)完成工作。

跨部門合作需求：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要與其他部門進(jìn)行良好的溝通與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。

管理技巧更新?lián)Q代：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要及時(shí)學(xué)習(xí)和掌握最新的管理技巧，以提高工作效率和團(tuán)隊(duì)績效。

【課程收益】

通過培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可以提高領(lǐng)導(dǎo)才能，學(xué)習(xí)有效的領(lǐng)導(dǎo)技巧和方法。

掌握各種管理技巧和方法，來提高網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作效率和業(yè)務(wù)績效。

通過培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將學(xué)習(xí)溝通技巧和協(xié)調(diào)能力，以促進(jìn)跨部門協(xié)作，并建立良好的內(nèi)部合作關(guān)系。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將學(xué)習(xí)如何建立良好的客戶關(guān)系、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，并處理客戶投訴和問題解決。這將有助于提高客戶滿意度和忠誠度。

通過學(xué)習(xí)目標(biāo)設(shè)定與績效管理，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可以更好地制定明確的目標(biāo)和指標(biāo)，并監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)營情況。他們還將學(xué)習(xí)持續(xù)改進(jìn)的原則和方法，以推動(dòng)業(yè)務(wù)增長和提升績效水平。

培訓(xùn)課程為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提供了自我提升的機(jī)會，使他們能夠不斷更新知識和技能，并積累豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。這將有助于他們在職場中獲得更多的晉升機(jī)會和職業(yè)發(fā)展空間。

【課程特色】

講授專業(yè)、案例豐富、引導(dǎo)啟發(fā)、對癥下藥、學(xué)員參與度高

【課程對象】

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

【課程大綱】

一、 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是什么樣的角色有哪些職責(zé)？

1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的角色定位和職責(zé)要求

領(lǐng)導(dǎo)者

策略規(guī)劃者

組織管理者

客戶服務(wù)提供者

風(fēng)險(xiǎn)管理者

跨部門協(xié)調(diào)者

績效管理者

市場營銷推動(dòng)者

培訓(xùn)與發(fā)展推動(dòng)者

網(wǎng)點(diǎn)形象代表

2、領(lǐng)導(dǎo)者的核心素質(zhì)和能力

戰(zhàn)略思維

目標(biāo)導(dǎo)向

溝通與協(xié)調(diào)能力

團(tuán)隊(duì)管理

決策能力

領(lǐng)導(dǎo)影響力

問題解決能力

學(xué)習(xí)與創(chuàng)新意識

堅(jiān)毅與適應(yīng)性

道德操守

二、如何進(jìn)行有效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)？

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則與方法

清晰明確的目標(biāo)

共同價(jià)值觀和原則有效溝通

建立互補(bǔ)性

團(tuán)隊(duì)角色分配

鼓勵(lì)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)

建立信任與支持

有效沖突管理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

定期反饋和評估

3、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮潛力的策略

設(shè)定明確的目標(biāo)

SMART原則

共同制定目標(biāo)

賦予自主權(quán)和責(zé)任

提供支持與資源

鼓勵(lì)學(xué)習(xí)與發(fā)展

建立正面反饋文化

激發(fā)挑戰(zhàn)與成長機(jī)會

建立合作與團(tuán)隊(duì)精神

公平與公正

培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力

關(guān)心與關(guān)懷

4、處理團(tuán)隊(duì)沖突與問題解決

提前預(yù)防

促進(jìn)開放溝通

理解不同觀點(diǎn)

尋求共同利益

使用有效的問題解決技巧

尋求中立第三方的幫助

建立共同承諾與責(zé)任

及時(shí)處理沖突

學(xué)習(xí)與改進(jìn)

倡導(dǎo)積極工作環(huán)境

三、網(wǎng)點(diǎn)如何進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定與績效管理？

1、設(shè)定明確可衡量的目標(biāo)與指標(biāo)

具體化目標(biāo)

使用數(shù)量化指標(biāo)

設(shè)定時(shí)間限制

可分解為子目標(biāo)

可操作性與實(shí)現(xiàn)性

參考?xì)v史數(shù)據(jù)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

制定關(guān)聯(lián)性指標(biāo)

使用SMART原則

定期監(jiān)測與評估

透明度與溝通

2、績效評估體系建立與優(yōu)化

明確目標(biāo)與期望

設(shè)定可衡量的指標(biāo)

多元化評估方法

定期溝通和反饋

公平公正原則

培養(yǎng)發(fā)展文化

激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

監(jiān)測和改進(jìn)

培訓(xùn)與支持管理者

3、獎(jiǎng)懲機(jī)制設(shè)計(jì)與執(zhí)行

獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)

設(shè)定明確的標(biāo)準(zhǔn)

多樣化獎(jiǎng)勵(lì)方式

公平公正原則

及時(shí)性和及時(shí)反饋

懲罰機(jī)制設(shè)計(jì)

明確違規(guī)行為

制定適當(dāng)?shù)膽土P措施

公平公正原則

遵守法律法規(guī)

獎(jiǎng)懲機(jī)制執(zhí)行

透明溝通

一致性執(zhí)行

及時(shí)執(zhí)行

監(jiān)測和調(diào)整

四、如何做運(yùn)營流程的優(yōu)化與監(jiān)控？

1、分析并優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營流程

流程分析：

目標(biāo)設(shè)定：

流程重新設(shè)計(jì)

自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)用

培訓(xùn)與培養(yǎng)員工

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

客戶參與與反饋

跨部門協(xié)作：

持續(xù)改進(jìn)文化

監(jiān)測與評估

2、設(shè)定運(yùn)營指標(biāo)與監(jiān)控機(jī)制

3、管理風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對突發(fā)情況

五、客戶關(guān)系管理與服務(wù)提升

1、建立良好客戶關(guān)系的方法和策略

個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化產(chǎn)品、服務(wù)

建立信任與透明度

及時(shí)回應(yīng)和溝通

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量

建立客戶忠誠計(jì)劃與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

持續(xù)關(guān)懷與跟進(jìn)

處理投訴與問題

提供增值服務(wù)

金融咨詢、財(cái)務(wù)規(guī)劃、健康通道

建立社交媒體存在

微信、抖音、小紅書

持續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)

2、提升客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度

建立良好的服務(wù)文化

提供全渠道服務(wù)

個(gè)性化定制產(chǎn)品與服務(wù)

提高響應(yīng)速度

投資技術(shù)與創(chuàng)新

培訓(xùn)與發(fā)展員工

收集客戶反饋與持續(xù)改進(jìn)

建立信任與透明度

客戶教育與咨詢

持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

3、處理客戶投訴和問題解決

及時(shí)接收投訴

重視客戶投訴

理解問題核心

快速響應(yīng)與解決。

透明溝通

調(diào)查原因與分析

補(bǔ)救措施和賠償

記錄和分析投訴數(shù)據(jù)

培訓(xùn)員工

持續(xù)改進(jìn)

六、跨部門協(xié)作與溝通技巧

1、跨部門合作的重要性和挑戰(zhàn)

重要性

整合資源

綜合解決方案

促進(jìn)創(chuàng)新

提高客戶滿意度

挑戰(zhàn)

文化差異

信息共享與溝通

權(quán)責(zé)劃分與協(xié)調(diào)

目標(biāo)一致性

領(lǐng)導(dǎo)支持

2、溝通技巧和有效會議管理

溝通技巧

有效會議管理

3、建立良好的內(nèi)部合作關(guān)系

建立開放的溝通渠道

促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作

建立明確的角色和責(zé)任

鼓勵(lì)多元化觀點(diǎn)

提供支持與資源

建立共享目標(biāo)

解決沖突與問題

建立正面反饋文化

持續(xù)改進(jìn)與學(xué)習(xí)

七、領(lǐng)導(dǎo)力與人才發(fā)展

自我認(rèn)知

學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

尋求指導(dǎo)與導(dǎo)師

培養(yǎng)溝通技巧

建立人際關(guān)系

掌握時(shí)間管理

授權(quán)與委托

持續(xù)反思與改進(jìn)

開展挑戰(zhàn)性項(xiàng)目或角色

堅(jiān)持自我發(fā)展

2、人才選拔、培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制建設(shè)

選拔

培養(yǎng)

激勵(lì)

績效管理

建立文化與價(jià)值觀

3、制定個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展路徑

八、 變革管理與持續(xù)改進(jìn)

1、引領(lǐng)變革并應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力

2、持續(xù)改進(jìn)的原則和方法論

3、推動(dòng)創(chuàng)新和優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營

李老師

李瑞倩老師——銀行金融產(chǎn)品營銷培訓(xùn)專家

曾任農(nóng)銀人壽河北分公司 保險(xiǎn)部總經(jīng)理

曾任太平人壽河北分公司 銀行保險(xiǎn)分管總經(jīng)理

曾任泰康人壽甘肅分公司 營銷服務(wù)部經(jīng)理

中行、農(nóng)行、工行、建行等多家銀特邀講師

十二年銀行保險(xiǎn)銷售管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

現(xiàn)場輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)超過1000+/現(xiàn)場授課銀行數(shù)超過100+

【個(gè)人簡介】

李瑞倩老師擁有12年銀行保險(xiǎn)銷售管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，是當(dāng)?shù)刈钅贻p的高管之一，在管理過程中，將自己做客戶服務(wù)的親身經(jīng)歷及對銀行服務(wù)營銷的深刻理解，理論聯(lián)系實(shí)際，開發(fā)出一系列課程，展開培訓(xùn)工作，使受訓(xùn)學(xué)員在網(wǎng)點(diǎn)管理、系統(tǒng)搭建、服務(wù)與營銷技巧、員工職業(yè)化塑造等多方面的提升，大大提升銀行員工的管理/服務(wù)與營銷標(biāo)準(zhǔn)。曾組織策劃并主講“理財(cái)沙龍”千余場，單場成交最高1700萬。

李瑞倩老師，一位有著博大情懷與夢想的培訓(xùn)講師，擁有豐富的管理銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，她秉承著用大愛踐行使命，用格局影響眾人的準(zhǔn)則，憑借深厚而豐富的管理銷售經(jīng)驗(yàn)，令眾多企業(yè)學(xué)員深深折服，她用智慧創(chuàng)造財(cái)富，用知識回饋社會。

【部分咨詢案例】

● 農(nóng)業(yè)銀行唐山分行《決勝開門紅保險(xiǎn)沙龍項(xiàng)目》

擔(dān)任主講老師，組織策劃并主講“理財(cái)沙龍”21場，實(shí)收保費(fèi)3900萬

● 保定中國農(nóng)業(yè)銀行《星級網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目》

擔(dān)任主講老師，對此地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了連續(xù)2期，每期7天的授課+輔導(dǎo)。

● 石家莊中國銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目

擔(dān)任項(xiàng)目主導(dǎo)講師，對石家莊中國銀行各個(gè)支行進(jìn)行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)塑造和導(dǎo)入，進(jìn)行4期，每期7天。

● 衡水工商銀行網(wǎng)點(diǎn)主任輪訓(xùn)

擔(dān)任主講老師，對工商銀行衡水分行網(wǎng)點(diǎn)主任進(jìn)行銷售技能提升輪訓(xùn)授課，共5期。

● 廊坊中國銀行柜員服務(wù)營銷能力培訓(xùn)

擔(dān)任主講老師，對南陽郵政柜員進(jìn)行服務(wù)營銷能力提升培訓(xùn)，共6期。

● 農(nóng)業(yè)銀行河北省分行網(wǎng)點(diǎn)主任暨基層黨支部書記培訓(xùn)項(xiàng)目

擔(dān)任主講講師，主要負(fù)責(zé)全省200多名網(wǎng)點(diǎn)主任暨基層黨支部書記的崗位職責(zé)、營銷技巧等方面的技能培訓(xùn)，并得到了銀行高管的一致好評，項(xiàng)目結(jié)束之后又被推薦介紹邢臺支行培訓(xùn)項(xiàng)目。

【授課風(fēng)格】

講授專業(yè)：綜合運(yùn)用文字、圖片、影音、互動(dòng)等教學(xué)方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性、參與性，擺脫了純理論式的刻板教學(xué)，通過自己大量的實(shí)際案例，進(jìn)行生動(dòng)有趣的呈現(xiàn)，以點(diǎn)帶面，提升學(xué)員專業(yè)技能。

案例豐富：授課案例精心設(shè)計(jì)、邏輯嚴(yán)密、構(gòu)思巧妙，將法實(shí)操經(jīng)驗(yàn)融入到課程培訓(xùn)中；講課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，寓教于樂、深入淺出、通俗易懂。

引導(dǎo)啟發(fā)：案例逐一解析，復(fù)盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗(yàn)，點(diǎn)評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計(jì)，落地實(shí)施。

課堂活躍：講課風(fēng)格生動(dòng)風(fēng)趣，寓教于樂、深入淺出、通俗易懂，注重引發(fā)學(xué)員思考

【主講課程】

銀行營銷

《銀行客戶關(guān)系維護(hù)與營銷心理學(xué)之最終成交》

《銀行客戶營銷策略與關(guān)系維護(hù)技巧》

《理財(cái)經(jīng)理綜合營銷技能提升訓(xùn)練》

《大客戶深度管理與關(guān)系營銷》

銀行管理

《網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升》

《卓有成效的管理者--支行長綜合管理能力修煉》

《支行長經(jīng)營管理能力提升》

《溝通管理與高效溝通技巧》

職業(yè)素養(yǎng)

《銀行實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀與營銷禮儀》

《銀行柜員職業(yè)心態(tài)與自我管理》

《自我賦能與情緒解壓》

《銀行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》

《銀行員工高效溝通與協(xié)作》

《優(yōu)秀員工全能修煉》

【服務(wù)客戶】

銀行類：中國農(nóng)業(yè)銀行河北分行及各地市行、中國工商銀行衡水分行及各支行 、中國工商銀行滄州分行及各支行、中國建設(shè)銀行衡水分行、中國建設(shè)銀行邯鄲分行、中國銀行衡水分行、中國銀行邯鄲分行、中國銀行廊坊分行、交通銀行衡水分行、民生銀行衡水分行、浦發(fā)銀行衡水分行等。

保險(xiǎn)公司類：陽光人壽河北分公司及各地市中心支公司、陽光人壽甘肅分公司及各地市中心支公司、陽光財(cái)險(xiǎn)甘肅分公司、泰康人壽甘肅分公司、太平人壽河北分公司 、農(nóng)銀人壽河北分公司、農(nóng)銀人壽總公司、農(nóng)銀人壽福建分公司、幸福人壽河北分公司、交銀人壽河北分公司等。

醫(yī)藥公司類：核力藥業(yè)（香港）有限公司、海王星辰連鎖藥房有限公司、德生堂連鎖藥房有限公司、御芝林藥業(yè)等。

生產(chǎn)制造業(yè)類：河北瑞豐科技有限公司、河北金卷教育科技有限公司、恒潤集團(tuán)、河北西瑪電機(jī)股份有限公司、博路天成新能源科技有限公司、衡水宏宇軟件信息工程有限公司等。

【學(xué)員評價(jià)】

李瑞倩老師的營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的確給一線人員帶來了很大幫助與提升，使我們實(shí)現(xiàn)了從商品營銷到服務(wù)營銷的跨越式成長。

-----中國農(nóng)業(yè)銀行河北分行 時(shí)任個(gè)人金融部總經(jīng)理 和總

課程讓我對新零售時(shí)代的經(jīng)營管理有了更深刻的認(rèn)識，課后一定會在全行推廣學(xué)習(xí)，力爭將學(xué)習(xí)到的方法知識應(yīng)用落地。

-----中國建設(shè)銀行衡水分行 支行行長 王行長

李瑞倩老師的沙龍項(xiàng)目培訓(xùn)，好復(fù)制，易推廣極大提升了業(yè)務(wù)人員的簽單率，給隊(duì)伍增添了極大的展業(yè)信心。

-----太平人壽廊坊中心支公司總經(jīng)理 王總

通過本次學(xué)習(xí)，我感到眼前一亮，拓寬了自己的思路。我深深感到，只要用心，再普通的工作都能做出不一樣的效果來，我會把在這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中去，并且堅(jiān)持下去養(yǎng)成習(xí)慣。我相信，只要用心，就會有收獲，謝謝李老師的課程。

-----中國銀行邯鄲分行 支行行長 李行長

李老師講課效果引人入勝，從小故事講述大道理，學(xué)習(xí)過程令人愉快，對學(xué)員行業(yè)熟悉，能有效運(yùn)用行業(yè)的案例，生動(dòng)吸引人，有趣。層次分明，親切，邏輯性強(qiáng)，通俗易懂，目標(biāo)準(zhǔn)確，方法靈活，很和諧，案例深刻。

-----中國工業(yè)銀行滄州分行 支行行長楊行長

李瑞倩老師給我們帶來了很多的幫助，尤其在企業(yè)梯隊(duì)建設(shè)及人才管理方面做相關(guān)性培訓(xùn)，還給與企業(yè)很多建設(shè)性意見助力企業(yè)落地成長。

-----河北瑞豐科技有限公司總經(jīng)理 孟總

李瑞倩老師在培訓(xùn)之前往往對客戶進(jìn)行溝通問診，有針對性做課程開發(fā)，培訓(xùn)之后再次耐心地對管理者與銷售人員提出的任何誤區(qū)與疑問都隨時(shí)給予正確指導(dǎo)。

-----河北金卷教育科技有限公司董事長 王董事長

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