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課程收益

1.學(xué)習(xí)國企大客戶商務(wù)禮儀基本知識(shí)，掌握商務(wù)禮儀基本技巧。

2.了解各種商務(wù)場(chǎng)景中的注意事項(xiàng)，洞悉客戶商務(wù)風(fēng)格和心理需求。

3.通過場(chǎng)景演練，學(xué)員應(yīng)用上述方法和技巧，實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀中的查漏補(bǔ)缺和提高。

針對(duì)人群

大客戶銷售和服務(wù)人員；銷售精英；中層銷售管理干部

課程大綱

一、大客戶商務(wù)禮儀概述

1.大客戶銷售過程中商務(wù)禮儀的新變化

2.商務(wù)禮儀的三大作用

3.如何了解客戶的商務(wù)風(fēng)格

4.大客戶銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的配合

5.商務(wù)儀表和言行舉止內(nèi)容

6.國企大客戶銷售過程中主要場(chǎng)景的商務(wù)禮儀要求

7.國企大客戶商務(wù)禮儀的四個(gè)原則和三個(gè)注意事項(xiàng)

8.應(yīng)變能力和客戶共情能力

9.研討：向華為的商務(wù)禮儀規(guī)范學(xué)什么？

二、商務(wù)會(huì)議禮儀

1.會(huì)議前的商務(wù)準(zhǔn)備和邀約技巧

2.三種商務(wù)會(huì)議場(chǎng)景

3.會(huì)議的座位安排、發(fā)言流程的考慮

4.開場(chǎng)白、結(jié)束語與會(huì)議氛圍的調(diào)節(jié)禮儀

5.會(huì)議中銷售人員的商務(wù)形象與配合技巧

6.消除客戶歧義避免沖突的技巧

7.了解對(duì)方溝通風(fēng)格的高情商溝通表達(dá)技巧

8.注意：基于角色的商務(wù)禮儀注意事項(xiàng)

9.場(chǎng)景演練：某項(xiàng)目的洽談

三、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

1.研討：商務(wù)宴請(qǐng)的目的有哪些

2.商務(wù)宴請(qǐng)的邀約和準(zhǔn)備細(xì)節(jié)

3.座次安排和客戶迎接注意事項(xiàng)

4.敬酒的風(fēng)格和流程

5.宴請(qǐng)場(chǎng)所的交流技巧

6.送客人時(shí)的關(guān)鍵動(dòng)作

7.注意：保持清醒

8.宴席的察言觀色

9.場(chǎng)景演練：甲方高層參加的商務(wù)宴請(qǐng)

四、商務(wù)接待禮儀

1.商務(wù)接待的主要場(chǎng)景和客戶尊享服務(wù)要求

2.設(shè)計(jì)好客戶路線

3.迎客的細(xì)節(jié)

4.介紹雙方人員的簡(jiǎn)單方法和寒暄

5.商務(wù)接待中留下深刻印象的技巧

6.帶客戶參觀公司和產(chǎn)品展廳

7.酒店安排注意事項(xiàng)

8.酒店送行的小細(xì)節(jié)

9.場(chǎng)景演練：接待甲方高管帶隊(duì)的一行

五、商務(wù)出行禮儀

1.案例：空中邂逅

2.與客戶一起出行的場(chǎng)景和目的

3.電梯中的商務(wù)禮儀

4.坐車的商務(wù)禮儀

5.途中的溝通技巧與氛圍調(diào)節(jié)

6.出行中與客戶相處的技巧

7.注意：切記喧賓奪主

8.場(chǎng)景演練：請(qǐng)客戶領(lǐng)導(dǎo)上車

鄧?yán)蠋?/h5>

戰(zhàn)略規(guī)劃與營(yíng)銷管理專家—鄧?yán)蠋?/p>

1.【背景介紹】

博士，清華大學(xué)、南開大學(xué)和西南財(cái)大總裁班特聘講師

近20年大客戶營(yíng)銷和團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，先后任職兩家上市公司中高管與互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸營(yíng)銷副總裁

?曾擔(dān)任華為和中興的外部顧問，現(xiàn)任天元集團(tuán)、蘭科、天睿視迅等數(shù)個(gè)成長(zhǎng)型民營(yíng)企業(yè)的高管顧問

截止2020年底培訓(xùn)授課已超過550場(chǎng)次

2.【風(fēng)格特點(diǎn)】

善于幫助學(xué)員建立知識(shí)體系框架。

鄧博老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，善于把華為、IBM等標(biāo)桿企業(yè)成功實(shí)踐與經(jīng)典的管理、營(yíng)銷理論相結(jié)合，開發(fā)設(shè)計(jì)出滿足并適度超前學(xué)員企業(yè)需求的知識(shí)體系框架。

善于應(yīng)用工具方法提升培訓(xùn)效果。

鄧博老師強(qiáng)調(diào)每一次培訓(xùn)都需要給學(xué)員和企業(yè)交付價(jià)值，課程中鄧博老師導(dǎo)入符合應(yīng)用場(chǎng)景的實(shí)戰(zhàn)落地工具，結(jié)合案例和啟發(fā)式教學(xué)方法，幫助學(xué)員在課堂中練習(xí)，在練習(xí)中掌握方法工具，最終確保培訓(xùn)有成果。

3.【主講課程】

一、大客戶營(yíng)銷類

《大客戶銷售管理實(shí)務(wù)：打造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)》

《價(jià)值營(yíng)銷與解決方案式銷售》

《大客戶項(xiàng)目策劃與顧問式銷售技巧》

《數(shù)字化時(shí)代營(yíng)銷戰(zhàn)略思維升級(jí)》

二、戰(zhàn)略與管理類

《戰(zhàn)略落地與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂》

《管理者角色認(rèn)知與管理技能提升》

《數(shù)字化時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)修煉》

《創(chuàng)新思維與問題分析解決》

4.【服務(wù)客戶】

政府：北京市政工程研究院、北京亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)投資總公司、廣東省生產(chǎn)力促進(jìn)中心、寧波市政府、紹興市政府、廣東省軟件園、佛山市中小企業(yè)服務(wù)中心、唐山人社局；

互聯(lián)網(wǎng)：蘇寧云商、慧聰網(wǎng)、匯醫(yī)在線、和訊網(wǎng)、同道大叔、新東方在線、樂玩互娛、庫幣網(wǎng)、優(yōu)健科技、歐飛科技；

總裁班：清華大學(xué)總裁班、南開大學(xué)商學(xué)院總裁班、西南財(cái)大總裁班、深圳博商管理研究院、亞洲商學(xué)院、青島文泰商學(xué)院；

通信行業(yè)：廣東電信、江西移動(dòng)、廣西移動(dòng)、湖北移動(dòng)、湖南電信、廣東郵政速遞、廣東信源集團(tuán)、華為、中興通訊、烽火通信、富春通信、網(wǎng)宿科技；

金融：東莞農(nóng)商行，寧波銀行，上沙銀行，北京郵政，興業(yè)銀行、華潤(rùn)集團(tuán)、廣東郵儲(chǔ)銀行、上海證券交易所、首創(chuàng)證券、安信證券；

地產(chǎn)：招商地產(chǎn)、松江地產(chǎn)、悅達(dá)地產(chǎn)、華潤(rùn)；

制造業(yè)與其他：中電儀器、中航工業(yè)、華潤(rùn)集團(tuán)、國藥控股、中材國際、廣東煙草、天順風(fēng)能、天津煙草、三星電子、佳通輪胎、廣電物業(yè)、廣深高鐵廣告公司、福建新大陸、中鐵五局、北京愛科賽爾、廣東威創(chuàng)股份、日電系統(tǒng)中國有限公司、卡西歐、廣東日立、三友化工、揚(yáng)子江藥業(yè)、青島康普頓、青島大世集團(tuán)、寧波海天集團(tuán)、三一重工、齊魯交通、方太、桂林交控集團(tuán)、浙江興合集團(tuán)、浙大網(wǎng)新合眾科技。

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