長春服務禮儀培訓公開課

優質客戶服務禮儀與溝通技巧訓練營 深圳：2025年07月12日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中1.客戶是什么？2.優質服務就是穿客戶的鞋子3.我們應具備的服務理念：（經典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠是對的?關注服務細節?超越客戶的期望?服務的黃金法則?服務的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評價我們服務的五大關鍵要素......

服務禮儀與溝通技巧 深圳：2025年08月16日

以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統學習客戶服務中的禮儀規范與溝通技巧，對內提升素養，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務心態與服務心理學沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務理解萬歲，不理解也正常把服務......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 長春：2025年09月26日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 青島：2025年07月23日

客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶......

產品與技術創新管理 廣州：2025年09月13日

講師講解（強調重點、要點和難點，將專業術語平民化，幫助學員理解）；錄像觀看（通過精彩錄像片段欣賞，給予學員啟發）；現場演練（幫助發現問題，進行精確點評，從而達到學以致用的目的）；游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學習和領悟）；問題討論和實戰案例分析（剖析經典實戰案例，充分啟發學員）。【課程大綱】一、 產......

非財務經理的財務培訓 廣州：2025年09月11日

1、案例教學：課堂中將學員的企業案例和其他企業案例相結合，通過分析與點評，幫助學員更易理解課堂內容；2、采用講師講授、企業實際案例分析、學員練習、建設性點評等多種教學方式，保證培訓成果高效轉化與落地；3、課堂提供實操性工具及模型，實用性強，學員學完即可用于實際工作中，真正做到知行合一。培訓對象企業總經理，企業中高層及專......