長春服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀 上海：2025年06月17日

第一部分一、從滿意到忠誠的“服務(wù)意識(shí)”1.什么是服務(wù)？怎樣的服務(wù)才是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？2.從服務(wù)工作中的常見問題入手，看待服務(wù)3.實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個(gè)階梯：理念—態(tài)度—行為4.為什么“滿足要求”后客戶還是不滿意？客戶不滿分析5.服......

銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧 深圳：2025年05月06日

了解銷售服務(wù)基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)，探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；通過著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范，塑造良好的職業(yè)形象；掌握銷售服務(wù)過程中接待、拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范，提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)；掌握銷售服務(wù)通用禮儀并熟練運(yùn)用，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，提高服務(wù)工作中溝通技巧及銷售業(yè)績；提升人際......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營 深圳：2025年05月17日

1.讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中；2.通過現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，掌握服務(wù)禮儀規(guī)范,并促進(jìn)行為及時(shí)調(diào)整；3.通過演練客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧和抱怨投訴處理的技巧，切實(shí)提升員工對(duì)客服務(wù)的能力；4.通過解讀情緒的秘密，找出自己的壓力源，并學(xué)習(xí)適合于自己的情......

培訓(xùn)效果評(píng)估與成果轉(zhuǎn)化 上海：2025年05月15日

第一模塊培訓(xùn)評(píng)估中的難點(diǎn)難衡量難證明難顯現(xiàn)難共識(shí)第二模塊 影響培訓(xùn)效果的相關(guān)因素培訓(xùn)師因素學(xué)員因素組織者因素環(huán)境因素第三模塊柯氏模式及應(yīng)用四層評(píng)估法簡介各層評(píng)估的關(guān)注點(diǎn)和主要方法應(yīng)用中的問題和注意事項(xiàng)第四模塊投資回報(bào)與期望回報(bào)投資回報(bào)的涵義期望回報(bào)的涵義以終為始-柯氏模式的新發(fā)展及做法第五模塊 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化中的常見問題......

高效的時(shí)間管理 上海：2025年05月20日

基層員工 /中基層管理人員課程大綱：第一模塊為什么學(xué)習(xí)時(shí)間管理時(shí)間管理的目的是什么時(shí)間的特性時(shí)間都去哪了？（一個(gè)人活到72歲，他的時(shí)間分配）案例：財(cái)務(wù)經(jīng)理的職業(yè)機(jī)會(huì)像巴菲特那樣投資自己的時(shí)間檢測(cè)自己的時(shí)間使用情況小測(cè)試：時(shí)間自測(cè)表互動(dòng)：如果每天多出一個(gè)小時(shí)，你最想干什么？第二模塊你真的會(huì)用時(shí)間四象限法嗎？什么是重要的事......