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【課程背景】

如何做到真正的降低質(zhì)量風(fēng)險？

如何做到真正的預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險？

如何做到有效的持續(xù)改善？

三鹿奶粉事件、汽車召回事件、光伏業(yè)倒閉、服裝業(yè)庫存危機(jī)、煙草業(yè)遭遇國際化沖擊等，很顯然風(fēng)險無處不在，而且風(fēng)險發(fā)生的頻率越來越高、影響程度越來越大，甚至?xí)斐蓽缍χ疄?zāi)。作為企業(yè)的管理者您知道如何識別質(zhì)量風(fēng)險、分析質(zhì)量風(fēng)險并在此基礎(chǔ)上有效管理質(zhì)量風(fēng)險以實現(xiàn)最大安全保障嗎？如何利用風(fēng)險實現(xiàn)價值嗎？企業(yè)應(yīng)該如何建立有效的風(fēng)險管理體系，以應(yīng)對日益激烈的市場競爭？面對這一系列風(fēng)險，我國的質(zhì)量風(fēng)險管理卻是企業(yè)管理中的一個非常薄弱的環(huán)節(jié)。質(zhì)量風(fēng)險意識不強(qiáng)，質(zhì)量風(fēng)險管理工作無從下手是企業(yè)發(fā)生重大質(zhì)量風(fēng)險事件的重要原因。對于廣大企業(yè)、尤其是中央企業(yè)和大型民營企業(yè)來說，如何管理風(fēng)險，已成為企業(yè)亟待解決的重要問題。

QRM質(zhì)量風(fēng)險管理可以幫您系統(tǒng)化的削除風(fēng)險，在系統(tǒng)化的方法上協(xié)助企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量風(fēng)險分析，使其在企業(yè)規(guī)劃或產(chǎn)品設(shè)計的早期發(fā)現(xiàn)潛在缺陷及其影響度，能及早謀求解決之道，并可避免質(zhì)量風(fēng)險之發(fā)生或降低其發(fā)生時產(chǎn)生之影響，提高系統(tǒng)之可靠度。

本課程將對QRM質(zhì)量風(fēng)險管理作深入介紹，并通過案例分析和練習(xí)應(yīng)用對QRM質(zhì)量風(fēng)險管理的流程和方法進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，使學(xué)員在掌握方法工具的同時提升公司整體之技術(shù)水準(zhǔn)，幫助企業(yè)提高效率、降低成本、制作出高可靠度之產(chǎn)品，真正為企業(yè)降低產(chǎn)品和管理的風(fēng)險。

【課程收益】

1、正確理解質(zhì)量風(fēng)險管理的內(nèi)涵。

2、能夠正確制定質(zhì)量風(fēng)險管理計劃。

3、掌握質(zhì)量風(fēng)險管理的框架結(jié)構(gòu)。

4、掌握質(zhì)量風(fēng)險管理的流程。

5、能夠應(yīng)用質(zhì)量風(fēng)險管理的方法和工具。

6、能夠應(yīng)用DFMEA和PFMEA潛在失效模式和后果分析。

7、形成全員質(zhì)量風(fēng)險管理意識，養(yǎng)成全員預(yù)防質(zhì)量風(fēng)險事故的文化.

【課程對象】

風(fēng)險專員、品質(zhì)人員、設(shè)計人員、工程人員、制造人員、技術(shù)人員、物流人員等

【課程大綱】

1.什么是質(zhì)量風(fēng)險管理

1.1什么是質(zhì)量？

1.1.1大質(zhì)量的概念

- 現(xiàn)代生活現(xiàn)象反思

- 組織要滿足哪些要求？

- 組織要滿足誰的要求？

- 如何才是客戶滿意？

1.1.2質(zhì)量的內(nèi)涵-二元質(zhì)量

1.2什么是風(fēng)險？

1.2.1風(fēng)險意識：風(fēng)險無處不在

1.2.2召回的背后？

1.2.3現(xiàn)實的企業(yè)風(fēng)險來源

1.2.4損失杠桿的啟示

1.3什么是質(zhì)量風(fēng)險管理？

2.質(zhì)量風(fēng)險管理原則

3.質(zhì)量風(fēng)險管理框架

3.1質(zhì)量風(fēng)險管理設(shè)計

3.2質(zhì)量風(fēng)險管理實施

3.3質(zhì)量風(fēng)險管理評審

3.4質(zhì)量風(fēng)險管理改進(jìn)

4.質(zhì)量風(fēng)險管理過程六步法

4.1質(zhì)量風(fēng)險管理過程六步法流程

4.2質(zhì)量風(fēng)險管理啟動

4.3質(zhì)量風(fēng)險管理識別及工具：

- VOC顧客聲音

- 詳細(xì)流程圖

- QFD質(zhì)量機(jī)能展開 練習(xí)：QFD

4.4質(zhì)量風(fēng)險管理分析及工具：

- BS頭腦風(fēng)暴法

練習(xí)：BS頭腦風(fēng)暴法

- HT假設(shè)檢驗法

- 魚骨圖法

- 5Why五個為什么

練習(xí)：5Why五個為什么

4.5質(zhì)量風(fēng)險管理評價及工具：

-定性評價法

-定量評價法

4.6質(zhì)量風(fēng)險管理改進(jìn)及工具：

DOE實驗設(shè)計

- DOE實驗設(shè)計術(shù)語

-DOE全因子案例

4.7質(zhì)量風(fēng)險管理控制及工具：

-質(zhì)量風(fēng)險管理控制

-SOP/SIP

-控制計劃

-SPC統(tǒng)計過程控制

-防錯管理

練習(xí)：防錯管理

4.8質(zhì)量風(fēng)險管理審查及工具：

- BP最佳實踐

4.9質(zhì)量風(fēng)險管理溝通

4.10質(zhì)量風(fēng)險管理的文件化要求

5.質(zhì)量風(fēng)險管理落地工具：FMEA

5.1FMEA是什么？

5.2FMEA的類別

5.3誰來做FMEA？

練習(xí)：團(tuán)隊困境

5.4DFMEA講解

5.4.1 DFMEA的作業(yè)時機(jī)

5.4.2 DFMEA的開發(fā)步驟

5.4.3 DFMEA的依據(jù)：機(jī)能框圖

練習(xí)：機(jī)能框圖

5.4.5 如何全面識別質(zhì)量風(fēng)險失效模式？

5.4.6 質(zhì)量風(fēng)險后果的層級影響

5.4.7 質(zhì)量風(fēng)險失效的根本原因分析

練習(xí)：原因分析

5.4.8 確定高質(zhì)量風(fēng)險項目：S、O、D及RPN的正確評估

5.4.9 有效制定控制措施

- SIP/SOP

- 控制計劃

- 作業(yè)指導(dǎo)書

5.4.10重新評估DFMEA

5.4.11保持動態(tài)

5.4.12 DFMEA案例分析及練習(xí)

5.5PFMEA講解

5.5.1 PFMEA的作業(yè)流程

5.5.3 PFMEA的依據(jù)：流程圖及風(fēng)險評定

練習(xí)：流程圖及確定特殊特性

5.5.4 如何全面識別質(zhì)量風(fēng)險失效模式？

5.5.5 質(zhì)量風(fēng)險后果的層級影響

5.5.6 質(zhì)量風(fēng)險失效的根本原因分析

練習(xí)：原因分析

5.5.7 確定高質(zhì)量風(fēng)險項目：S、O、D及RPN的正確評估

5.5.8 有效制定控制措施

5.5.9重新評估PFMEA

5.5.10 保持動態(tài)

5.5.11 PFMEA案例分析及練習(xí)

5.6 AFMEA講解

5.6.1 AFMEA講解

5.6.2 AFMEA案例分析

5.7 FMEA常見的問題

6.質(zhì)量風(fēng)險管理課程知識總結(jié)

7.企業(yè)行動計劃要求

8.問答

王老師

質(zhì)量經(jīng)營/精益六西格瑪專家 王緒旺

【專業(yè)資質(zhì)】

?國家CCAA注冊認(rèn)證人員繼續(xù)教育六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

?中國質(zhì)量協(xié)會CAQ認(rèn)證六西格瑪黑帶培訓(xùn)教師(MBB)

?深圳質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督培訓(xùn)中心六西格瑪培訓(xùn)教師(MBB)

?中國質(zhì)量協(xié)會CAQ注冊全面質(zhì)量管理培訓(xùn)教師（TQM）

?中國質(zhì)量協(xié)會CAQ注冊全國質(zhì)量獎評審員（PEM）

?國際研發(fā)方法協(xié)會RDMI認(rèn)證TRIZ三級專家

?國際訓(xùn)練協(xié)會AITA注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師（PTT）

?深圳市 QC 質(zhì)量管理小組診斷師（QCC）

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

● 20年企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗、200多家企業(yè)咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗、全國1000多場公開課培訓(xùn)經(jīng)驗

【擅長領(lǐng)域】

質(zhì)量經(jīng)營、生產(chǎn)經(jīng)營、研發(fā)設(shè)計及質(zhì)量策劃等

【主講課程】

質(zhì)量經(jīng)營：

《TQM全面質(zhì)量管理》（美好質(zhì)量經(jīng)營之道）

《6σ六西格瑪改善綠帶/黑帶》(企業(yè)改善之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪設(shè)計綠帶/黑帶》(企業(yè)突破之道-管理改善師)

《6σ六西格瑪資深黑帶MBB》(企業(yè)突破之道-經(jīng)營管理師)

《PEM卓越績效模式GB/T19580》（卓越質(zhì)量經(jīng)營之道）

研發(fā)設(shè)計與質(zhì)量策劃：

《SPC統(tǒng)計過程控制/Cpk過程能力指數(shù)》 《QCM質(zhì)量成本管理》

《DOE試驗設(shè)計（產(chǎn)品設(shè)計突破之道）》 《PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序》

《QFD質(zhì)量機(jī)能展開 （產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計）》 《MSA測量系統(tǒng)分析》

《Poka-Yoke防錯管理（零缺陷質(zhì)量預(yù)防）》 《TRIZ發(fā)明問題解決理論》

《FMEA潛在失效模式和后果分析 （風(fēng)險管理之道）》

【授課風(fēng)格】

實戰(zhàn)輕松 清晰條理 活躍互動 透徹易懂 系統(tǒng)實用

【咨詢項目成果】

公司：群光電子 產(chǎn)品：相機(jī)、鍵盤

咨詢項目：六西格瑪/DOE/FMEA/MSA/NUDD質(zhì)量改善

效果：鼠標(biāo)壓力不良由11.5%降至0缺陷，

自動鎖螺絲良率由6%降到0.12%，

SMT掉點28.2%降到1.2%，

BGA維修拆裝掉點26.6%降到2.3%，

支架松動不良率由8.3%降到1.61%。

公司：中航光電 產(chǎn)品：連接器 咨詢項目：六西格瑪黑帶

效果：降低中航光電光纖高度不良：由20%降至5%，年收益897萬元。

提升2mm彎母產(chǎn)品合格率：由80.6%提升至93%，年收益177萬元。

公司：允發(fā)玩具 產(chǎn)品：麥當(dāng)勞玩具 咨詢項目：精益六西格瑪改善

效果：換線時間縮短30%，

五款產(chǎn)品的產(chǎn)量達(dá)成率提升到112%，

移印初期品質(zhì)降低至0.03%以內(nèi)。

幫助企業(yè)建立了中國第一本精益管理手冊。

公司：嘉得電能 產(chǎn)品：電源 咨詢項目：DOE試驗設(shè)計

效果：SMT產(chǎn)品過爐焊接氣泡比例改善由50%降至3%。

公司：住友電工（世界500強(qiáng)企業(yè)） 產(chǎn)品：FPC 咨詢項目：六西格瑪

效果：8DDKN SR返修率降低：由0.64%降至0.09%，年收益145萬元。

10DSMN 樹脂涂布良率改善：由9.82%降至3%，年收益77萬元。

J171HES 壓傷破損良率改善：由7.62%降至0.49%，年收益66萬元。

Sensata 錫球改善：由1.1%降至0.01%，年收益52萬元。

降低Leo B接著劑溢出不良：由2.66%降至0.0015%，年收益50萬元。

【服務(wù)客戶】

松下電子，LG化學(xué)，偉創(chuàng)力，比亞迪汽車，廣汽汽車，江鈴汽車，東風(fēng)本田，現(xiàn)代汽車，

上汽華域大陸，賽諾菲-巴斯德，南洋煙草，常德煙草，深圳煙草，住友鋼材，住友電工，安徽中鼎，風(fēng)華高科，中南實業(yè)，振華通信，國人通信，藍(lán)思科技，方正電路板，富士康，

航嘉集團(tuán)，美泰玩具，群光電子，廈門信達(dá)，邁瑞醫(yī)療，信濃馬達(dá)，美的制冷，格力凌達(dá)，亞倫集團(tuán)，建業(yè)集團(tuán)，沃爾核材，宏仁電子，中聯(lián)水泥，中國船舶，中國建材，中國重汽，三諾集團(tuán)，安佰集團(tuán)，安費諾集團(tuán)，裕同印刷，中廣核，日立集團(tuán)，TCL王牌，中興新材，

偉易達(dá)，美維電路，湘鋼，人本集團(tuán)，欣旺達(dá)，光寶集團(tuán)，創(chuàng)維集團(tuán)，艾默生，中國航天。

【客戶評價】

很滿意，通過案例帶動積極性，知識豐富。

---陳利華 美的家用空調(diào)

這次講的深，我拓展了很多思維，也讓我對品質(zhì)有了新的更高層次的認(rèn)識。

---創(chuàng)維集團(tuán)創(chuàng)維精密 品質(zhì)經(jīng)理 白洲祥

老師在最短的時間內(nèi)給我們上了完整的一課，結(jié)合他的經(jīng)驗和見解進(jìn)行授課，非常好。對本職工作的部分（經(jīng)營策劃）幫助最大。

---松下電子部品（江門）有限公司 譚惠清

老師這樣講我們?nèi)菀桌斫猓瑢W(xué)員也反映很不錯，不過學(xué)員比較統(tǒng)一的意見是下次培訓(xùn)要求還是由您來講。

---富士康 深超光電 孫中一

我們在武煙專門聽過這個課，在學(xué)六西格瑪時又學(xué)過一次，但王老師能講的這么系統(tǒng)，理清了我以前的很多困惑。尤其是FMEA這部分，能講到這個深度，確實讓我感到不易，這次是講的最好的。

--- 湖南中煙常德卷煙廠工藝質(zhì)量部部長 伍政文

講的很好，很專業(yè)。

---廣州美維 TTM集團(tuán) 陳學(xué)民

講師知識面廣，講解條理清晰，要點解釋明確。案例得當(dāng)，容易理解，列出了很多具體開展案例，啟發(fā)如何導(dǎo)入。

---比亞迪精密 品質(zhì)經(jīng)理 劉波

大家反應(yīng)非常好，很實用，我們之前請過很多老師培訓(xùn)，這次是最好的，講完后馬上就在工作中應(yīng)用上了，甚至一邊講著一邊就在課堂上用上了，這對我們有很大的幫助。

---宏柏化學(xué)廠長 朱壽旺

課程內(nèi)容充足，便于理解。

---偉創(chuàng)力珠海 杜美榮

應(yīng)用很多案例，對我很有幫助，開闊了眼見！

---風(fēng)華高科 李愛花

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