昆明客戶投訴培訓公開課

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 成都：2025年09月25日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程提綱：一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州：2025年07月25日

一、互聯網時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯網時代下客戶投訴現狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯網時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯網時代客戶的投訴原因◇員工業務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

客服人員，客服團隊主管，服務質量管理人員，客戶體驗團隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

敏捷內訓體系與管培體系搭建——工作坊培訓經理的兩門必修課 深圳：2025年08月02日

1、企業人力資源總監、集團、事業部、區域培訓負責人及人力伙伴；2、期望通過教練技術、輔導技巧提升個人領導力、影響力的業務伙伴。課程大綱：上午：內訓體系研討部分一、軟環境+硬機制（培訓經理開門兩件事）1、什么決定一家企業的特質2、什么決定了“培發”的功用案例：400家大中小企業針對以下高潛力員工采......

2024標桿房企產品力提升、IP標簽打造、產品創新策略及產品價值體系建設管控手段 深圳：2025年07月26日

地產經歷了多年的高速發展到現在所謂的青銅或黑鐵時代，房企產品和產品人是否也面臨洗牌的風險？我們該怎么做？構建房企卓越產品力將越來越重要，“產品力”成為推動住宅產業高質量發展的重中之重。產品始終都是房地產開發企業賴以生存和發展的根本，也是所有企業最為核心的市場競爭力。那么該如何提高房地產開發企業的......