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【課程背景】

為什么跨部門(mén)溝通的問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？

為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)一個(gè)部門(mén)配合就沒(méi)人配合？

部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？

如何挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源，如何提升跨部門(mén)溝通的能力？

如何打破部門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙？

如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力？

【課程目標(biāo)】

■挖掘跨部門(mén)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源；掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

■分享跨部門(mén)溝通的要點(diǎn)；減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；

■樹(shù)立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；提升跨部門(mén)人員的溝通技能。

【課程對(duì)象】

■部門(mén)主管

■職能部門(mén)員工

■關(guān)鍵崗位員工

【課程大綱】

時(shí)間分配主 題內(nèi) 容

0.5小時(shí)溝通不暢的八個(gè)根源■核心透視

結(jié)果-結(jié)構(gòu)-戰(zhàn)略-使命

■目標(biāo)層分不明晰

■組織分工不明確

■溝通的機(jī)制不健全

■考核追蹤不到位

■不容忽視的“部門(mén)墻”

■客觀存在的個(gè)體差異

■溝通的能力與技巧

■企業(yè)文化待打造

1小時(shí)五項(xiàng)修煉一：煉腦

---溝通協(xié)作五大思維模式■核心五動(dòng)

被動(dòng)-啟動(dòng)-主動(dòng)-自動(dòng)-樂(lè)動(dòng)

■思維一：第一意識(shí)

■思維二：全局意識(shí)

■思維三：主動(dòng)意識(shí)

■思維四：?jiǎn)栴}意識(shí)

解決問(wèn)題就是不斷提升自己的能力

■思維五：換位意識(shí)

1小時(shí)五項(xiàng)修煉二：煉嘴

---溝通的三大核心要素■溝通三原則

1）面子第一，道理第二

2）永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

3）主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義

■運(yùn)用溝通表達(dá)三要素

1）肢體

2）聲調(diào)

3）內(nèi)容

■部門(mén)不同意見(jiàn)處理表達(dá)技巧

1）找痛法影響他人的技術(shù)

2）以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)

3）‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)

■因人而異的溝通

1）與老虎型的溝通

2）與孔雀型的溝通

3）與貓頭鷹型溝通

4）與綿羊型的溝通

1小時(shí)五項(xiàng)修煉三：煉膽

---向上溝通四個(gè)關(guān)鍵■定期主動(dòng)匯報(bào)

■任何時(shí)間任何地點(diǎn)進(jìn)行溝通

■出選擇題而不出問(wèn)答題，多出多選題而少出單選題

1）上交什么問(wèn)題

2）反應(yīng)問(wèn)題的細(xì)節(jié)

3）問(wèn)題至少有兩個(gè)答案

■注重結(jié)果分析

1小時(shí)五項(xiàng)修煉四：煉肺

---水平溝通四個(gè)原則■兩大難題類型分析

1）回避式

2）踢球式

■感謝幫助

1）儲(chǔ)存情感

2）塑造情感

■謙讓功勞

1）應(yīng)有心胸

2）謙讓文化

■主動(dòng)配合與協(xié)助

1）聯(lián)絡(luò)單保障

2）定期溝通會(huì)

3）體諒難處

■證實(shí)合作是雙贏的

1）共同目標(biāo)

2）強(qiáng)調(diào)對(duì)大家的好處

1小時(shí)五項(xiàng)修煉五：煉心

---向下溝通三個(gè)秘密■要求下屬反思

1）剝洋蔥

2）層分法

3）魚(yú)骨圖

■恰當(dāng)給予指導(dǎo)

1）我做你看

2）我做你做

3）你做我看

4）你做我贊

■盯緊過(guò)程

1）準(zhǔn)確交代

2）商定期限

■給下屬嘗試的機(jī)會(huì)

1）激發(fā)熱情與戰(zhàn)斗力

2）錯(cuò)誤中成長(zhǎng)

0.5小時(shí)九項(xiàng)實(shí)踐應(yīng)用

---跨部門(mén)中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題解決■屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦？

■遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦？

■大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦？

■對(duì)其他部門(mén)工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

■本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）怎么辦？

■互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

■各部門(mén)對(duì)同一問(wèn)題有不同的看法怎么辦？

■溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

■關(guān)系到幾個(gè)部門(mén)，各部門(mén)就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？

王老師

六年專注: 只為上好每一節(jié)沙盤(pán)課程

★ 游戲化沙盤(pán)師董會(huì) 發(fā)起人

★ 多次擔(dān)綱企業(yè)及全國(guó)沙盤(pán)大賽總裁判 輔導(dǎo)點(diǎn)評(píng)專家

★ 為數(shù)十家企事業(yè)單位設(shè)計(jì)搭建專業(yè)沙盤(pán)實(shí)驗(yàn)室

★ 國(guó)際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤(pán)認(rèn)證講師

★ PTT國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師 ★ 國(guó)家高級(jí)沙盤(pán)教練

★ 沙盤(pán)教練認(rèn)證班導(dǎo)師 ★ 六易沙盤(pán)系統(tǒng)創(chuàng)始人

★ 已經(jīng)培養(yǎng)沙盤(pán)培訓(xùn)師200余人

★ 內(nèi)訓(xùn)課程返聘率高，公開(kāi)課復(fù)訓(xùn)率高，客戶好評(píng)度高

★歷任：摩托羅拉 市場(chǎng)經(jīng)理 ；聯(lián)想集團(tuán) 銷售總監(jiān)

常駐城市：北京 鄭州

接受定制化課程，接受沙盤(pán)設(shè)計(jì)及沙盤(pán)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)！

內(nèi)訓(xùn)客戶包含: 中海油、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)電信研究院、中交集團(tuán)、中國(guó)電力投資集團(tuán)、中車集團(tuán)、葛洲壩集團(tuán)、招商證券、廣大證券、平安集團(tuán)、華泰證券、大唐電力、陽(yáng)光集團(tuán)、富士康、滴滴、58同城、京東、拉手網(wǎng)、唯品會(huì)、金鑼集團(tuán)、優(yōu)步、摩托羅拉等多家央企名企

咨詢與實(shí)驗(yàn)室搭建類客戶包含: 中國(guó)航天、中鋼集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)重汽、恒信股份、中國(guó)空間技術(shù)研究院、中國(guó)電力投資集團(tuán)、興業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、神華集團(tuán)、大秦鐵路、中車集團(tuán)等

院校總裁班授課包含: 北京大學(xué)、清華大學(xué)、人民大學(xué)、浙江大學(xué)、中國(guó)傳媒大學(xué)、中國(guó)科技大學(xué)、浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)、武漢大學(xué)、山東大學(xué)、北京體育大學(xué)、華南理工大學(xué)、山西大學(xué)華中科技大學(xué)、華東師范大學(xué)、浙江科技學(xué)院等

研究方向

目標(biāo): 用沙盤(pán)演繹所有課程

八年世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一線大客戶銷售做起做到多個(gè)部門(mén)高級(jí)經(jīng)理最高職務(wù)為客戶總監(jiān)。工作經(jīng)驗(yàn)涵蓋大客戶銷售，培訓(xùn)，資訊，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷四個(gè)方面。

從事沙盤(pán)培訓(xùn)六年以上經(jīng)驗(yàn)，在此期間吸取國(guó)內(nèi)外100多個(gè)沙盤(pán)游戲精華，并融會(huì)貫通研發(fā)出多個(gè)適合中國(guó)企業(yè)的特色沙盤(pán)并研發(fā)出六易沙盤(pán)系統(tǒng)。王老師除了親身講授沙盤(pán)模擬課程之外還致力于沙盤(pán)課程研發(fā)及沙盤(pán)講師的培訓(xùn)工作。目前已經(jīng)研發(fā)出3個(gè)獨(dú)特沙盤(pán)課程，并培養(yǎng)出沙盤(pán)講師200余人，其中10余位老師已轉(zhuǎn)行專業(yè)沙盤(pán)講師。

六易沙盤(pán)模擬系統(tǒng)是王長(zhǎng)震老師花費(fèi)六年時(shí)間潛心研發(fā)的一套沙盤(pán)模擬系統(tǒng)。根據(jù)簡(jiǎn)易不易變易的理論，這套沙盤(pán)系統(tǒng)把握時(shí)代發(fā)展潮流和趨勢(shì)，不但有制造業(yè)沙盤(pán)，而且有服務(wù)業(yè)、旅游行業(yè)、銀行業(yè)、物流、商貿(mào)、電子商務(wù)等多個(gè)行業(yè)盤(pán)面。

堅(jiān)決拒絕: 非沙盤(pán)推演類課程

主講課程

企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)沙盤(pán)模擬演練（3-5天）

賦能領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉沙盤(pán)模擬演練（1-2天）

賦能高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力沙盤(pán)模擬演練（1-2天）

跨部門(mén)雙贏溝通與高效談判沙盤(pán)模擬演練（1-2天）

MTP-中層管理技能提升沙盤(pán)模擬推演（1-6天）

非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理沙盤(pán)模擬演練（1-2天）

影響式行動(dòng)銷售八步法沙盤(pán)模擬推演(大客戶銷售版)（2-3天）

游戲化沙盤(pán)TTT技能提升實(shí)戰(zhàn)沙盤(pán)演練（3-5天）

PMP項(xiàng)目管理沙盤(pán)模擬推演（1-2天）

從目標(biāo)制定到全員執(zhí)行力沙盤(pán)模擬演練（1-2天）

行業(yè)沙盤(pán)：制造業(yè)、房地產(chǎn)、商貿(mào)、服務(wù)、連鎖、互聯(lián)網(wǎng)、銀行、電力行業(yè)等。

情景沙盤(pán)類：沙漠掘金、吉塔行星、模擬聯(lián)合國(guó)、戰(zhàn)國(guó)七雄、鐵路大亨、啤酒游戲、收獲季節(jié)、瘋狂的市場(chǎng)、黑白商戰(zhàn)等三十余個(gè)項(xiàng)目。

授課方式

堅(jiān)決拒絕: 純講授式課堂

課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD

游戲體驗(yàn)—Game 沙盤(pán)推演—Test 影音資料—Video 教練提問(wèn)Question

一、直觀式學(xué)習(xí)—激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；激發(fā)學(xué)員體驗(yàn)感與參與感.我們的每次課程有非常直觀的教具，讓學(xué)員產(chǎn)生強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)后獲勝的欲望。

二、互動(dòng)式學(xué)習(xí)—腦嘴手互動(dòng),師生團(tuán)隊(duì)互動(dòng);學(xué)員迫不及待的動(dòng)手，動(dòng)腦，動(dòng)嘴參與到學(xué)習(xí)之中。老師與學(xué)員,學(xué)員與學(xué)員,個(gè)人與團(tuán)隊(duì)多重互動(dòng),嗨遍全場(chǎng)。

三、體驗(yàn)式教學(xué)—真正寓教于樂(lè)。知識(shí)源于感悟,學(xué)習(xí)源于欲望。重在學(xué)員內(nèi)心的感悟,而不是從老師腦袋到學(xué)員腦袋的灌輸;重在激發(fā)學(xué)員欲望,而不是傳統(tǒng)填鴨式教育。

四、情境式互動(dòng)研討--最實(shí)用的技巧，貼近與工作實(shí)際場(chǎng)景。讓您迅速成為專業(yè)人士。

五、PRM培訓(xùn)模式--即“P現(xiàn)象呈現(xiàn)—R原因分析—M解決方案”。

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