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【課程背景】

企業(yè)未來的競爭，是管理的競爭；管理競爭的焦點，在于每個內(nèi)部成員之間，及其與外部組織的有效溝通之上；企業(yè)整體的運營管理，關(guān)鍵也是溝通；無論是對上級、對平級、對下屬、對顧客，以及日常的會議溝通，如果沒有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，企業(yè)各個層級間、各個部門間將很難達(dá)成共識；

管理者，在企業(yè)信息傳遞方面，起著至關(guān)重要的作用；管理者如果具備卓越的溝通藝術(shù)，將會大大降低企業(yè)各個層級間的“非工作性努力”，大大提高企業(yè)的工作效率和企業(yè)核心競爭力；管理者也是企業(yè)的中流砥柱，是使企業(yè)發(fā)展成功并立于不敗之地的關(guān)鍵人物。

【課程目標(biāo)】

全面的、系統(tǒng)的、一次性的，講透！新的思考和啟發(fā)，徹底解決問題的思路！大幅提升“溝通效率”和“溝通效果”的全套解決方案！

使管理者深刻理解并明確與上級、與平級、與下屬有效溝通的目的，發(fā)揮溝通的主體性；

掌握影響溝通的因素，并能恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對和處理；（如文化因素、態(tài)度因素、知識因素等；）

管理者熟練掌握，關(guān)于“與不同類型的上級進(jìn)行請示匯報、游說說服”時的啟發(fā)、建議和參考做法；

使管理者熟練掌握，跨部門溝通（平級溝通）的基本原則和技巧方法；

使管理者熟練掌握，對下屬分配任務(wù)、有效激勵、處理抱怨、增進(jìn)感情的實用方法；

掌握大幅提升會議溝通效率的四個關(guān)鍵；

全員營銷的時代，掌握與顧客溝通的基本原則與方法；

使管理者熟練掌握，“傾聽、批評、贊美”的實用方法，提高溝通的有效性。

【適合對象】

企業(yè)高管、核心部門優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理；

【課程大綱】

第一模塊 有效溝通的作用

1、概括總結(jié)：溝通中常見問題及這些問題對管理造成的危害；如：①溝通不及時和反饋不及時，造成信息閉塞；②企業(yè)內(nèi)部缺乏“分享學(xué)習(xí)”的意識，缺乏“創(chuàng)新”的觀念；③責(zé)任心不強(qiáng)，時間觀念差，工作不能很好的鏈接，效率低下；

2、有效的溝通作用：①有助于促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，提高工作效率；②優(yōu)化企業(yè)管理流程，提高經(jīng)營管理水平；③梳理發(fā)展思路，突破發(fā)展瓶頸；

3、有效的溝通目的：

1、與上級溝通目的：①建立信任關(guān)系，得到支持；②獲得指導(dǎo)，幫助化解困難；③得到肯定，更快的成長；④上級及時了解具體工作，做出正確的判斷和決策；

2、與平級溝通目的：①消除本位主義思想；②贏得工作配合；③從大局出發(fā)，實現(xiàn)公司整體利益最大化；

3、與下級溝通的目的：①了解具體工作的執(zhí)行； ②增強(qiáng)凝聚力，激勵工作積極性；③上下級，逐步達(dá)成共識的；

4、有效的溝通原則：有效溝通的原則：①正確把握影響溝通的因素原則；②目標(biāo)原則；③大局原則；④相互原則；

第二模塊 360度有效溝通的方法

1、有效的與上級溝通（對上溝通）：

1、有效的與上級溝通的形式：①請示匯報；②游說說服；

2、如何與不同類型的上級，有效的溝通：①與“控制型上級”有效的溝通；②與“互動型上級”有效的溝通；③與“實事求是型上級”有效的溝通；（包括：與不同類型的上級請示匯報和游說說服的啟發(fā)、建議和參考做法；）

3、有效的與上級溝通，使上級更加了解自己，爭取更多資源和機(jī)會；

2、有效的與平級溝通（水平溝通）：

1、消除“每個部門，都覺得自己最重要”的本位主義思想；

2、在沒有權(quán)力的強(qiáng)制性的前提下，贏得同級部門的工作配合；

3、從大局出發(fā)，實現(xiàn)公司整體利益最大化；（包括：具體以上三種與平級溝通的方法和工具；）

3、有效的與下屬溝通（對下溝通）：

1、與下屬溝通的原則：①刺猬原則；②留白原則；③換位原則；④情商原則；

2、有效的與下屬溝通的基本方式：①分配任務(wù)；②績效激勵；③處理抱怨，增進(jìn)感情；（包括：分配任務(wù)中的具體內(nèi)容：“準(zhǔn)確的信息傳遞”是關(guān)鍵；注意渠道、方式，并注重下屬的反饋；績效激勵的具體內(nèi)容：善于感染和點燃下屬的激情，激勵下屬保持優(yōu)秀績效；防止無效績效激勵；避免不良績效；）

4、有效的與顧客溝通 ：

1、樹立正確的觀念，才能有效的與顧客溝通；

2、有效的與顧客溝通：①獲得顧客的信任；②細(xì)節(jié)要專業(yè)；（包括：與顧客溝通的具體啟發(fā)、建議和參考做法；）

5、有效的會議溝通：①不要經(jīng)常開會；②提高會議有效性；③避免不必要的爭論和個別人支配會議；④避免會議習(xí)慣性跑題；（包括：有效的會議溝通的具體啟發(fā)、建議和參考做法；）

第三模塊 有效溝通需要注意的問題

1、重要的溝通技巧：

1、“傾聽、批評、贊美”，使溝通更加有效；（包括：有關(guān)“傾聽、批評、贊美”的具體的啟發(fā)、建議和參考做法；）

2、端正溝通的態(tài)度：①正確理解侵略；②正確理解退縮；（包括：具體的啟發(fā)、建議和參考做法；）

3、克服溝通的障礙：

1、溝通的個人障礙：①地位的差異；②信息來源的可信度；③認(rèn)知偏差和情緒影響；

2、溝通的組織障礙：①“信息的泛濫”與“芝麻綠豆原理”；② 組織結(jié)構(gòu)和組織文化的影響；③小道消息的影響；④跨文化的影響；（包括：具體的啟發(fā)、建議和參考做法；）

4、肢體語言和簡單禮儀對有效的溝通意義重大：①著裝； ②注意精神狀態(tài)；③不要冒犯別人的私人空間；④會客；⑤打電話；⑥上下樓和上下車；⑦名片；⑧擁抱；⑨握手 ；

陳老師

【教育背景】

北京科技大學(xué)，工商管理碩士（99級計劃內(nèi)統(tǒng)招MBA）；

【工作背景】

現(xiàn)任北京卓賦集團(tuán)高級顧問兼副董事長；

擔(dān)任過多家企業(yè)的高層管理顧問，輔導(dǎo)企業(yè)不斷的績效改進(jìn)；

授課和輔導(dǎo)的老板和高管學(xué)員過萬人；

曾任中國紡織物資（集團(tuán)）總公司，總經(jīng)理辦公室副主任；

曾任博西電力轉(zhuǎn)換設(shè)備（中美合資）有限公司，人力資源經(jīng)理；

曾任北京政創(chuàng)實業(yè)發(fā)展有限公司，人力資源部經(jīng)理、信息中心經(jīng)理；

【聲譽(yù)】

北京培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)合會常務(wù)理事

清華、北大、復(fù)旦、人大、武大、鄭大、海大、吉大、廈大等眾多知名高校特聘講師

美國國際公共管理與人力資源管理協(xié)會中國區(qū)特聘講師

搜狐職場一言堂、時代光華《名師在線》欄目高級顧問、特聘講師

曾獲殊榮：搜狐職場一言堂、時代光華、京培聯(lián)、《企業(yè)大學(xué)》雜志、智慧中國聯(lián)盟聯(lián)合評選，“最佳實戰(zhàn)型管理技能講師”、“最佳管理咨詢專家”榮譽(yù)稱號；

20多年的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，專注于研究并提供：針對企業(yè)核心管理人員的《高階管理技能系列課程》；

提供“應(yīng)對企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)，突破企業(yè)發(fā)展瓶頸，提升企業(yè)各項管理，如何從優(yōu)秀到卓越”全套解決方案；

【主講課程】（課程滿意度信心指數(shù)＞90%，適合企業(yè)高管、核心部門優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)理；）

一、【提升企業(yè)家和高管“綜合管理能力”的公開課】

新競爭形勢下濃縮MBA課程《戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力》（更直接、更簡練、更實用、更易掌握、關(guān)鍵是更專業(yè)的管理技巧方法；）

①洞察經(jīng)濟(jì)與財富走向 ② 頂層設(shè)計與商業(yè)模式

③ 營銷策劃與財務(wù)管控 ④ 人才經(jīng)營與持續(xù)贏利

二、【提升“企業(yè)核心競爭力”的綜合管理類課程】

1、《提升職業(yè)化，超越同質(zhì)化競爭》；（“突圍紅海競爭”之利器）

2、《高績效團(tuán)隊建設(shè)》（“引領(lǐng)團(tuán)隊成長、提升團(tuán)隊績效”之解決方案）

3、《贏在執(zhí)行—--打造卓越的執(zhí)行力體系》（“知行合一、言行一致”之保障體系）

三、【提升“人力資源價值”的管理技能類課程】

1、《管理者M(jìn)TP》（“提升綜合管理能力”之邏輯體系）

2、《360度有效溝通》（“協(xié)調(diào)人際、有效表達(dá)”之思路方法）

3、《卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)力》（“正確用權(quán)、培養(yǎng)精英”之領(lǐng)導(dǎo)法則）

4、《高效的時間管理》（“事半功倍、從容條理、運籌帷幄”之道）

【授課風(fēng)格】

咨詢式授課：授課時，理論聯(lián)系實際，具有很強(qiáng)的“咨詢式授課能力”；

精于實操：專項管理知識講授，與有針對性的實戰(zhàn)訓(xùn)練相結(jié)合，啟發(fā)式互動教學(xué)，突出實用技巧和方法，案例分析，分組討論，激發(fā)自我學(xué)習(xí)的主動性，能夠結(jié)合受訓(xùn)企業(yè)實際經(jīng)營活動，實施教學(xué)，達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果；

寓教于樂：授課幽默風(fēng)趣，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容豐富，深入淺出、雅俗共賞，立足實戰(zhàn)，深受學(xué)員歡迎；

全面系統(tǒng)：講授 + 情景模擬和案例 + 落地思想和思路 + 工具和方法

【咨詢領(lǐng)域】

完善企業(yè)內(nèi)部治理的各個領(lǐng)域，包括：企業(yè)文化、戰(zhàn)略、執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊合作、職業(yè)化等領(lǐng)域和方向的咨詢課題；

【部分培訓(xùn)過的客戶】

中國銀行、中信銀行、北廣傳媒、新華保險、中科院自動化所、中關(guān)村股權(quán)交易集團(tuán)、中國移動、中科創(chuàng)新園、開心網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、TATA木門、云南花卉、蓮花健康、安利（中國）、華潤怡寶、蒙牛乳業(yè)、小肥羊、美客多食品、方旭食品、河南中煙、勁酒、四特酒、紅日藥業(yè)、豪森藥業(yè)、一汽集團(tuán)、吉利汽車、濰柴動力、三一重工、通達(dá)機(jī)電設(shè)備、宗申摩托、大唐電信企業(yè)大學(xué)、中國鐵塔、中原油田、中國北車集團(tuán)等數(shù)百家知名企業(yè)及高校課程班。

【個人理想】

用自己的知識和技能，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富；

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