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【課程收益】

1、幫助學(xué)員認(rèn)識到房地產(chǎn)存量市場趨勢下，物業(yè)行業(yè)的廣闊發(fā)展機(jī)遇。

2、幫助學(xué)員調(diào)適職業(yè)心態(tài)，掌握職業(yè)技能和工作技巧，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

【授課對象】

物業(yè)企業(yè)員工

【授課方式】

1、理論分享

2、案例分享

3、課堂演練

4、分組討論

【課程大綱】

一、角色定位和自我管理

1、物業(yè)人的角色定位

2、物業(yè)人的五種意識

3、物業(yè)人的九個職業(yè)素養(yǎng)

4、物業(yè)人的自我管理五個維度

5、物業(yè)管理的本質(zhì)

案例分享/分組討論：物業(yè)人如何精準(zhǔn)定位自己的角色？

二、優(yōu)秀客服是物業(yè)之寶

1、優(yōu)秀的物業(yè)客服知道如何輕松自如地應(yīng)付業(yè)主

2、優(yōu)秀的物業(yè)客服懂得如何克服服務(wù)障礙

3、優(yōu)秀的物業(yè)客服明白如何保持自制力

4、優(yōu)秀的物業(yè)客服領(lǐng)會如何樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識

5、優(yōu)秀的物業(yè)客服具備六大特征

分組討論：優(yōu)秀的物業(yè)客服是什么樣的？

三、物業(yè)人贏在執(zhí)行力

1、自動自發(fā)

2、注重細(xì)節(jié)

3、為人誠信，敢于負(fù)責(zé)

4、善于分析、判斷，應(yīng)變能力強(qiáng)

5、樂于學(xué)習(xí)，追求新知，具有創(chuàng)意

6、對工作投入度高

7、有韌性

8、有團(tuán)隊(duì)精神，人際關(guān)系良好

9、強(qiáng)烈的求勝欲望

案例分享：執(zhí)行力是一個人秀能力的綜合體現(xiàn)。

四、物業(yè)人職場進(jìn)階的九大能力修煉

1、文字處理能力

2、口頭表達(dá)能力

3、判斷能力

4、總結(jié)能力

5、反省能力

6、做人能力

7、學(xué)習(xí)能力

8、發(fā)現(xiàn)自我的能力

9、自我激勵能力

分組討論：找出你自己的短板

五、物業(yè)人職場成功的方法和步驟

1、只要比別人多2%的自信，就會閃閃發(fā)亮

2、只要比別人多2%的熱情，就會找到方向

3、只要比別人多2%的積極，就會看到轉(zhuǎn)機(jī)

4、只要比別人多2%的用心，就會表現(xiàn)亮眼

5、只要比別人多2%的觀察，就有不同視野

課堂測試：人與猩猩在進(jìn)化基因上的差別是多少？

六、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升

1、安全方面：重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受

2、公共設(shè)施維護(hù)：重點(diǎn)提升公共設(shè)施完好性和維修及時性

3、環(huán)境衛(wèi)生：重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位

4、綠化養(yǎng)護(hù)：重點(diǎn)提升客戶觀感

5、秩序：重點(diǎn)加強(qiáng)對亂停放車輛管理

6、家庭維修：重點(diǎn)關(guān)注維修的及時性、收費(fèi)合理性及返修率

7、客戶服務(wù)

1）新業(yè)主，留下美好的第一印象

2）日常管理，努力讓服務(wù)更貼心

分組討論：客戶滿意度，是物業(yè)人價(jià)值提升的源動力。

課程回顧和總結(jié)

郭老師

【專業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項(xiàng)目管理專家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級營銷策劃師

注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

國家注冊建筑師

高級經(jīng)濟(jì)師

上市房企高管

南京大江講堂商學(xué)院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、河北國際投資集團(tuán)、河北順凱達(dá)房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團(tuán)，出任營銷部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長期從事營銷團(tuán)隊(duì)管理和員工激勵工作，在房地產(chǎn)項(xiàng)目開盤和置業(yè)顧問業(yè)績提升方面積淀成熟經(jīng)驗(yàn)；兩年時間組建的4個物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產(chǎn)項(xiàng)目營銷工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶服務(wù)水平；全面負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)公司經(jīng)營管理工作兩年，公司躋身全國百強(qiáng)。

【擅長領(lǐng)域】

25年房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，諳熟房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理和建設(shè)工程全流程管理。擅長房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、營銷策劃，對中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營流程》、《房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營管理》、《房地產(chǎn)開發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場調(diào)研》、《房地產(chǎn)營銷管理》、《房地產(chǎn)渠道營銷》、《高端住宅項(xiàng)目營銷培訓(xùn)》、《商業(yè)地產(chǎn)的項(xiàng)目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運(yùn)營》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運(yùn)營管理》、《車位銷售技巧》、《商業(yè)銷售定價(jià)模型&車位營銷技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新營銷和車位營銷策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問銷售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀(jì)人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項(xiàng)目管理》、《物業(yè)項(xiàng)目管理方案編制、費(fèi)用測算與承接查驗(yàn)》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費(fèi)催繳技巧》、《物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務(wù)水平提升訓(xùn)練》

3、建筑工程管理

《建設(shè)工程項(xiàng)目中的沖突管理》、《投標(biāo)文件編制技巧》、《建筑工程項(xiàng)目安全管理實(shí)務(wù)》、《建筑工程安全施工文明工地建設(shè)精講》

【授課風(fēng)格】

1、實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富。

2、語言生動、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識的吸收。

4、互動性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【服務(wù)客戶】

房地產(chǎn)：河南洛陽城投集團(tuán)、我愛我家經(jīng)紀(jì)公司、曲靖盛世錦華開發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團(tuán)、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中核服務(wù)集團(tuán)、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風(fēng)汽車物業(yè)公司、蘇州國發(fā)集團(tuán)物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務(wù)公司、廣東移動物業(yè)服務(wù)公司、東營廣饒物業(yè)協(xié)會、山西國新能源

建筑工程：山東濰坊森達(dá)美港、中國能源建設(shè)集團(tuán)、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國新型建設(shè)集團(tuán)

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