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【課程背景】

著名咨詢顧問公司 Delphi Group 的調(diào)查顯示，企業(yè)中一部分知識（42%）

是存在于員工頭腦中的隱性知識，另外 52%是來自不同種類（電子的和紙制的）

的顯性知識總和。僅在幾年前，在大部分企業(yè)中，無論是哪種知識的管理都還處

于被漠視的狀態(tài)，尤其是隱性知識，大部分是屬于無人開發(fā)的狀態(tài)。直到近幾年，

華為的崛起使大家開始關(guān)注到：華為的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)對打造華為的核心競爭力

起到了重大的作用。大家終于認識到企業(yè)知識管理的重要性，各大企業(yè)不約而同

地掀起了經(jīng)驗萃取、知識管理的熱潮。

企業(yè)的知識管理是個大議題，需要科學(xué)的管理方法和工具來支撐。本工作坊

采用 4D12T 的萃取步驟和 6 大萃取工具，幫助您的企業(yè)做到隱性知識顯性化、員工培訓(xùn)場景化、能力提升個性化、員工智慧傳承化。

【課程特色 】

1、國內(nèi)版權(quán)認證，內(nèi)容可靠；

2、工作場景化還原，針對性強；

3、實戰(zhàn)演練與成果輸出，課程落地；

4、引導(dǎo)+賦能學(xué)習(xí)方式，參與度高。

【課程收益 】

1、從認知心理學(xué)的角度熟悉經(jīng)驗萃取的底層邏輯

2、掌握經(jīng)驗萃取的 4 大維度和 12 個操作步驟；

3、學(xué)會使用 6 大萃取工具進行經(jīng)驗挖掘、沉淀和呈現(xiàn)；

4、掌握案例開發(fā)的要求、格式與注意事項。

【課程對象】

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)管理者、中高層管理人員

【課程人數(shù)】

控制在 30 人以內(nèi)

【課程大綱】

引子：

1、從事培訓(xùn)的相關(guān)人員為何要掌握 《萃取羅盤》技能

2、人產(chǎn)生新行為的規(guī)律

第一部分 ：為什么 —— 為何要經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)

1、老板和業(yè)務(wù)部門關(guān)心什么？

2、組織績效到底是怎么來的

3、績效提升 =流程優(yōu)化+能力迭代

4、企業(yè)培訓(xùn)管理者的苦惱

5、培訓(xùn)做到有價值的 5 個轉(zhuǎn)變

6、員工學(xué)習(xí)為何缺乏主動性

7、案例開發(fā)學(xué)習(xí)理念:先用以致學(xué)，再學(xué)以致用

8、經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)讓學(xué)習(xí)自動發(fā)生

9、總結(jié)：為什么做經(jīng)驗萃取和案例開發(fā)?

10、讓案例成為組織績效改進的利器

11、演練：尋找組織績效的卡點

第二部分：是什么——經(jīng)驗案例與萃取羅盤

1、什么是經(jīng)驗和案例

2、案例是什么，不是什么

3、用萃取進行場景還原，用案例精彩呈現(xiàn)

4、經(jīng)驗萃取底層邏輯

5、EAWR 萃取羅盤解讀

?E-經(jīng)驗：讓經(jīng)驗顯性化

?行為：讓行為可模仿

?W-智慧：讓智慧可復(fù)制

?R-結(jié)果：讓結(jié)果可檢驗

6、工具：EAWR-MAP 萃取畫布

第三部分 ：怎么做——經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)技巧

1、萃取技術(shù)的 4D12T 全景展示

2、討論： 培訓(xùn)從業(yè)者的素質(zhì)和技能

3、萃取羅盤導(dǎo)師 5 項底層核心技能

4 、1D——確定經(jīng)驗

1）評定經(jīng)驗命題的三個維度

2）1D1T：重要性的三個W

3）1D2T：適用人群的三個W

4）1D3T：適用場景的三個W

5）案例命題的四個要素

6）案例標題的 5 個命名方法

7）案例命題常見的問題以及處理技巧

8）萃取工具：《選題表》

9）萃取技術(shù)：自萃技術(shù)

10）演練：根據(jù)企業(yè)自身情況進行經(jīng)驗選題和自萃取

5、2D——分析行為

1）2D4T 目標價值

?A:行為主體(audience）

?B: 行為（behaviour）

?C:條件（conditions）

?D:程度（degree）

2）分析行為的關(guān)鍵點

3）分析行為的四步法

4）2D5T：典型經(jīng)驗場景還原

?場景還原萃取工具——《STAR 訪談表》

?萃取技術(shù)：STAR 問題清單

?場景還原工具 -五線譜

5）2D6T 識別關(guān)鍵挑戰(zhàn)&節(jié)點深挖

?示例：海爾集團競標

?現(xiàn)場分析的 5 個問題點

?萃取工具：《節(jié)點深挖表》

?萃取技術(shù)：互萃技術(shù)

6、3D——提煉智慧

1）提煉智慧的三個步驟與二個原則

2）3D7T 方法歸集三步法

?提煉關(guān)鍵詞

?找邏輯

?視覺化

3）3D8T 理論提煉

?理論提煉的金字塔

?方法論命名方法

4）3D9T 反思升華

7、4D——結(jié)果應(yīng)用

1）4D10T 邏輯結(jié)構(gòu)

2）4D11T 形式呈現(xiàn)

?萃取技術(shù)：團萃技術(shù)—完善案例素材

4）4D12 應(yīng)用迭代

?萃取工具：案例評審表-進行評分驗證

?案例推廣與迭代

8、案例：平安大學(xué)案例展示

9、后語：一個案例萃取導(dǎo)師師需要那些技能

附：《萃取羅盤》授權(quán)證書：

張老師

.實戰(zhàn)型人力資源專家

.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練中心特聘講師

.北京大學(xué)總裁班特聘講師

.第八屆中國企業(yè)教育百強人力資源專業(yè)十佳培訓(xùn)師

.第十屆中國企業(yè)教育百強管理技能專業(yè)十佳培訓(xùn)師

.中國人力資源開發(fā)研究會人力資源專家

.中國培訓(xùn)華譽獎中國最受歡迎的培訓(xùn)講師600強

.PTT國際認證高級講師

.CQC（中國進出口質(zhì)量認證中心）國家審核員

.《徽商》雜志特邀撰稿人

.CAC全國職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)促進專家?guī)熧Y委員會（人力資源專業(yè)）委員

.北森與全球第一本OKR作者美國資深OKR教練Ben Lanmorte聯(lián)合認證OKR教練

.管理暢銷書《卓有成效管理者的六項修煉》（中國商務(wù)出版社）作者

.山東大學(xué)、山東科技大學(xué)、山東濟寧醫(yī)學(xué)院管理學(xué)院、泰山學(xué)院人力資源專業(yè)特聘教授

.人力資源管理師

工作經(jīng)歷

.中美合資ACID公司人力資源部經(jīng)理

.世界500強美國利來公司人力資源經(jīng)理

.京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理

授課特點

國內(nèi)多家大型咨詢公司培訓(xùn)導(dǎo)師與咨詢師，接近20年企業(yè)中高層實戰(zhàn)經(jīng)驗,曾經(jīng)為150多家不同類型的的企業(yè)做過診斷與咨詢，培訓(xùn)過500多家企業(yè)，學(xué)員達9萬余人，是一個不光有著高度系統(tǒng)理論又能激情四射講師，更是一個能一針見血又能切實幫助企業(yè)解決實際問題的老師，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際而有效的幫助，講授課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽。

張老師既具有咨詢師的理性和深度，又具有培訓(xùn)師演講風(fēng)采。授課風(fēng)格是深入淺出，風(fēng)趣幽默，能將多年的實際管理經(jīng)驗和咨詢經(jīng)驗融合于課程內(nèi)容當(dāng)中，將枯燥的理論知識與實際案例、互動游戲相結(jié)合，使學(xué)員在輕松活潑的氣氛當(dāng)中得到學(xué)習(xí)；授課內(nèi)容切中要害、可操作性強。

擅長課程

人力資源類：《“贏在績效”——咨詢式卓越績效管理模式構(gòu)建》、《OKR敏捷績效管理》、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《高層人力資源管理》、《高效培訓(xùn)管理與體系構(gòu)建》、《TTT內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《激勵性薪酬設(shè)計》、《績效飛輪驅(qū)動力—績效面談》、《人才梯隊建設(shè)》、《人才戰(zhàn)略與人力資本管理》、《目標管理與績效考核》、《年末如何做好績效考核與關(guān)鍵人才激勵務(wù)》、《如何看人不走眼》、《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》

通用管理類：《從技術(shù)到管理》、《中層管理者技能訓(xùn)練》（MTP)《卓越成效管理者》（體驗式課程）、《做卓有成效的一把手》、《做一流的副職》、《85/90后員工的管理》、《金牌班組長職業(yè)技能訓(xùn)練》、《高品質(zhì)管理溝通》、《高績效團隊建設(shè)》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》、《團隊建設(shè)與跨部門溝通》、《管理者角色認知》、《如何做一個成功的下屬》、《員工輔導(dǎo)與激勵技能》、《職業(yè)化塑造與管理者角色認知》

課程服務(wù)客戶（部分）

總裁班:清華大學(xué)長三角總裁班、北京大學(xué)總裁班、武漢大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力研修班、浙江大學(xué)總裁班、浙江師范大學(xué)總裁班

通訊行業(yè)：四川移動省公司、陜西移動省公司、成都移動、青島移動、淄博移動、晉城移動、邢臺移動、山東電信省公司、濱州電信、濟南電信、德州電信、東營電信、承德電信、邢臺電信、保定電信、廊坊電信、唐山電信

制造業(yè)：富士康、燕京啤酒、中石油渤海裝備、中國造幣總公司西安印鈔公司、冀東發(fā)展集團、山東科瑞石油裝備、福田雷沃重工、華潤紙業(yè)、臨沂水利總公司、龍騰照明集團、山東迅力集團、山東新煤機械、山東新光集團、山東東極電源、德州聯(lián)合石油機械、合肥科振實業(yè)、昆明煙機、濟南機床二廠

醫(yī)藥行業(yè)：京衛(wèi)醫(yī)藥科技集團、新華制藥集團、新疆特豐藥業(yè)、上海方恩藥業(yè)、江蘇豪森藥業(yè)、華北制藥、石藥集團、石家莊博欣藥業(yè)、石家莊億生堂藥業(yè)

軍工行業(yè)：航天三院、航天四院、浪潮超越、航天六院101所、航天科工集團八三五八所、航天三江集團、浪潮超越公司、中核工業(yè)河北公司

航空業(yè)：山東航空、天津航空、深圳航空、中國國際航空

煙草行業(yè)：衢州煙草、菏澤煙草、濮陽煙草、唐山煙草

房地產(chǎn)業(yè)：茂華置業(yè)、河北九鼎建筑集團、江蘇偉業(yè)集團、青島芭東小鎮(zhèn)、天山集團、四川廣安建設(shè)集團

化工行業(yè)：京博控股集團、山東玉皇化工、山東洪業(yè)化工、山東永新集團、永泰集團、濟南甘霖化工、山東裕興化工、山東銀光化工集團、山東恒宇集團、金宇集團、

服務(wù)業(yè)：北京戴維斯物業(yè)、香港美易國際、濰坊富華游樂園、新泰青云購物中心、濟寧美景服務(wù)、瑪雅影視、青島圣馬龍酒業(yè)、青島交通發(fā)展集團、河北白鹿溫泉、魯百商廈

銀行業(yè)：交通銀行北京分行、浦發(fā)銀行北京分行、浦發(fā)銀行西安分行、民生銀行南京分行、中國銀行青島支行、建設(shè)銀行青島分行、中國銀行唐山分行、農(nóng)行泰安分行、農(nóng)行濟寧分行、農(nóng)行菏澤分行、農(nóng)行煙臺分行、農(nóng)行濱州分行、德州郵政儲蓄銀行、中信銀行青島支行、東營商業(yè)銀行、秦皇島商業(yè)銀行、濟寧銀行、北京工行商務(wù)中心支行、北京工行豐臺支行、北京工行中關(guān)村支行、農(nóng)行北京長安支行、農(nóng)行北京豐臺支行、農(nóng)行北京通州分行、農(nóng)行農(nóng)行北京房山支行、工行成都分行、農(nóng)行新疆分行、農(nóng)行大連分行、邢臺村鎮(zhèn)銀行

電力行業(yè)：國網(wǎng)河北電力、國網(wǎng)甘肅電力、國網(wǎng)吉林電力、國網(wǎng)陜西電力、青島供電公司、淮安供電公司、咸陽供電公司、泗縣供電公司、榆次供電公司、山東送變電工程公司、江蘇電力研究院、華電集團鄒縣電廠、中國國電集團石橫發(fā)電廠、新泰供電公司、東平供電、豐縣供電、華能金陵發(fā)電廠、大唐蘇州發(fā)電廠、國網(wǎng)黃龍灘電廠、國電漢川電廠、國電長春電廠、國電江蘇蘇龍電力公司、滁州皖能環(huán)保電力、國電投重慶分公司、國電投白山電廠、國電投茶園電廠、國電投遵義電廠、國電投遠達環(huán)保股份、華電天津軍糧城、華電湖南分公司、華電韶關(guān)發(fā)電廠、華電安徽分公司、神華（福州）羅源灣港電有限公司、鴻山熱電有限責(zé)任公司

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