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『課程收益』

企業(yè)收益：提升中層干部團隊的問題解決能力，確保團隊業(yè)績的有效達成。

學(xué)員收益：能更系統(tǒng)性的解決管理中遇到的各類問題。

『內(nèi)容概況』

以往的管理經(jīng)驗、檢視管理中的問題點，提供有效的管理工具和方法。所謂徒法不足以自行，要強化解決問題的能力，必須從手法工具與思維模式的提升雙管齊下，并使創(chuàng)意與邏輯思考能相輔相成。

了解問題發(fā)生的原因，以及解決問題的重要要素，并認識解決問題的 “雷區(qū)／盲點”，以便更針對性地解決問題。學(xué)習(xí)解決問題的簡單步驟和實用工具，以便更理性地解決問題，增加價值，并提高工作效率。認識團隊一起解決問題的重要性和技巧，以便為了得到團隊成員的認可和接受。

『培訓(xùn)對象』

企業(yè)中高層干部

第一部分：問題解決思維

一、 解決問題的概念和特征

1、什么是問題

——問題的定義

——怎樣解決問題

——有效/無效解決問題的特征是什么

2、由誰來進行問題解決

——個人主導(dǎo)解決

——團隊主導(dǎo)解決

二、問題解決思維

1、管理思考的四個維度

2、局部到全局的思維方式

3、從點及面的發(fā)散性思維模式

4、長遠與系統(tǒng)思維

5、問題解決的

三、問題分析與解決

1、問題分類

2、問題產(chǎn)生的原因分析

3、常見問題解決路徑技巧

——溝通

——學(xué)習(xí)

——比照

——請教

——協(xié)作

第二部分：問題解決方法

一、找到問題的本質(zhì)和根源

1、現(xiàn)象往往不是真問題

2、過去的經(jīng)驗不一定能解決

3、拔開迷霧，看到事實

——魚骨圖，鑒別問題潛在的各種原因

——系統(tǒng)圖，復(fù)雜原因和措施的探究

4、5個為什么找到真問題

二、問題解決方法參考

——問題解決五步法

——頭腦風(fēng)暴法

——人際溝通解決法

——團隊協(xié)作法

三、解決問題七步驟

1、陳述問題

2、分解問題（問題樹）

——層別法

——柏拉圖法

—— 故障樹分析（FTA），如何找到問題的根源

3、去掉所有非關(guān)鍵問題（漏斗法）

4、制定詳細的工作計劃

5、進行關(guān)鍵分析

6、綜合調(diào)查結(jié)果，建構(gòu)論證

7、講述來攏去脈，在溝通文件中將數(shù)據(jù)和論證聯(lián)系起來

四、 有效的問題解決

1、 問題解決的儲備

——解決問題的 “態(tài)度 -- 技能” 原則

——有效問題解決的 5 大“配料”（SMART）

——有效問題解決的 5 大成功要素（NAMES）

2、運用創(chuàng)意解決問題

——創(chuàng)意的事件（發(fā)明、產(chǎn)品、方法、等）

——到底什么是 “創(chuàng)意” 呢 ？

3、 解決問題的工具

——解決問題的 6 大 “雷區(qū)”

——創(chuàng)意問題解決及決策流程 （DISC）

4、 有效解決問題溝通和團隊管理技巧

—— 一起解決問題吧 ！-- T.E.A.M.（團隊）

、——爭取接受和執(zhí)行力 （P.A.M）

五、展現(xiàn)行動力

1、即刻行動

2、記錄與總結(jié)

3、修正與推廣

4、流程制度化

趙老師

集團管控、國企公司治理、管理重構(gòu)、流程管理專家

中國管理科學(xué)研究院“高級管理咨詢師”“高級企業(yè)培訓(xùn)師”

曾任東風(fēng)集團全資子公司董事會秘書長

曾任山西省國有資產(chǎn)經(jīng)營公司董事會秘書長

曾任國家級企業(yè)協(xié)會企業(yè)管理咨詢委員會首席專家顧問

上海市及臺灣等生產(chǎn)力促進中心合作專家

北大、清華、人大等高校EMBA總裁班特聘講師

2018年度中國人力資源開發(fā)研究會特頒優(yōu)秀培訓(xùn)師

多家上市建筑公司戰(zhàn)略顧問

【個人簡介】

趙云龍老師長期在汽車制造行業(yè)、鋼鐵行業(yè)、房地產(chǎn)及投資行業(yè)、電力行業(yè)、建筑工程行業(yè)、電信及通信行業(yè)等100余家企業(yè)和公司成功實施過管控模式、企業(yè)組織優(yōu)化及管理責任體系構(gòu)建、戰(zhàn)略人力資源、薪酬設(shè)計、全面績效管理、流程梳理及優(yōu)化、項目管理企業(yè)項目化管理等重要管理診斷、培訓(xùn)及咨詢項目。培訓(xùn)受眾人群達萬人以上。

趙云龍老師長期服務(wù)于集團類企業(yè)，對集團管控與流程管理有深刻且獨到的見解，并常年擔任上市集團戰(zhàn)略顧問，積累豐富的集團管控咨詢經(jīng)驗。在管理咨詢理論中首次提出的“管理重構(gòu)”思想及方法，廣泛適用于各類集團企業(yè)的管控咨詢，在逐步咨詢實踐中，通過顯著的效果證明了其在企業(yè)的成長與發(fā)展中的巨大的支持和助力作用。

趙云龍老師提出的“從戰(zhàn)略到行為的全過程管理方法及模式”和“流程運營下的制度保障體系”、“基于戰(zhàn)略達成和目標實現(xiàn)的管理責任體系建設(shè)”三大模式在實踐中廣泛受到企業(yè)的良好贊譽。

多年來趙云龍先生一直秉承”企業(yè)是管理實踐的土壤”的理念，管理理論培訓(xùn)和管理咨詢實踐同步開展，相得益彰，不僅有深厚的企業(yè)管理理論功底，同時還具有豐富的咨詢項目實操經(jīng)驗，對待培訓(xùn)和咨詢均具備嚴謹?shù)倪壿嫼挽`活的理論與實踐相結(jié)合的應(yīng)用。

【核心課程】

一.管理者創(chuàng)新思維與問題解決

創(chuàng)新思維與問題分析解決

創(chuàng)造性問題分析與解決

構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)者問題分析與解決的優(yōu)勢思維

互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新

結(jié)構(gòu)化思維能力提升

企業(yè)管理者“創(chuàng)新思維”實操訓(xùn)練

提升企業(yè)管理者創(chuàng)新管理技能實訓(xùn)

問題管理：問題的分析、表達與解決

二.集團管控體系構(gòu)建及內(nèi)部管控

公司治理與集團管控

集團管控模式的本質(zhì)與構(gòu)建策略

集團管控與董事會運作

集團管控智慧與轉(zhuǎn)型實務(wù)

集團行政管控的策略與方法

集團化人力資源管控

集團企業(yè)總部與分子公司功能體系構(gòu)建

事業(yè)部獨立運營的策略與方法實訓(xùn)

集團型企業(yè)價值型總部的打造與管控模式構(gòu)架

三．企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)組建于運行

董事監(jiān)事履職---公司治理

公司治理與規(guī)范運作體系的構(gòu)建

國企董事監(jiān)事履職工作策略及方法

-企業(yè)并購?fù)瓿珊蠼M織與管理重構(gòu)

組織變革與流程再造

四．企業(yè)流程體系建設(shè)與優(yōu)化

當前熱點經(jīng)濟問題解讀以及企業(yè)組織變革與創(chuàng)新

工業(yè)4.0與流程再造

行動學(xué)習(xí)之扎扎實實學(xué)做流程特訓(xùn)營

流程管理

流程管理之本與流程優(yōu)化

企業(yè)流程體系建設(shè)及優(yōu)化訓(xùn)練營

企業(yè)運營管理的構(gòu)建與運營

企業(yè)組織變革的本質(zhì)與策略

五．企業(yè)戰(zhàn)略制定及過程運營管理

企業(yè)的戰(zhàn)略體系與執(zhí)行

企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新設(shè)計的策略與方法

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與管理培訓(xùn)

企業(yè)轉(zhuǎn)型變革的戰(zhàn)略性思維

提升戰(zhàn)略思維及經(jīng)營計劃分析與管理能力

六．通用項目管理

企業(yè)項目化管理體系建設(shè)的方法

通用項目管理培訓(xùn)

項目管理實戰(zhàn)

項目管理實戰(zhàn)演練實訓(xùn)

七．中高層管理者技能提升類

企業(yè)管理者教練式員工輔導(dǎo)技能訓(xùn)練

企業(yè)中高層創(chuàng)新思維與管理能力

企業(yè)中高層管理者履職能力提升

企業(yè)中高層管理者問題解決思路與能力

企業(yè)中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升

企業(yè)中高級管理者必須具備的9大履職能力

實戰(zhàn)商務(wù)溝通

中高層管理者使用7個基本管理工具提升履職能力

【授課風(fēng)格】

1）針對性強，從學(xué)員關(guān)注的領(lǐng)域或行業(yè)存在的問題和管理者困惑講起，迅速抓住學(xué)員的心里，引起學(xué)院的高度關(guān)注，為每一次課程取得良好效果奠基礎(chǔ)；

2）實用性強，從與課程有關(guān)的實際案例入手解剖，用案例和解決案例的方法，讓學(xué)員感受到實際解決問題的過程，掌握扎扎實實的方法和經(jīng)驗；

3）幽默和引經(jīng)據(jù)典，在很多較復(fù)雜的管理理論環(huán)節(jié)上，引用幽默輕松的話語，或?qū)W員耳熟能詳?shù)牡涔拾褟?fù)雜問題簡單化，深度問題通俗化，倍受歡迎；

4）過程互動性好。每一個單元均安排一次就本章節(jié)核心問題的學(xué)員互動分享，讓學(xué)員充分的置身于課程當中，現(xiàn)場達到學(xué)以致用的效果。

5）與學(xué)員就關(guān)鍵問題的互動問答，為學(xué)員答疑解惑，是趙云龍老師的授課突出特征，每次課程都會在最后留下一定時間，與學(xué)員就本次課程的問題答疑解惑，不讓學(xué)員帶著遺憾或不解而結(jié)束課程。

【服務(wù)客戶】

1、企業(yè)客戶：

北京中鐵集團有限公司、恒大地產(chǎn)、華潤地產(chǎn)、浙江中天地產(chǎn)、興業(yè)房地產(chǎn)、常綠房地產(chǎn)、天泰建筑、莊子城建集團、天音通訊、藍泰化學(xué)清洗、建發(fā)鋼鐵集團、中德型材公司、潞寶集團、深圳國投公司、北京熱力集團公司、玉林柴油機股份公司、廣夏控股集團公司、北京大北農(nóng)有限公司、大山口水電集團、九江線材、津西鋼鐵公司、貴州六盤水鋼鐵公司、云南大巴山礦業(yè)集團、中國聯(lián)通總公司、山東石橫特鋼、中國人壽天津分公司、國電聯(lián)合動力、萬控集團、長沙波隆集團、天津泰達公司、天津卷煙廠、安泰集團、中國進出口銀行、寧波港務(wù)局、重慶至信實業(yè)公司、天津大港油田、晉城大唐電力山西分公司、國務(wù)院國資委貴州國資大講堂、北汽控股、北京國家電網(wǎng)、東風(fēng)日產(chǎn)風(fēng)神物流有限公司、北汽控股中都物流有限公司、京煤集團有限公司、北航餐飲食品有限公司、中國進出口銀行、北京住建總集團、中電集團-湖北電建、湖南中國聯(lián)通、甘肅萬維電信運營商、歐曼商用車集團、中電投集團、北京北分麥哈克公司、云南白藥集團、河北鋼鐵集團宣化鋼鐵集團、河南煤炭集團、云南錫業(yè)、保利集團、云投醫(yī)療、北京印鈔廠、吉林企業(yè)聯(lián)合會、遵義新蒲經(jīng)開區(qū)投資公司、天音通信、西安燕山教育、貴州新聯(lián)爆破工程集團有限公司、貴陽市郵政公司、北京四維圖新、天津電力公司、葛洲壩基礎(chǔ)公司、成都環(huán)境集團、柳州五菱汽車有限公司、中石油管道局、中國核工業(yè)集團、中國石油集團、中國海油集團、大唐電力、神華集團、北汽福田、一汽大眾、國珍集團、同仁堂藥業(yè)、天津楊柳青電力集團、東風(fēng)商用車公司、東風(fēng)李爾、貴州卷煙廠、河南中煙、江西中煙、湖北中煙、山東中煙、中建總公司七局、中建總公司八局、中建總集團、天津中交二航局、霍林郭勒煤業(yè)集團、中礦資源集團、上海航天核工業(yè)技術(shù)集團、上海航天技術(shù)集團、國家供銷總社海龍集團、中國牧業(yè)集團、中聯(lián)水泥集團、中國電子集團十四研究室、中國電子集團九研究所、國美房地產(chǎn)集團、西安鼓風(fēng)機集團、中化集團、興業(yè)集團、裕昌集團、江西方大特種鋼集團、甘肅電力集團、山東電建總公司集團、魯南制藥集團、山東方大工程公司集團、四川阿泰因機器人智能裝備有限公司、華能上海電力檢修集團、河北電力投資集團

2、總裁班客戶：

清華西姆中心總裁班、北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院總裁班、人民大學(xué)集團管控總裁班、香港科技大學(xué)高級經(jīng)理人總裁班、西南交通大學(xué)總裁班、深圳大學(xué)、四川大學(xué)、江蘇連云港徐濰新區(qū)方洋管理學(xué)院、中國社科院首席能源官MBA班、新加坡國立大學(xué)蘇州研究院

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