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課程背景：

互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下，越來(lái)越多的客戶(hù)不去網(wǎng)點(diǎn)了，各大銀行掀起智慧銀行轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式電話(huà)邀約不到客戶(hù)、沙龍出不來(lái)業(yè)績(jī)、存量客戶(hù)維護(hù)壓力大、考核指標(biāo)確越來(lái)越重，貴賓客戶(hù)不斷流失，存款新增難上加難，如何在新時(shí)代轉(zhuǎn)型下更好的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，因此需要產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技巧，更新穎的營(yíng)銷(xiāo)策略！

課程設(shè)計(jì)以6D設(shè)計(jì)為原理，以結(jié)果為導(dǎo)向，緊密?chē)@產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理典型營(yíng)銷(xiāo)情境，系統(tǒng)提升產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧，例如：基于產(chǎn)品導(dǎo)向電話(huà)邀約、存款情境營(yíng)銷(xiāo)、微信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、情境邀約沙龍商戶(hù)外拓等，過(guò)程設(shè)計(jì)學(xué)、練、用、評(píng)，課程結(jié)束產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理即可運(yùn)用所學(xué)知識(shí)提升業(yè)績(jī)；

課程收益：

■ 存量客戶(hù)維護(hù)與電話(huà)邀約情境

■ 零售產(chǎn)品推薦及異議處理及交叉銷(xiāo)售

■ 營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造與客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)規(guī)劃

■ 客戶(hù)分流與聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介

■ 廳堂客戶(hù)交叉銷(xiāo)售

■ 廳堂六類(lèi)情境微沙龍

課程對(duì)象：

廳堂經(jīng)理

課程方式：講授、研討、情景演練、實(shí)戰(zhàn)、通關(guān)

課程大綱

導(dǎo)入：智慧銀行轉(zhuǎn)型過(guò)程中網(wǎng)點(diǎn)挑戰(zhàn)與機(jī)遇

1. 客戶(hù)、網(wǎng)點(diǎn)及銀行發(fā)展趨勢(shì)探討

1）廳堂發(fā)生的變化

2）客戶(hù)生活發(fā)生的變化

3）支付寶、百度、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)崛起

4）國(guó)內(nèi)銀行發(fā)展的趨勢(shì)

案例：某國(guó)有行全國(guó)推行全功能型無(wú)高柜網(wǎng)點(diǎn)打造！

研討：智能化轉(zhuǎn)型下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1）從等客上門(mén)——主動(dòng)出擊

2）從業(yè)務(wù)辦理為主——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體

3）從簡(jiǎn)單產(chǎn)品銷(xiāo)售——綜合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

情境一：智慧銀行轉(zhuǎn)型下——客戶(hù)識(shí)別及交叉銷(xiāo)售

案例：深圳某國(guó)有行某網(wǎng)點(diǎn)每天客流大，人手緊張，如何做好服務(wù)的同時(shí)做好營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，4天919張信用卡的案例，其中廳堂一天最多119張；

一、客戶(hù)識(shí)別營(yíng)銷(xiāo)技巧

1. 客戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)識(shí)別技巧

2. 客戶(hù)取號(hào)時(shí)的識(shí)別技巧及營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)

3. 等候區(qū)客戶(hù)識(shí)別營(yíng)銷(xiāo)技巧

4. 超柜柜員區(qū)客戶(hù)識(shí)別營(yíng)銷(xiāo)

5. 填單臺(tái)客戶(hù)識(shí)別營(yíng)銷(xiāo)技巧

6. 自助區(qū)客戶(hù)識(shí)別營(yíng)銷(xiāo)技巧

7. 高低柜客戶(hù)識(shí)別營(yíng)銷(xiāo)技巧

8. 不同業(yè)務(wù)類(lèi)型客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

9. 營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)區(qū)及游離客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

二、客戶(hù)識(shí)別七大層面

1. 外表識(shí)別

2. 賬戶(hù)識(shí)別

3. 業(yè)務(wù)識(shí)別

4. 區(qū)域識(shí)別

5. 溝通識(shí)別

6. 系統(tǒng)識(shí)別

7. 年齡識(shí)別

三、基于業(yè)務(wù)類(lèi)型的智慧柜員機(jī)營(yíng)銷(xiāo)策略/話(huà)術(shù)及異議處理

研討：結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)辦理不同業(yè)務(wù)類(lèi)型，制定交叉銷(xiāo)售的產(chǎn)品

1. 開(kāi)卡客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略

2. 轉(zhuǎn)賬客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略

3. 理財(cái)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略

情境二：零售產(chǎn)品推薦及異議處理

智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中產(chǎn)品推薦的痛？

一、信用卡——產(chǎn)品成功推薦五大關(guān)鍵點(diǎn)

信用卡營(yíng)銷(xiāo)案例：深圳農(nóng)行4天919張信用卡營(yíng)銷(xiāo)，廳堂最多一天119張

1. 信用卡——產(chǎn)品分析與營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)

2. 信用卡——產(chǎn)品異議處理話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)

3. 有效的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)工具設(shè)計(jì)

案例：信用卡營(yíng)銷(xiāo)工具

案例：基金定投營(yíng)銷(xiāo)工具

4. 有效營(yíng)銷(xiāo)演練及話(huà)術(shù)通關(guān)

5. 信用卡——聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

情景演練通關(guān)：基于本行信用卡營(yíng)銷(xiāo)買(mǎi)點(diǎn)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)及演練通關(guān)

二、成功推薦基金定投的四個(gè)關(guān)鍵

基金定投營(yíng)銷(xiāo)案例：5天80個(gè)基金定投

1. 三個(gè)工具

2. 四段話(huà)術(shù)

3. 基金定投常見(jiàn)異議及應(yīng)對(duì)策略

情景演練通關(guān)：基于基金定投營(yíng)銷(xiāo)買(mǎi)點(diǎn)話(huà)術(shù)及演練通關(guān)

三、活利盈——產(chǎn)品成功推薦五大關(guān)鍵點(diǎn)

活利盈案例：5天簽約105戶(hù)活利盈，簽約賬戶(hù)季度新增存款2000萬(wàn)

1. 目標(biāo)客戶(hù)分析

2. 活利盈買(mǎi)點(diǎn)分析

3. 一段話(huà)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)

4. 活利盈推薦異議處理

5. 一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工具

情景演練通關(guān)：基于活利盈營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)及演練通關(guān)

四、產(chǎn)品推薦原則及話(huà)術(shù)提煉技巧

1. 基于零售產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)提煉

2. 重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工具設(shè)計(jì)

案例：信用卡營(yíng)銷(xiāo)工具

案例：基金定投營(yíng)銷(xiāo)工具

案例：現(xiàn)金分期營(yíng)銷(xiāo)工具

沙盤(pán)演練：基于重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品工具設(shè)計(jì)大賽，現(xiàn)場(chǎng)PK呈現(xiàn)

五、業(yè)績(jī)倍增——產(chǎn)品推薦之客戶(hù)異議處理

研討：銷(xiāo)售過(guò)程中常見(jiàn)的異議

案例：基于基金定投、保險(xiǎn)、信用卡、信用幣、理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品異議表

1. 基于客戶(hù)心理產(chǎn)生異議的三大原因

2. 處理異議的三大原則

3. 處理異議的方法

1）處理方法一：冷處理、轉(zhuǎn)移話(huà)題，避開(kāi)正面回復(fù)

2）處理方法二：先給客戶(hù)打預(yù)防針?lè)乐菇^

3）處理方法三：從正面回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題

情境三：存量客戶(hù)盤(pán)活及電話(huà)邀約情境

案例：網(wǎng)點(diǎn)王行長(zhǎng)存量客戶(hù)的困惑

一、存量客戶(hù)維護(hù)的四大現(xiàn)狀

二、存量客戶(hù)盤(pán)活三大舉措

1. 客戶(hù)分層管理

2. 客戶(hù)分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)

3. 電話(huà)邀約與營(yíng)銷(xiāo)

1）基于新一代系統(tǒng)精準(zhǔn)客群篩選建模

2）短信群發(fā)情境

3）電話(huà)邀約情境

案例：某省建行300個(gè)分期通電話(huà)，只有3意向客戶(hù)……

案例：廣東省農(nóng)業(yè)銀行成功的電話(huà)邀約，現(xiàn)場(chǎng)447通電話(huà)，成功邀約309位，成功率69.12%

三、如何精準(zhǔn)找到電話(huà)邀約的名單

案例：某銀行存量客戶(hù)電話(huà)邀約策略

四、電話(huà)邀約四步流程（啟-展-釋-合）

1. 啟-如何讓客戶(hù)愿意聽(tīng)下去

2. 展-產(chǎn)品介紹如何更好抓住客戶(hù)

3. 釋-客戶(hù)異議處理（結(jié)合產(chǎn)品）

4. 合-達(dá)成共識(shí)

案例1：某行信用卡營(yíng)銷(xiāo)案例

案例2：某行電子銀行激活案例

案例3：賬單分期激活話(huà)術(shù)

案例4：理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)

案例5：建行分期貸款類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)案例

五、結(jié)合流程梳理一批客戶(hù)名單，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)

六、實(shí)戰(zhàn)總結(jié)與反思

1. 根據(jù)流程每組定制一款產(chǎn)品話(huà)術(shù)

2. 電話(huà)邀約十大注意事項(xiàng)

情境四：智慧銀行轉(zhuǎn)型下——廳堂六種情境微沙龍

案例：深圳某國(guó)有行某網(wǎng)點(diǎn)每天客流大，人手緊張，如何做好服務(wù)的同時(shí)做好營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，4天919張信用卡的案例，其中一場(chǎng)微沙龍實(shí)現(xiàn)8張信用卡

一、廳堂微沙龍兩大形式

1. 服務(wù)型微沙龍

2. 營(yíng)銷(xiāo)型微沙龍

3. 服務(wù)+營(yíng)銷(xiāo)型微沙龍

二、六種廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)微沙龍

1. 人民幣識(shí)別微沙龍及產(chǎn)品切入

1）理財(cái)產(chǎn)品切入

2）大額存單切入

3）基金定投切入

4）代銷(xiāo)保險(xiǎn)切入

2. 咋騙知識(shí)防護(hù)微沙龍

1）短信服務(wù)切入

2）掌上/網(wǎng)銀切入

3. 有獎(jiǎng)問(wèn)答型微沙龍

4. 情感營(yíng)銷(xiāo)型微沙龍

5. 直入主題型微沙龍

6. 對(duì)比式切入型微沙龍

三、廳堂微沙龍實(shí)施的五大流程

1. 微沙龍開(kāi)場(chǎng)

1）微沙龍開(kāi)場(chǎng)三個(gè)關(guān)鍵

2. 微沙龍實(shí)施及產(chǎn)品推薦

3. 微沙龍產(chǎn)品促成技巧

4. 微沙龍產(chǎn)品推薦異議處理

案例：客戶(hù)說(shuō)您別做了，去開(kāi)一個(gè)柜吧

案例：理財(cái)收益太低了

案例：信用卡額度太低了

案例：貸款額太少了？

案例：某國(guó)有行活利盈異議處理

例如：我需要回家和我家人商量

5. 微沙龍結(jié)束技巧

1）微沙龍收尾

2）倉(cāng)促式收尾

四、廳堂微沙龍成敗的十大關(guān)鍵因素

1. 廳堂微沙龍通關(guān)演練

2. 以小組為單位，進(jìn)行微沙龍情境演練，然后PK及通關(guān)

情境五：廳堂客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)規(guī)劃及靜態(tài)營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)打造

一、客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)規(guī)劃常見(jiàn)的三大誤區(qū)

二、客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)三大原則

三、基于客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)的廳堂靜態(tài)營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)打造

1. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)觸點(diǎn)吸客進(jìn)門(mén)三舉措

2. 大堂引導(dǎo)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)打造及營(yíng)銷(xiāo)

3. 客戶(hù)等候區(qū)觸點(diǎn)打造

4. 高低柜營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)打造

5. 智慧柜員機(jī)營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)打造

四、網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工具設(shè)計(jì)

1. 營(yíng)銷(xiāo)工具設(shè)計(jì)重點(diǎn)及流程

1）信用卡營(yíng)銷(xiāo)工具制作

2）基金定投營(yíng)銷(xiāo)工具制作

3）客戶(hù)需求挖掘營(yíng)銷(xiāo)工具制作

案例研討：結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)三層營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)，并制定一款產(chǎn)品折頁(yè)；

沙盤(pán)演練：基于廳堂營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)打造設(shè)計(jì)大賽，結(jié)合本行產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)PK呈現(xiàn)

情境六：智慧銀行轉(zhuǎn)型下大堂管理

一、智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下，大堂管理面臨的挑戰(zhàn)？

案例1：廣州某國(guó)有行無(wú)高柜網(wǎng)點(diǎn)打造

案例2：某國(guó)有行超柜銀行網(wǎng)點(diǎn)打造

1. 貴賓客戶(hù)不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)

2. 廳堂站位分工不明確

3. 大堂人員營(yíng)銷(xiāo)乏力

4. 客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)不好

5. 客戶(hù)動(dòng)線(xiàn)規(guī)劃不合理

6. 神秘人是心頭刺

二、智能化網(wǎng)點(diǎn)廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理三大核心

1. 員工管理

2. 營(yíng)銷(xiāo)管理

3. 客戶(hù)管理

二、角色轉(zhuǎn)換

研討：從柜面營(yíng)銷(xiāo)到大堂營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1. 從后臺(tái)到前臺(tái)

2. 從等客上門(mén)——主動(dòng)出擊

3. 從業(yè)務(wù)辦理為主——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體

4. 從簡(jiǎn)單產(chǎn)品銷(xiāo)售——綜合產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

案例分享：面對(duì)改變，不同心態(tài)決定不同結(jié)果；

5. 從做大堂經(jīng)理到管理大堂？

6. 如何從管大堂到經(jīng)營(yíng)大堂？

三、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)梳理

研討：大堂經(jīng)理職責(zé)

分享：大堂經(jīng)理的一天

1. 營(yíng)業(yè)前工作

2. 營(yíng)業(yè)中工作

1）迎/分/輔/緩/跟/維/送

2）接待客戶(hù)五個(gè)到位

3. 營(yíng)業(yè)后工作

1）營(yíng)業(yè)后三總一會(huì)

四、大堂經(jīng)理廳堂站位管理

1. 智能化網(wǎng)點(diǎn)打造廳堂七個(gè)站位原則

1號(hào)位——大堂迎客取號(hào)

2號(hào)位——自助服務(wù)區(qū)

3號(hào)位——填單臺(tái)及客戶(hù)等候區(qū)

4號(hào)位——低柜區(qū)

5號(hào)位——普通高柜

6號(hào)位——貴賓區(qū)高柜

7號(hào)位——貴賓理財(cái)室

案例：廣州某國(guó)有行7個(gè)站位的管理及分工

2. 大堂2人組合廳堂站位分工

3. 大堂3人組合站位分工及補(bǔ)位

討論：實(shí)行廳堂站位分工及補(bǔ)位措施對(duì)廳堂的價(jià)值？

五、八種角色定位

1. 形象展示員

2. 業(yè)務(wù)引導(dǎo)員

3. 營(yíng)銷(xiāo)宣傳員和信息收集員

4. 服務(wù)監(jiān)督員

5. 矛盾調(diào)解員

6. 安全檢查員和環(huán)境清潔員

7. 大廳隱性行長(zhǎng)

8. 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)橋梁

情境七：智慧銀行轉(zhuǎn)型下——廳堂分流與聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介

案例：清遠(yuǎn)某國(guó)有行每天流量180人，每天有好幾波客流高峰期，每次高峰期來(lái)臨網(wǎng)點(diǎn)特別亂，更說(shuō)不上營(yíng)銷(xiāo)；

一、前廳人員三項(xiàng)廳堂管理絕活

1. 引導(dǎo)分流管理

1）客戶(hù)蜂擁而至，作為大廳人員如何管理？

2）引導(dǎo)客戶(hù)到自助區(qū)辦理業(yè)務(wù)，客戶(hù)不愿意，此時(shí)大堂經(jīng)理該如何處理？

3）對(duì)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)的業(yè)務(wù)不熟悉，此時(shí)大堂經(jīng)理應(yīng)如何處理？

2. 等候區(qū)管理(眼觀六路、耳聽(tīng)八方)

1）定時(shí)關(guān)注客戶(hù)的情況，適時(shí)發(fā)放折頁(yè)

2）根據(jù)業(yè)務(wù)情況做好業(yè)務(wù)二次分流

二、廳堂分流

1. 叫號(hào)機(jī)第一次分流

2. 等候區(qū)分流技巧

3. 客戶(hù)不接受分流怎么辦？

三、普通客戶(hù)分流技巧

1. 客戶(hù)拒絕分流的四種原因

2. 拒絕分流應(yīng)對(duì)技巧及話(huà)術(shù)

3. 如何吸引客戶(hù)去電子渠道辦理業(yè)務(wù)

4. 銀行不同電子渠道可辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型

5. 客戶(hù)拒絕去電子渠道的理由

6. 吸引客戶(hù)去電子渠道的六大關(guān)鍵話(huà)術(shù)

7. 快速鎖定客戶(hù)的三種方法

研討：柜員及客戶(hù)經(jīng)理如何配合廳堂分流

四、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及轉(zhuǎn)介

1. 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)成功案例分享：網(wǎng)點(diǎn)一天成功營(yíng)銷(xiāo)119張信用卡！

2. 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值與意義？

3. 大堂經(jīng)理如何與柜面聯(lián)動(dòng)？

4. 大堂經(jīng)理如何與客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)動(dòng)？

5. 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)介話(huà)術(shù)

6. 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)六點(diǎn)注意事項(xiàng)

7. 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工具使用

肖老師

肖廣老師 銀行績(jī)效提升專(zhuān)家

清華大學(xué)EMBA

17年培訓(xùn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)

8年銀行輔導(dǎo)與授課經(jīng)驗(yàn)

300多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)與授課經(jīng)驗(yàn)

每年150天以上現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)與課程講授

《PTT國(guó)際》認(rèn)證講師

《全腦表達(dá)沙盤(pán)》認(rèn)證講師

《高級(jí)體驗(yàn)式培訓(xùn)師》認(rèn)證講師

《從輔導(dǎo)到教練》認(rèn)證講師

《管理起航-銀行新任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人》認(rèn)證講師

肖老師具備17年?duì)I銷(xiāo)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，8年銀行培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)輔導(dǎo)建行、工行、農(nóng)行、浦發(fā)銀行等300多家網(wǎng)點(diǎn)，其中包括云南建行“網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目”30家網(wǎng)點(diǎn)、廣西建行“網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目”10家網(wǎng)點(diǎn)、廣東農(nóng)行“網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目”50家網(wǎng)點(diǎn)。成為云南省建行、廣東省農(nóng)行兩家省行指定培訓(xùn)講師。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

★ 項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)：老師每年定制20個(gè)以上的項(xiàng)目方案，設(shè)計(jì)的方案有廣西建行300萬(wàn)項(xiàng)目、南京浦發(fā)150萬(wàn)項(xiàng)目、云南建行130萬(wàn)項(xiàng)目等等；

★ 項(xiàng)目經(jīng)理：老師每年擔(dān)任10個(gè)以上銀行咨詢(xún)培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理，為南京浦發(fā)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升30多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、興業(yè)客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)（800名以上）、云南省建網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力、廣東農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升、興業(yè)總行課程開(kāi)發(fā)等多個(gè)銀行進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)；

★ 網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)及授課：老師每年150天以上進(jìn)行課程講授與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，其中負(fù)責(zé)某行全國(guó)12家省分行近20期客戶(hù)經(jīng)理課程講授及管理；負(fù)責(zé)云南省某行網(wǎng)點(diǎn)支行行長(zhǎng)近100人、客戶(hù)經(jīng)理100人培訓(xùn)項(xiàng)目策劃及部分課程講授；負(fù)責(zé)某行35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)及項(xiàng)目落地。

★ 課程開(kāi)發(fā)：老師自行研發(fā)5門(mén)精品商業(yè)課程，參與并指導(dǎo)興業(yè)總行、南海農(nóng)商行、太平洋保險(xiǎn)、中南國(guó)際等公司每年一次的課程優(yōu)化等研發(fā)活動(dòng)。

主講課程：

《奪勢(shì)——開(kāi)門(mén)紅360度全場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)》

《業(yè)績(jī)倍增——零售客戶(hù)經(jīng)理七大情境營(yíng)銷(xiāo)》

《業(yè)績(jī)倍增——大堂經(jīng)理其服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情境》

《業(yè)績(jī)倍增——數(shù)字化轉(zhuǎn)型下場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)》

《業(yè)績(jī)倍增——零售銀行產(chǎn)品場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)》

《精準(zhǔn)授信——銀行貸款七大場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)》

《信用卡營(yíng)銷(xiāo)——卡霸是怎么煉成的——信用卡六大情境營(yíng)銷(xiāo)（5天項(xiàng)目）》

課程風(fēng)格：

輕松愉悅，富有激情，能根據(jù)學(xué)員對(duì)象進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)及教學(xué)，教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)均用情景教學(xué)，致力于課程中學(xué)、練、用、評(píng)閉環(huán)設(shè)計(jì)，讓學(xué)員從了解到掌握

近年部分項(xiàng)目案例：

2020年11-12月【北京某行】《零售客戶(hù)經(jīng)理七大情境營(yíng)銷(xiāo)》4期

2020年10-11月【建行昆明分行】《零售客戶(hù)經(jīng)理七大情境營(yíng)銷(xiāo)》

2020年9月【建行貴州分行】《新晉客戶(hù)經(jīng)理能力提升》

2020年8月【郵政儲(chǔ)蓄張家界分行】《信用卡營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目》

2020年7月【郵政儲(chǔ)蓄岳陽(yáng)分行】《信用卡首刷技巧項(xiàng)目》

2020年6月【江西井岡山農(nóng)商行】【官渡農(nóng)商行】【河南民權(quán)農(nóng)商行】【江蘇南通農(nóng)商行】《業(yè)績(jī)倍增——場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

2020年5月【農(nóng)業(yè)銀行牡丹江支行】《疫情下8大零售銀行產(chǎn)品場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目》

2020年4月【上海公開(kāi)課】【浙江臨海農(nóng)商行】《疫情下8大零售銀行產(chǎn)品場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)上項(xiàng)目》

2020年3月【重慶中行】《疫情下8大零售銀行產(chǎn)品場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)上項(xiàng)目》

2020年2月【北京某行】《客戶(hù)經(jīng)理線(xiàn)上輔導(dǎo)項(xiàng)目》

2019年12月【咸寧建行】【北京某行客戶(hù)經(jīng)理輔導(dǎo)7天】

【呂梁農(nóng)商行】【福建工行開(kāi)門(mén)紅分管行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)策略班】

2019年11月【昆明建行】【淮安興業(yè)】【深圳/重慶開(kāi)門(mén)紅公開(kāi)課】【深圳大學(xué)總裁辦網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略】【北京農(nóng)商行信用卡項(xiàng)目】

2019年10月【昆明建行】【延安農(nóng)商行】【廣州農(nóng)商】《支行長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)策略》

2019年9月【長(zhǎng)春/沈陽(yáng)/大連/北京/天津公開(kāi)課】《ETC信用卡營(yíng)銷(xiāo)》

2019年8月【無(wú)錫中行】【烏魯木齊中行】【南通中行】【寶雞農(nóng)商行存款貸款營(yíng)銷(xiāo)】

2019年7月【江浙-河北-成都-長(zhǎng)沙】《ETC信用卡》6期

2019年6月【湖南郵儲(chǔ)銀行】《信貸營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目》

2019年5月【廣州農(nóng)行】《星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造》

2019年4月【北京工行】《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)項(xiàng)目》

2019年3月【農(nóng)村信用社】《業(yè)績(jī)倍增-客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)》

2019年2月【村鎮(zhèn)銀行】《開(kāi)門(mén)紅-銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)》

2019年1月【農(nóng)商行】《開(kāi)門(mén)紅-銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季營(yíng)銷(xiāo)情境課》《業(yè)績(jī)倍增-存款營(yíng)銷(xiāo)》

2018年12月【農(nóng)商行】《開(kāi)門(mén)紅-銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季營(yíng)銷(xiāo)情境課》《業(yè)績(jī)倍增-存款營(yíng)銷(xiāo)》

2018年10-11月【中國(guó)銀行】《業(yè)績(jī)倍增-存款營(yíng)銷(xiāo)》

2018年8-9月【深圳郵政儲(chǔ)蓄】《信用卡六大情境營(yíng)銷(xiāo)》《ETC信用卡營(yíng)銷(xiāo)》;

2018年7月【中郵保險(xiǎn)】《從輔導(dǎo)到教練的團(tuán)隊(duì)打造技巧》

2018年5-6月【福建農(nóng)商行】《客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

2018年5月【招行銀行】《廳堂微沙龍》《情景營(yíng)銷(xiāo)》

2018年3-4月【云南建行】《營(yíng)銷(xiāo)主管綜合技能提升》

2018年3-4月【福建建行】《情景化營(yíng)銷(xiāo)》

2017年8-9月【廣州農(nóng)行】《智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型》

2017年7月【福建建行】《產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理情景營(yíng)銷(xiāo)》《網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型》

2017年6月【福建建行】《網(wǎng)點(diǎn)輔訓(xùn)師情景微課》《智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型》

2017年5月【廣州農(nóng)行】【上海農(nóng)行】《智能化轉(zhuǎn)型》《電話(huà)邀約技巧》《產(chǎn)品推薦與異議處理技巧》《大堂經(jīng)理廳堂營(yíng)銷(xiāo)技巧》

2017年4月【浙江省建行】《智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型》《大堂經(jīng)理情景營(yíng)銷(xiāo)》

2017年4月【蘇州建行】《產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理情景微課》

2017年4月【滄州建行】《外拓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)》

2017年3月【蘇州建行】《產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理情景微課》

2017年3月【滄州建行】《外拓營(yíng)銷(xiāo)三見(jiàn)客》《外拓營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)》

往年項(xiàng)目案例：

? 云南建行“網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目”30家網(wǎng)點(diǎn)講師，省行指定輔導(dǎo)講師，主講《廳堂營(yíng)銷(xiāo)技巧》《電話(huà)邀約技巧》等

? 廣西建行“網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目”10家網(wǎng)點(diǎn)講師

? 南京浦發(fā)銀行“網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升”10家支行講師

?廣東農(nóng)行“網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目”50家網(wǎng)點(diǎn)講師，廣州農(nóng)行省行指定輔導(dǎo)老師，主講《廳堂營(yíng)銷(xiāo)技巧課程10余次》《信用卡營(yíng)銷(xiāo)技巧》等課程

? 青島建行“網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目”15家網(wǎng)點(diǎn)講師

? 興業(yè)銀行“卓藍(lán)綻放”項(xiàng)目15家分行講師

? 滄州建行《網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力》10家網(wǎng)點(diǎn)講師，4次返聘課程《情景外拓營(yíng)銷(xiāo)三見(jiàn)客》

? 福建省建行4次返聘授課《網(wǎng)點(diǎn)輔訓(xùn)師》《產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理情景微課》《大堂經(jīng)理情景營(yíng)銷(xiāo)》等課程

? 浙江省建行2次返聘《產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理情景微課》等課程

近期服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：

中國(guó)銀行：北京中行、蘇州中行、山西中行、南通中行、南京中行、遵義中行、深圳中行，重慶中行、鐵嶺中行等

工商銀行：北京工行、珠海工行、沈陽(yáng)工行、廣西工行等

中國(guó)郵儲(chǔ)：深圳郵儲(chǔ)、南通郵儲(chǔ)、成都郵儲(chǔ)、深圳郵儲(chǔ)、濟(jì)南郵政、佛山郵儲(chǔ)、福建郵儲(chǔ)、龍巖郵儲(chǔ)、廣西郵儲(chǔ)、南平郵儲(chǔ)、順德郵儲(chǔ)等

建設(shè)銀行：云南省建行、福建省建行、浙江省建行、廣西建行、廣西羅城建行、重慶建行、滄州建行、山東建行、青島建行、山西建行、來(lái)賓建行、羅城建行、滄州建行、青島建行、山西建行、蘇州建行、昆明建行等

農(nóng)業(yè)銀行：濱州農(nóng)行、湖北農(nóng)行、濟(jì)寧農(nóng)行、中山農(nóng)行、濱州農(nóng)行、上海農(nóng)行、清遠(yuǎn)農(nóng)行、河南農(nóng)行、廣州農(nóng)行支行、順德農(nóng)行支行、南海農(nóng)行、陽(yáng)江農(nóng)行支行、湛江農(nóng)行、清遠(yuǎn)農(nóng)行、深圳農(nóng)行沙井支行、深圳農(nóng)行羅湖支行、牡丹江農(nóng)行、無(wú)錫農(nóng)行、江蘇農(nóng)行等

興業(yè)銀行：興業(yè)總行、石家莊興業(yè)、長(zhǎng)沙興業(yè)、廈門(mén)興業(yè)、南京興業(yè)、合肥興業(yè)、貴陽(yáng)興業(yè)、石家莊興業(yè)等

浦發(fā)銀行：南京市浦發(fā)支行、上海浦發(fā)、南京浦發(fā)、宿遷浦發(fā)、無(wú)錫浦發(fā)、江陰浦發(fā)、宿遷浦發(fā)等

農(nóng)商行：宜賓金江農(nóng)商行、廣州農(nóng)商行、井岡山農(nóng)商行、官渡農(nóng)合社、臨海農(nóng)商行、新鄭農(nóng)商行、江西萬(wàn)載農(nóng)商行、河南民權(quán)農(nóng)商行、鶴山農(nóng)商行、江門(mén)農(nóng)信社、阿勒泰市青河縣聯(lián)社、浙江桐廬村鎮(zhèn)銀行、益陽(yáng)農(nóng)信社、大同農(nóng)商行、株洲農(nóng)信社、南海農(nóng)商行、河南農(nóng)信社、天津農(nóng)商行、安徽農(nóng)村商業(yè)銀行

其它銀行：廣州民生、漢口銀行、泉州銀行、北京銀行、渤海銀行、華夏銀行、齊魯銀行等等

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

導(dǎo)師各項(xiàng)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，導(dǎo)入技巧很接地氣，網(wǎng)點(diǎn)收益良多，網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷(xiāo)有很大提升，導(dǎo)入后3個(gè)月業(yè)績(jī)保持持續(xù)增長(zhǎng)！

——廣州花都農(nóng)行 陳行長(zhǎng)

肖老師非常實(shí)戰(zhàn)，理論結(jié)合實(shí)際，在此次4天信用卡外拓營(yíng)銷(xiāo)技巧授課及實(shí)戰(zhàn)中成功營(yíng)銷(xiāo)919張，廳堂更是實(shí)現(xiàn)1天營(yíng)銷(xiāo)119張的經(jīng)典案例。

——深圳沙井農(nóng)行 曹行長(zhǎng)

為期一周的集訓(xùn)給我感受最深的是肖老師的營(yíng)銷(xiāo)課程，無(wú)任是營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)還是異議處理，老師都教會(huì)了我們?cè)S多，也給了我們很多新的靈感，在接下來(lái)的工作會(huì)將所學(xué)融入更好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)客戶(hù)。

——建行大堂 某經(jīng)理

肖老師授課生動(dòng)、有趣、吸引力強(qiáng)，尤其是電話(huà)邀約、產(chǎn)品話(huà)術(shù)推薦技巧，給我全新的感知，非常實(shí)用。

——蘇州建行 某學(xué)員

培訓(xùn)師講課氣氛活躍、講的生動(dòng)，內(nèi)容切合實(shí)際度高，給市場(chǎng)拓展工作很大的引導(dǎo)，幫助非常大。

——滄州建行 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

參加這次《網(wǎng)點(diǎn)輔訓(xùn)師情景微課》讓我受益良多，老師2天授課中完全情景化網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理，非常貼合工作需要，不僅適合網(wǎng)點(diǎn)輔訓(xùn)師參加，更適合所有網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)參加！

——福建建行 行長(zhǎng)

肖老師講課講得好，有內(nèi)容、有技巧、有深度，我將全行50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)推廣您的方法技巧。

——建行 范行長(zhǎng)

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