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課程背景：

企業(yè)的質(zhì)量問題多發(fā)，交貨日期，服務(wù)等不能滿足客戶要求，導致客戶投訴多發(fā)，大多原因是由于供應(yīng)商的問題導致的，目前中國企業(yè)很多受到供應(yīng)商管理能力不足的困擾很多，導致整體競爭力不強。

課程收益：

● 讓學員培養(yǎng)正確的供應(yīng)商質(zhì)量管理的理念；

● 掌握供應(yīng)商管理的基本工具，管理流程，管理方案以及管理制度和表單；

● 掌握供應(yīng)商選擇評價標準的編制；

● 掌握供應(yīng)商的選擇評價的方法與技巧；

● 掌握供應(yīng)商業(yè)績評價標準的編制；

● 掌握供應(yīng)商現(xiàn)場輔導提升的技巧與方法；

● 在互利的供方關(guān)系下，對供應(yīng)商進行有效管理，確保供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量、成本和交期，從而為企業(yè)的利潤服務(wù)；

課程對象：

供方質(zhì)量工程師、供應(yīng)商開發(fā)工程師、供應(yīng)鏈管理、采購管理、供應(yīng)商(二方)審核員，質(zhì)量工程師等。

課程大綱

第一講：質(zhì)量意識與質(zhì)量理念

一、質(zhì)量基本概念

1. 質(zhì)量是檢驗出來的嗎？

2. 產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來的嗎？

3. 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品

4. 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常應(yīng)該如何處理？

二、質(zhì)量專家介紹及質(zhì)量發(fā)展進展

1. 質(zhì)量管理發(fā)展歷史

2. 先進的質(zhì)量管理理念的介紹

3. 質(zhì)量管理中的“三不”政策

4. 質(zhì)量管理專家如何說質(zhì)量

三、現(xiàn)階段質(zhì)量管理六大誤區(qū)

1. 錯誤的質(zhì)量觀念

2. 質(zhì)量管理作用與意義

3. 質(zhì)量與員工自身利益密切相關(guān)

四、ISO9000標準基礎(chǔ)知識介紹

1. ISO9000新標準產(chǎn)生背景

2. 質(zhì)量管理七項基本原則介紹

3. 質(zhì)量管理新術(shù)語介紹

4. 2015版新標準主要變化點

5. 質(zhì)量體系基本結(jié)構(gòu)

案例練習：通過哪些活動可以讓企業(yè)高層，中層，基層員工有正確的質(zhì)量意識？

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第二講：互聯(lián)網(wǎng)時代的供應(yīng)商管理

1. 供應(yīng)商管理的目標和基本環(huán)節(jié)

2. 對待供應(yīng)商的基本態(tài)度

3. 供應(yīng)商管理的常見問題，解決方法以及各種要點;

4. 基于大數(shù)據(jù)的供應(yīng)商管理;

案例練習：調(diào)查供應(yīng)商管理崗位的職責權(quán)限

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5. 供應(yīng)商管理各崗位職責

1）供應(yīng)商開發(fā)主管崗位職責

2）供應(yīng)商監(jiān)控主管崗位職責

3）駐廠人員崗位職責

4）質(zhì)量檢測人員崗位職責

5）供應(yīng)商服務(wù)專員崗位職責

6）供應(yīng)商管理主管崗位職責

7）采購主管崗位職責

案例分析練習：找氣球故事

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第三講：供應(yīng)商選擇與認證管理

一、供應(yīng)商的選擇

1. 供應(yīng)商的審核與認證

2. 確定合格供應(yīng)商;

二、供應(yīng)商選擇與認證流程

1. 供應(yīng)商選擇流程

2. 供應(yīng)商審核流程

3. 供應(yīng)商評估流程

4. 供應(yīng)商認證流程

5. 供應(yīng)商數(shù)量確定流程

三、供應(yīng)商選擇與認證管理方案

1. 供應(yīng)商基本資質(zhì)調(diào)查方案

2. 供應(yīng)商審核標準制定工作方案

3. 供應(yīng)商管理體系審核方案

4. 供應(yīng)商選擇方案

5. 供應(yīng)商工作考察方案

四、供應(yīng)商選擇與認證制度與表格

1. 供應(yīng)商選擇與認證程序

2. 供應(yīng)商選擇與認證表單

第四講：供應(yīng)商關(guān)系管理

一、傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點對于供應(yīng)商關(guān)系認識的區(qū)別

1. 供應(yīng)鏈開發(fā)的階段

2. 供應(yīng)商關(guān)系分類

3. 運用ABC分析法分析的步驟

4. 供應(yīng)商分類模塊特點

5. 互聯(lián)網(wǎng)時代的供應(yīng)商關(guān)系管理

6. 供應(yīng)商應(yīng)“分而治之”

7. 建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系流程

8. 建立雙贏的伙伴關(guān)系

案例練習：供應(yīng)商分類

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二、供應(yīng)商關(guān)系管理流程

1. 供應(yīng)商關(guān)系建立流程

2. 供應(yīng)商整合流程

3. 深度發(fā)展供應(yīng)商關(guān)系流程

三、供應(yīng)商關(guān)系管理方案

1. 供應(yīng)商關(guān)系分類方案

2. 終止不良供應(yīng)關(guān)系的解決方案

3. 聯(lián)合庫存管理方案

4. 供應(yīng)商深度合作方案

5. 降低供應(yīng)商產(chǎn)品價格方案

6. 與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系工作方案

四、供應(yīng)商關(guān)系管理程序與表單

1. 供應(yīng)商關(guān)系管理程序

2. 供應(yīng)商關(guān)系管理表單

第五講：供應(yīng)商質(zhì)量控制管理

一、實施供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)研

1. 供應(yīng)商早期參與

2. 供應(yīng)商供貨質(zhì)量控制

3. 協(xié)助供應(yīng)商提升品質(zhì)水準

二、供應(yīng)商質(zhì)量控制管理流程

1. 供應(yīng)產(chǎn)品調(diào)研流程

2. 供應(yīng)產(chǎn)品驗收流程

3. 不良品處理流程

4. 供應(yīng)商質(zhì)量控制流程

三、供應(yīng)商業(yè)績評定流程供應(yīng)商質(zhì)量控制管理方案

1. 產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)研跟蹤方案

2. 供應(yīng)商質(zhì)量審核方案

3. 檢驗員駐廠工作方案

4. 供應(yīng)質(zhì)量標準執(zhí)行方案

5. 產(chǎn)品質(zhì)量異常處理方案

四、供應(yīng)商質(zhì)量控制管理程序與表單

1. 供應(yīng)商質(zhì)量控制程序

2. 供應(yīng)商質(zhì)量控制管理表單

第六講：供應(yīng)商交期管理

一、核查供應(yīng)商的交付能力

1. 幫助供應(yīng)商縮短交期

2. 協(xié)定供應(yīng)商的供應(yīng)時間

3. 跟催供應(yīng)商的交付計劃

二、供應(yīng)商交期管理流程

1. 供應(yīng)交期控制流程

2. 跟催供應(yīng)商交付流程

3. 交期延誤的處理流程

三、供應(yīng)交期管理方案

1. 供應(yīng)商交期控制方案

2. 不良品跟催處理方案

3. 供應(yīng)商交期延誤改善方案

4. 供應(yīng)商交期跟蹤方案

四、供應(yīng)交期管理程序與表單

1. 供應(yīng)交期管理程序

2. 供應(yīng)交期管理表單

案例練習：供應(yīng)商質(zhì)量不良與交期延期的原因分析

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第七講：供應(yīng)商績效管理與評估激勵

一、供應(yīng)商業(yè)績考核的原則和內(nèi)容

1. 供應(yīng)商績效考核的常用方法

2. 業(yè)績監(jiān)控的指標

3. 業(yè)績考核的標準

4. 供應(yīng)商的處罰措施

5. 供應(yīng)商激勵措施

二、供應(yīng)商績效管理流程

1. 供應(yīng)商績效考核流程

2. 供應(yīng)商分級管理流程

3. 供應(yīng)商績效改進流程

4. 供應(yīng)商淘汰流程

5. 供應(yīng)商投訴處理流程

三、供應(yīng)商績效管理方案

1. 績效考核人員工作方案

2. 供應(yīng)商獎懲激勵方案

3. 供應(yīng)商績效改善方案

4. 不良供應(yīng)商淘汰方案

5. 確保供應(yīng)商申辯渠道暢通方案

四、供應(yīng)商績效管理程序與表單

1. 供應(yīng)商績效管理程序

2. 供應(yīng)商績效管理表單

案例分析練習：一只辛苦小雞的故事

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第八講：供應(yīng)商現(xiàn)場質(zhì)量管理工具

1. 現(xiàn)場5S管理

案例練習：人員素養(yǎng)禁忌總結(jié)

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2. 目視管理

3. 作業(yè)標準化

4. 防錯防呆法

案例練習：結(jié)合實際總結(jié)防呆案例符合哪些原理？屬于哪個技術(shù)層次？

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4. 看板管理

第九講：QCC與供應(yīng)商管理改善

一、主題選定

現(xiàn)場演練：QCC案例定量分析

案例：如何評估、確認QCC項目

二、現(xiàn)狀把握

1. 現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)

2. 現(xiàn)狀調(diào)查的基本工具

3. 定性數(shù)據(jù)的整理和圖示方法

4. 數(shù)據(jù)分析的演示和輔導 (案例分析)

練習：每個小組根據(jù)各自的項目，實作調(diào)查表

三、目標設(shè)定

1. 課題的目標與確定方法

2. QCC目標選擇的要求

3. QCC課題選擇的目標

4. 目標值的確定

5. 目標制定的原則

6. 目標制定的方法

7. 可行性分析方法

8. 品管圈QC工具—排列圖

練習：每個小組根據(jù)各自的項目，實作排列圖

四、計劃擬訂

五、要因解析

1. 原因分析的要點

2. 原因分析的基本工具

練習：小組根據(jù)各自項目，實作因果圖、系統(tǒng)圖等

案例練習：中國房價很高要因剖析

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六、對策擬訂對策實施

1. 實施過程的控制

2. 實施過程的協(xié)調(diào)

3. 對策效果的初步驗證

4. 品管圈QC工具—甘特圖/箭條圖法/PDPC法

練習：每個小組根據(jù)各自的項目-甘特圖

七、如何進行效果確認

1. QCC活動的對比

2. QCC活動的分析

3. 目標的驗證與確認

4. 制定鞏固措施

5. 品管圈QC工具—直方圖、SPC統(tǒng)計過程控制

練習：每個小組根據(jù)各自項目，實作直方圖、控制圖

6. 如何進行標準化

李老師

李劍波老師 生產(chǎn)質(zhì)量與供應(yīng)鏈管理實戰(zhàn)專家

15年咨詢管理與培訓經(jīng)驗

質(zhì)量管理體系注冊高級咨詢師

環(huán)境管理體系注冊高級咨詢師

中國質(zhì)量協(xié)會（CAQ）特邀高級培訓師

蘇州市政府與無錫市政府特邀企業(yè)管理顧問

曾任：富士康集團（昆山）有限公司 供應(yīng)鏈經(jīng)理

曾任：捷安特（昆山）有限公司 生產(chǎn)經(jīng)理/質(zhì)量經(jīng)理

擅長領(lǐng)域：現(xiàn)場班組長管理能力提升實務(wù)、全面質(zhì)量管理與零缺陷管理、QCC品管圈、精益生產(chǎn)實務(wù)、質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟性管理、供應(yīng)鏈管理實務(wù)，

李劍波老師擁有日本企業(yè)與臺資企業(yè)世界五百強10年工作經(jīng)驗，先后擔任過生產(chǎn)主管，生產(chǎn)經(jīng)理，質(zhì)量經(jīng)理，供應(yīng)鏈經(jīng)理，被蘇州市政府，無錫市政府聘請為管理顧問，先后幫助吳涇化工廠、吳涇熱電廠，統(tǒng)一食品，聯(lián)合利華，大金機械，麥克維爾等300多家企業(yè)通過ISO9001，ISO14001，ISO45001，IATF16949認證，企業(yè)內(nèi)訓與公開班場次累積在1500場次以上，年均授課120天以上，共計學員5萬人次以上。

先后被松下集團，索尼集團，大金集團，三星集團，中石油，云南紅塔集團，中國移動，中國電信，中國郵政，江南造船廠，海爾集團，格力集團，長春一汽，東風股份，昆明鋼鐵集團，鹽城鋼鐵集團，寧波鋼鐵集團，歐普照明，亨通集團，伊利集團，中鐵集團，神達電腦，陜西法斯特汽車，歐瑞康集團，江蘇紅豆集團、波士登，海瀾之家等多家大企業(yè)返聘，其中單《現(xiàn)場班組長管理能力提升實務(wù)》課程，返聘高達70余次，好評率95%以上。

部分返聘案例：

村田新能源（無錫）有限公司返聘《現(xiàn)場班組長管理能力提升實務(wù)》10期

AW（蘇州）汽車零部件有限公司返聘《現(xiàn)場班組長管理能力提升實務(wù)》10期

松下集團股份有限公司返聘《制造業(yè)供應(yīng)鏈管理實務(wù)》8期

上海吳涇熱電廠 返聘《現(xiàn)場班組長管理能力提升實務(wù)》8期

統(tǒng)一食品（昆山）有限公司返聘《現(xiàn)場班組長管理能力提升實務(wù)》8期

上海江崎格力高食品有限公司返聘《全面質(zhì)量管理與零缺陷管理》8期

妮維雅（上海）有限公司返聘《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟性管理實務(wù)》6期

格力空調(diào)（合肥）有限公司返聘《現(xiàn)場班組長管理能力提升實務(wù)》6期

不凡帝范梅勒糖果（中國）有限公司返聘《全面質(zhì)量管理與零缺陷管理》6期

鎮(zhèn)江阿雷蒙汽車零部件有限公司返聘《制造業(yè)供應(yīng)鏈管理實務(wù)》6期

康師傅（杭州）有限公司返聘《現(xiàn)場班組長管理能力提升實務(wù)》6期

歐普照明（蘇州）有限公司返聘《現(xiàn)場班組長管理能力提升實務(wù)》6期

無錫機床廠返聘《現(xiàn)場班組長管理能力提升實務(wù)》6期

上海三菱電梯有限公司返聘《現(xiàn)場班組長管理能力提升實務(wù)》6期

中鐵集團返聘《制造業(yè)供應(yīng)鏈管理實務(wù)》6期

廣西南南鋁加工有限公司返聘《現(xiàn)場班組長管理能力提升實務(wù)》5期

聯(lián)合利華（合肥）有限公司返聘《全面質(zhì)量管理與零缺陷管理》4期

中國石油股份有限公司返聘《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟性管理實務(wù)》4期

云南紅塔集團返聘《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟性管理實務(wù)》4期

伊利集團股份有限公司返聘《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟性管理實務(wù)》4期

三星半導體（蘇州）有限公司返聘《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟性管理實務(wù)》4期

……

部分咨詢項目案例：

■中國中鐵集團 《供應(yīng)商管理實務(wù)培訓與項目》 18個月

指導規(guī)范了供應(yīng)商的管理流程，分類標準，選擇標準，業(yè)績評價標準，并現(xiàn)場指導主要供應(yīng)商提升現(xiàn)場管理水平，減少對于中鐵集團的配合困擾。

■大金機械（蘇州）有限公司 《精益生產(chǎn)-現(xiàn)場改善實務(wù)》 12個月

企業(yè)的現(xiàn)場環(huán)境得到大大改善，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)場的各種浪費現(xiàn)象并制訂切實可行的改善方案，當年減少浪費導致的金額達200萬，客戶交付業(yè)績也大大提升，成為主要客戶的優(yōu)秀供應(yīng)商。

■村田新能源（無錫）有限公司 《現(xiàn)場班組長管理能力提升實務(wù)》 12個月

企業(yè)的現(xiàn)場環(huán)境得到大大改善，達到高級別的5S標準要求，班組長的角色認知更清晰了，提升了運營生產(chǎn)效率20%以上，管理層與基層員工的關(guān)系也融洽，矛盾下降20%以上。

■松下集團 《QCC品管圈實務(wù)》 12個月

企業(yè)各部門與層次人員的問題意識得到明顯提升，有效提案比上年提升20%以上，發(fā)現(xiàn)了部門與改善存在的各種不合理現(xiàn)象并制訂切實可行的改善方案，當年完善修訂各種流程與作業(yè)標準達200多個，企業(yè)運營效率得到明顯提升，客戶滿意度從85%提升到95%，成為主要客戶的優(yōu)秀供應(yīng)商。

■萊蕪金雷風電科技有限公司 《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟性管理實務(wù)》 10個月

企業(yè)建立了系統(tǒng)的質(zhì)量成本管理程序與內(nèi)部結(jié)算核價標準，質(zhì)量成本核算數(shù)據(jù)完善，發(fā)現(xiàn)企業(yè)部分工序質(zhì)量控制過剩，發(fā)現(xiàn)部分環(huán)節(jié)質(zhì)量控制薄弱，重新進行風險識別制訂切實可行的質(zhì)量計劃，當年減少質(zhì)量成本500萬，客戶滿意度得到明顯提升，成為風電行業(yè)零部件的行業(yè)標桿企業(yè)。

主講課程：

《精益生產(chǎn)管理實務(wù)》

《現(xiàn)場班組長管理技能提升實務(wù)》

《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟性管理實務(wù)》

《QCC品管圈與質(zhì)量改善推行實務(wù)》

《全面質(zhì)量與零缺陷管理實務(wù)》

《制造型企業(yè)供應(yīng)鏈管理實務(wù)》

《PMC生產(chǎn)計劃與物料管理實務(wù)》

《倉儲與物流管理實務(wù)》

《采購管理與成本降低實務(wù)》

《客戶投訴管理與滿意度提升管理實務(wù)》

主要推行項目：

《精益生產(chǎn)管理--5S現(xiàn)場實務(wù)項目》

《質(zhì)量成本與質(zhì)量經(jīng)濟性管理項目實務(wù)》

《QCC品管圈與質(zhì)量改善推行項目實務(wù)》

《全面質(zhì)量與零缺陷管理項目實務(wù)》

《制造型企業(yè)供應(yīng)鏈管理實務(wù)—供應(yīng)商管理能力提升項目》

授課風格：

▲親切大方，幽默風趣，善于營造輕松愉悅的學習氛圍；

▲嚴謹細致，以解決問題為導向，案例生動貼切，落地實際；

▲深入淺出，將理論體系與實戰(zhàn)經(jīng)驗相結(jié)合，采用演練、討論、視頻等方式，通俗易懂。

部分服務(wù)過的客戶：

服裝行業(yè)：江蘇紅豆集團、波士登股份有限公司、海瀾之家股份有限公司，常熟美迪洋集團、張家港楊子紡紗有限公司、浙江雅瑩服裝有限公司、上海梅花針織有限公司、上海巨臣制衣有限公司、上海吳涇化工廠、寧波匯豐針織有限公司、上海華源針織有限公司、常熟愛麗金皮件有限公司、上海菲洛思工貿(mào)發(fā)展有限公司、……

化工行業(yè)：江蘇聯(lián)化科技有限公司、中國石油股份有限公司、阿克蘇諾貝爾涂料有限公司、云天化股份有限公司、浙江鴻盛化工有限公司、上海吳涇化工廠、藝康科技（蘇州）有限公司、張家港飛翔化工有限公司、浙江珀萊雅化妝品有限公司、妮維雅（上海）有限公司、漢高粘合劑有限公司……

電子電器：格力空調(diào)(合肥)有限公司、上海ABB工程有限公司、三星半導體（蘇州）有限公司、蘇州雅馬哈電子有限公司、歐瑞康集團、昆山神達電腦有限公司、歐普照明（蘇州）有限公司、無錫夏普電子有限公司、大金空調(diào)(上海)有限公司、海爾集團股份有限公司、松下集團股份有限公司、村田新能源(無錫)有限公司、蘇州華映視訊(吳江)有限公司、四川長虹電子科技有限公司、常州天合光能有限公司,奧克斯空調(diào)……

汽車行業(yè)：上海大眾股份有限公司、長春一汽發(fā)動機有限公司、康明斯發(fā)電機（無錫）有限公司、德國賀利氏集團、鎮(zhèn)江阿雷蒙汽車零部件有限公司、武漢協(xié)和齒環(huán)有限公司、重慶長安工業(yè)（集團）有限責任公司、重慶齒輪箱有限責任公司、神龍汽車有限公司、風帆股份有限公司、東風汽車零部件集團公司、愛思帝達耐時（上海）驅(qū)動系統(tǒng)有限公司、AW(蘇州)汽車零部件有限公司，陜西法斯特汽車零部件……

機械與成套裝置：無錫機床廠、江南造船廠，中航集團，中鐵集團，中船重工，中國西電集團公司、上海電器集團羅蘭貝格風電有限公司、廣西南南鋁加工有限公司、浙江諸暨盾安換熱器有限公司、麥克維爾空調(diào)制冷（蘇州）有限公司、康力電梯股份有限公司、上海三菱電梯有限公司……

食品行業(yè)：統(tǒng)一食品（昆山）有限公司、聯(lián)合利華（合肥）有限公司、伊利集團股份有限公司、上海江崎格力高食品有限公司、不凡帝范梅勒糖果（中國）有限公司、上海淘大食品有限公司、康師傅（杭州）有限公司……

其他行業(yè)：云南紅塔集團、中華卷煙廠、無錫靈山景區(qū)有限公司、南京市晨光集團有限責任公司、凌云集團、西北有色金屬研究院、滬東中華造船(集團)有限公司、山東礦業(yè)集團公司、中鐵集團、中國航空航天第九研究院、上海吳涇熱電廠、寧波鋼鐵集團有限公司、電線電纜與通訊行業(yè)：江蘇通鼎光電股份有限公司、遠東電纜有限公司、江蘇亨通電纜有限公司、上海起帆電纜股份有限公司、武漢長飛光纖有限公司……

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