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課程背景

日趨激烈的市場競爭讓企業(yè)和管理者不得不越來越重視企業(yè)中人的因素對于企業(yè)發(fā)展重要而深刻的影響，我們非常希望我們企業(yè)的員工以團隊利益為先，我們非常希望我們企業(yè)的員工能跟企業(yè)一起同甘共苦，但是：

◆員工與企業(yè)，員工與員工總是沖突不斷……

◆員工為了幾百塊的工資義無反顧的離開……

如此，我們需要去思考，去尋找以下現(xiàn)象的本質(zhì)原因：

◆為什么我們的員工流失率在同行業(yè)相比如此之高？

◆為什么我們找不到優(yōu)秀的員工？

◆為什么我們用不好優(yōu)秀的員工？

◆為什么我們留不住優(yōu)秀的員工？

課程收益

◆通過培訓(xùn)提高車間主任對員工管理的技巧和方法。

◆通過培訓(xùn)提高車間主任與員工溝通交流的技巧！

◆徹底改變車間主任和員工為老板打工的心態(tài)。

◆通過培訓(xùn)車間主任明白如何處理員工抱怨和沖突。

◆結(jié)合老師十多年制造型企業(yè)員工實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，落地式對車間主任以“如何降低員工離職率”課題進行實操指導(dǎo)。

課程對象

企業(yè)車間主任及其相關(guān)人員。

課程形式

講授法，演練法，討論法，案例分析法和咨詢指導(dǎo)法等。

課程大綱

一、2012年數(shù)據(jù)顯示

1、正式員工流失率

2、試用期員工流失率

3、國際慣例員工年流失率不超過15%

4、這給企業(yè)HR和用工單位巨大的壓力，也是巨大的挑戰(zhàn)

5、分組討論：在你管轄的車間2013年每月的員工流失率有多少？并找出員工流失率的主要原因？

二、降低員工離職獲得競爭優(yōu)勢

1、降低員工離職率幾個經(jīng)典的觀念

（1）高薪不一定能留住人才，低薪一定不能留住人才

（2）守錢為下策，守事為中策，守有為上策

（3）企業(yè)不能成為旅館，員工不能成為過客

（4）流動是正常的，但不能該走的沒有走，該留的沒有留 !

（5）找人才不如留人才，留人才不如造人才

2、降低員工離職獲得競爭優(yōu)勢

（1）減少培訓(xùn)的費用

（2）減少職位空缺的損失

（3）減少新員工替代的損失

（4）避免技術(shù)和市場的損失

（5）避免引起“多米諾骨牌”效應(yīng)

（6）減少經(jīng)營的風(fēng)險

三、員工流失直接影響的幾大方面

1、顧客滿意度

2、企業(yè)滿意度

3、成本支出

3、生產(chǎn)產(chǎn)能

4、員工忠誠

5、員工氣士

6、產(chǎn)品質(zhì)量

四、員工離職原因分析

1、工資待遇不公平

2、福利措施不完善

3、工作地點不良

4、工作壓力過大

5、對企業(yè)缺乏信心

6、內(nèi)部人事制度不佳

7、人際關(guān)系不融洽

8、懷才不遇

9、公司間的競爭

10、專業(yè)不對口

11、家庭生活影響

12、個人的自我發(fā)展

13、對主管的能力不認(rèn)同

14、 溝通不暢

15、分組討論：車間主任對員工流失相關(guān)因素進行分析有哪些？

16、案例分析：某地區(qū)企業(yè)最突出的問題進行分享

五、降低員工離職方法

1、招聘是明確用人標(biāo)準(zhǔn)

2、合適的人放到合適的位置

3、新進員工的培訓(xùn)與支持

4、工資留人

5、事業(yè)留人

6、制度留人

7、情感留人

8、規(guī)劃員工的職業(yè)生涯

9、重點降低核心員工的流失率

10、有效遏制集體叛逃行為

11、有效預(yù)防節(jié)后人才流失的“地震”

12、費用不多，收效明顯的技巧

13、小組討論：如何防范員工離職

14、防范員工離職的方法

六、員工離職的管理內(nèi)容

1、完備離職手續(xù)與文件

2、做好離職員工的檔案管理

3、離職員工的薪金與補償金處理

4、做好離職時的工作交接

5、善待離職員工

七、與員工的溝通

1、車間主任與員工溝通的重要性

2、車間主任與員工溝通不利會帶來什么問題

3、車間主任與員工良好的溝通帶來的好處

4、良好的溝通給公式帶來的好處

5、與員工溝通的方式

6、對于不同的的員工溝通使用的方法

7、小組討論：回顧你在管理過程中與員工溝通遇到最大的問題是什么？當(dāng)時的結(jié)果？我們針對此事件應(yīng)該如何與員工溝通呢？

8、溝通三步驟

9、溝通過程中注意區(qū)分事情和心情

10、溝通應(yīng)掌握的技巧

11、與員工間的溝通與協(xié)調(diào)

（1）擅于聽取員工的建議

（2）適當(dāng)?shù)谋頁P和鼓舞員工的士氣

（3）讓員工明白團隊合作的重要性

（4）通過管理的藝術(shù), 樹立個人威信及擴大影響力

八、車間主任如何預(yù)防與員工沖突

1、預(yù)防沖突

2、壓制沖突

3、溝通上的黃金定律

（1）你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人

（2）不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用別人喜歡的方式去對待對方

4、溝通從心開始

5、角色演練：模擬車間主任與員工沖突的各個場景，有學(xué)員面對面進行溝通化解沖突

九、如何看待和處理員工抱怨

1、如何看待員工抱怨

（1）抱怨是一種發(fā)泄

（2）抱怨具有傳染性

（3）抱怨與性格有關(guān)

2、如何處理員工抱怨

（1）樂于接受

（2）詳細(xì)了解

（3）平等溝通

（4）果斷處理

3、案例分享：雷尼爾效應(yīng)

十、針對如何降低員工離職率進行落地式的咨詢指導(dǎo)

1、與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通

2、與員工代表溝通

3、與車間主任溝通，結(jié)合企業(yè)負(fù)責(zé)人和員工代表溝通的內(nèi)容對車間主任進行落地式解決降低員工離職率進行指導(dǎo)

劉老師

國際注冊高級經(jīng)理

國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

國際注冊高級采購師

中國企業(yè)實戰(zhàn)派講師

中山大學(xué) 客座教授

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師

QMS/EMS/OHSAS國家注冊高級審核員

中國質(zhì)量管理協(xié)會授予質(zhì)量管理講師

【工作背景】

企業(yè)管理博士，工商管理碩士。十多年中高層企業(yè)實戰(zhàn)管理工作經(jīng)驗，先后在拓璞電器集團、美的集團、中國超人集團擔(dān)任生產(chǎn)/質(zhì)量經(jīng)理，生產(chǎn)/質(zhì)量總監(jiān)，副總經(jīng)理兼管理者代表等職務(wù)，同時兼職在認(rèn)證公司對國際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系審核數(shù)年。擅長企業(yè)生產(chǎn)、質(zhì)量和采購物流管理課程培訓(xùn)。領(lǐng)域涉及食品、電子、機械、汽車、通訊、電氣、家具、家電、注塑、生物制藥、五金、服裝等行業(yè)。

【授課風(fēng)格】

劉老師授課注重理論與實際相結(jié)合，對學(xué)員工作技能、良好習(xí)慣的培養(yǎng)，追求改變學(xué)員心態(tài)與觀念。近6年豐富的專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗，外加擔(dān)任多家企業(yè)常年管理顧問，使本人對教育與培訓(xùn)十分熟悉及了解。

——關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案；

——注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式；

——注重實效，以結(jié)果為導(dǎo)向為原則；

——關(guān)注過程，以過程為實現(xiàn)績效的手段。

講課風(fēng)格生動、幽默及深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，把管理當(dāng)故事講。對參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的效果。

【服務(wù)客戶】

一、制造行業(yè)：

電子：廈門龍僑、聯(lián)想集團、中興電子、旭日電子、深圳華陽、蘇泊爾、萬達

機械：三一重工、廣東農(nóng)機、沈陽機床、西安舍森、臺富機械、廣進、大連液力

食品：蒙古酒業(yè)、河套酒業(yè)、蒙牛、統(tǒng)一、可口可樂、徐福記、億源食品、雨潤

電器：日本松下、TCL電器、新飛電器、萬寶、利仁電器、艾美特、鴻雁、正泰

家電：美的、華凌、萬寶、新寶、龍的、海信、TCL、創(chuàng)維、長虹、康佳、格蘭仕、飛科、帥康、格力、志高、奔騰、九陽、安吉爾、龍的、方太

通訊：偉易達、偉創(chuàng)力、聯(lián)想、金立、鎢珍電子、HTL、德賽、三星、索尼、庫柏、酷派、國人通信

家具：連天紅、森寶、穗寶床墊、廣東鴻業(yè)、正美、索菲亞、皇朝家具、廣東聯(lián)邦、曲美

塑膠：東莞山富、南通強力、珠海三大、深圳旺鑫、深圳恒益達、深圳沐陽

五金：廣東文華、深圳高飛、廣東振鴻、廣州現(xiàn)代、廣東五榮、三環(huán)鎖業(yè)、雅潔五金、匯泰龍、頂固、廣州大力、廈門凱立

服裝：維珍妮、康華林、豐隆服飾、正華、以純、金利來、老爺車、奧康集團

生物制藥：三金集團、三九制藥、白云制藥、升華集團、山東山松、遼寧諾康

汽車：中國北車、中國南車、福田汽車、宇通客車、比亞迪、東風(fēng)日產(chǎn)、廣州本田、廣西通用五菱、奇瑞汽車、金龍客車、三菱

煙草：長春卷煙廠、韶關(guān)煙廠、梅州卷煙廠、云南卷煙廠

二、電力行業(yè)：

韶關(guān)電力、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、云南電網(wǎng)、茂名電力、廣西電力、貴州電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、佛山電力、南海電網(wǎng)欽州供電局、韶關(guān)供電局、桂林供電局、佛山供電局、華潤電力控股、廣東粵電集團、霍州煤電

三、通信行業(yè)：

廣州移動、清遠(yuǎn)移動、清遠(yuǎn)聯(lián)通、深圳移動、南京移動、福建移動、惠州移動、廣州電信、西安聯(lián)通、韶關(guān)移動、寧夏移動、韶關(guān)電信、中興通訊、貴州移動

四、物業(yè)管理：

深圳基金、中奧物業(yè)、廣東公誠、廣東金宇、珠港物業(yè)

五、高校合作：

清華大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東外語外貿(mào)、韶關(guān)大學(xué)、廣東郵電學(xué)院、廣東金融學(xué)院、廣州大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、肇慶大學(xué)、五邑大學(xué)、深圳大學(xué)、南京理工大學(xué)

【講授課程】

生產(chǎn)管理類：

《5S/6S/7S/8S》《ESD靜電知識》《精益生產(chǎn)管理》《從技術(shù)走向管理》《8090后員工管理》《生產(chǎn)計劃與物料控制》《MTP中層管理技能提升》《從優(yōu)秀到卓越班組建設(shè)》《TWI一線主管技能提升》

質(zhì)量管理類：

《檢驗員培訓(xùn)》《QC七大手法》《全面質(zhì)量管理》《PDCA管理培訓(xùn)》《供應(yīng)商質(zhì)量管理》《質(zhì)量意識與責(zé)任》《問題分析與解決》《零缺陷質(zhì)量管理》《客戶抱怨與處理技巧》

采購管理類：

《供應(yīng)商管理》《采購與供應(yīng)鏈管理》《采購談判技巧與策略》《采購合同管理與規(guī)范》《倉儲管理與物流配送》《成本降低與供應(yīng)商優(yōu)化》《采購人員綜合技能提升》《項目采購與招投標(biāo)管理》《供應(yīng)商開發(fā)、選擇和評估》

【客戶評價】

◆“劉小明老師是我所遇到的國內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)管理培訓(xùn)師之一！”

——日本兄弟公司珠海分公司人力資源部 賴經(jīng)理

◆“劉小明老師是中國最成功的實戰(zhàn)派培訓(xùn)師之一，他的課程深受廣大學(xué)員歡迎！”

——尚德（中國）培訓(xùn)集團副總裁 陳總裁

◆“劉小明老師具有十多年大型企業(yè)管理經(jīng)驗，他的培訓(xùn)課程最容易讓員工理解接受。”

——中國南車人力資源部部長 謝部長

◆“聽朋友說，劉小明的課很好，一聽，果然是好。一聽就知道是管理企業(yè)的人，有血有肉，有情有理，聽了確實受益。”

——內(nèi)蒙古河套酒業(yè)集團 謝部長

◆“劉小明老師講課聲情并茂，內(nèi)涵豐富，我受到了很大的啟發(fā)。”

——東風(fēng)日產(chǎn)人力資源部 范專員

◆“我曾經(jīng)聽過北京一些教授的課，感覺不錯。現(xiàn)在聽了劉老師的課，感覺也很好，而且是那種不僅好聽，而且好用的好。”

——清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院 林教授

◆“劉老師的演講特別流暢，特別有激情，邏輯非常好，很有鼓動性！”

——東莞市鎢珍電子公司 陳先生

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