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課程大綱

一、決定業(yè)績的三方面

1、良好的態(tài)度。態(tài)度決定行為，行為決定最后的結(jié)果，改變結(jié)果從改變態(tài)度開始

2、相關(guān)的知識

3、必備的技能。知識不等于技能，通過重復(fù)的訓練才能形成技能，技能是一種行為習慣，學習也是一樣，要不斷的運用所學的知識，不斷的訓練，這樣才會成為一項技能。、

4、思考與溝通的關(guān)系？如果我們的溝通需要提升？態(tài)度、知識、技能哪塊最需要提升？

二、什么是溝通

1、什么是溝通？溝通在企業(yè)中的重要性，企業(yè)里面經(jīng)常會存在哪些溝通問題？溝通的三要素（明確的目標，達成共識，信息、思想、情感的交流）

2、溝通的四大目的

三、溝通的三大基本態(tài)度

正確的態(tài)度是良好溝通的前提條件，要想提升溝通技巧，首先從改變態(tài)度開始，良好溝通必備的三大態(tài)度：

換位思考之心

溝通最高境界就是走入人內(nèi)心，而換位思考是走入人內(nèi)心動前提，很多人在溝通過程中，之所以不順暢，走入不到別人內(nèi)心，最關(guān)鍵是大部分人都存在在三種心里

A、自私

B、自我

C、自大

關(guān)心他人之心

A、注意 他的狀況與難處（買書故事）

B、注意 他的需求與不便

C、注意 他的痛苦與問題

積極主動之心

主動成就大業(yè)，善于溝通者都是積極主動的人。

主動支援

主動反饋

四、溝通的基本知識

溝通基本模型（溝通的雙向交流性）

2、溝通的三種行為，聽、說、問，自我剖析在溝通過程中哪一種行為運用的比較多？

3、溝通的2種表達方式，語言與肢體動作。語言主要用來傳遞信息，肢體動作則更多傳遞感情，思想。

4、溝通的11大常見障礙。地位的差異、信息可信度、認知的偏差、過去的經(jīng)驗、情緒的影響、渠道不暢、信息泛濫、時間壓力、組織氛圍、信息過濾、信息反饋

5、分小組討論，我們公司在溝通過程中，以上的11大障礙，哪三項是最大的障礙，如何去改正？

五、溝通技巧

1、溝通渠道

多元話的溝通渠道有利于企業(yè)形成良好的溝通文化，減少組織的溝通障礙。

擺正心態(tài)

學會傾聽

溝通不僅要學會說，更重要的是要學會傾聽。

4、減少溝通層級

5、信息反饋

6、溝通黃金二問，現(xiàn)場訓練

7、溝通的漢堡法則，現(xiàn)場訓練

蔣老師

中國實戰(zhàn)派企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)導入專家

國家認證企業(yè)培訓師

執(zhí)行力訓練導師、亞洲108強講師

他，一位從實踐中走出的講師

他曾擔任集團公司副總經(jīng)理 ，多家企業(yè)管理顧問、英過海外食品有限公司西南區(qū)分公司的高管，在其任職期間，西南去分公司的業(yè)績每年以150%速度遞增

他，一位不斷追求卓越的講師

他愿意向一切做出偉大事業(yè)的成功人事及專業(yè)老師學習，研究成功人士的思想與方法，學以致用，喜歡真誠用心地表達生命的感動與學習的分享。良好的知識素養(yǎng)、精彩絕倫的演講口才、終身學習的現(xiàn)代理念、和諧關(guān)系的創(chuàng)造能力、被稱為帆得最具影響力及魅力的訓練導師。

【課程特色】

實戰(zhàn)實效的咨詢式培訓，以解決問題為導向的培訓倡導者，本土實戰(zhàn)執(zhí)行力專家以“實戰(zhàn)”指導“實戰(zhàn)”，從實業(yè)到培訓反復(fù)錘煉，為企業(yè)量身定做咨詢式培訓方案，讓培訓真正產(chǎn)生效果

【授課風格】 幽默、激情的授課方式，讓學員輕松、愉快掌握知識

【主講課程】 《執(zhí)行團隊打造》 《提升執(zhí)行的五大關(guān)鍵》 《管理團隊如何創(chuàng)造最佳成果》 《公眾演講》 《贏在執(zhí)行力》

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