廈門服務技巧培訓公開課

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2025年05月29日

客服經理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員課程大綱：第一單元 課前作業一、閱讀《九型人格預習資料》；二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務？1)客戶服務的定義；2)練習【這些是服務嗎？】......

絕技--打造五星級客戶服務技巧 深圳：2025年05月30日

1.提高客服人員的服務意識；2.提高客服人員的有效溝通技巧；3.客服人員如何平息客戶的不滿和投訴；4.客服人員如何排解工作壓力。培訓對象各類企業客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務意識1、為什么要有服務意識2、客戶服務在企業中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、 ......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 深圳：2025年06月21日

在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的；只有服務中人的因素——代表公司形象和服務在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產生差異的主要手段；而服務策略、服務......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管......

激發員工的潛能—成果導向的教練式輔導 上海：2025年05月15日

?理解什么是教練，以及教練的價值，激發管理者做教練的興趣與意愿?了解教練所應具備的思維和信念，使管理者正確樹立對教練的意識?提升四種教練能力和掌握典型的教練工具GROW培訓人員中高層管理者課程大綱第一模塊：教練型管理者的角色與價值?好領導與差領導-領導力隱喻探測卡?什么樣的領導力行為和文化能滿足員工的心理需求?教練型管......

領導力沙盤模擬：靈圖? - 基于戰略和業務敏銳度的管理落地 深圳：2025年05月15日

企業收益：1、高效利用財務數據，找到企業背后的經營規律，找出提升業績的關鍵點；2、擴展中高層管理者的全局觀，提升敏銳度，做出正確的經營決策；3、促進企業戰略目標的有效分解和執行落地。崗位收益：1、大格局觀：學會全面認知企業的運營與管理實踐；2、財務意識：掌握必要的財務報表分析和解讀能力，強化財務意識；3、戰略執行：學會......