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課程背景

中層是企業(yè)乃至所有組織的核心力量，是連接“頭腦”和“四肢”的“脊柱”，但中層往往也存在以下問(wèn)題:執(zhí)行不自覺(jué),工作不開(kāi)心;面上服從,心理不服;價(jià)值觀與企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)人不一致,意見(jiàn)不能統(tǒng)一,以至于出工不出力;想做好的人對(duì)于管理又無(wú)從下手,最后個(gè)人和企業(yè)兩敗俱傷;想做得更好的中層管理人員又遭遇職業(yè)成長(zhǎng)和個(gè)人素質(zhì)升華的瓶頸。

在組織中，很多中層管理者都有強(qiáng)烈的突破和提升自我的愿望。但是，如何成為一個(gè)優(yōu)秀的中層，大多數(shù)人還在自我摸索卻不得其法，并且有很多諸如“夾心餅”——兩頭不討好的困惑？作為中層，最重要的不是去在乎和評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，最重要的是要時(shí)刻反思自己到底做了什么事情來(lái)贏得領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任。

國(guó)內(nèi)中層培育系統(tǒng)提升專(zhuān)家王一恒先生結(jié)合自身經(jīng)歷、通過(guò)大量的培訓(xùn)案件思考，創(chuàng)見(jiàn)性的找到中層迅速提升內(nèi)驅(qū)動(dòng)TMST模型,即思維決定管理的態(tài)度、角色決定管理的力度、技能決定管理的品質(zhì)、工具決定管理的效率。

無(wú)論是渴望突破的中層，還是期待中層提升的高層，甚至是希望被提拔的基層，都會(huì)在做最好的中層中找到自己所需要的技能和策略。

課程目的

懂得中層管理者的角色定位，掌握與高層、同事、基層間的溝通方式。

中層首先是中“堅(jiān)”力量——崗位決定了中層管理人員需要堅(jiān)強(qiáng)和堅(jiān)毅。

中層自然是中“間”力量——上有高層、下有員工，要扮演著“夾心餅干”的角色。

中層肯定是中“煎”力量——中層不僅要上傳下達(dá)，還要左右溝通協(xié)調(diào)，要面面俱到，肯定得備受煎熬。

中層必然是中“艱”力量——做中層做不好，就非常容易墮落為底層；做的好，艱難困苦還在后面。

讓中層明白結(jié)果的重要性，憑業(yè)績(jī)和效益說(shuō)話，打造結(jié)果文化。

把責(zé)任觀落實(shí)到執(zhí)行過(guò)程中，提高整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力。

掌握輔導(dǎo)下屬的方法，并關(guān)注員工內(nèi)心，建設(shè)高效率與人性化的工作團(tuán)隊(duì)。

掌握科學(xué)的激勵(lì)方法，有效激勵(lì)部屬達(dá)成工作目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

課程收益：

為什么會(huì)出現(xiàn)一將難求的現(xiàn)象，優(yōu)秀的中層管理干部到底應(yīng)該如何制造產(chǎn)生？

為什么中層心態(tài)浮躁，借口一大堆，諸事不責(zé)于己而歸罪于外？

中層管理者危機(jī)感淡薄，學(xué)習(xí)力不夠，跟不上高層的節(jié)奏怎么辦?

為什么中層缺乏老板意識(shí)，不肯用心，認(rèn)為總覺(jué)得在為別人做事情？

中層缺乏應(yīng)變力和有效管理方法，不能貫徹上司的意圖，不敢對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)怎么辦？

為什么員工說(shuō)經(jīng)理就是經(jīng)常不講理，這種員工抱怨甚至優(yōu)秀員工流失如何解決…… 為什么每天都陷身具體事務(wù)而忙累不堪？投入大量的時(shí)間，仍達(dá)不到預(yù)期效果？

為什么下屬總是不能勝任工作？我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)

課程對(duì)象

企業(yè)高層管理者、中層管理者課

課程大綱

導(dǎo)論

從蓋洛普理論談起：

案例：（UPS員工敬業(yè)來(lái)自那里？海底撈的微笑從那里來(lái)？吉利轉(zhuǎn)型背后的價(jià)值體系什么？

結(jié)論：下屬是因公司而來(lái)，因上司離開(kāi)

中層贏，則上下連貫贏

第一講：好中層知管理

此節(jié)解決中層對(duì)管理上的誤區(qū)，從而全面認(rèn)識(shí)管理

1、什么是管理

“管理”=“管”+“理” （管理科學(xué)性與藝術(shù)性之兩性）

2、中層必須知了的企業(yè)管理體系模型（例證：肯德基、華為）

3、管理中借力（互動(dòng)案例討論：為什么下屬逃避責(zé)任）

視頻：我的兄弟順溜片段感悟

合力 （設(shè)備精良的國(guó)民黨在三大戰(zhàn)役中為什么失?。?/p>

協(xié)力（新烏龜、兔子比賽）

4、管理的深刻內(nèi)涵

指明方向——共同遠(yuǎn)景 （毛澤東的管理藝術(shù)：思想高于一切）

團(tuán)隊(duì)建設(shè)——文化氛圍 （齊眉棒游戲給我們深刻的啟示）

5、PDCA管理循環(huán)之閉環(huán)

練習(xí)：用PDCA對(duì)工作進(jìn)行分析

6、總結(jié)互動(dòng)分享

新時(shí)期管理的全面定義

第二講：好中層定準(zhǔn)位

此節(jié)解決中層五問(wèn)：

我是誰(shuí)？我在那里？我從那里來(lái)？我去那里？我如何到達(dá)？

1、管理者方向（四象限）

學(xué)員分享：自己的職業(yè)生涯的路徑

練習(xí)：用SWOT原理來(lái)分析自己優(yōu)、劣。威脅、機(jī)會(huì)

2、在其位，謀其政

高層—戰(zhàn)略、中層—戰(zhàn)術(shù)、基層—戰(zhàn)斗

3、認(rèn)清自己的職責(zé)

職：管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、績(jī)效伙伴、制度維護(hù)者和文化推動(dòng)者

責(zé)：選拔才干、界定結(jié)果、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、因材適用

案例研討：經(jīng)理應(yīng)如何用人？？？

4、中層經(jīng)理的五維管理

對(duì)上關(guān)系——輔助上司——執(zhí)行力

對(duì)下關(guān)系——激勵(lì)下屬——領(lǐng)導(dǎo)力

平行關(guān)系——配合同僚——配合力

對(duì)外管理——服務(wù)客戶——服務(wù)力

自我管理——把握自己——自控力

5、中層三承三啟

承上啟下：一個(gè)哈雷慧星故事的笑話

承點(diǎn)啟面：我培訓(xùn)一家瓷磚企業(yè)的點(diǎn)面法

承前啟后：韓國(guó)三星的離場(chǎng)測(cè)試解讀

6、中層經(jīng)理的責(zé)任歸位

敬業(yè)的內(nèi)涵

好中層走向?qū)I(yè)三忌：

差不多

算了，下次注意

我以為…

第三講：好中層講效能

此節(jié)解決中層繁忙，工作無(wú)效率又無(wú)效果問(wèn)題？

1、彼得德魯克的問(wèn)題：是先有工作還是先有目標(biāo)？

數(shù)字練習(xí)、結(jié)合工作實(shí)際討論

2、效能來(lái)自那里？為什么我們效能如此低？

視頻播放：一個(gè)食品經(jīng)理的工作解讀 （學(xué)員分享）

3、效能本質(zhì)來(lái)自習(xí)慣和態(tài)度

4、案例研討：營(yíng)銷(xiāo)副總一天工作的安排從啟示

ABC法則（A自己做B壓縮做C授權(quán)做）

5、中層必知的4D原則

課程練習(xí)：1）營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理如何安排這一天

2）人資經(jīng)理怎么安排有序

6、管理始于目標(biāo)、謀于計(jì)劃、落于行動(dòng)

魚(yú)骨圖計(jì)劃法

月計(jì)劃表操作

周計(jì)劃演練

日總結(jié)實(shí)施

具體操作：?jiǎn)?dòng)效能型中層的9個(gè)“常規(guī)動(dòng)作”

7、效能來(lái)自學(xué)力 子曰：吾日三省其身 (曾國(guó)藩與小偷的故事)

思考：中層每年該讀閱幾本有價(jià)值的書(shū)

學(xué)歷不是水平，把事情擺平是硬道理

中層學(xué)習(xí)“智贏法則”

總結(jié)：習(xí)慣需要21天完成，堅(jiān)持是時(shí)間管理的關(guān)鍵

本節(jié)有大量表格和課程贈(zèng)送使用

第四講：好中層會(huì)溝通

此節(jié)解決中層溝而不通、議而無(wú)果、執(zhí)行錯(cuò)位、人際不佳的現(xiàn)象？

引子案例：

1、重新認(rèn)識(shí)溝通

溝通的定義及實(shí)質(zhì)

從案例：溝通“郵件門(mén)”事件談起（正確摸透73855法則的運(yùn)用）

溝通的實(shí)質(zhì)：不是說(shuō)多少，關(guān)鍵是對(duì)方理解多少

溝通的四大目的（1、說(shuō)明事物2、表達(dá)情感3、建立關(guān)系4、進(jìn)行企圖）

溝通渠道：面對(duì)面溝通、電話溝通、短信/QQ/MSND等即時(shí)溝通

2、對(duì)溝通效果的評(píng)估與關(guān)注

溝通的經(jīng)典模型；（游戲參與領(lǐng)悟分享）

管理溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與后果；

3、“頻道”差異——導(dǎo)致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。

觀念與體制的不同直接影響員工與企業(yè)的立場(chǎng)不能共通。

遇事推諉，不敢于承擔(dān)責(zé)任，溝通無(wú)結(jié)果。

員工間若產(chǎn)生私人感情，溝通過(guò)程就很難公平、公正，結(jié)果失真。

3、智慧溝通的要素及其組合應(yīng)用

溝通三要素：環(huán)境、氣氛和情緒

溝通三關(guān)鍵：表達(dá)、傾聽(tīng)和反饋

溝通四寶：點(diǎn)頭、微笑、贊美、謝謝

4、面對(duì)面溝通四要素運(yùn)用

Ask：?jiǎn)?-怎么問(wèn)？

Listen：聽(tīng)--怎么聽(tīng)？

Look：看--怎么看？

Speak：切—根據(jù)性格來(lái)溝通？

5、好中層如何與上司溝通

案例研討：某公司宋經(jīng)理的疑問(wèn)

案例研討：施女士該怎么辦

正確接收上司的指示

1）表示尊重

2）認(rèn)真聆聽(tīng)

3）恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)

4）給出建設(shè)性回應(yīng)

如何向上司匯報(bào)

1)精簡(jiǎn)

2)有針對(duì)性

3)從上司的角度看問(wèn)題

4)尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭(zhēng)論

5)補(bǔ)充事實(shí)

上級(jí)給出的工作指導(dǎo)不太符合我工作的實(shí)際情況，難按指導(dǎo)落實(shí)怎么辦

如何有效化解與上司的沖突

練習(xí)：說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)能力自檢題

模擬練習(xí)：一次旅游的建議

6、好中層如何與下屬溝通

1）方式之一：下達(dá)命令

2）方式之二：聽(tīng)取匯報(bào)

3）方式之三：商討問(wèn)題

4）方式之四：推銷(xiāo)建議

與下級(jí)溝通—責(zé)備部屬的技巧

交待工作任務(wù)后，下級(jí)做出來(lái)的工作成果與預(yù)期效果有差距怎么辦？

總結(jié)：一切問(wèn)題都不是問(wèn)題，不去溝通就出了問(wèn)題

備注：溝通測(cè)試表、性格測(cè)試表對(duì)自我、他人新的認(rèn)知

第五講：好中層善帶隊(duì)

此節(jié)解決中層團(tuán)隊(duì)士氣低落，凝聚力提下，業(yè)務(wù)提升滯后現(xiàn)象？

案例互動(dòng)：王工的煩惱團(tuán)隊(duì)出了什么問(wèn)題

1、團(tuán)隊(duì)為王：做英雄還是領(lǐng)袖

唐僧與團(tuán)隊(duì)、劉幫與項(xiàng)羽、攜程團(tuán)隊(duì)

2、視頻播放《贏在中國(guó)》片段

學(xué)員研討：團(tuán)隊(duì)形成核心是什么，帶團(tuán)隊(duì)需要注意什么，反思自己帶團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷

3、團(tuán)隊(duì)講清規(guī)則：價(jià)值觀是什么？ ——反思我們團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)價(jià)值觀嗎？

行為規(guī)則——堅(jiān)決在做嗎？

心態(tài)規(guī)則——作風(fēng)如何？

4、用“心”經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

帶團(tuán)隊(duì)首要法則：端正根本態(tài)度：愛(ài)每個(gè)成員

視頻學(xué)習(xí)：尊重和欣賞

以情帶人：大熔爐（思想上關(guān)心）

大學(xué)校（業(yè)務(wù)上培養(yǎng)）

大家庭（生活上關(guān)心）

5、團(tuán)隊(duì)整合五大策略

調(diào)換崗位——發(fā)揮長(zhǎng)處

培訓(xùn)輔導(dǎo)——讓掉隊(duì)員工跟上

找標(biāo)榜——同化優(yōu)化

找伙伴互補(bǔ)——一起進(jìn)步

促進(jìn)步——職業(yè)規(guī)劃

6、雙管齊下：

一手抓制度，一手抓文化

制度管理是保障，文化管理是長(zhǎng)效 （朱毛井崗山團(tuán)隊(duì)）

罰上立威，賞小立信

7、隨時(shí)隨地做教練

減少敵對(duì)，增加認(rèn)同

學(xué)會(huì)授權(quán)：把難題丟給員工

團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)8步法

放松下屬緊張心理

告訴他準(zhǔn)備做什么？為什么？

示范給下屬如何做？

請(qǐng)下屬跟著做

讓下屬獨(dú)自做

安排下屬任務(wù)

對(duì)下屬觀察

提供支持

王老師

名課堂特聘培訓(xùn)講師

王老師 清華大學(xué)總監(jiān)班、香港光華理實(shí)管理學(xué)院、香港財(cái)經(jīng)學(xué)院經(jīng)理人課題專(zhuān)家講師，先后擔(dān)任中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證委員會(huì)委員、和君創(chuàng)業(yè)管理咨詢(xún)公司、華夏基石管理咨詢(xún)公司、漢碩管理咨詢(xún)公司、尚德商學(xué)院、上海名仕管理咨詢(xún)公司等多家管理咨詢(xún)公司的管理顧問(wèn)和培訓(xùn)師，資深人力資源開(kāi)發(fā)與中層問(wèn)題解決領(lǐng)域的研究。曾任浙江錢(qián)江集團(tuán)副總，上海畫(huà)佳電子常務(wù)副總，負(fù)責(zé)全面運(yùn)作和人員選拔，后投資創(chuàng)辦實(shí)業(yè)和外貿(mào)制造公司從事管理工作，任職期間并進(jìn)修了管理學(xué)碩士，有深厚的理論功底和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

王先生創(chuàng)導(dǎo)滲透式培訓(xùn)，即課前診斷（高層溝通）課中輔導(dǎo)（現(xiàn)象導(dǎo)入）課后追蹤（作業(yè)思考），獨(dú)創(chuàng)360度經(jīng)理人“五心五力”效能理論，授課滿意度在95%以上.

授課風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)本色：11年職場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從執(zhí)行層到?jīng)Q策層，坐在老板位置看中層，領(lǐng)導(dǎo)是怎么想的？站在中層位置看自己，是應(yīng)該如何做？直接解決職場(chǎng)工作中的各種困惑與疑難，以西方的管理思維為基調(diào)，用中國(guó)的智慧為延伸

激情互動(dòng)：結(jié)合中國(guó)人心理特質(zhì)，糅合新穎刺激的活動(dòng)與游戲、深刻警醒的寓言故事、小組討論、角色扮演、案例分析、腦力激蕩等多種先進(jìn)訓(xùn)練手法，激情幽默、互動(dòng)體驗(yàn)，讓學(xué)員通過(guò)切身體驗(yàn)和領(lǐng)悟主動(dòng)學(xué)習(xí)，從而牢固掌握訓(xùn)練知識(shí)與技能點(diǎn)

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