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課程簡(jiǎn)介：

為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生？為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合？PMO可以解決跨部門溝通嗎？部門間的交叉與重疊如何處理？---如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通瓶頸，提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

課程特色：

1、拿企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例、問題演練；

2、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，給出改進(jìn)方法；

3、指導(dǎo)溝通模版制作。

培訓(xùn)收益：

1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；

2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；

3、分享跨部門溝通的要點(diǎn)；

4、減少?zèng)_突，提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào)；

5、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；

6、提升跨部門人員的溝通技能。

培訓(xùn)對(duì)象：

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級(jí)、經(jīng)理級(jí)、主管級(jí)以上人員、各企業(yè)指定人員

課程大綱：

分享：本課程研發(fā)的背景

第一講 深入挖掘跨部門溝通問題的根源

一、組織分工不明確

二、存在部門職能的模糊地帶

思考：為什么在跨部門工作中，總覺得是在為別人做事？

三、不容忽視的“部門墻”

四、客觀存在的個(gè)體差異

五、跨部門協(xié)作困難

六、溝通的能力與技巧

思考：跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么？

七、橫向的溝通的機(jī)制不健全

分享：有制度沒有制度

八、企業(yè)文化有待打造

九、走入跨部門溝通的誤區(qū)

思考：我們是怎樣失去客戶的？

選擇：依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題

第二講 跨部門溝通的技巧

分享：跨部門溝通三原則

一、營(yíng)造良好的溝通氛圍

互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭

二、部門間不同意見的正確處理

分享：找痛法影響他人的技術(shù)

分享：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)

分享：運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)

錄像觀摩：如何說服意見與你不同的人

三、3個(gè)分析技術(shù)

互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎？

互動(dòng)：與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎？

互動(dòng)：溝通對(duì)象與你有心里障礙嗎？

四、如何提煉第一句話

五、因人而異的溝通

分享：四種典型的人際風(fēng)格

1、與活潑型的溝通

2、與力量型溝通

3、與和平型溝通

4、與完美型溝通

分享：四種典型性格特征的典型人物

互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通

六、跨部門溝通計(jì)劃

第三講：跨部門溝通與協(xié)作

案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？

一、從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作

1、倡導(dǎo)良好的文化

2、重新調(diào)整組織分工

3、梳理模糊地帶

互動(dòng)：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

分享：昨天的大問題今天的小問題

4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失敗？

5、要開就開高效會(huì)議

某德資企業(yè)無效的會(huì)議；

某日資企業(yè)高效的會(huì)議；

某國(guó)企業(yè)跨部門會(huì)議的困惑；

互動(dòng)：跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理？

6、搭建跨部門溝通的橋梁

分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通

7、推倒“部門墻”

8、建立完善的責(zé)任體系

9、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)

10、完善溝通制度

11、從跨部門溝通中的常見詞進(jìn)行改進(jìn)

反饋

講解：其他部門不反饋12個(gè)解決建議

執(zhí)行

講解：確認(rèn)后不執(zhí)行的9個(gè)解決建議

配合

講解：其他部門不配合的9個(gè)解決建議

不同意見

現(xiàn)場(chǎng)演練：不同意見處理的12個(gè)方法

協(xié)調(diào)

實(shí)戰(zhàn)演練：針對(duì)本企業(yè)問題如何協(xié)調(diào)

障礙

講解步驟：?jiǎn)栴}——解決建議——案例演練

12、讓此題有解

二、跨部門合作成功的決定因素

1、目標(biāo)

分享：績(jī)效溝通與面談是一種成功的模式

2、方法

3、利益

4、心態(tài)

5、風(fēng)格

三、知名企業(yè)的跨部門溝通亮點(diǎn)

1、真功夫

2、福特

3、南方電網(wǎng)

4、納谷科技

5、美的

6、米花江湖

現(xiàn)場(chǎng)分享：本企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)

第四講：跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解決

一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

三、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

四、對(duì)其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

五、本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？

六、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

七、各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦？

八、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

九、關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---

綜合運(yùn)用：大業(yè)公司的跨部門問題如何解決

展示：跨部門溝通問題庫(kù)

分享：10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案

第五講：提升跨部門溝通的能力

一、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力

互動(dòng)：作為一名部門經(jīng)理是對(duì)本部門的了解重要還是對(duì)其他部門的運(yùn)作了解重要？

二、信息搜集的能力

三、時(shí)間管理的能力

四、將變化做成計(jì)劃的能力

五、化解沖突的能力

六、提升管理者當(dāng)老師的能力

實(shí)戰(zhàn)模擬: 將本部門的知識(shí)傳授給其他部門

第六講：在實(shí)踐中提升你自己

一、不斷提升自己的能力

二、象總經(jīng)理一樣思考

三、不可缺少的自我溝通

答疑：不同行業(yè)、不同層級(jí)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問題解答

邱老師

名課堂特聘專業(yè)講師，清華研究院、北大經(jīng)管學(xué)院、華南理工大學(xué)、中山大學(xué)全國(guó)分支機(jī)構(gòu)等多家機(jī)構(gòu)特約講師。具備十八年以上企業(yè)管理及咨詢、培訓(xùn)的工作經(jīng)驗(yàn)，先后于福特汽車、中油集團(tuán)等大中型外資、合資、國(guó)企、民企擔(dān)任人力資源經(jīng)理、企業(yè)高級(jí)經(jīng)理等職務(wù)，積累了豐富的本土化實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

精品課程：

績(jī)效領(lǐng)域：《讓你成為內(nèi)部績(jī)效管理專家》、《績(jī)效管理操作實(shí)務(wù)》、《績(jī)效面談與改進(jìn)技巧》

培訓(xùn)領(lǐng)域：《一二三級(jí)培訓(xùn)體系建立》、《TTT職業(yè)培訓(xùn)師》、《能力素質(zhì)模型建立與運(yùn)用》

人力資源領(lǐng)域：《戰(zhàn)略性人力資源管理》、《總裁的識(shí)人技術(shù)》、《非人力的人力資源管理》

企業(yè)需求量較大的課程：《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)調(diào)》。

培訓(xùn)特色：

咨詢成果以問題為導(dǎo)向，注重把握企情及行業(yè)特點(diǎn)，授之以漁，簡(jiǎn)單實(shí)用，并輔助企業(yè)進(jìn)行后期的服務(wù)與跟進(jìn)。

培訓(xùn)課程通過“標(biāo)準(zhǔn)化的課程設(shè)計(jì)+咨詢思維+培訓(xùn)技巧+鮮活案例+互動(dòng)演練”，講解學(xué)員關(guān)注的焦點(diǎn)，講心得、重轉(zhuǎn)化，授課風(fēng)格幽默、詼諧、互動(dòng)性好，全面提升學(xué)員的綜合技能及實(shí)戰(zhàn)水平。

服務(wù)客戶：

外資企業(yè)：福特汽車、納谷科技、松下電器、LG電子、靈北（中國(guó)）；

上市企業(yè)：中國(guó)石油、中石化、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、風(fēng)華高科、深高速；

集團(tuán)企業(yè)：聯(lián)想集團(tuán)、海爾集團(tuán)、美的集團(tuán)、深圳巴士集團(tuán)、富士康科技集團(tuán)、湖南三一重工、浙江物產(chǎn)、建峰集團(tuán)、海龍集團(tuán)、三和集團(tuán)；

企事業(yè)單位：深圳市工商局、國(guó)稅局、佛山郵政局、中鐵十一局；

民營(yíng)企業(yè)：中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、成都商業(yè)銀行、民生銀行、深圳發(fā)展銀行、光大銀行、成都商業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、廣州農(nóng)村信用聯(lián)社、廣發(fā)證券、云南電網(wǎng)、陜西電力、福州電業(yè)局、南寧供電局、佛山南海電業(yè)局、眾生藥業(yè)、海王星辰、方盛醫(yī)藥集團(tuán)、致君藥業(yè)、廣州本田、佛山市東箭汽車用品制造有限公司、東風(fēng)青汽、廣州市番禺房地產(chǎn)建設(shè)企業(yè)集團(tuán)公司、廣西榮和地產(chǎn)、陽(yáng)光房地產(chǎn)、星河地產(chǎn)、廣大房地產(chǎn)、安徽交通集團(tuán)、安徽科震公司、江蘇科行公司、上海企達(dá)、中國(guó)航天、云南煙草、貴州中煙、保定卷煙廠、紅河卷煙廠、家得福超市、中遠(yuǎn)物流、海運(yùn)集團(tuán)、南海酒店、浙江人壽保險(xiǎn)公司寧、波波導(dǎo)軟件有限公司、雪花啤酒、雪津啤酒、中國(guó)航天、昆侖建設(shè)、中鐵十一局、深圳市世居物業(yè)、雷士照明、廣西玉柴、勝利油田、爆米花網(wǎng)站、歌莉婭服飾、新永勝制衣、嘉禾制衣廠、阿依蓮制衣有限公司、中美醫(yī)院、深圳陽(yáng)光醫(yī)院集團(tuán)、新中源陶瓷、“創(chuàng)冠”環(huán)保、滾石移動(dòng)、“地豐”置業(yè)、廣州電力設(shè)計(jì)研究院、廣東電力設(shè)備廠、廣州銀聯(lián)、東江水務(wù)、虎門虎彩、重慶大江汽車有限公司、弛創(chuàng)電子，等等。

咨詢、培訓(xùn)客戶評(píng)價(jià)：

在廣州聯(lián)固咨詢項(xiàng)目中運(yùn)用自創(chuàng)的績(jī)效推行模式在60個(gè)工作日內(nèi)全面建立并輔助推行績(jī)效體系，客戶評(píng)價(jià)：“變不可能為可能”，客戶滿意度95%（可提供原版評(píng)價(jià)）；

在家得福培訓(xùn)體系建立中，客戶評(píng)價(jià)：超出客戶啟動(dòng)咨詢項(xiàng)目的最初目標(biāo)，HR管理者評(píng)價(jià)邱老師完全依據(jù)企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行設(shè)計(jì)，咨詢成果實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、可操作性，客戶滿意度95%（可提供原版評(píng)價(jià)）。

在納谷科技人力資源管理體系建立項(xiàng)目中，全面優(yōu)化人力資源平臺(tái)并實(shí)施人力資源各模塊，增加客戶產(chǎn)能12%，客戶滿意度92%（可提供原版評(píng)價(jià)）；

邱老師的課程是我們目前正在遇到的或是可能在工作中遇到的，通俗易懂，實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)績(jī)效管理工作的推動(dòng)具有深遠(yuǎn)的意義---聯(lián)固化工總經(jīng)理朱小勇

邱老師的課程能夠抓住學(xué)員，為我們提供了很多值得借鑒的工具和方法，也讓我們重新審視現(xiàn)有的績(jī)效體系，對(duì)今后的工作有相當(dāng)大的啟發(fā)---飛亞達(dá)人力經(jīng)理盛情

聽了邱老師的課我感受到兩個(gè)字：功力，我想這與邱老師做咨詢的經(jīng)歷分不開吧。對(duì)于行業(yè)的參照、借簽的意義是企業(yè)高管層所關(guān)注的。就想聽這種書上沒有，用了好用的課程。---佛山市東箭汽車用品制造有限公司人力資源經(jīng)理曾淑娟

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