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課程背景：

如果你想成為一名成功的領(lǐng)導(dǎo)者，你可以通過科學(xué)技術(shù)、心理學(xué)技術(shù)了解自己和團隊，再也不會與雇員們一起發(fā)表“悲天憫人”之辭，也不會肆意地談?wù)撋纤玖耍嗟氖抢斫夂徒鉀Q問題能力的提升。

當(dāng)你成為經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)者時，你就再也不能因為自己部門的問題而去責(zé)備他人。你會主動為發(fā)生在部門內(nèi)的所有問題承擔(dān)責(zé)任。

真正的領(lǐng)導(dǎo)者只會花時間來解決問題，而不是責(zé)備別人。

當(dāng)你橫加責(zé)備時，你的注意力集中在過去。今天你了解自己的管理風(fēng)格，了解團隊的困惑，你承擔(dān)了責(zé)任，你才會將眼光投向末來。

你學(xué)會控制自己來應(yīng)對環(huán)境……如果你掌握更多，從此不再責(zé)備，你就會積極地做出某些改變了。

無論如何，只有在承擔(dān)了所有責(zé)任之后，你才能做好計劃來達到自己的目標。

課程特色：

擅長用管理心理學(xué)的技術(shù)測評技術(shù)，為管理者天生本我、在工作壓力下的我、在他人眼中的我作出客觀評價，從而了解管理者的54項管理指標和管理能力的特點，比如說擅長的管理優(yōu)勢、溝通的技巧、團隊支持的風(fēng)格等等，更有效的幫助管理者分析看清自己的優(yōu)勢和問題，從而有效找到修煉自我的通道。

其典型個人管理能力剖析、溝通案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。

參加人員：

企業(yè)中高層經(jīng)營管理人員

課程大綱：

第一講 認識管理 認識領(lǐng)導(dǎo)

★ 認識管理 認識領(lǐng)導(dǎo)

管理的主要內(nèi)涵

領(lǐng)導(dǎo)的基本含義

領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異:比較與研討練習(xí)

★ 中高層管理者的角色定位

研討與總結(jié)：經(jīng)理人的角色特點

工具介紹與練習(xí)：管理者個性特征分析PDP測試解讀

★ 中高層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)

案例分析、總結(jié)

★ 領(lǐng)導(dǎo)者的角色認知與領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格

管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的主要差異 研討；

第二講 管理技能提升專題訓(xùn)練

★ 教練式管理者：訓(xùn)練、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的角色

★ 練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？

★ 教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能

★ 什么時候你需要對下屬進行指導(dǎo)

★ 有效指導(dǎo)下屬的步驟

★ 如何做一個有效的指導(dǎo)者

有效指導(dǎo)的標志

怎樣提好問題

指導(dǎo)解決問題

給出建設(shè)性的反饋

★ 避免指導(dǎo)中易犯的錯誤

模塊三：推進有效溝通

★ 認識溝通 認識管理溝通

回顧與總結(jié)：已經(jīng)接觸過哪些典型的溝通行為

溝通的基本原理與要素

管理溝通的各類表現(xiàn)形式

★ 避免觸犯溝通禁忌

溝通不宜行為舉例與辨別

★ 企業(yè)內(nèi)部溝通的主要類型

如何與上級開展溝通

如何與下級開展溝通

如何開展部門間的溝通與協(xié)調(diào)

★ 如何應(yīng)對特殊狀態(tài)下的溝通

批評與表揚下屬的技巧

沖突狀態(tài)下的溝通策略

模塊四：修煉一流的團隊

★ 建立起對團隊的共同認識基礎(chǔ)

看圖研討：有團隊與沒有團隊狀況下的差別

★ 團隊的運作與溝通

團隊合作的核心理念

案例研討：面對不同的工作環(huán)境與任務(wù)運用不同的團隊溝通工具

★ 激勵團隊的若干工具：

研討與總結(jié)：高績效團隊運作中的若干工具

★ 團隊合作技巧訓(xùn)練

組織層面的團隊協(xié)作技能訓(xùn)練

個人層面的團隊合作練習(xí)

模塊五：高效利用時間

★ 浪費時間的現(xiàn)象

練習(xí)： 浪費時間的三大殺手

★ 管理者節(jié)約時間的各類做法

幾種不同的時間管理方法的比較

★ 用四象限時間管理方法檢驗?zāi)愕臅r間觀

檢測練習(xí)：您的時間安排順序

總結(jié)：卓越的時間管理方法和工作順序造就卓越的人生

何老師

名課堂特聘講師，華東師大應(yīng)用心理學(xué)碩士，浙江省中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)中心 首席人才測評師，浙江省中小企業(yè)高級指導(dǎo)師。

培訓(xùn)風(fēng)格：何老師將心理學(xué)與職業(yè)化修煉課程完美結(jié)合，課程講述生動、側(cè)重于腦力激蕩、案例分析與情景演練，讓學(xué)員在輕松互動之中讓學(xué)員領(lǐng)略禮儀、形象的真諦。

核心課程：

（一）、金牌課程

1、《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》

2、《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)修煉》

3、《時間管理》

4、《團隊凝聚力與溝通技巧》

5、《如何做好企業(yè)人》

6、《會議管理》

7、《職業(yè)禮儀提升》

8、《職業(yè)生涯規(guī)劃》

（二）、針對銀行行業(yè)的主要課程

1、《銀行客戶經(jīng)理：高級商務(wù)禮儀》

2、《銀行柜臺服務(wù)禮儀》

3、《銀行臨柜營業(yè)人員：服務(wù)溝通禮儀與技巧》

（三）、針對電力、通訊行業(yè)的主要課程

1、《營業(yè)廳服務(wù)溝通禮儀與技巧》

（四）、秘書類課程

1、《卓越秘書管理實務(wù)》

2、《文秘四項修煉》－初級文秘

3、《五星級文秘自我提升》－高級文秘

服務(wù)客戶：

金融行業(yè)：中國銀聯(lián)、中國銀聯(lián)浙江分公司、中國農(nóng)業(yè)銀行省分行、農(nóng)行紹興市分行、農(nóng)行杭州市分行、建設(shè)銀行省分行、中國銀行紹興市分行、上海浦發(fā)銀行、北京銀行杭州市分行、工商銀行丹陽分行等。

通訊行業(yè)：浙江省移動、杭州市移動、江蘇省移動、上海號碼百事通、114、10086等。

其他行業(yè)：杭州地鐵、杭州鐵路、浙大網(wǎng)新、圣山集團、第七醫(yī)院、紹興市疾控中心、龍盛集團、三花集團、百誠集團、浙江省商業(yè)集團、國大旅業(yè)集團、雷迪森酒店、海外旅游、紹興市文明辦，杭州總工會、臺州婦聯(lián)等。

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