昆明售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

新常態(tài)下的街區(qū)制物業(yè)管理體系建設(shè) 昆明：2025年07月12日

本次課程內(nèi)容主要是讓你全面掌握街區(qū)制有關(guān)法規(guī)政策？如何解決打開圍墻實(shí)際面臨問(wèn)題？真正領(lǐng)悟打開圍墻如何經(jīng)營(yíng)新思維？如何應(yīng)對(duì)新事物做好防范風(fēng)險(xiǎn)方式？如何提高街區(qū)制物業(yè)管理服務(wù)體制方法？如何實(shí)現(xiàn)大眾居民與社會(huì)秩序和諧共處穩(wěn)定局勢(shì)？課程大綱一、街區(qū)制物業(yè)管理范疇1、街區(qū)制和封閉式小區(qū)有什么區(qū)別？2、街區(qū)制開放具備基本條件3、如......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽(yáng)：2025年07月11日

客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年07月25日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO需求分析模型練習(xí)：航空、商......

5S/6S/7S管理變革與精益生產(chǎn)提升訓(xùn)練營(yíng) 上海：2025年08月22日

如果您的企業(yè)存在這樣的狀況：每次客戶參觀或者稽核，公司管理者層都如熱鍋上的螞蟻！每次客戶來(lái)廠都要花錢裝修或者修修補(bǔ)補(bǔ)都要現(xiàn)場(chǎng)尋找需要物品找不到，大量不需要的物品堆積在現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)誤用、漏裝、錯(cuò)用、誤送等時(shí)常發(fā)生客戶投訴應(yīng)接不暇，品質(zhì)部門疲于奔命解決外部VOC，造成企業(yè)內(nèi)部品質(zhì)管理短板客戶對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理不滿意，失去訂單員工只顧及......

深度營(yíng)銷：消費(fèi)者心理行為洞察與營(yíng)銷策略 北京：2025年08月01日

1、全案例教學(xué)：使用哈佛與IVEY商學(xué)院案例教學(xué)法，對(duì)30-50個(gè)真實(shí)企業(yè)營(yíng)銷案例進(jìn)行多角度研討與講解，將傳統(tǒng)營(yíng)銷與新媒體營(yíng)銷案例相結(jié)合，啟發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新思維；2、內(nèi)容高度視覺化，大量使用視頻、圖形演示，幫助學(xué)員理解復(fù)雜的消費(fèi)者行為現(xiàn)象和心理本質(zhì)之間的營(yíng)銷邏輯；3、課程內(nèi)容高度結(jié)構(gòu)化，以清晰的邏輯結(jié)構(gòu)串連案例與工具方法，......