濟(jì)南客戶投訴處理培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)課程開(kāi)場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......

客戶服務(wù)與投訴處理技巧 濟(jì)南：2025年06月06日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認(rèn)為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關(guān)心哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，更不關(guān)心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺(jué)二、所有投訴者都渴望被認(rèn)可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補(bǔ)償型客戶第一、客戶特點(diǎn)1、夸大損失，將自己偽......

新時(shí)期物業(yè)項(xiàng)目全流程管控與服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 濟(jì)南：2025年07月25日

隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位，要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)。并且，物業(yè)企業(yè)要提高項(xiàng)目的管理水平，提升服務(wù)品質(zhì)，必須提高經(jīng)理人自身的素質(zhì)和管理能力，不斷提升經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)管理能力，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)經(jīng)理只有在管理上是行家......

測(cè)量系統(tǒng)分析MSA與量規(guī)儀器校正高級(jí)研修班 深圳：2025年05月10日

第一部分：計(jì)量學(xué)知識(shí)* 量的定義* 量值的定義* 計(jì)量器具和分類* 計(jì)量基準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)* 檢定、校準(zhǔn)和比對(duì)* 測(cè)量的準(zhǔn)確度和不確定度* 量值的傳遞和溯源* 量值誤差* 測(cè)量?jī)x器的示值誤差* 內(nèi)校注意事項(xiàng)第二部分：測(cè)量系統(tǒng)的基本知識(shí)* 測(cè)量系統(tǒng)數(shù)據(jù)類型的分類* 穩(wěn)定性的概念* 偏倚性的概念* 線性的概念* 重復(fù)性的概念* 再......

VDA 19.2 組裝過(guò)程技術(shù)清潔度管理 上海：2025年07月25日

CH1 清潔度生產(chǎn)技術(shù)說(shuō)明CH2 清潔度生產(chǎn)技術(shù)設(shè)計(jì)與運(yùn)行1.清潔生產(chǎn)技術(shù)設(shè)計(jì)理念2.環(huán)境因素設(shè)計(jì)與運(yùn)行3.物流因素設(shè)計(jì)與運(yùn)行4.人員因素設(shè)計(jì)與運(yùn)行5.設(shè)備因素設(shè)計(jì)與運(yùn)行CH3 清潔度生產(chǎn)分析與評(píng)價(jià)CH4 清潔度生產(chǎn)分析與檢查CH5 清潔度生產(chǎn)設(shè)計(jì)與運(yùn)行案例......