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課程意義

員工關(guān)系管理是人力資源管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，融洽、和諧的員工關(guān)系，將會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率的提高。因而，妥善管理好員工之間、員工與企業(yè)之間的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)。本課程深入剖析了員工關(guān)系管理的要素及狀況，從員工關(guān)系不和諧因素、溝通與承諾管理、紀(jì)律與沖突管理等五個(gè)方面系統(tǒng)講授了員工關(guān)系管理的相關(guān)技能，同時(shí)還講解了員工關(guān)系管理的評(píng)估審核的方法及步驟。通過學(xué)習(xí)本課程，您將全面掌握員工關(guān)系管理及評(píng)估審核的相關(guān)技能，快速改進(jìn)企業(yè)的員工關(guān)系管理狀況。

課程目標(biāo)

1讓學(xué)員掌握員工關(guān)系的基本理論

2明晰員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀及優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)

3掌握員工關(guān)系管理包含的內(nèi)容及實(shí)際操作

4學(xué)會(huì)衡量員工滿意度的具體方法

課程對(duì)象

1企事業(yè)單位人事總監(jiān)、人事經(jīng)理、主管及相關(guān)工作人員

2企事業(yè)單位中高層經(jīng)理、主管及相關(guān)工作人員

授課方式

理論講授+案例分析+小組討論+情境模擬

課程大綱

第一單元： 員工關(guān)系管理與戰(zhàn)略性人力資源

1戰(zhàn)略性人力資源管理體系的八大模塊簡介

2員工關(guān)系管理對(duì)企業(yè)發(fā)展意義之認(rèn)識(shí)

3企業(yè)績效與員工關(guān)系和諧之關(guān)聯(lián)

4員工關(guān)系管理六要素

第二單元：員工關(guān)系管理職能一：基本關(guān)系管理

1員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位

2員工關(guān)系管理經(jīng)理或負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法

3員工關(guān)系管理中的角色分工

4勞資雙方關(guān)系緊張因素剖析

第三單元：員工關(guān)系管理職能二：溝通協(xié)調(diào)管理

1員工內(nèi)部溝通的要素與渠道

2員工內(nèi)部溝通的技巧

3員工與公司之間矛盾如何協(xié)調(diào)？

4員工與上司/同事之間矛盾如何協(xié)調(diào)？

5員工的參與式管理

案例：東莞五萬人的臺(tái)資企業(yè)---生輔中心功能分享

第四單元：員工關(guān)系管理職能三：勞動(dòng)合同管理與勞動(dòng)爭議處理

1書面合同管理

2心理契約管理

3員工獎(jiǎng)懲管理的方式與制度

4勞動(dòng)爭議處理與有效舉證

小組討論：公司員工重大違紀(jì)但不違法，可是必需開除，如何解除勞動(dòng)合同？

第五單元：員工關(guān)系管理職能四：紀(jì)律及沖突管理

1違紀(jì)與怠工員工心理分析

2故意犯錯(cuò)誤與威脅上司的問題處理

3如何依法調(diào)薪、調(diào)職與調(diào)崗

4異常心理員工的輔導(dǎo)與管理

案例： 對(duì)經(jīng)常大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷的業(yè)務(wù)員王海，你如何管理？

第六單元：員工關(guān)系管理職能五：解聘及輔導(dǎo)管理

1怎么辭退員工？

2裁員、減員、合并及收購

3心理咨詢服務(wù)

4人力資源危機(jī)管理、及時(shí)處理各種糾紛和意外事件

案例：松下的職前培訓(xùn)分享

第七單元：員工關(guān)系管理職能六：核心員工管理

1引言

2提高員工滿意度的十個(gè)“C”

3激勵(lì)管理

4部門經(jīng)理實(shí)用留人方法

案例：浙江某大型民企留人策略紀(jì)實(shí)

第八單元：員工關(guān)系管理的評(píng)估審核及員工滿意度調(diào)查

1員工關(guān)系管理評(píng)估及審核

2進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的五個(gè)目的

3員工滿意度調(diào)查八步曲

禹老師

資深職業(yè)培訓(xùn)師，全國知名實(shí)戰(zhàn)派人力資源專家;

亞太人力資源管理研究所副研究員；

國際績效改進(jìn)協(xié)會(huì)（ISPI）會(huì)員；

上海喬曼國際訓(xùn)練機(jī)構(gòu)高級(jí)合伙人；

禹老師的課程以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效見長，能幫助企業(yè)解決經(jīng)營管理當(dāng)中的實(shí)際問題,是深受企業(yè)喜歡和尊敬的專家.授課案例豐富，講解透徹，語言富有激情與感染力，讓您能頓悟到現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心與真諦。 禹老師于九十年代早期即學(xué)習(xí)和從事日本/美歐企業(yè)人力資源管理與實(shí)踐，是西方人力資源管理與中國企業(yè)實(shí)際相結(jié)合的先驅(qū)者與傳播者。

尤其是在企業(yè)高級(jí)人才經(jīng)營、卓越績效管理方面有豐富經(jīng)驗(yàn)和理論高度，他在多年HR工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)提煉而成的: “企業(yè)全面戰(zhàn)略性績效管理模式”獲得許多企業(yè)的高度認(rèn)可和廣泛運(yùn)用。

常應(yīng)邀北大企業(yè)家高管培訓(xùn)中心、浙大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、內(nèi)蒙古人事廳、中企聯(lián)、杭州人事局干部培訓(xùn)中心等機(jī)構(gòu)主講企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源管理，績效與薪酬管理，企業(yè)人才選育用留等經(jīng)典課程。

授課風(fēng)格：

融厚實(shí)的理論功底與成功實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)于一爐 ；分享成功企業(yè)HR之真諦；

生動(dòng)樸實(shí)的講解與恰當(dāng)?shù)膶?shí)戰(zhàn)案例相結(jié)合；全面提升學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力；

課堂教學(xué)輕松互動(dòng)，控堂嚴(yán)謹(jǐn)不失活潑，多媒體教學(xué)手法運(yùn)用自如；

部分企業(yè)名單：

◇ 松下萬寶電器◇ 東莞永成電器

◇ 廣東佛山電信◇ 上海寶鋼國際

◇ 浙江巨化集團(tuán)◇ 浙江正泰集團(tuán)

◇ 中國鎮(zhèn)海煉化集團(tuán)◇ 寧波博威集團(tuán)

◇ 中國建行寧波支行◇ 中國工商銀行杭州分行

◇ 杭州東澤電器◇ 中國重汽杭州發(fā)動(dòng)機(jī)廠

◇ 中國聯(lián)通衡水分公司◇ 內(nèi)蒙古人事廳

◇ 河南中州鋁業(yè)◇ 河南許昌移動(dòng)

◇ 浙江三彩服飾◇ 浙江嘉益日用品

◇ 浙江升華集團(tuán)◇ 中國揚(yáng)子石化

◇ 北京金藍(lán)盟管理咨詢◇ 大慶油田培訓(xùn)中心

◇ 四川倍壘培訓(xùn)中心◇ 北大企業(yè)家高管培訓(xùn)中心

◇ 杭州市干部培訓(xùn)中心◇ 北京中企聯(lián)培訓(xùn)中心

◇ 濟(jì)南海納管理咨詢◇ 復(fù)旦大學(xué)太平洋金融學(xué)院…等

客戶評(píng)價(jià)：

禹老師在現(xiàn)代企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)與建設(shè)方面確實(shí)很具權(quán)威性，他幫我們?cè)O(shè)計(jì)的薪酬和績效考評(píng)體系我們公司的高層領(lǐng)導(dǎo)和大部分員工都感到滿意，認(rèn)為可操作性和激勵(lì)性很強(qiáng)。--- 杭州東澤電器俞總經(jīng)理

禹老師在人力資源管理方面非常敬業(yè)和專業(yè)，尤其是他身上多年的外企高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)和咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的完美結(jié)合，值得許多民營企業(yè)學(xué)習(xí)。--- 嘉益日用制品公司戚總經(jīng)理

以前我面試人才總是是憑感覺，面試的方法和手段也不很多，系統(tǒng)的聽過禹老師的成功甄選面試技巧課程后，有了長足進(jìn)步，尤其是禹老師在松下的面試技巧和“70%求才法”分享，使我受益非淺！--- 濟(jì)南房玉華玻璃制品公司房總經(jīng)理

執(zhí)行不力是大部分企業(yè)的通病，通過禹老師為我們主講執(zhí)行力提升培訓(xùn)， 公司中高層干部都學(xué)會(huì)了如何把事情做正確及準(zhǔn)確完成任務(wù)的技巧，同時(shí)管理理念也得到了升華！---上海建筑科學(xué)設(shè)計(jì)院集團(tuán)HR李經(jīng)理

我聽過禹老師主講的《〈企業(yè)培訓(xùn)體系建立與實(shí)施實(shí)務(wù)課程》后，回到公司進(jìn)行了大量調(diào)研，并不時(shí)請(qǐng)禹老師指導(dǎo)，如今，我們的培訓(xùn)計(jì)劃都能充分落實(shí)，有效實(shí)施，培訓(xùn)效果也漸漸進(jìn)行評(píng)價(jià)并與績效掛鉤了，培訓(xùn)風(fēng)氣和氛圍大有改觀，禹老師是真正的實(shí)戰(zhàn)型HR專家。---東風(fēng)商用車制造公司人力資源陳經(jīng)理

禹老師幫我們天津車輪所做的績效管理體系咨詢收到了良好效果，我們的中高層經(jīng)理已經(jīng)懂得如何對(duì)下屬進(jìn)行科學(xué)考評(píng)和有效的績效反饋溝通了！---天津立中車輪制造公司人力資源張經(jīng)理

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