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課程背景

流程運營需要區(qū)別于流程運行，它更多是站在企業(yè)管理全局的角度出發(fā)不僅包含流程的整個運行管理，還包含了企業(yè)流程管理過程的計劃、組織、實施和控制。它是對企業(yè)內部改革，改變企業(yè)職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業(yè)務不重復，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。

流程運營企業(yè)中扮演著越來越重要的角色，流程運營的管理工作滲透了企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)，任何一項業(yè)務戰(zhàn)略的實施都肯定有其有形或無形的相應操作流程。傳統(tǒng)金字塔型的組織結構和環(huán)節(jié)復雜的業(yè)務流程已無法應付現(xiàn)在和未來業(yè)務的挑戰(zhàn)。同時大量的研究也發(fā)現(xiàn)，在流程運營管理實踐中，相當多的空有規(guī)劃并未以發(fā)展的眼光看待流程運營管理，因此，導致企業(yè)的內部管理中出現(xiàn)了以下許多最為常見的問題：

1、企業(yè)引入各種管理理念，建立各種管理體系，但各個管理體系各自為政，形成了一個個管理孤島，企業(yè)如何通過一套有效的方法進行多套管理體系集中落地？

2、企業(yè)BPR過程中，用什么方法和工具來開展更有效地對流程進行改造，將BPR各階段的工作有機協(xié)調起來？

3、如何利用有效的方法和工具來開展流程績效評估、合規(guī)性分析、缺陷分析、風險分析？

4、如何通過最佳實踐傳承途徑，對流程知識系統(tǒng)的認識、沉淀、共享和創(chuàng)新，保障流程知識傳遞和投資的延續(xù)？

本次以流程運營為主題的培訓就是為了更好地幫助企業(yè)進行流程資產管理、流程審計分析、流程優(yōu)化管理、流程知識管理等全方位的流程管理。

課程對象

高層管理人員、各業(yè)務單元負責人、流程變革管理部門、流程變革項目組成員。

課程簡介

一、從戰(zhàn)略績效到流程績效

1、傳統(tǒng)績效管理的挑戰(zhàn)

2、組織績效和流程績效的關系

3、基于戰(zhàn)略績效選擇關鍵業(yè)務流程

4、將戰(zhàn)略績效分解到流程績效

5、將流程績效融入組織績效管理

二、流程績效指標體系設計

1、流程架構與指標層級

2、流程指標如何適配業(yè)務目標

3、端到端流程績效指標設計

4、子流程指標設計

5、活動級指標設計

三、流程績效監(jiān)控

1、指標篩選

2、指標詞典開發(fā)

3、制作績效儀表盤

4、確定流程績效目標

5、數(shù)據(jù)質量管理

6、實施績效監(jiān)控

四、流程績效對標，驅動業(yè)務變革

1、績效對標——APQC和業(yè)界標桿

2、APQC指標對標系統(tǒng)介紹

3、績效對標和變革規(guī)劃

4、將流程績效管理制度化和流程化

陳老師

管理工程學博士，中國流程管理領域極有影響力的專家，深圳管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層經理培訓課程特聘專家，中糧集團標桿管理特聘專家。擁有20年的流程管理和變革管理的實踐經驗。

曾擔任華為公司流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了流程管理機制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。

曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務，并帶領公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務，為國內企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。

培訓或咨詢服務過的企業(yè)（有上千家，限于版面，只列出部分典型企業(yè)）

運營商：中國移動、中國電信、中國郵政、聯(lián)通、網通、天威視訊、潤迅通信、大唐移動

互聯(lián)/軟件：阿里巴巴、騰訊、中國互聯(lián)網信息中心、網易、用友、金蝶、東軟

IT技術：海康威視、大華技術、聯(lián)想、清華同方、方正集團、長城電腦、研祥集團

航空運輸：東方航空、海南航空、中車集團、中集集團、鹽田港、中遠集團、順豐航空

石化環(huán)保：中國石油、中國石化、聚光科技、金發(fā)科技

金融/地產：中國銀聯(lián)、工商銀行、建設銀行、興業(yè)銀行、萬科、金地、招商地產、招商證券

生活電器：海信集團、TCL集團、海爾集團、康佳集團、、創(chuàng)維、長虹、格林威爾科技

制冷/廚衛(wèi)：美的集團、格力空調、方太、蘇泊爾、奧克斯、華帝燃具、萬家樂、雷士照明

通信技術：烽火科技、星網銳捷、同洲電子、中國電科、僑興、金立、長飛光纖、記憶科技

汽車制造：北京現(xiàn)代、福田汽車、一汽、東風、海格客車、神龍汽車、比亞迪、廣汽菲亞特

電子技術：富士康、信利電子、北洋電氣集團、步步高電子、德賽、科陸電子、捷順、威創(chuàng)

機械制造：三一重工、中聯(lián)重科、福田雷沃重工、山東臨工、宇通重工、蘇州新銳、威克士

食品飲料：中糧集團、蒙牛、健力寶、可口可樂、農夫山泉、青島啤酒、雅客食品、喜之郎

醫(yī)療制藥：江中制藥、三九、匯仁集團、石藥集團、先聲藥業(yè)、東阿、眾生藥業(yè)、一致藥業(yè)

日常快銷品：立白集團、上海家化、藍月亮、飄影、、浪奇

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