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課程介紹

在學(xué)習(xí)了各式各樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、方法之后，我們是否已經(jīng)學(xué)會(huì)如何輔導(dǎo)員工并讓其獲得提升?我們是否真的已經(jīng)掌握了讓員工潛能激發(fā)的密碼?我們是否已經(jīng)能夠精確調(diào)遣讓團(tuán)隊(duì)高效發(fā)揮？

領(lǐng)導(dǎo)者面臨著一個(gè)新時(shí)代的來(lái)臨。領(lǐng)導(dǎo)人必須停止做領(lǐng)導(dǎo)，他們必須通過(guò)一些技巧與方法使整體整合的威力大于個(gè)體簡(jiǎn)單相加之和。領(lǐng)導(dǎo)人不再只是領(lǐng)導(dǎo)，他們需要開始做員工的教練與導(dǎo)師。他們需要懂得激勵(lì)，讓員工更好的達(dá)成目標(biāo)，他們需要懂得如何輔導(dǎo)，讓員工更快更好的達(dá)成目標(biāo)，并在過(guò)程中成長(zhǎng)。

不同時(shí)間、不同空間、不同事情、不同對(duì)象、不同文化背景下，我們?cè)撊绾渭?lì)員工?激勵(lì)有哪些方式與工具?企業(yè)或部門內(nèi)有哪些員工輔導(dǎo)不合格現(xiàn)象？輔導(dǎo)可以從哪些方面著手?有哪些層面?輔導(dǎo)的來(lái)源有哪些?場(chǎng)合有哪些?輔導(dǎo)成效不佳有哪些可能原因？

課程大綱

第一部分：輔導(dǎo)要領(lǐng)

一、人力資源就是“人財(cái)”， 不僅僅是“人才”。

1. 正確觀念

以前是“職務(wù)薪”，后來(lái)是“績(jī)效薪”，現(xiàn)在是“技能薪”。

員工（干部）的技能可分兩個(gè)部分：

（1）本身學(xué)習(xí)的

（2）公司教導(dǎo)的

在市場(chǎng)中可以與人競(jìng)爭(zhēng)的技能才是“有效技能”。

2. 瓶頸

公司對(duì)員工（干部）的技能沒有評(píng)量，說(shuō)不出“差距（缺口）”。

很多主管本身技能就可能不足，對(duì)下屬的技能養(yǎng)成，也沒有什么貢獻(xiàn)。

3. 建議作法

二、輔導(dǎo)是像一個(gè)教練一樣，主動(dòng)地提升員工（干部）的生產(chǎn)力或執(zhí)行力，不是他們有了問(wèn)題，我們?cè)俳獯稹?/p>

1. 正確觀念

輔導(dǎo)有兩層意義：

（1）積極地 To coach what to do [發(fā)展]

（2）消極地 To coach what not to do [規(guī)范]

輔導(dǎo)不是散漫地前進(jìn)，而是按“日程表”有計(jì)劃地推動(dòng)。

輔導(dǎo)不能只是定時(shí)定點(diǎn)，要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地教育，而且人人有責(zé)。

2. 瓶頸

一般主管沒有好好地輔導(dǎo)手下，因?yàn)?/p>

（1）沒有時(shí)間

（2）不想改變現(xiàn)狀

（3）怕面對(duì)他人

（4）不了解手下的工作。

員工（干部）在技能上表現(xiàn)不佳或不能令人滿意時(shí)，公司沒有針對(duì)地檢討，他們也沒有壓力。

3. 建議作法

三、輔導(dǎo)是一個(gè)系列的動(dòng)作，甚至要利用整合影響力。

1. 正確觀念

通才主管帶領(lǐng)專業(yè)部屬，其原理就跟“樂(lè)團(tuán)指揮”一樣。

輔導(dǎo)=觀察行為+發(fā)現(xiàn)差異+與員工（干部）對(duì)話+說(shuō)明重要性+提出改善意見+示范演練+陪同作 業(yè)+追蹤。

“行動(dòng)方案”可以劃分幾個(gè)階段逐次完成，但每一個(gè)階段都必須包括步驟、方法、檢驗(yàn)、追蹤。

2. 瓶頸

很多公司對(duì)員工（干部）的輔導(dǎo)，缺乏一個(gè)完整的架構(gòu)體系，顯得松散而零落。

員工（干部）輔導(dǎo)教材也未能針對(duì)公司的實(shí)際狀況編集、分類、修訂。

3. 建議作法

第二部分：激勵(lì)一百

一、你自己發(fā)散出一種激勵(lì)效果。

1． 態(tài)度上：

從容地處理一些突發(fā)狀況或緊迫事件。

沉穩(wěn)地應(yīng)付一些棘手的人事或壓力。

安靜地面對(duì)一些浮躁的措施或行動(dòng)。

2． 工作上：

凡事不要能拖就拖，一拖再拖。

事情沒有弄清楚之前，不要立刻把下屬抓過(guò)來(lái)問(wèn)話。

不是很緊急的事，不要任意叫下屬加班，把他們累垮。

不要亂開空頭支票，訂出獎(jiǎng)賞，卻不兌現(xiàn)。

不要經(jīng)常開會(huì)。

不要朝令夕改。

3． 行為上：

注意你的服裝儀容。

注意你的聲調(diào)步伐。

注意你的精神狀態(tài)。

注意你的形象坐姿。

二、你對(duì)他人的作為能影響一個(gè)人的工作士氣。

1． 生活上：

帶下屬到外面用餐或喝下午茶。

觀察下屬是否有異常行為（采取適當(dāng)措施），包括他的難處（疾病、懷孕、離婚、子女叛

逆等）。

贈(zèng)送一些小禮物（金），盡量滿足每個(gè)員工的個(gè)別需求。

隨時(shí)隨地關(guān)懷或贊賞。

2． 作業(yè)上：

主動(dòng)詢問(wèn)部屬的工作問(wèn)題或瓶頸（困難）。

建立“無(wú)事不可談”的良好溝通管道（時(shí)間/地點(diǎn)/形式）。

與部屬共同討論問(wèn)題，并讓他參與你的決策工作。

讓部屬知道，你對(duì)他們?cè)诠ぷ魃嫌泻纹谠S。

調(diào)整你與部屬的配合時(shí)間。

適當(dāng)?shù)厥跈?quán)或分權(quán)。

3． 習(xí)慣上：

不要總是固定地與少數(shù)人講話或交流。

不要當(dāng)爛好人。

不要故意掩飾決策背后所隱藏的原因。

不要整個(gè)會(huì)談（議）只聽見你一個(gè)人的聲音。

三、有些激勵(lì)則要依靠公司組織的整體表現(xiàn)。

1． 制度上：

用人或提干盡量依據(jù)公平合理的考核結(jié)果。

貨幣性的津貼/補(bǔ)助/獎(jiǎng)金/紅利/(退休) 保險(xiǎn)盡量考慮到每一個(gè)部門與個(gè)人。

非貨幣性的教育訓(xùn)練/生涯規(guī)劃/工作氛圍/公司發(fā)展/帶薪休假應(yīng)有一個(gè)長(zhǎng)期構(gòu)想。

以輪崗的方式將每一個(gè)員工放在最適當(dāng)?shù)穆毼弧?/p>

調(diào)整勞逸不均的工時(shí)分配。

不應(yīng)給予干部過(guò)多的特權(quán)，甚至包庇縱容。

視狀況實(shí)施彈性工作時(shí)間——①尖峰時(shí)刻 ②4-40制度 ③懷孕或家庭危機(jī)處理。

指派項(xiàng)目或任務(wù)時(shí)，要檢查應(yīng)有的資源與能力，同時(shí)指定支援人力（或部門）。

2． 環(huán)境上：

注意辦公室或工廠的地址/光線/噪音/溫度/整潔/空間。

注意主管與員工的疏離（隔間）。

注意飲食/盥洗/休憩/閱覽的有效設(shè)計(jì)。

注意一切安全，包括返家。

3． 精神上：

提供快捷可行的投訴管道。

舉辦家庭聚會(huì)/團(tuán)體出游/周末點(diǎn)心/運(yùn)動(dòng)競(jìng)技這樣的溫馨活動(dòng)。

對(duì)心理輔導(dǎo)或精神醫(yī)療給與支付。

增強(qiáng)“公司文化”的凝聚力。

對(duì)新進(jìn)員工要讓他感到深受歡迎，并派員輔導(dǎo)。

在重要目標(biāo)的每一個(gè)完成階段，要有一個(gè) Happy Close。

余老師

中國(guó)企業(yè)十大最具魅力培訓(xùn)師

美國(guó)佛州諾瓦大學(xué)公共決策博士

美國(guó)哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士

英國(guó)牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后，世界多所著名大學(xué)客座教授。

曾任

日本航空公司臺(tái)區(qū)副總經(jīng)理

美爽爽•雅詩(shī)蘭黛化妝品公司駐美副總經(jīng)理

美國(guó)富頓集團(tuán)中國(guó)總經(jīng)理

連續(xù)15年培訓(xùn)課程場(chǎng)場(chǎng)爆滿，創(chuàng)下2000天的公開課記錄，被譽(yù)為“華人最受歡迎的講師”，榮獲“中國(guó)企業(yè)十大最具魅力培訓(xùn)師”、“中國(guó)企業(yè)十大最具魅力咨詢師”稱號(hào)， “2005年度杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；2013年度“中國(guó)500強(qiáng)講師排行榜前三甲”、“中國(guó)團(tuán)隊(duì)管理最強(qiáng)講師”。

余世維博士的管理課程“寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中”，不僅案例豐富，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題的工具及技巧，對(duì)參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果。

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