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課程介紹：

縱觀世界各行各業(yè)的成功國內(nèi)公司，服務(wù)歷來是一個(gè)秘密武器，甚至上升到核心競爭力的策略高度，只有這樣才能保證客戶的喜好度和忠誠度，繼而形成一種富有生命力的服務(wù)文化。

本課程幫助參加者建立服務(wù)營銷的分析框架，系統(tǒng)闡述服務(wù)營銷策略的各個(gè)方面，有助于企業(yè)管理層和營銷人員掌握基本的策劃管理思路和方法，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

培訓(xùn)受眾:

* 服務(wù)業(yè)，制造行業(yè)及部分消費(fèi)品行業(yè)的公司高管、營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理、客戶總監(jiān)等等

課程大綱:

1.服務(wù)營銷概述

* 服務(wù)給各行各業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

* 服務(wù)營銷的概念和重要性

2. 行業(yè)競爭和客戶分析

* 市場動(dòng)態(tài)和競爭優(yōu)勢分析

* 客戶需求分析

* 服務(wù)消費(fèi)特點(diǎn)和要求

3. 建立服務(wù)產(chǎn)品和理念

* 設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品

* 設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服務(wù)品牌

* 開發(fā)增值服務(wù)

4. 服務(wù)產(chǎn)品的分銷渠道

* 在服務(wù)環(huán)境下的分銷

* 選擇服務(wù)傳遞的模式

* 決定服務(wù)傳遞的地點(diǎn)和時(shí)間

* 在虛擬空間里傳遞服務(wù)

5. 服務(wù)的定價(jià)

* 有效定價(jià)是獲得財(cái)務(wù)成功的關(guān)鍵

* 定價(jià)戰(zhàn)略的3大影響要素

* 執(zhí)行服務(wù)定價(jià)策略

6. 服務(wù)營銷中的溝通

* 營銷溝通的作用

* 設(shè)立服務(wù)溝通的目標(biāo)

* 營銷溝通組合

7. 在競爭性市場中尋求服務(wù)定位

* 聚焦是獲得競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)

* 確定目標(biāo)市場和定位

* 評(píng)估和加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化

8. 實(shí)施可盈利的服務(wù)戰(zhàn)略

* 探究顧客忠誠

* 創(chuàng)造忠誠關(guān)系

* 減少顧客背叛的策略

* 有效的服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)的原則

* 從顧客反饋和投訴中學(xué)習(xí)

9. 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力

* 整合營銷是價(jià)值創(chuàng)造的核心

* 不斷對服務(wù)營銷變革和管理

* 創(chuàng)建服務(wù)營銷文化

專家老師

由知名專家講授，運(yùn)用眾多實(shí)戰(zhàn)案例，深入淺出剖析難點(diǎn)問題，欲了解老師更多詳情，敬請致電咨詢。

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