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【課程背景】

當今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，管理者面臨著日益復雜的跨部門協(xié)作挑戰(zhàn)。隨著組織結(jié)構(gòu)的日益扁平化和項目團隊的多元化，管理者不僅要精通自己的專業(yè)領(lǐng)域，更需要具備高效的跨部門溝通與協(xié)作能力。這種能力對于打破部門壁壘、促進信息流通、提升團隊效率以及實現(xiàn)組織目標至關(guān)重要。

然而，許多管理者在實際工作中常常遇到溝通不暢、協(xié)作困難的問題，這些問題往往源于缺乏站在組織高位進行思考的意識、對人際互動原理的理解不足、以及在協(xié)同工作中缺乏有效的策略和技巧。此外，管理者的個人能力，如情商、性格塑造和心智模式，也在很大程度上影響著跨部門協(xié)作的效果。

本課程旨在幫助管理者提升在跨部門協(xié)作與溝通中的關(guān)鍵能力。通過系統(tǒng)學習高位思考、人際溝通原理、以及個人能力提升，管理者將能夠更有效地促進不同部門間的協(xié)作，提高團隊的整體表現(xiàn)，并最終推動組織目標的實現(xiàn)。課程將結(jié)合理論講解、案例分析、小組討論和角色扮演等多種教學方法，確保管理者能夠在實際工作中運用所學知識，解決跨部門協(xié)作中遇到的問題。

【課程收益】

戰(zhàn)略思維與文化引領(lǐng)：掌握從組織整體出發(fā)的思考方式，學會戰(zhàn)略規(guī)劃，并通過實際案例和工具演練，提升文化領(lǐng)導力和團隊執(zhí)行力。

溝通與沖突管理：通過實戰(zhàn)案例和互動學習，提高溝通技巧和沖突解決能力，促進跨部門信任與合作。

情商與個人發(fā)展：了解并提升個人情商，發(fā)揮性格優(yōu)勢，并培養(yǎng)成長型心智，以增強團隊合作和個人影響力。

【課程特色】

實戰(zhàn)工具與案例分析：結(jié)合實際工作場景，通過案例分析和工具演練，使學習內(nèi)容立即可應(yīng)用，提高工作實效。

互動學習與角色扮演：通過小組討論、角色扮演等互動方式，促進參與者深入理解和實踐跨部門溝通與協(xié)作技巧。

個性化發(fā)展計劃：制定個人發(fā)展計劃，針對個人特點進行定制化學習，實現(xiàn)持續(xù)的自我提升和成長。

【課程對象】

支機構(gòu)負責人、總監(jiān)經(jīng)理層

【課程大綱】

一、管理者要站高位

1、思想升華

高位思考的重要性：理解從組織的整體利益出發(fā)思考問題的重要性

戰(zhàn)略思維的培養(yǎng)：培養(yǎng)管理者從戰(zhàn)略層面思考問題的能力

案例分析：分析案例中的跨部門協(xié)作中，哪些方面體現(xiàn)了管理者的戰(zhàn)略思維

2、角色共識

角色定位與期望管理：明確管理者在跨部門協(xié)作中的角色和期望

工具演練：利益相關(guān)者地圖

跨部門溝通的橋梁作用

3、文化領(lǐng)航

企業(yè)文化的傳播者

價值觀的內(nèi)化與實踐：將企業(yè)文化和價值觀內(nèi)化到日常管理行為中

小組討論：分享管理者在跨部門協(xié)作與溝通中能體現(xiàn)價值觀的案例和行為

二、管理者要通原理

1、管理者的人際水平

人際關(guān)系的建立與維護

促進跨部門信任與尊重

工具分享：信任公式

小組討論：如何提升跨部門信任

管理者的溝通能力

有效傾聽：四層傾聽

視頻+小組討論：關(guān)于推論階梯，理解下載式傾聽

體驗活動：體驗聽的不同層次

管理者的沖突解決能力

尋找共識與共贏的可能性

尋找共同目的：表達自己的動機

小組練習：表達自己的動機、鼓勵別人說出動機

共創(chuàng)未來方向：制定可行的解決方案與后續(xù)行動計劃

三、管理者要提內(nèi)能

1、管理者的情商修煉與人際互動之道

情商的基本概念和重要性

提升情商的技巧和方法

2、管理者的性格塑造與人際互動之道

識別性格中對跨部門協(xié)作的有利與不利特質(zhì)

現(xiàn)場訪談：找到和自己有跨部門合作的人，訪談自己過往的跨部門協(xié)作給對方的感受

學習如何發(fā)揮個人性格優(yōu)勢以促進團隊協(xié)作

個人改進計劃：制定個人改進計劃

3、管理者的心智培養(yǎng)與人際互動之道

了解心智模式對人際互動的影響

學習如何培養(yǎng)開放和成長的心智模式

王老師

王雯雯老師

——最懂企業(yè)的團隊管理和溝通實戰(zhàn)專家

曾任：滴滴出行（出行服務(wù)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)獨角獸公司）總裁辦總監(jiān)，員工體驗中心負責人

曾任：聯(lián)想集團（世界500強科技企業(yè)）移動業(yè)務(wù)戰(zhàn)略部總監(jiān)

曾任：埃森哲（世界500強全球最大上市咨詢公司，數(shù)字化轉(zhuǎn)型引領(lǐng)者）咨詢公司 能源電力事業(yè)部管理咨詢部經(jīng)理

擔任元氣森林（零售行業(yè)獨角獸）、致趣百川（Mar-Tech行業(yè)領(lǐng)先者）、考試星、沐瞳科技等多家企業(yè)CEO領(lǐng)導力教練、團隊顧問

自如（互聯(lián)網(wǎng)O2O科技公司）、星星充電（亞洲數(shù)字能源領(lǐng)域頭部獨角獸企業(yè)）中層領(lǐng)導力培訓特聘講師

脈脈（互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)交流平臺）、協(xié)能科技（高新技術(shù)企業(yè)）、米未傳媒等公司 特聘團隊發(fā)展教練

AI烽火會社群主理人

ICF認證 專業(yè)教練PCC

5ALC領(lǐng)導力教練

系統(tǒng)性團隊教練，團隊教練之父Peter Hawkins親授弟子

【個人簡介】

王雯雯老師擁有15年以上的企業(yè)高管和管理培訓工作經(jīng)驗，其中6年500強咨詢公司項目經(jīng)驗，主要服務(wù)能源行業(yè)的大型國有企業(yè)，如國家電網(wǎng)、中國電建、中石油等。5年大型民營企業(yè)管理經(jīng)驗，服務(wù)世界500強聯(lián)想集團和服務(wù)行業(yè)獨角獸滴滴出行。4年企業(yè)教練經(jīng)驗，為多家頭部民營企業(yè)提供咨詢、培訓、教練服務(wù)，主要聚焦在CEO領(lǐng)導力教練、中高層領(lǐng)導力提升、團隊發(fā)展和建設(shè)等方面，累計服務(wù)場次達到100余次，人次達到2000+，為星星充電開展的領(lǐng)導力訓練營被評為培訓雜志最佳實踐項目大獎。作為社群主理人，打造圍繞AI創(chuàng)業(yè)者、AI需求方企業(yè)的社群生態(tài)，通過提供多種服務(wù)助力AI應(yīng)用的普及和落地。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

1、團隊發(fā)展能力——王雯雯老師帶領(lǐng)滴滴總裁辦員工體驗中心，實現(xiàn)60多人團隊轉(zhuǎn)型，團隊的響應(yīng)速度45%，團隊的內(nèi)部效率提升了30%

王雯雯老師帶領(lǐng)一個60多人的團隊，成功將原本分散在不同部門的共享服務(wù)中心（SSC）轉(zhuǎn)型為一個集中、高效的服務(wù)平臺。團隊成員來自不同的背景，擁有不同的工作習慣和專業(yè)技能，整合這些資源需要克服重重困難。

面對挑戰(zhàn)，王雯雯老師深入了解每位團隊成員的優(yōu)勢和需求，為他們量身定制了個性化的發(fā)展計劃。通過定期的反饋和指導，確保每位成員都能在適合自己的領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮出最大的潛力。經(jīng)過推動一系列針對性的員工體驗改善措施，團隊的響應(yīng)速度較之前提升45%，團隊的內(nèi)部效率提升了30%。

2、溝通能力——成功交付了10余個千萬級企業(yè)項目，溝通客戶數(shù)近300位。如國家電網(wǎng)總部運營監(jiān)測中心項目-項目進程中，輸出10余個方案，近100個頁面，200個功能，實現(xiàn)總部實時監(jiān)測各地方數(shù)據(jù)

王雯雯老師作為埃森哲咨詢公司項目經(jīng)理，憑借出色的溝通能力，成功地服務(wù)了眾多大型國企客戶，特別是在能源行業(yè)領(lǐng)域，成功交付了10余個千萬級項目，如國家電網(wǎng)，南方電網(wǎng)，中國電建集團等。

其中國家電網(wǎng)總部運營監(jiān)測中心的數(shù)據(jù)挖掘項目中，涉及多方溝通，在與客戶的溝通中，王雯雯老師清晰準確地理解客戶的期望，并將其轉(zhuǎn)化為具體的業(yè)務(wù)解決方案。在設(shè)計解決方案的過程中，與海外團隊保持高效高質(zhì)的溝通，及時將最佳實踐分享給客戶和團隊，確保解決方案的先進性和項目質(zhì)量。和乙方合作伙伴高效溝通，確保方案落地的過程中相互協(xié)作，確保項目的交付進度。在項目交付的過程中，和項目總監(jiān)建立溝通機制，及時反饋項目問題，有效降低項目風險。整個項目輸出10余個方案，近100個頁面，200個功能，實現(xiàn)總部實時監(jiān)測各地方數(shù)據(jù)

3、跨部門協(xié)同能力——協(xié)同統(tǒng)籌聯(lián)想10余個部門落地客戶體驗提升，獲取近3000條客戶心聲，推動落地超50條用戶建議，使用戶滿意度較之前又提升了20%

王雯雯老師曾為聯(lián)想組織策劃客戶體驗提升項目，以用戶為中心，建立了一個閉環(huán)管理體系，改進了產(chǎn)品和服務(wù)。作為項目負責人，王老師負責與產(chǎn)品、質(zhì)量、研發(fā)等10余個部門的溝通，通過有效的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，打通多處信息壁壘，促進了近3000客戶聲音反饋的收集，還對現(xiàn)有流程進行了深入梳理和優(yōu)化，并推動超50條用戶建議的落地改善。這些改善較之前又提升了20%的客戶滿意度，同時增強了公司的市場競爭力。

【培訓/輔導經(jīng)驗】

1.自如CTO線經(jīng)理層管理者系列培訓——為期4周，230人次，8場次，培訓好評率98%，積累上千個案例，各小組均落地4套解決方案

王老師作為資深商業(yè)講師，為自如CTO線的中層管理者設(shè)計并交付了《經(jīng)理研習社》領(lǐng)導力訓練營。為期4周的培訓項目提升中層管理者的溝通能力和目標管理能力，增強團隊協(xié)作能力，并全面提升領(lǐng)導力。

交付課程涉及《管理者角色認知》《高效溝通》《團隊激勵與沖突》等課程。每個模塊結(jié)束后，學員都通過完成案例實操以實現(xiàn)真正管理技能的掌握和領(lǐng)導能力的提升，累計下來，共有上千個案例積累。在整個訓練營結(jié)束，每個小組都落地了4套解決方案，可在工作中實施。

2.星星充電云BD事業(yè)部管理者系列培訓——為期3個月，350人次，8場次，培訓好評率100%，并且獲得了當年《培訓雜志》最佳實踐項目大獎

在新能源業(yè)務(wù)快速發(fā)展的階段，王雯雯老師為星星充電設(shè)計《星辰計劃》領(lǐng)導力訓練營，為期3個月，幫助350位管理者提升領(lǐng)導能力，儲備更優(yōu)秀的管理者。

根據(jù)領(lǐng)導力的五個層次共設(shè)計四個模塊，內(nèi)容包括《情境領(lǐng)導力》、《高效溝通和沖突管理》、《績效管理和反饋輔導》、《激勵賦能和搭建團隊》等課程內(nèi)容，圍繞在課程中通過關(guān)鍵認知輸入、工具演練、案例分析和角色扮演等互動方式，并且通過線上的集中學習進行實踐反思和答疑解惑。

3.致趣百川教練陪跑項目——提升中高層管理者領(lǐng)導技能，陪跑3年，僅培訓交付50場，通過陪跑該企業(yè)在競爭日益激烈的SaaS行業(yè)占據(jù)了MarTech的行業(yè)領(lǐng)先地位，并提升了經(jīng)營效益

王老師作為企業(yè)陪跑教練，為致趣百川的中高層管理團隊提供CEO教練、培訓、等多種服務(wù)，全面提升管理層的團隊發(fā)展能力、領(lǐng)導力，及圍繞大客戶服務(wù)提升跨部門協(xié)同。

對公司的CEO和高管團隊提供《教練式輔導和激勵》《沖突管理》《團隊協(xié)作五大障礙》等培訓，并提供了實用的解決方案和策略。此外，項目還通過行動學習，對跨部門協(xié)同的關(guān)鍵問題進行跟進式解決，建立新的溝通渠道，并固化機制和流程。

通過3年的陪跑，致趣百川在競爭日益激烈的SaaS行業(yè)占據(jù)了MarTech的行業(yè)領(lǐng)先地位，并提升了經(jīng)營效益。

【項目陪跑】

考試星年度戰(zhàn)略目標規(guī)劃落地復盤一體化項目

企業(yè)背景：考試星是細分行業(yè)龍頭企業(yè)，在已有業(yè)務(wù)占有優(yōu)勢的市場份額，但整體運營管理不夠規(guī)范，且需要基于已有的產(chǎn)品和能力挖掘新的業(yè)務(wù)增長點，實現(xiàn)業(yè)績增長

企業(yè)面臨問題：企業(yè)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，年度目標不清晰，并缺乏有效的過程監(jiān)控和結(jié)果追蹤。

通過年度陪跑項目：聚焦戰(zhàn)略目標的制定、拆解和落地實現(xiàn)：年度復盤-戰(zhàn)略規(guī)劃-戰(zhàn)略解碼-月度經(jīng)營分析會-年中復盤

定期復盤：通過年度復盤和年中復盤，對戰(zhàn)略執(zhí)行情況進行審視，評估效果，總結(jié)經(jīng)驗

月度監(jiān)控：利用月度經(jīng)營分析會落實戰(zhàn)略目標，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并為戰(zhàn)略調(diào)整提供決策支持。

拆解落地：項目強調(diào)戰(zhàn)略落地，將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為具體的行動計劃，并確保每個環(huán)節(jié)都有人負責執(zhí)行。

陪跑成果：幫助企業(yè)評估戰(zhàn)略規(guī)劃的有效性，并為業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。成功尋找到業(yè)績增長的第二曲線，開拓新的營收增長點。強化運營管理，改進銷售人員工作效率，公司整體人效提升20%

【授課風格】

現(xiàn)場轉(zhuǎn)化：堅信體驗才能促動改變，擅長通過互動式教學和體驗式活動，以積極親和的教練狀態(tài)激發(fā)團隊潛能、促進管理問題的解決，讓學員能夠進行現(xiàn)場練習、實踐，進而掌握學習到的工具和方法。

深入淺出：憑借近二十年的甲乙方項目經(jīng)驗，快速理解客戶痛點，超強的理解力和邏輯思考能力，使課程/工作坊內(nèi)容更貼近客戶實際挑戰(zhàn)，鏈接實際場景，和學員建立共鳴鏈接，并幫助學員學以致用。

洞察力強：結(jié)合授課內(nèi)容和客戶痛點，敏銳捕捉培訓學員及所在團隊的行為模式、情緒阻礙、底層信念，幫助學員跨越從知道到做到的底層阻礙，更有動力和意愿實踐新認知新方法，促進可持續(xù)的改變。

系統(tǒng)性強：咨詢公司的經(jīng)驗，及咨詢項目的深度支持，幫助在培訓中更能用系統(tǒng)性的眼光看待和分析客戶的問題，學員能從更高維看待團隊發(fā)展、溝通背后的深層次原因，找到更適合解決問題的方法和路徑。

【主講課程】

團隊發(fā)展系列

《高績效團隊發(fā)展》

《團隊融合與凝聚力提升》爆品課

《團隊協(xié)作五大障礙》

《基于高位影響下的跨部門協(xié)作與溝通》

《同心協(xié)力：構(gòu)建和諧企業(yè)文化》

溝通系列

《激發(fā)潛能：教練式溝通的魅力》爆品課

《客戶溝通：建立信任共贏關(guān)系》

《職場智慧：沖突的轉(zhuǎn)化與超越》爆品課

《和諧之聲：非暴力溝通的藝術(shù)與實踐》

《溝通實效：高效溝通策略與實戰(zhàn)技巧》

《跨部門溝通與協(xié)作》

《MBTI性格分析與溝通技巧》

《高情商溝通》

《職場橋梁：向上溝通與向下溝通》

業(yè)務(wù)發(fā)展系列

《年度戰(zhàn)略目標實現(xiàn)復盤工作坊》

《高效復盤：從經(jīng)驗中學習與成長》

《使命必達：目標管理與執(zhí)行》（可結(jié)合AI）爆品課

管理能力系列

《有效授權(quán)與積極反饋》爆品課

《教練式輔導和激勵》爆品課

《領(lǐng)導者心智模式提升工作坊》

《成就卓越：責任心與執(zhí)行力的雙輪驅(qū)動》

《執(zhí)行風暴—中高層執(zhí)行力》

《高效能領(lǐng)導：績效管理與溝通藝術(shù)》

《當責踐行：從負責到當責》

【部分咨詢/教練輔導案例】

客戶方所屬行業(yè)項目內(nèi)容項目內(nèi)容

元氣森林

百姓陽光

沐瞳科技

時趣

西游教育零售

醫(yī)藥

游戲

品牌營銷

教育CEO教練聚焦在團隊管理、領(lǐng)導力提升、戰(zhàn)略規(guī)劃、用人決策、情緒管理、等方面；支持年度戰(zhàn)略規(guī)劃

協(xié)能科技新能源/生產(chǎn)制造高效溝通 從容管理高效溝通、沖突解決培訓；團隊協(xié)作五大障礙工作坊

自如互聯(lián)網(wǎng)/房屋租賃管理者領(lǐng)導力提升識己達人&使眾人行，幫助管理層自我認知和有效激勵；為中層管理者提供領(lǐng)導力培訓，涉及4個模塊多個主題

致趣百川軟件集體領(lǐng)導力提升聚焦在領(lǐng)導力提升、心智提升等方面；支持提升組織協(xié)同、人才梯隊建設(shè)

考試星軟件戰(zhàn)略落地聚焦在戰(zhàn)略規(guī)劃、目標制定、任務(wù)拆解、戰(zhàn)略落地等方面

脈脈互聯(lián)網(wǎng)/職場社交管理利益相關(guān)者關(guān)系梳理和清晰to B銷售團隊和跨部門企業(yè)的關(guān)系，制定協(xié)同策略和下一步計劃

滴滴互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)訓項目《高效溝通》、《同理心溝通》、《成事》、《領(lǐng)導力課程》

國家電網(wǎng)能源運營監(jiān)測中心建設(shè)項目作為項目分析模型項目經(jīng)理，負責構(gòu)建運營分析模型，并進行設(shè)計、開發(fā)、測試全鏈條的落地執(zhí)行。

中國電建能源戰(zhàn)略規(guī)劃及管控模式設(shè)計項目結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境分析及公司發(fā)展使命，編制公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。 對進行事業(yè)部制組織機構(gòu)調(diào)整進行可行性研究， 并為電力工程事業(yè)部管理下屬26家公司設(shè)計管控模式，并針對不同類別管控模式分別構(gòu)建績效指標體系。

【服務(wù)客戶】

大型央國企：國家電網(wǎng)、中石油、中石化

科技行業(yè)：聯(lián)想、長亭科技、中科創(chuàng)新、微步科技、云冥科技

互聯(lián)網(wǎng)：滴滴出行、致趣百川（3次返聘）、脈脈、最福利

新能源制造業(yè)：協(xié)能科技、星星充電

地產(chǎn)及房產(chǎn)租賃：恒隆地產(chǎn)、自如、一輕時代

教育類：考試星（2次返聘）、西游教育

娛樂游戲傳媒文化類：時趣、米未傳媒、理想國、沐瞳科技

零售/醫(yī)藥/服務(wù)類：元氣森林、百姓陽光、奇正藏藥、Partner One獵頭公司

【學員評價】

這次培訓收獲頗豐、超出預期，課程涵蓋領(lǐng)導力多維度，王雯雯老師憑借豐富經(jīng)驗深入剖析案例。小組討論與角色扮演環(huán)節(jié)讓學員們都能將所學付諸實踐，團隊成員顯著提升了團隊管理能力，團隊績效和自身領(lǐng)導力均顯著提升。

——星星充電BD事業(yè)部王總

陪跑企業(yè)戰(zhàn)略落地項目專業(yè)且高效，雯雯教練助力我們精準梳理戰(zhàn)略執(zhí)行關(guān)鍵路徑。在戰(zhàn)略分解與執(zhí)行過程中，提供的實用工具和方法助我們克服諸多困難。通過陪跑的形式不僅讓高管團隊成員之間形成合力，并且?guī)椭鷱膽?zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)到執(zhí)行，上下同欲，讓我既省力又省心。

——考試星CEO陳總

聚焦跨部門協(xié)同提升工作坊形式新穎，工作坊的這種共創(chuàng)形式迅速拉近部門距離。王雯雯老師講解的溝通技巧和協(xié)作工具實用性強，案例演練環(huán)節(jié)簡直還原了很多我們實際中遇到的困境，幫助我們找到解決跨部門問題的良方。工作坊后，跨部門溝通更順暢，項目推進效率大幅提升，合作更加高效默契。

——協(xié)能科技HRVP Mia

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