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【課程背景】

在現(xiàn)代職場(chǎng)中，尤其是職能部門(mén)在跨部門(mén)協(xié)作和管理壓力不斷增加的情況下，更需要具備高情商才能更好地與團(tuán)隊(duì)、同事以及上級(jí)溝通。情商高的管理者能夠在復(fù)雜的管理情境中冷靜應(yīng)對(duì)，并通過(guò)有效的溝通促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提高整體工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。尤其是在一個(gè)需要持續(xù)創(chuàng)新與高度協(xié)作的行業(yè)，情商管理顯得尤為重要。越秀乳業(yè)管理層發(fā)起針對(duì)職能管理者的情商與溝通管理課程，希望提升整體情商管理及領(lǐng)導(dǎo)力。

【課程收益】

提升情商應(yīng)用能力：幫助學(xué)員理解和掌握情商模型，學(xué)會(huì)識(shí)別與管理個(gè)人情緒，提升在工作中調(diào)節(jié)情緒的能力。

增強(qiáng)溝通與影響力：幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何在團(tuán)隊(duì)溝通中有效運(yùn)用情商，通過(guò)共情和反饋技巧建立信任，提升領(lǐng)導(dǎo)力。

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理能力：通過(guò)高情商的溝通技巧，學(xué)員能更好地解決團(tuán)隊(duì)沖突，提升團(tuán)隊(duì)合作與執(zhí)行力。

提升授權(quán)與激勵(lì)效果：學(xué)員將學(xué)會(huì)如何通過(guò)情商策略提升團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感與工作積極性，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

打造高情商團(tuán)隊(duì)文化：學(xué)員能夠運(yùn)用情商技巧建設(shè)開(kāi)放、信任的團(tuán)隊(duì)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)士氣和凝聚力。

提升情商應(yīng)用能力：學(xué)員將學(xué)會(huì)識(shí)別和管理個(gè)人情緒，提高在復(fù)雜管理情境中的情緒調(diào)節(jié)能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知與社交意識(shí)。

增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力與影響力：通過(guò)情商技巧，學(xué)員將在團(tuán)隊(duì)中建立更強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力，提升影響力與信任關(guān)系。

改善溝通與協(xié)作：學(xué)員將學(xué)會(huì)運(yùn)用高情商改善團(tuán)隊(duì)溝通，消除溝通障礙，提升跨部門(mén)協(xié)作效率。

提升授權(quán)與激勵(lì)效果：學(xué)員將掌握通過(guò)情商提升授權(quán)與激勵(lì)效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和責(zé)任感，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

塑造積極團(tuán)隊(duì)文化：學(xué)員將學(xué)會(huì)通過(guò)高情商管理創(chuàng)建開(kāi)放、信任的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和士氣。

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)案例與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)結(jié)合：課程內(nèi)容結(jié)合魏老師多年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，并引入真實(shí)管理案例，幫助學(xué)員理解情商在管理中的應(yīng)用。

理論與實(shí)踐并重：通過(guò)模型與實(shí)際管理場(chǎng)景的結(jié)合，幫助學(xué)員在實(shí)際工作中運(yùn)用高情商解決問(wèn)題。

高度互動(dòng)性：課程設(shè)置多個(gè)互動(dòng)環(huán)節(jié)，如角色扮演、情境模擬等，幫助學(xué)員深入實(shí)踐，掌握溝通與團(tuán)隊(duì)管理技巧。

個(gè)性化反饋與行動(dòng)計(jì)劃：課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員將獲得個(gè)性化的情商提升反饋，并制定適合自己團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的行動(dòng)計(jì)劃，確保學(xué)員能夠持續(xù)進(jìn)步。

【課程對(duì)象】

企業(yè)中層管理者、部門(mén)負(fù)責(zé)人

需要提升情商管理能力、增強(qiáng)溝通與領(lǐng)導(dǎo)力的核心骨干員工

【課程方式】

案例分析體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)

【課程大綱】

第一模塊：情商基礎(chǔ)與自我認(rèn)知提升 （1.5小時(shí)）

開(kāi)場(chǎng)：應(yīng)用團(tuán)隊(duì)協(xié)作項(xiàng)目引導(dǎo)

情商模型介紹與自我認(rèn)知

情商對(duì)中層管理者的核心價(jià)值：情商如何影響中層管理者在團(tuán)隊(duì)管理中的決策與溝通？

模型的五大維度。

學(xué)員自評(píng)與小組分享：通過(guò)情商自測(cè)工具幫助學(xué)員了解自己的情商狀態(tài)。

情商自我提升路徑

情商管理誤區(qū)識(shí)別與規(guī)避。

高情商管理者的六大行為準(zhǔn)則。

第二模塊：高情商管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與溝通技巧（3小時(shí)）

高情商影響力策略：

情商與領(lǐng)導(dǎo)力：情商如何幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)力，并在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的影響力。

四大影響力策略

情商應(yīng)用的場(chǎng)景模擬：

跨部門(mén)溝通中的情商影響力：如何在復(fù)雜跨部門(mén)合作中提升情商影響力，避免溝通障礙。

管理沖突的情商應(yīng)用：如何高效地處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突，并保持積極的工作氛圍。

團(tuán)隊(duì)溝通與信任關(guān)系的構(gòu)建：

高情商溝通技巧：幫助學(xué)員在團(tuán)隊(duì)溝通中建立信任與理解。

團(tuán)隊(duì)沖突管理：情商如何幫助管理者化解團(tuán)隊(duì)沖突，促進(jìn)和諧的工作關(guān)系。

信任的建立：如何通過(guò)高情商溝通技巧幫助團(tuán)隊(duì)成員建立信任，提升合作效率。

第三模塊：高情商團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)（2.5小時(shí)）

情商激勵(lì)與授權(quán)策略：

情商與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。

情商授權(quán)技巧。

情境演練。

團(tuán)隊(duì)文化的塑造：

高情商的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。

情商驅(qū)動(dòng)的文化創(chuàng)新。

輔導(dǎo)跟進(jìn)計(jì)劃（2025年1月-4月）

線上輔導(dǎo)（1月-2月）：

1-2月共2次線上跟進(jìn)會(huì)議（60分鐘）：通過(guò)線上視頻會(huì)議形式，解決學(xué)員在課程后實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，分享情商管理的實(shí)際案例和經(jīng)驗(yàn)。

情商提升挑戰(zhàn)：每月發(fā)布一個(gè)實(shí)際情商應(yīng)用挑戰(zhàn)，學(xué)員可以提交自己的案例，進(jìn)行群體討論與導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)。

線下工作坊共1次（3月）：

中期回訪工作坊（3月）：線下集中2-3小時(shí)，回顧課程要點(diǎn)，進(jìn)行情商應(yīng)用的互動(dòng)討論，幫助學(xué)員鞏固學(xué)習(xí)成果。

一對(duì)一線下個(gè)性化輔導(dǎo)2次（4月）：

第一次1對(duì)1個(gè)性化輔導(dǎo)（4月）：根據(jù)學(xué)員的個(gè)人需求，提供1對(duì)1的情商提升輔導(dǎo)，制定具體的后續(xù)發(fā)展計(jì)劃。

第二次1對(duì)1個(gè)性化輔導(dǎo)（4月）：根據(jù)學(xué)員的個(gè)人需求，提供1對(duì)1的情商提升輔導(dǎo)，制定具體的后續(xù)發(fā)展計(jì)劃。

魏老師

魏亮老師

——基于業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展專家

曾任：京東集團(tuán)-京東大學(xué)零售學(xué)院 創(chuàng)始人/院長(zhǎng)/金牌講師

曾任：京東集團(tuán)-京東零售品類(lèi)商學(xué)院 創(chuàng)始人/院長(zhǎng)/金牌講師

曾任：京東集團(tuán)-京東大學(xué)通用力學(xué)習(xí)中心 創(chuàng)始人/金牌講師

曾任：58集團(tuán)（BG） 人力資源部培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人

曾任：去哪兒網(wǎng) 人力資源部學(xué)習(xí)發(fā)展總監(jiān)

曾任：華夏基石管理咨詢機(jī)構(gòu) 項(xiàng)目經(jīng)理及培訓(xùn)講師

榮獲京東集團(tuán)2021年優(yōu)秀項(xiàng)目、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀管理者主責(zé)人獎(jiǎng)

國(guó)際EQi 2.0 國(guó)際情商領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師、版權(quán)課講師、評(píng)估報(bào)告解讀師

美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)AACTP認(rèn)證講師

美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)AACTP國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)力促動(dòng)師認(rèn)證

國(guó)際IAC引導(dǎo)力引導(dǎo)師資格認(rèn)證

國(guó)際人才發(fā)展協(xié)會(huì)ATD課程開(kāi)發(fā)師認(rèn)證

已認(rèn)證版權(quán)課程：《明星經(jīng)理人》《協(xié)作—卓越管理者的核心競(jìng)爭(zhēng)力》《EQI2.0情商領(lǐng)導(dǎo)力》《ICF引導(dǎo)師》《AACTP領(lǐng)導(dǎo)力促動(dòng)師》《DISC》《結(jié)構(gòu)思考力》

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

魏亮老師是一位在人才發(fā)展和企業(yè)業(yè)務(wù)拓展領(lǐng)域擁有18年深厚經(jīng)驗(yàn)的杰出專家。他曾在多個(gè)大型上市集團(tuán)以及互聯(lián)網(wǎng)和零售行業(yè)中擔(dān)任關(guān)鍵角色，專注于人才發(fā)展和培訓(xùn)管理。魏亮老師不僅在構(gòu)建和實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)體系方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，更是組織能力、領(lǐng)導(dǎo)力和人才培養(yǎng)方面的資深權(quán)威。

他以獨(dú)到的洞察力和領(lǐng)導(dǎo)力，成功設(shè)計(jì)并實(shí)施了多個(gè)影響深遠(yuǎn)的項(xiàng)目和課程，他的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使他成為企業(yè)尋求人才發(fā)展和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)解決方案時(shí)的首選顧問(wèn)和合作伙伴。無(wú)論是在領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)還是戰(zhàn)略規(guī)劃方面，魏亮老師都能提供精準(zhǔn)、高效的指導(dǎo)和支持，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功和可持續(xù)發(fā)展。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

作為京東集團(tuán)人才培養(yǎng)部門(mén)的管理者、項(xiàng)目主責(zé)人及授課講師，5年培訓(xùn)覆蓋≥18萬(wàn)學(xué)員、180余位領(lǐng)軍人才、1.8萬(wàn)核心管理者（VP占比8%；高M(jìn)、高P占比82%）。

作為京東零售學(xué)院、品類(lèi)商學(xué)院、通用力學(xué)習(xí)中心的創(chuàng)始人/機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，從0-1建設(shè)3大學(xué)院培訓(xùn)體系，有效支撐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型/落地、組織能力提升。搭建并落地各學(xué)院培訓(xùn)體系、設(shè)計(jì)并交付人才培養(yǎng)項(xiàng)目，獨(dú)立開(kāi)發(fā)及授課領(lǐng)導(dǎo)力系列課程。

領(lǐng)導(dǎo)力體系建設(shè)，首次全面構(gòu)建京東集團(tuán)零售全體系前-中-后臺(tái)管理者培訓(xùn)體系；為字節(jié)跳動(dòng)等客戶定制開(kāi)發(fā)《高情商管理技巧應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)情景》、《卓越管理者的核心競(jìng)爭(zhēng)力》等課程，受到客戶一致好評(píng)，NPS（滿意度）高達(dá)9.95。

牟定京東集團(tuán)業(yè)態(tài)分層精準(zhǔn)聚焦，首創(chuàng)前中后臺(tái)管理者培訓(xùn)體系，幫助機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人短平快的解決管理問(wèn)題，達(dá)成有效提升復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的管理能力。

先后為字節(jié)跳動(dòng)、蒙牛集團(tuán)、瑞興咖啡等組織內(nèi)部關(guān)鍵人才培養(yǎng)項(xiàng)目，獨(dú)立開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目和課程，累計(jì)交付授課10+期，受到客戶及學(xué)員一致好評(píng)。

2024年被字節(jié)跳動(dòng)選聘為公司內(nèi)部4位副總裁/機(jī)構(gòu)總經(jīng)理提供一對(duì)一的領(lǐng)導(dǎo)力輔導(dǎo)，涵蓋領(lǐng)導(dǎo)才能的進(jìn)階提升，包括個(gè)人影響力塑造、高情商管理與溝通藝術(shù)、卓越的大型商業(yè)演講技巧等方面，幫助高層管理者有效構(gòu)建并強(qiáng)化高情商領(lǐng)導(dǎo)力。

賦能破局業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，有效助力業(yè)務(wù)GMV增長(zhǎng)超過(guò)100%，業(yè)務(wù)指標(biāo)同環(huán)比增長(zhǎng)超123%

搭建零售集團(tuán)16個(gè)品類(lèi)生態(tài)賦能內(nèi)循環(huán)體系，助力業(yè)務(wù)戰(zhàn)略落地，打造多類(lèi)型商家垂直學(xué)習(xí)陣地、培訓(xùn)地圖及成長(zhǎng)路徑，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外訓(xùn)融合，快速打造零售生態(tài)建設(shè)能力及資源儲(chǔ)備，建設(shè)快速迭代、快速沉淀、快速賦能的組織能力。

系統(tǒng)化提升組織業(yè)務(wù)能力，自集團(tuán)中心向業(yè)務(wù)區(qū)域逐步落地，整體覆蓋全國(guó)8個(gè)戰(zhàn)區(qū)共2000余位管理者。

聚焦集團(tuán)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)板塊，診斷組織和業(yè)務(wù)發(fā)展痛點(diǎn)，建設(shè)人才培養(yǎng)體系并賦能業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造京東零售下沉市場(chǎng)唯一地面鐵軍人才成長(zhǎng)體系及培養(yǎng)項(xiàng)目。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

2024年，作為項(xiàng)目主責(zé)人及交付講師，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為某上市零售集團(tuán)定制《領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展進(jìn)階咨詢項(xiàng)目》：項(xiàng)目周期6個(gè)月，共4大主題模塊，線上+線下形式，線上課25節(jié)課，線下面授8節(jié)課，線上輔導(dǎo)10+次；覆蓋核心管理者200+人，賦能業(yè)務(wù)核心骨干累計(jì)超過(guò)3000+人；首創(chuàng)設(shè)計(jì)并實(shí)施“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：N+X極簡(jiǎn)賦能模型”

2023年，作為項(xiàng)目主責(zé)人及交付講師，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為某頭部上市互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)總部，定制《領(lǐng)導(dǎo)力提升內(nèi)訓(xùn)講師賦能及認(rèn)證咨詢項(xiàng)目》：項(xiàng)目周期2個(gè)月，共計(jì)6天3關(guān)設(shè)計(jì)，賦能并認(rèn)證內(nèi)部業(yè)務(wù)管理者及培訓(xùn)崗成為認(rèn)證講師共80人，賦能業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)核心骨干累計(jì)超1000+人

2017-2022年，作為京東集團(tuán)各學(xué)院創(chuàng)始人/部門(mén)管理者/項(xiàng)目主責(zé)人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為京東集團(tuán)從0-1搭建并落地京東品類(lèi)商學(xué)院（8大學(xué)院）：定制并交付各品類(lèi)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，有效助力業(yè)務(wù)GMV增長(zhǎng)超過(guò)100%，業(yè)務(wù)指標(biāo)同環(huán)比增長(zhǎng)超123%，真正實(shí)現(xiàn)“培訓(xùn)助力業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)”的價(jià)值；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從0-1搭建并落地京東大學(xué)零售學(xué)院培訓(xùn)體系和管理者培養(yǎng)項(xiàng)目；從0-1搭建并落地京東大學(xué)通用力學(xué)習(xí)中心培訓(xùn)體系和管理者培養(yǎng)項(xiàng)目。5年整體培訓(xùn)覆蓋≥18萬(wàn)學(xué)員、180余位領(lǐng)軍人才、1.8萬(wàn)核心管理者（VP占比8%；高M(jìn)、高P占比82%）。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)深入，貼近業(yè)務(wù)：課程以企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景為導(dǎo)向，聚焦管理痛點(diǎn)與業(yè)務(wù)卡點(diǎn)，注重內(nèi)容的實(shí)用性和落地性。擅長(zhǎng)用案例分析與數(shù)據(jù)支持，讓理論和實(shí)踐無(wú)縫對(duì)接，幫助學(xué)員快速將知識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。

實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向，落地見(jiàn)效：與傳統(tǒng)在甲方企業(yè)HR出身的專家不同，魏亮老師擅長(zhǎng)“融合業(yè)務(wù)+培訓(xùn)、客戶+用戶、頂層戰(zhàn)略+基層執(zhí)行”的全方位視角，與自身的管理實(shí)踐和學(xué)員的實(shí)際工作結(jié)合，確保課程“接地氣兒”，能夠讓學(xué)員“聽(tīng)得懂、學(xué)的會(huì)、用的好”！

互動(dòng)性強(qiáng)，激發(fā)參與：通過(guò)情景演練、分組討論、角色扮演等多樣化互動(dòng)形式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員參與熱情，提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)。善于引導(dǎo)學(xué)員分享工作中的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)解析和共創(chuàng)解決方案，增強(qiáng)課程的針對(duì)性。

趣味性與感染力：善于通過(guò)幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言、生動(dòng)的案例故事，營(yíng)造輕松高效的課堂氛圍，降低學(xué)員學(xué)習(xí)壓力。講解條理清晰，表達(dá)感染力強(qiáng)，能夠在邏輯性和感性體驗(yàn)之間找到最佳平衡點(diǎn)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與成果導(dǎo)向：在項(xiàng)目設(shè)計(jì)與課程交付中，以實(shí)際業(yè)務(wù)成果為導(dǎo)向，監(jiān)控核心業(yè)務(wù)指標(biāo)增長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率、人才保留率等落地效果

【主講課程】

領(lǐng)導(dǎo)力提升系列

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力——角色轉(zhuǎn)變與結(jié)果導(dǎo)向的明星經(jīng)理人修煉®》版權(quán)課程，高復(fù)購(gòu)

《協(xié)作型領(lǐng)導(dǎo)力——卓越管理者的核心競(jìng)爭(zhēng)力®》版權(quán)課程，高復(fù)購(gòu)

《高情商領(lǐng)導(dǎo)力——應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)情景的管理技巧》獨(dú)創(chuàng)課，高復(fù)購(gòu)

《鍛造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力核心修煉》

《領(lǐng)導(dǎo)力躍遷——6年7躍，激勵(lì)輔導(dǎo)成就高管之路》獨(dú)創(chuàng)課，極高復(fù)購(gòu)

《戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力——解讀京東戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)理念與實(shí)踐》獨(dú)創(chuàng)課

《文化驅(qū)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)力——打造價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)型高效團(tuán)隊(duì)》獨(dú)創(chuàng)課

人才培養(yǎng)與體系建設(shè)

《管培生的領(lǐng)導(dǎo)力起點(diǎn)——職場(chǎng)轉(zhuǎn)身與核心素質(zhì)修煉》版權(quán)課程，高復(fù)購(gòu)

《賦能業(yè)務(wù)增長(zhǎng)——設(shè)計(jì)與實(shí)施高價(jià)值培訓(xùn)項(xiàng)目》

《內(nèi)訓(xùn)師領(lǐng)導(dǎo)力——高效TTT實(shí)戰(zhàn)技巧與影響力打造》

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