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【課程背景】

企業(yè)最大的浪費是經驗的浪費，而內訓師正是企業(yè)知識傳承的核心樞紐。

然而，多數企業(yè)內訓師面臨四大困境：

業(yè)務強但不會教：業(yè)務專家無法將經驗轉化為結構化知識，”茶壺煮餃子，倒不出”

經驗散但不會萃：隱性經驗難以顯性化，無法形成可復用的方法論

課程有但不好用：課件堆砌理論，缺乏針對性設計，學員“一聽就會，一用就廢”

內容好但講不透：授課形式單一，互動生硬，學員參與度低，培訓效果打折扣

本課程從業(yè)務能力夯實、經驗萃取提煉、課程設計開發(fā)到授課呈現技巧，幫助企業(yè)內訓師實現從“會做”到“會教”的跨越，通過“學-練-評-用”四步法，確保能力遷移至工作崗位真正將個人經驗轉化為組織能力，持續(xù)將智慧傳承，助力企業(yè)降本增效。

【課程收益】

掌握3大工具梳理業(yè)務全景圖，精準定位5類高頻培訓場景

運用STAR模型萃取經驗，輸出《崗位經驗手冊》（含SOP、案例庫、工具包）

通過“ASK三維設計法”開發(fā)課程，產出1門標準化課件

課程結束即輸出《標準化課件》《課程開發(fā)模板庫》《授課技巧工具箱》

【課程對象】

企業(yè)內訓師、高潛業(yè)務骨干、培訓管理者（需具備2年以上業(yè)務實戰(zhàn)經驗）

【課程大綱】

一、培訓目標設定——對齊業(yè)務與學習需求

1. 課程研討會

業(yè)務經驗梳理

測評個人表達風格

初步擬定課程主題

研討：說說你的專業(yè)與成功經驗

測評：看看你的培訓風格

2. 科學設置學習與課程目標

學習目標三級分類：知識傳遞、技能訓練、態(tài)度轉變

SMART目標法：明確可量化、可評估的培訓目標

業(yè)務目標與學習目標的映射關系設計

工具：《目標對齊與拆解矩陣表》

案例：某制造業(yè)公司客服團隊“投訴處理效率提升30%”的目標拆解

二、經驗萃取：從“隱性經驗”到“顯性資產”的4步方法論

1. 經驗定位——聚焦高價值場景

經驗分類法：溝通類，技術類、流程類經驗的區(qū)分

關鍵事件篩選：通過“三高原則”（高頻、高難、高損）鎖定萃取重點

工具：《經驗場景篩選清單》

案例：某制造業(yè)設備維修專家從10+案例中篩選出1個核心故障場景

2. 深度復盤——結構化提煉經驗

萃取模型：STAR-R模型（情境-任務-行動-結果-反思）

追問技術：5Why法挖掘經驗背后的底層邏輯

知識顆粒度控制：從操作步驟到思維模式的提煉層級

工具：《經驗復盤記錄表》

演練：用STAR-R模型復盤一次成功項目，輸出標準化操作流程。

3. 建模驗證——構建可復制的方法論

方法論三要素：框架（邏輯）、工具（表單）、案例（場景）

快速驗證法：通過“小范圍試點-反饋迭代-全面推廣”確保實用性

案例：某銷售團隊將“客戶異議處理話術”標準化后，新人成單周期縮短50%

演練：每組輸出1份《業(yè)務操作手冊/崗位經驗手冊》（含SOP+工具包+案例庫）

三、課程設計：從“知識堆砌”到“實戰(zhàn)賦能”的ASK開發(fā)體系

1. 搭建架構——以終為始的ASK三維架構

知識層（A）：必備理論、概念、原則

技能層（S）：操作步驟、工具、話術

態(tài)度層（K）：價值觀引導、動機激發(fā)

工具：《ASK內容設計模板》

案例：某銀行《風險管理課程》中“合規(guī)意識”的態(tài)度層設計技巧

課程設計——5定模型構建課程骨架

定目標：匹配業(yè)務需求的精準目標描述

定場景：還原真實工作情境的教學案例

定內容：721原則（70%實戰(zhàn)+20%互動+10%理論）

定形式：講授、演練、沙盤、角色扮演的組合策略

定評估：四級評估法（反應-學習-行為-結果）

工具：《課程結構畫布》

演練：使用模板設計一門1小時課程框架，并現場優(yōu)化

3. 搭建結構——邏輯化與視覺化雙驅動

金字塔原理：結論先行、歸類分組、邏輯遞進，以上統(tǒng)下

視覺設計四原則：簡化文字、圖標化、動態(tài)呈現、色彩對比

工具：《PPT視覺設計模板》《工具包嵌入指引》

產出：每組開發(fā)1門標準化課程課件（含教學目標、內容框架、工具包）

四、成果驗收與行動計劃

復盤學習重點，分享收獲與感悟

以小組為單位制定《課程實施計劃》

簡老師

簡丹老師

——情商領導力應用與跨文化溝通實戰(zhàn)專家

曾任：TI國際溝通學院 (全球非盈利教育組織TOP3） 區(qū)域總監(jiān)

曾任：富達投資 (全球資管機構TOP5）高級人才發(fā)展專家

曾任：Fidelity International 總裁助理與團隊經理

中科院心理咨詢師

Aperian跨文化溝通 認證導師

管理3.0認證卓越管理者 主題導師

中國大連人力資源產業(yè)園 特聘創(chuàng)業(yè)導師

6Seconds國際最大情商機構認證情商實踐家

IPMA英國國際管理公會認證國際職業(yè)培訓師

17年國際企業(yè)管理經驗；10年職業(yè)培訓師經驗

累計培訓10000+小時，累計培訓人數20000+，復購率97.6%

可全英文授課

【個人簡介】

簡丹老師擁有多年國際化公司管理經驗與培訓經驗，憑借17年豐富的項目實戰(zhàn)和培訓經驗（10年金融企業(yè)項目與團隊管理經驗，10年培訓項目經驗），她擅長情商領導力，跨文化溝通等方面的工作。她有流利的中英文溝通能力。簡丹老師累計交付了近累計培訓場次超過280場，累計培訓10000+小時，培訓總人數接超20000人，復購率97.6%。

【實戰(zhàn)經驗】

1、從0到1組件跨文化溝通團隊——支持企業(yè)實現學習型組織戰(zhàn)略目標

在擔任TI國際溝通學院區(qū)域總監(jiān)期間，從0到1組建2支20人跨文化溝通團隊，成員覆蓋金融、科技、制造等多領域精英，并建立“選拔-培訓-實戰(zhàn)”三級培養(yǎng)機制。通過設計線上線下混合式學習平臺，推動團隊成員實現跨文化溝通能力提升. 融合中西方表達邏輯，幫助90%成員通過國際演講認證，2年內團隊成員晉升率提升96%，其中12人進入跨國企業(yè)關鍵崗位；跨部門協(xié)作效率提升，客戶滿意度提升35.8%：主導完成15場跨部門聯(lián)合演講活動，聯(lián)動職能、技術，研發(fā)等部門產出戰(zhàn)略級提案，被企業(yè)采納為年度重點項目。

2、高管領導力項目——跨部門協(xié)同增效53%與人才穩(wěn)盤實戰(zhàn)

在某企業(yè)以首席人才官主導高管領導力提升項目時，公司存在跨部門協(xié)作不暢難題與高管人才流失風險。經深入分析，根源在于高管人才個人價值實現與團隊價值發(fā)揮受限。為此，定制一對一高管領導力教練項目，助力高管突破個人發(fā)展瓶頸。搭建跨部門項目制溝通協(xié)作平臺，打破部門壁壘。項目實施后，公司內部跨部門協(xié)作效率增長53%，人才流失率未增長。

【培訓經驗】

1、情商領導力培訓 —— 3階段，12個專題、32場工作坊、224小時

簡丹老師自2022年起擔任BMW中國領導力發(fā)展項目顧問，成功執(zhí)行《高情商領導力賦能項目》，累計630多名高級經理，12門專題課程，交付32場工作坊，總課時長達224小時。

該項目為“領導力最佳項目”。

2、跨文化溝通項目——大連理工大學國際學院

簡丹老師為各大學國際學院提供跨文化溝通項目，設計并實施了多元文化工作坊，通過案例分析、角色扮演和團隊建設等活動，幫助全球各地學員提升跨文化意識和溝通技巧。助力他們在國際環(huán)境中建立良好的人際關系，提升團隊合作能力，取得了顯著進步，為他們的國際學術和職業(yè)發(fā)展奠定了堅實基礎。

3、一線班組長情商溝通課程 — 近100場培訓、累計學員10000人、復購率97.6%

簡丹老師以專家顧問身份為蒂森克虜伯，IBM，三菱集團，中國煙草，盤起工業(yè)，聯(lián)想，意大利再生資源大連有限公司，國家電網等單位提供一線班組長情商溝通課程，覆蓋人員超過10000人，課程滿意度達到98.67%

4、情商之職場情緒壓力管理課程 — 近20場培訓、累計學員1000人、學員滿分率97.6%

簡丹老師以成長導師身份為國浩律所，大連市民政局，TDK，中國銀行，阿自倍爾，索尼等單位提供情緒壓力管理課程，覆蓋人員超過1000人，課程滿意度達到97.6%。

【愿景使命】

培訓師的使命是影響他人做積極改變，也是我的使命和愿景。希望未來十年，成為知識與實踐的橋梁，通過跨文化溝通系列課程，賦能千家企業(yè)，影響十萬名國內外職場人，為企業(yè)人才發(fā)展助力，為個人成長賦能，讓每一次培訓都成為學員成長與企業(yè)進步的催化劑。

【授課風格】

互動性強：用情境重現和角色扮演，將理論與實際相結合，創(chuàng)造出真實而生動的情境，讓參訓學員深度參與其中真實面對挑戰(zhàn)，能夠讓人有很強的啟發(fā)和收獲；

聚焦實戰(zhàn)：內容圍繞相關管理日常情境中沖突、難題、棘手問題，聚焦實際情境，學員深度參與，有數據直接給出反饋且情景可分析遷移至實際工作中，既有娛樂性又聚焦實戰(zhàn)收獲；

寓教于樂：授課風趣幽默，風格穩(wěn)重，活潑愉快，內容豐富且邏輯嚴謹，深入淺出傳授企業(yè)管理知識，讓學員在輕松下氛圍下啟發(fā)與收獲；

實戰(zhàn)案例：每個情景及案例老師會給出有針對性的引導及點評，不僅有數據直接給出反饋，還有情景可分析遷移至實際工作中，讓沙盤課程既有娛樂性，又聚焦實戰(zhàn)收獲。

【主講課程】

情商應用系列

《高情商領導力》

《管理者高情商溝通》

《情商管理與高效溝通》

《職場情緒與壓力管理》

跨文化溝通類

《跨文化溝通與協(xié)作》

《跨文化團隊管理》

《外派人員跨文化溝通課程》

【服務客戶】

制造業(yè)：寶馬，大眾，利勃海爾，盤起工業(yè)，蒂森克虜伯，阿自倍爾，德邁仕

高校類：大連理工大學，東北財經大學，民族大學，文盛教育

國企央企：中國煙草，中國銀行，國家電網，云南昭通高速

醫(yī)療醫(yī)院類：JSM醫(yī)療，大連渤海醫(yī)院，大連醫(yī)科大學, 紅十字會沈陽...

互聯(lián)網IT類：IBM，聯(lián)想，索尼，金雅拓，富達科技，極客邦

工業(yè)自動化類：久茂自動化，羅克韋爾自動化，江森自控

【學員評價】

簡丹老師講課風格風趣幽默，能用通俗易懂的故事和案例呈現復雜的管理理論。在講解領導力時，分享的跨國企業(yè)帶領團隊沖業(yè)績的實戰(zhàn)故事，讓學員迅速掌握領導力關鍵要點。

-----利勃海爾 人力資源高級經理 Celica

簡丹老師的課程內容深淺度把握得當，既有理論深度，層層遞進又能落地實操，效果顯著。

——BMW學習與發(fā)展經理 Kimi

她不僅是培訓師，更是教練！通過3個月的陪伴式學習項目，我們的員工在情商管理與溝通方面的效率改善顯著，溝通有效性從4.2分躍升至4.8分。

——國家電網 培訓中心王主任

喜歡簡丹老師的溫柔，專業(yè)，幽默，課程既有高度又接地氣。祝福更多人遇見簡丹老師！

——富達人才發(fā)展總監(jiān) Linda

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