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課程背景

與此同時(shí)，談心談話也是管理干部與員工之間溝通的重要方式，是提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作、增強(qiáng)凝聚力和提升員工工作積極性的有效手段。在當(dāng)前快速發(fā)展的社會(huì)背景下，如何更好地運(yùn)用談心談話技巧，提高管理效能，是每位管理干部需要掌握的重要技能。

但是，在談話談話開(kāi)展的過(guò)程中，常常因?yàn)楦鞣N原因?qū)е滦Ч患眩踔烈鸱葱Ч湫颓闆r如下：

• 缺乏經(jīng)驗(yàn)：由于缺乏經(jīng)驗(yàn)或?qū)?shí)際情況缺乏了解，導(dǎo)致在談話中出現(xiàn)混亂或誤解，引起談話對(duì)象的反感和抵觸；

• 方法不當(dāng)：談話技巧欠缺，一味的站在正義制高點(diǎn)的批評(píng)指責(zé)，不僅未能幫助到談話對(duì)象，往往引起更大的對(duì)抗情緒；

• 急于求成：面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，希望通過(guò)一次談心談話就能解決問(wèn)題，容易產(chǎn)生挫敗感并對(duì)談話對(duì)象失去信心；

• 看待問(wèn)題不夠深刻：看待問(wèn)題停留于表面，無(wú)法發(fā)現(xiàn)背后的真正原因及需求，或者將談話工作當(dāng)成任務(wù)打卡，完成例行工作而已，缺乏對(duì)談話工作價(jià)值的深度認(rèn)知；

本課程以心理學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)為基礎(chǔ)，從內(nèi)在維度提升談心談話的能力。

課程收益

◆ 高效溝通：掌握談心談話技巧，提高溝通效果；

◆ 凝心聚力：學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，洞察員工需求，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和組織向心力；

◆ 管理賦能：培養(yǎng)管理干部的領(lǐng)導(dǎo)力，提升員工工作積極性和對(duì)組織的歸屬感；

◆ 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：增強(qiáng)管理干部的應(yīng)變能力，妥善處理各種團(tuán)隊(duì)問(wèn)題；

課程對(duì)象：

企業(yè)中高層管理者、HR、EAP專(zhuān)員等

教學(xué)方法：

理論講授、案例分析、視頻教學(xué)、角色扮演、小組演練、督導(dǎo)輔導(dǎo)等

課程大綱

導(dǎo)入：破冰游戲：通過(guò)學(xué)員之間交換名字，體驗(yàn)在談話過(guò)程中的信息要素

一、談心談話的兩大核心

1, 以人為本

1）談話前的狀態(tài)評(píng)估

2）談心談話的作用與價(jià)值

3）談話效果的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

2, 以情為根

1）區(qū)別自我與角色

2）重視自我的重要性

3）自我需要與角色需要的一致性

4）情感鏈接解析：冰山模型

演練：運(yùn)用自我與角色一致性理論，整理出具體的方法

二、談心談話的五大技術(shù)

1，積極賦能技術(shù)

1）人事分離原則

2）積極賦能原理——太極圖的用法

3）尋找員工自帶的資源

4）挖掘力量的方法

演練：案例演練，挖掘積極的資源給予賦能

2，身份賦能技術(shù)

1）身份是什么？

2）身份中蘊(yùn)含的力量

3）正確的貼標(biāo)簽

3，評(píng)估賦能技術(shù)

1）評(píng)估技術(shù)在談話中的作用

2）刻度尺問(wèn)題的提問(wèn)方法

3）分?jǐn)?shù)值變更引導(dǎo)技術(shù)

演練：小組討論，針對(duì)案例場(chǎng)景找到刻度尺問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，運(yùn)用分?jǐn)?shù)值技術(shù)進(jìn)行引導(dǎo)

4，空椅子技術(shù)

1）空椅子技術(shù)的原理——格式塔理論

2）空椅子技術(shù)在談話工作的作用

演練：情景演繹，邀請(qǐng)學(xué)員呈現(xiàn)真實(shí)案例，運(yùn)用空椅子技術(shù)進(jìn)行引導(dǎo)賦能

5，正念冥想技術(shù)

1）什么是正念和冥想

2）正念對(duì)于談話者的幫助

3）正念技術(shù)的操作流程及注意事項(xiàng)

演練：正念技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，熟練掌握

三、談心談話的六大應(yīng)用場(chǎng)景

場(chǎng)景一，常規(guī)談心談話

1）談話準(zhǔn)備

a, 談話氛圍建設(shè)

b, 確保心理安全

2）開(kāi)展談話

a, 開(kāi)放提問(wèn)

b, 情緒疏導(dǎo)

c, 解決問(wèn)題

3）賦能結(jié)束

演練：結(jié)合案例場(chǎng)景進(jìn)行小組演練，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤(pán)并給予點(diǎn)評(píng)及糾正

場(chǎng)景二，員工思想情緒波動(dòng)談話

1）情緒的認(rèn)知與識(shí)別

2）情緒處理7步驟

a, 疏導(dǎo)情緒

b, 深入理解

c, 給予關(guān)愛(ài)

d, 具象呈現(xiàn)

e, 賦能提升

F, 行為落地

g, 持續(xù)賦能

演練：結(jié)合真實(shí)生活案例進(jìn)行演練，現(xiàn)場(chǎng)復(fù)盤(pán)并給予點(diǎn)評(píng)及糾正

場(chǎng)景三，員工家庭關(guān)系問(wèn)題談話

1）常見(jiàn)家庭問(wèn)題

2）家庭問(wèn)題處理原則

3）家庭溝通中四種不良溝通姿態(tài)

a, 討好

b, 指責(zé)

c, 超理智

d, 打岔

4）家庭和諧的一致性培養(yǎng)

演練：四種不良溝通姿態(tài)演練，體驗(yàn)行為表現(xiàn)背后的心理活動(dòng)和感受，增強(qiáng)覺(jué)察力

場(chǎng)景四，心理問(wèn)題識(shí)別與應(yīng)對(duì)

1）心理問(wèn)題的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

2）常見(jiàn)心理問(wèn)題的識(shí)別——知情意

3）一般心理問(wèn)題與嚴(yán)重心理問(wèn)題的評(píng)判方法

4）嚴(yán)重心理問(wèn)題的處理方式

案例分析：根據(jù)案例描述的情況，分析該人員屬于哪種層度的心理問(wèn)題及處理方式

場(chǎng)景五，安全生產(chǎn)管理談話

1）安全心理學(xué)定義

2）安全生產(chǎn)與性格的關(guān)系

3）安全生產(chǎn)與生活事件的關(guān)系

4）安全生產(chǎn)改善策略及談話話術(shù)

演練：以安全生產(chǎn)常見(jiàn)問(wèn)題為案例，練習(xí)通過(guò)談心談話提升員工安全生產(chǎn)能力

場(chǎng)景六，員工意義感與價(jià)值感談話

1）意義感的重要作用

2）尋找意義感的方法

3）幫助員工找到意義和價(jià)值的話術(shù)

演練：兩人小組，選取話術(shù)中的一個(gè)問(wèn)句，幫助對(duì)方作為**員工的意義和價(jià)值

王老師

王嘉明 老 師

——原碧桂園集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院

領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目培訓(xùn)總監(jiān)

領(lǐng)導(dǎo)力提升專(zhuān)家

管理能力提升專(zhuān)家

17年甲方、乙方、專(zhuān)業(yè)方三方全景實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注領(lǐng)導(dǎo)力提升、管理賦能以及心理學(xué)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用，擅長(zhǎng)企業(yè)人才培養(yǎng)體系搭建、管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力及管理能力提升。

講師資歷：十五年碧桂園營(yíng)銷(xiāo)管理及營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

原碧桂園集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院 培訓(xùn)總監(jiān) 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展負(fù)責(zé)人

碧桂園集團(tuán)“營(yíng)銷(xiāo)上將”區(qū)域總經(jīng)理培養(yǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

碧桂園集團(tuán)“營(yíng)銷(xiāo)中將”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培養(yǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

碧桂園集團(tuán)“營(yíng)銷(xiāo)干將”管培生項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

連續(xù)三年獲得碧桂園“集團(tuán)優(yōu)秀講師”、“營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)好講師”

負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)及授課，成功培養(yǎng)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理13位，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人224位，培養(yǎng)管培生500余位，其中在兩年內(nèi)晉升為管理崗位的學(xué)員達(dá)200余位。

原碧桂園集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心 市場(chǎng)管理部及營(yíng)銷(xiāo)拓展部 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

碧桂園澳大利亞區(qū)域 悉尼萊德花園項(xiàng)目 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

碧桂園馬來(lái)西亞區(qū)域 森林城市項(xiàng)目 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

成功創(chuàng)造澳洲悉尼房地產(chǎn)單日銷(xiāo)售記錄，單日銷(xiāo)售297套2.23澳幣（10.83億人民幣），成功開(kāi)創(chuàng)馬來(lái)西亞森林城市項(xiàng)目大規(guī)模跨國(guó)銷(xiāo)售模式，及直屬團(tuán)隊(duì)超400人的國(guó)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)管理模式。

香港中文大學(xué)（深圳）特約講師

中科院心理研究所 應(yīng)用心理教練

原上馨心理（國(guó)內(nèi)頭部心理學(xué)公司）副總經(jīng)理兼產(chǎn)品研發(fā)部總監(jiān)

英國(guó)伯明翰中英格蘭大學(xué) 碩士研究生

WMECA國(guó)際催眠治療師?

IHNM國(guó)際潛意識(shí)引導(dǎo)師

國(guó)家注冊(cè)心理咨詢師

企業(yè)EAP高級(jí)講師

企業(yè)一對(duì)一心理咨詢師

長(zhǎng)期擔(dān)任各大企事業(yè)單位賦能專(zhuān)家，其中南方航空服務(wù)超3年復(fù)訓(xùn)23場(chǎng)，中國(guó)電信服務(wù)超3年復(fù)訓(xùn)12場(chǎng)，廣州民政局服務(wù)超2年復(fù)訓(xùn)9場(chǎng)，國(guó)家能源集團(tuán)鐵路公司復(fù)訓(xùn)5場(chǎng)，南方電網(wǎng)復(fù)訓(xùn)5場(chǎng)、東風(fēng)本田復(fù)訓(xùn)5場(chǎng)等，賦能數(shù)十家大型企業(yè)發(fā)展

工作經(jīng)驗(yàn)

15年碧桂園營(yíng)銷(xiāo)管理及企業(yè)大學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)+2年上馨心理（國(guó)內(nèi)頭部心理學(xué)公司）產(chǎn)品研發(fā)及管理經(jīng)驗(yàn)

?6年碧桂園集團(tuán)（世界500強(qiáng)企業(yè)）營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院培訓(xùn)總監(jiān)、領(lǐng)導(dǎo)力及組織人才發(fā)展項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)海外區(qū)域企業(yè)大學(xué)搭建、運(yùn)營(yíng)及管理、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與管理人才梯隊(duì)建設(shè)等工作，及授課交付。主持建立碧桂園營(yíng)銷(xiāo)中心海外區(qū)域培訓(xùn)體系，成功培訓(xùn)40余名外籍高管進(jìn)行團(tuán)隊(duì)融入，輸送海外銷(xiāo)售顧問(wèn)600余名。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展與管理人才梯隊(duì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)管理，保證組織發(fā)展的人才供應(yīng)以及在崗管理人員能力提升，主要針對(duì)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、管培生，進(jìn)行系統(tǒng)化的能力提升，培養(yǎng)管理人員超千人，授課學(xué)員超萬(wàn)人。

?9年碧桂園集團(tuán)（世界500強(qiáng)企業(yè)）營(yíng)銷(xiāo)中心總部職能部門(mén)及一線項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，管理經(jīng)驗(yàn)包括市場(chǎng)管理部、營(yíng)銷(xiāo)拓展部等總部職能部門(mén)管理，開(kāi)創(chuàng)地產(chǎn)行業(yè)“拓客”模式，由“坐銷(xiāo)”到“行銷(xiāo)”的銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)換，研發(fā)拓客方法，培訓(xùn)管理人員，后發(fā)展成為地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)慣例。曾擔(dān)任廣東、湖北、安徽、江蘇以及澳洲、馬來(lái)西亞等海外地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)管理工作，累計(jì)銷(xiāo)售金額超百億元。

?2年上馨心理咨詢公司（國(guó)內(nèi)頭部心理學(xué)公司）副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)心理學(xué)產(chǎn)品研發(fā)及授課交付，工作期間建立心理學(xué)產(chǎn)品研發(fā)流程，研發(fā)心理學(xué)在企業(yè)工作場(chǎng)景中的應(yīng)用方式，完成七大行業(yè)EAP心理服務(wù)產(chǎn)品體系設(shè)計(jì)，包括航空業(yè)、金融業(yè)、教育系統(tǒng)、電信系統(tǒng)、鐵路系統(tǒng)、機(jī)場(chǎng)、民政系統(tǒng)，主持研發(fā)22門(mén)心理學(xué)EAP課程。

?長(zhǎng)期擔(dān)任順控咨詢、楚材士達(dá)等企業(yè)的顧問(wèn)專(zhuān)家以及數(shù)十家大企事業(yè)單位賦能專(zhuān)家。

主講課程

【通用管理系列】

《管理躍遷——管理能力進(jìn)階與提升》

《破繭成蝶——管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換》

《以終為始——高效能目標(biāo)管理》

《上下同欲——打造卓越執(zhí)行力》

《動(dòng)力引燃——員工激勵(lì)之道》

《團(tuán)隊(duì)覺(jué)醒——團(tuán)隊(duì)動(dòng)力激發(fā)》

《智馭新才——新生代員工管理》

【領(lǐng)導(dǎo)心學(xué)系列】

《心智領(lǐng)導(dǎo)——洞悉人性的領(lǐng)導(dǎo)智慧》

《馭心管理——心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》

《變壓管理——變壓力為業(yè)績(jī)的情壓管理》

《銷(xiāo)售心法——用心理學(xué)解鎖銷(xiāo)售潛能》

《雙贏溝通——高情商職場(chǎng)溝通技巧》

《心之所向——職場(chǎng)積極心態(tài)塑造》

《真心真言——管理干部談心談話技巧提升》

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