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課程背景：

復(fù)盤，源于美國陸軍的AAR（After Action Review）——任務(wù)后檢視方法），是行動后的深刻反思和經(jīng)驗總結(jié)，是一個不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程。復(fù)盤是企業(yè)文化、是行動學(xué)習(xí)、是提升組織智慧的重要手段，復(fù)盤的課程有五大價值，強(qiáng)化目標(biāo)、避免失誤、復(fù)制技巧、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、改善心智。

復(fù)盤一年的工作，勝過十年的努力。復(fù)盤不是簡單的總結(jié)，關(guān)鍵在推演。不要敗得稀里糊涂，也不要贏得不明不白。復(fù)盤是組織共享經(jīng)驗、同頻溝通的語言，是激活創(chuàng)新管理模式的源泉，也是總結(jié)規(guī)律大步向前的基石。

本課程聚焦組織真實目標(biāo)，貼合業(yè)務(wù)真實場景，從“創(chuàng)建復(fù)盤文化、修煉復(fù)盤心法、踐行復(fù)盤流程”三大模塊展開，通過質(zhì)疑和反思，讓學(xué)員在干中學(xué)、學(xué)中干，系統(tǒng)了解和掌握復(fù)盤的方法和工具，助力組織發(fā)展和績效提升。

課程收益

了解復(fù)盤的流程和工具，通過實操學(xué)習(xí)復(fù)盤技術(shù)的落地方法以推進(jìn)團(tuán)隊融合，鍛造高績效團(tuán)隊；

學(xué)習(xí)復(fù)盤引導(dǎo)流程與技術(shù)，掌握引導(dǎo)師工具箱，運(yùn)用實用技巧主導(dǎo)復(fù)盤會議，進(jìn)行組織經(jīng)驗萃取，提升領(lǐng)導(dǎo)力；

學(xué)習(xí)組織復(fù)盤會議的流程與方法，通過復(fù)盤技術(shù)組織公司進(jìn)行經(jīng)營分析，打造群策群力全員決策模式。

課程對象：

企業(yè)基層員工、新員工（學(xué)員課堂進(jìn)行實際問題的討論，則效果最佳）

課程形式：

角色演練+案例研討+問題分析+團(tuán)隊學(xué)習(xí)+工具運(yùn)用+場景化學(xué)習(xí)

課程大綱

第一講：總結(jié)規(guī)律，固化組織流程——認(rèn)識復(fù)盤技術(shù)

一、揭開“復(fù)盤”的面紗

復(fù)盤：也稱復(fù)局，自學(xué)為主，大量應(yīng)用

1、復(fù)盤的三個關(guān)鍵詞

關(guān)鍵詞一：親身經(jīng)歷

關(guān)鍵詞二：過去

關(guān)鍵詞三：學(xué)習(xí)

2、復(fù)盤的由來

1）古代：吾日三省吾身

2）當(dāng)代：聯(lián)想集團(tuán)

3）國外：AAR行動后反思

二、復(fù)盤的重要性

1、復(fù)盤是成人學(xué)習(xí)最主要的方法之一

1）情景規(guī)劃

2）協(xié)同創(chuàng)新

3）案例研究

4）復(fù)盤

【案例】：銷售業(yè)績增長復(fù)盤

2、為什么要復(fù)盤（聯(lián)想的經(jīng)驗）

1）知其然，知其所以然

2）傳承經(jīng)驗，提升能力

3）拒絕重犯，規(guī)避陷阱

4）總結(jié)規(guī)律，固化流程

【案例】：培訓(xùn)項目組織復(fù)盤

3、誰要做復(fù)盤

1）領(lǐng)導(dǎo)者：以身作則

2）中層管理者：身體力行

3）普通員工：實際運(yùn)用

第二講：傳承經(jīng)驗，提升組織能力——個人復(fù)盤與團(tuán)隊復(fù)盤實戰(zhàn)

一、個人復(fù)盤實戰(zhàn)

1、個人復(fù)盤學(xué)習(xí)機(jī)理（單環(huán)、雙環(huán)）

【工具】：PDCA管理法

2、個人復(fù)盤時機(jī)（新、重要、有價值、未達(dá)預(yù)期）

3、個人復(fù)盤的原則

1）把握重點

2）便利為主

3）先僵化后優(yōu)化

4）記錄要點定期回顧

5）習(xí)慣成自然

【演練】：個人近期計劃實施過程復(fù)盤，在小組內(nèi)進(jìn)行分享

4. 個人復(fù)盤步驟（預(yù)期目標(biāo)、實際結(jié)果、原因分析、經(jīng)驗教訓(xùn)）

小組反思：

1）O.在剛才的個人復(fù)盤中，我聽到/看到印象 最深的是什么？

2）R.我的感受是什么？

3）I.我對個人復(fù)盤產(chǎn)生了哪些新的認(rèn)識/發(fā)現(xiàn)？

4）D.在以后做個人復(fù)盤時，我準(zhǔn)備采取的行動是什么？

二、團(tuán)隊復(fù)盤實戰(zhàn)

實戰(zhàn)一：回顧目標(biāo)

1、回顧目標(biāo)三個關(guān)鍵問題

問題一：當(dāng)初行動的意圖或目的是什么？

問題二：事件/行動想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？

問題三：我們計劃怎么做？預(yù)先制定的計劃是什么？

【討論】：目的和目標(biāo)的區(qū)別

2、回顧目標(biāo)常見的“坑”

——沒有目標(biāo)、目標(biāo)不清、缺乏共識、目標(biāo)沒有分解或可行性、與計劃脫節(jié)

討論：請小組選擇一個項目，討論項目的目標(biāo)及具體工作計劃

實戰(zhàn)二：評估結(jié)果

亮點：哪些達(dá)到甚至超出了預(yù)期？

不足：哪些未達(dá)到預(yù)期？

1、評估結(jié)果三個關(guān)鍵問題

問題一：實際發(fā)生了什么事？

問題二：是在什么情況下、怎么發(fā)生的？

問題三：實際情況和預(yù)期有哪些主要差異？有哪些亮點，哪些不足？

2、評估結(jié)果常見的“坑”

——報喜不報憂、流水賬，糾纏于細(xì)節(jié)、羅生門、盲人摸象、跳躍

【討論】：既定項目目前出現(xiàn)的結(jié)果

實戰(zhàn)三：差異分析

1、差異分析三個關(guān)鍵問題

問題一：哪些主、客觀因素造成我們未達(dá)預(yù)期目標(biāo)？

問題二：失敗的根本原因是什么？

問題三：真正起作用的關(guān)鍵因素是什么？

【工具】：質(zhì)疑和反思、5whys、魚骨圖、4P與4M、故障樹圖

2、差異分析常見的“坑”

——淺嘗輒止、線性思考、爭吵沖突、歸罪于外、面面俱到，拖沓冗長、只盯不足

【討論】：請小組討論既定項目結(jié)果和目標(biāo)產(chǎn)生差距的原因

實戰(zhàn)四：總結(jié)經(jīng)驗

1、總結(jié)經(jīng)驗三個關(guān)鍵問題

問題一：我們能從中學(xué)到了什么？有哪些值得堅持的做法，哪些有待改進(jìn)之處？

問題二：如果有人要做類似工作，我會給他什么建議？

問題三：接下來，我們要做什么？

2、總結(jié)經(jīng)驗常見的“坑”

——就事論事、好高騖遠(yuǎn)（超出可控范圍）、過快得出結(jié)論、缺乏行動

【討論】：請小組討論既定項目的經(jīng)驗總結(jié)與下一步行動計劃

第三講：引導(dǎo)創(chuàng)新，提升組織業(yè)績——復(fù)盤引導(dǎo)與復(fù)盤會議設(shè)計

一、復(fù)盤會議設(shè)計

1、復(fù)盤會議設(shè)計要點4W1H

1）What主題是什么？

2）why復(fù)盤目的預(yù)期產(chǎn)出？

3）who什么人參加？

4）when什么時間？多長時間

5）How什么形式？議程如何？

2、團(tuán)隊復(fù)盤會議設(shè)計經(jīng)驗法則

3、團(tuán)隊復(fù)盤會議主要問題及對策建議

【演練】：團(tuán)隊如何有效的組織復(fù)盤會議呈現(xiàn)復(fù)盤的結(jié)果

課程復(fù)盤

董老師

董天牧老師 職業(yè)化素養(yǎng)專家

【資質(zhì)背景】

現(xiàn)任金山企業(yè)大學(xué)執(zhí)行校長

曾任西部水泥管理培訓(xùn)學(xué)院實施處處長

曾任西建商學(xué)院執(zhí)行院長

原北京大學(xué)民營經(jīng)濟(jì)研究院民經(jīng)項目組 教學(xué)主管

原浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院西安基地 執(zhí)行主任

《魔力演講》版權(quán)課講師

職業(yè)化素養(yǎng)課程開發(fā)專家

北京大學(xué)、西安交通大學(xué)總裁班特聘講師

【授課特色】

董老師課程風(fēng)趣實效，基于企業(yè)需求緊貼業(yè)務(wù)，讓參與學(xué)員有持續(xù)的產(chǎn)出，深得客戶認(rèn)可。課堂通過案例分析與演練教學(xué)等方式，使學(xué)員在實戰(zhàn)、實用、實效、參與、演練、互動中，學(xué)以致用，將學(xué)習(xí)到的理論知識更好的應(yīng)用到與新生代員工的有效溝通中！

【主講課程】

《職業(yè)化素養(yǎng)》

《創(chuàng)新思維》

《問題分析與解決》

《目標(biāo)與計劃管理》

《精深復(fù)盤》

《魔力演講》

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊打造》

《有效管理5大兵法》

《喚醒你的企業(yè)大學(xué)》

《小團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》

【授課風(fēng)格】

結(jié)果導(dǎo)向： 董老師的課程設(shè)計始終圍繞實效性和產(chǎn)出，強(qiáng)調(diào)知識的實際應(yīng)用。他通過了解學(xué)員的具體需求來定制課程內(nèi)容，確保每個課程都能帶來明顯的學(xué)習(xí)成果，從而獲得高達(dá)40%的課程轉(zhuǎn)介紹率。

案例教學(xué)： 在課堂上，董老師傾向于使用真實世界中的案例進(jìn)行分析和討論。這種方法有助于學(xué)員更好地理解理論知識如何應(yīng)用于實際工作場景中，提高他們的分析和解決問題的能力。

互動性強(qiáng)： 董老師善于利用多種互動式教學(xué)手段，如角色扮演、現(xiàn)場模擬、游戲等，創(chuàng)造情景模擬的培訓(xùn)環(huán)境。這些方法不僅激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，還增加了參與度，幫助學(xué)員以更加積極的態(tài)度參與到學(xué)習(xí)中。

? 多媒體融合： 董老師在教學(xué)中融入視頻、音樂等多媒體元素，豐富了教學(xué)手段，提高了信息的傳遞效率。同時，這也使得學(xué)習(xí)過程更加生動和容易記憶，幫助學(xué)員更好地吸收和掌握知識。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

董老師是中國教育培訓(xùn)界的資深人士，在2017年之前，董老師已經(jīng)在與國內(nèi)頂尖商學(xué)院合作中積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗，包括北京大學(xué)和浙江大學(xué)的MBA與EMBA項目以及西安交通大學(xué)的總裁班課程。通過這些合作，董老師不僅深化了對商業(yè)管理知識的理解與傳授，也鍛煉了其針對管理者的教學(xué)能力。

陜西培訓(xùn)聯(lián)誼會的成立，標(biāo)志著董老師開始將個人視野擴(kuò)展至更廣闊的教育與培訓(xùn)領(lǐng)域，致力于構(gòu)建一個融合多元資源的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺，以促進(jìn)信息交流和資源共享。

自2017年起，董老師將其職業(yè)重心轉(zhuǎn)移到企業(yè)教育和內(nèi)部培訓(xùn)上，擔(dān)任過多個行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重要職務(wù)。在金山學(xué)堂、知行學(xué)院等機(jī)構(gòu)，董老師作為執(zhí)行校長或院長，負(fù)責(zé)教育內(nèi)容的開發(fā)與講授，還深入涉及企業(yè)大學(xué)戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營管理等核心工作。特別是在西部水泥管理培訓(xùn)學(xué)院和西建學(xué)院，董老師成功實施了一系列面向上市公司和建筑行業(yè)管理層的定制化培訓(xùn)方案，顯著提升了企業(yè)的人才競爭力。

董老師還是一位多產(chǎn)的作家和理論研究者，其著作《喚醒你的企業(yè)大學(xué)（電子書）》為企業(yè)大學(xué)模式提供了系統(tǒng)的框架和實操指南，成為業(yè)界廣為認(rèn)可的參考資料。

在2023年，董老師的職業(yè)生涯再次迎來新的飛躍，通過學(xué)習(xí)《魔力演講》版權(quán)課程，他整合了自己多年的實踐經(jīng)驗，形成了一套涵蓋演講技巧、內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊培養(yǎng)、通用管理技能訓(xùn)練以及企業(yè)大學(xué)運(yùn)營咨詢的四大系列課程體系。這套課程不僅全面提升了企業(yè)內(nèi)部溝通效率，而且?guī)椭髽I(yè)塑造了一支強(qiáng)大的內(nèi)部講師隊伍，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。

董老師的工作不僅限于課程開發(fā)和講授，他還積極投身于企業(yè)咨詢項目，協(xié)助客戶診斷問題、優(yōu)化流程，并制定戰(zhàn)略發(fā)展計劃。通過他的專業(yè)引導(dǎo)，眾多企業(yè)實現(xiàn)了管理模式的創(chuàng)新和組織績效的提升。

【近期服務(wù)案例】

?成都省移動內(nèi)訓(xùn)師評委案例優(yōu)化：董老師作為成都省移動的特邀評委，參與了該公司內(nèi)訓(xùn)師選拔活動的四次評審工作。在這四屆的活動中，他憑借專業(yè)的評審標(biāo)準(zhǔn)和深入的指導(dǎo)，幫助成都省移動篩選并培養(yǎng)了眾多高質(zhì)量的內(nèi)訓(xùn)師人才。通過他的精心評審與反饋，這些內(nèi)訓(xùn)師在公司內(nèi)部培訓(xùn)中展現(xiàn)出了卓越的教學(xué)能力，極大地提高了員工技能水平和工作效率。其中，有5名經(jīng)董老師指導(dǎo)的內(nèi)訓(xùn)師獲得了“杰出內(nèi)訓(xùn)師”榮譽(yù)，進(jìn)一步激勵了企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的活力和創(chuàng)新。

? 西安電信、陜西電信評委案例優(yōu)化：董老師作為兩屆西安電信和陜西電信內(nèi)訓(xùn)師評委，對參選的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行了細(xì)致的評審工作。他的專業(yè)評價幫助這些企業(yè)篩選出了一批高質(zhì)量的內(nèi)訓(xùn)師，這些內(nèi)訓(xùn)師在之后的員工培訓(xùn)中大放異彩，使得企業(yè)的服務(wù)滿意度提升了15%，并且客戶投訴率下降了10%。

金徽酒內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊打造案例優(yōu)化：董老師參與了金徽酒公司的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊打造項目，通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練，幫助公司培養(yǎng)了一支由10名精英內(nèi)訓(xùn)師組成的團(tuán)隊。這支團(tuán)隊在董老師的輔導(dǎo)下，成功開發(fā)了一系列針對性強(qiáng)、實用性高的內(nèi)部培訓(xùn)課程，有效提升了員工的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，進(jìn)而推動了公司整體業(yè)績的增長。

金山學(xué)堂等內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊打造案例優(yōu)化：董老師在金山學(xué)堂、西部水泥管理培訓(xùn)學(xué)院、知行學(xué)院、鴻福宴學(xué)院等多個機(jī)構(gòu)中擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊打造的關(guān)鍵角色。他利用自己在成人教育和企業(yè)培訓(xùn)方面的專長，協(xié)助這些機(jī)構(gòu)構(gòu)建了一套完善的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系。在他的努力下，每個機(jī)構(gòu)至少培養(yǎng)出了8名以上的專業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，這些內(nèi)訓(xùn)師的課程受到了廣泛的好評，極大地提高了企業(yè)的培訓(xùn)效果和員工的職業(yè)技能。

網(wǎng)上內(nèi)訓(xùn)師系列課案例優(yōu)化：董老師在網(wǎng)上開設(shè)了一期內(nèi)訓(xùn)師系列課程，共錄制了100集，每集10分鐘的專業(yè)課程。這些課程涵蓋了從基礎(chǔ)教學(xué)技巧到高級課程設(shè)計的各個層面，吸引了來自全國各地的上千名學(xué)員參與學(xué)習(xí)。通過這一系列課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員們在教學(xué)方法、課程創(chuàng)新以及互動技巧等方面均有顯著提升，課程滿意度達(dá)到了95%，許多學(xué)員在完成課程后成功轉(zhuǎn)型成為了專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師。

河北培聯(lián)、陜西培聯(lián)、西安賽區(qū)評委案例優(yōu)化：董老師擔(dān)任多個地區(qū)培訓(xùn)聯(lián)盟及好講師大賽的評委，專注于發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)優(yōu)秀的講師人才。通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u審標(biāo)準(zhǔn)和深入的反饋，董老師促進(jìn)了參賽講師的成長，其中3名參賽者在他的指導(dǎo)下贏得了省級賽事的冠軍。這些講師隨后在行業(yè)內(nèi)取得了顯著成就，提升了聯(lián)盟的培訓(xùn)影響力。

? 寶雞國電評委案例優(yōu)化：在寶雞國電的內(nèi)訓(xùn)師評選活動中，董老師以其深厚的行業(yè)知識和豐富的評審經(jīng)驗，對參評的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行了系統(tǒng)的評估。他的參與不僅確保了評選過程的公正性和專業(yè)性，還為內(nèi)訓(xùn)師提供了針對性的發(fā)展建議，使得獲獎的內(nèi)訓(xùn)師在之后的工作中能夠更有效地傳授技術(shù)和管理知識，公司員工的整體素質(zhì)得到了顯著提升。

部分服務(wù)客戶：

高校：北大總裁班、清華總裁班、浙大總裁班、西安交大總裁班、西北大學(xué)總裁班、寶雞文理、西京大學(xué)；

建筑業(yè)：陜建集團(tuán)五建、西建集團(tuán)；

國企：寶雞電力、西安石油、陜煤、臺州煙草、西安建行；

制造業(yè)：金山鈦業(yè)、西部水泥（堯柏水泥）；大夏集團(tuán)；

通信業(yè)：中國移動四川省公司、中國電信西安省公司、中國電信西安公司；

連鎖業(yè)：華鼎知行學(xué)院、山水泉、鴻福宴；

酒水業(yè)：金徽酒、長安酒業(yè)；

生產(chǎn)批發(fā)：西安糖酒集團(tuán)；

其他：陜西中小企業(yè)促進(jìn)局、青海中小企業(yè)發(fā)展局、啟迪之星孵化器、南航、陜文投、曲江文投、三一重機(jī)、陜西橙昌醫(yī)藥；

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