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【課程背景】

不論是新晉升的管理者還是普通工作人員，在職場(chǎng)中，高效的溝通能力都是最根本、最核心、最重要的軟技能?！?60度高效職場(chǎng)溝通技巧》課程以溝通的核心理論為基礎(chǔ)，覆蓋了向上、向下和橫向溝通的全部主要場(chǎng)景，提供了詳細(xì)的溝通方法和工具，是溝通類課程的集大成者。

【課程收益】

建立職場(chǎng)溝通的整體思維，能夠快速理解和梳理復(fù)雜信息并有邏輯的輸出；

掌握一套完整的360度溝通技巧，能夠?qū)Σ煌巧褂闷渲械墓ぞ吆图夹g(shù)；

通過(guò)提高思考、表達(dá)和互動(dòng)的效果，提高溝通能力，提升職場(chǎng)自信；

【課程特點(diǎn)】

覆蓋面廣，工具豐富，涵蓋向上、向下和橫向溝通的全部主要溝通場(chǎng)景；

邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，方法實(shí)用，落地性強(qiáng)，對(duì)完成高效的溝通具有很好的指導(dǎo)作用；

注重學(xué)員的全感官體驗(yàn)，通過(guò)練習(xí)和實(shí)戰(zhàn)，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)于方法和工具的轉(zhuǎn)化；

【授課形式】

案例研討，工具練習(xí)，課堂游戲，匯報(bào)演練，模擬演練，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)；

【學(xué)員對(duì)象】

校招新員工，社招新員工，管理者后備，新晉升的中基層管理者，專業(yè)技術(shù)人員，希望提升溝通能力的職場(chǎng)人士；

【課程大綱】

課程導(dǎo)入：好溝通與好業(yè)績(jī)

1.為什么溝通對(duì)于企業(yè)特別重要；

2.破冰活動(dòng)：關(guān)于溝通，我們經(jīng)歷的哪些事；

案例分享：通用電氣GM的溝通秘訣；

3.溝通的原理圖；

4.溝通失敗的常見(jiàn)原因；

第一模塊：高效職場(chǎng)溝通基礎(chǔ)篇

1.好溝通離不開(kāi)好聆聽(tīng)——不同層次聆聽(tīng)的四耳模型；

聆聽(tīng)練習(xí)：不同層次的聆聽(tīng)；

2.好溝通離不開(kāi)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)和肢體表情——溝通的“55-38-7”規(guī)律；

3.好溝通離不開(kāi)溝通方式的選擇；

4.好溝通離不開(kāi)了解你的溝通對(duì)象；

4.1什么是DISC溝通風(fēng)格；

測(cè)評(píng)：自我溝通風(fēng)格DISC測(cè)評(píng)；

4.2不同風(fēng)格的對(duì)象有什么溝通特點(diǎn)：

小組討論：如何與風(fēng)格不同的對(duì)象溝通；

4.3 從DISC看不同溝通對(duì)象和場(chǎng)景的溝通要點(diǎn)；

第二模塊：高效的向上溝通技能

1.向上溝通的主要場(chǎng)景——日常溝通，向上匯報(bào)；

2.向上日常溝通的核心技巧；

2.1想清楚在溝通；

2.3建立關(guān)系和信任；

3.高效向上匯報(bào)的基本技巧；

3.1匯報(bào)的常見(jiàn)邏輯——金字塔原理；

3.2結(jié)構(gòu)化思維的要點(diǎn)—— 結(jié)論先行；以上統(tǒng)下；層次清晰；邏輯遞進(jìn)；

結(jié)構(gòu)化思維練習(xí)：如何結(jié)構(gòu)化一段匯報(bào)內(nèi)容；

3.3 高效匯報(bào)邏輯搭建的關(guān)鍵點(diǎn)；

4. 高效向上匯報(bào)的進(jìn)階技巧；

4.1 向上匯報(bào)精進(jìn)的核心——學(xué)會(huì)講好故事；

4.2 搭建故事線的技巧——故事線搭建四步法；

故事線搭建練習(xí)：如何就金字塔的主要部分大家故事線；

4.3 如何應(yīng)對(duì)突如其來(lái)和被壓縮時(shí)間的匯報(bào)；

第三模塊：高效的向下溝通技能

1.向下溝通的主要場(chǎng)景——布置任務(wù)，輔導(dǎo)和反饋，表?yè)P(yáng)與批評(píng)

2.高效的布置任務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)；

3.高效員工輔導(dǎo)和反饋的技巧；

3.1 員工輔導(dǎo)和反饋的基本技能——教練式提問(wèn)；

3.1 員工輔導(dǎo)的談話技巧——GROW輔導(dǎo)法；

員工輔導(dǎo)練習(xí)：用GROW輔導(dǎo)法輔導(dǎo)任務(wù)；

3.2 員工績(jī)效反饋的談話技巧——AID反饋法；

反饋技巧練習(xí)：用AID反饋法做績(jī)效反饋；

4. 表?yè)P(yáng)和批評(píng)員工的關(guān)鍵點(diǎn)；

第三模塊：高效的橫向溝通技能

1.橫向溝通的主要場(chǎng)景——跨部門協(xié)作溝通，沖突管理；

2.跨部門協(xié)作溝通的關(guān)鍵點(diǎn)；

3.沖突管理技巧；

3.1沖突管理的TK模型；

3.2沖突管理的五種類型和應(yīng)用場(chǎng)景；

3.3 走向合作的跨部門談判技巧；

沖突管理練習(xí)：處理橫向跨部門橫向溝通練習(xí)

第四模塊：課程總結(jié)

1.360度高效溝通的框架；

2.集體回顧：課程的核心理論和工具。

鞏老師

鞏兆陽(yáng)老師 項(xiàng)目管理技能培訓(xùn)專家

【資質(zhì)背景】

吉林大學(xué) MBA

武漢理工大學(xué)工學(xué) 雙碩士

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)項(xiàng)目管理專家?guī)鞂＜?/p>

AACTP認(rèn)證國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)教練

曾任中國(guó)500強(qiáng)、地產(chǎn)30強(qiáng)藍(lán)光集團(tuán)總部培訓(xùn)總監(jiān)

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)、一汽-大眾公司豪華品牌奧迪整車項(xiàng)目經(jīng)理和大眾學(xué)院培訓(xùn)經(jīng)理

PMP國(guó)際項(xiàng)目管理專業(yè)人士，PMP備考講師

參與國(guó)家《項(xiàng)目管理專業(yè)人員培訓(xùn)指南》標(biāo)準(zhǔn)編寫

TTI（中國(guó)）國(guó)際認(rèn)證DISC、激勵(lì)因子、情商教練

《培訓(xùn)雜志》西區(qū)人才智庫(kù)專家

《培訓(xùn)雜志》CPTD認(rèn)證培訓(xùn)經(jīng)理

持有高等學(xué)校教師資格證

【授課特色】

邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，抽絲剝繭

情境分析，深入淺出

量體裁衣，授之以漁

結(jié)果導(dǎo)向、實(shí)操落地

?工學(xué)碩士出身的985院校MBA，持有國(guó)際和國(guó)內(nèi)行業(yè)專業(yè)證書(shū)，實(shí)操能力強(qiáng)

?頂級(jí)500強(qiáng)企業(yè)十余年項(xiàng)目經(jīng)理和培訓(xùn)總監(jiān)雙重背景，理論與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合的專家講師

?十余年500強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，主持和參與過(guò)眾多大中型項(xiàng)目，管理實(shí)踐體驗(yàn)深刻

?十年500強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，眾多通用管理技能課程企業(yè)大學(xué)首席講師

?十年500強(qiáng)企業(yè)大學(xué)經(jīng)驗(yàn)，課程設(shè)計(jì)能力和深度飽受贊譽(yù)，授課風(fēng)格深入淺出

【主講課程】

項(xiàng)目管理類

《項(xiàng)目管理思維與技術(shù)》

《優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的必備技能》

《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理與監(jiān)控》

通用技能類

《跨部門沖突與合作》

《高效解決問(wèn)題思維與技術(shù)》

《新任管理者的角色認(rèn)知與職場(chǎng)轉(zhuǎn)身》

《新任經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理技能》

《高效解決問(wèn)題思維與技術(shù)》

《結(jié)構(gòu)化思維與高效匯報(bào)技術(shù)》

《360度高效職場(chǎng)溝通技能》

【職業(yè)經(jīng)歷】

?工科出身、項(xiàng)目經(jīng)理： 鞏老師碩士畢業(yè)于武漢理工大學(xué)車輛工程專業(yè)，2008年開(kāi)始在一汽-大眾長(zhǎng)春總部產(chǎn)品管理部工作，是Audi整車項(xiàng)目經(jīng)理（PM），負(fù)責(zé)Audi新款車型從德國(guó)引入直到完成國(guó)內(nèi)量產(chǎn)的全過(guò)程項(xiàng)目管理。曾先后作為Audi A6L、AudiA4L、AudiQ5的整車項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)全新車型的國(guó)產(chǎn)化引入，以及現(xiàn)有車型的改款升級(jí)項(xiàng)目管理工作。積累了大量的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，特別是項(xiàng)目管理、解決問(wèn)題、跨部門協(xié)作、溝通與匯報(bào)、非職權(quán)影響力等。

?轉(zhuǎn)型培訓(xùn)、蓄勢(shì)發(fā)力：2013年-2018年，鞏兆陽(yáng)老師擔(dān)任一汽-大眾公司大眾學(xué)院培訓(xùn)經(jīng)理，曾在學(xué)院主持過(guò)高管戰(zhàn)略，中層領(lǐng)導(dǎo)力，基層通用能力和新員工入職等十余個(gè)大中型培訓(xùn)項(xiàng)目，并擔(dān)任培訓(xùn)講師，授課天數(shù)超300天，自主研發(fā)培訓(xùn)課程12們，培訓(xùn)學(xué)員超8000人次。其主講的《項(xiàng)目管理技術(shù)》、《解決問(wèn)題》、《跨部門沖突與合作》、《中基層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效匯報(bào)技術(shù)》、《談判技術(shù)》、《會(huì)議主持技術(shù)》等課程，其中的部分課程是大眾公司中層經(jīng)理及后備和基層經(jīng)理的必修課程。他還在學(xué)院引入并應(yīng)用引導(dǎo)技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、工作坊等多種先進(jìn)的培訓(xùn)方法，幫助數(shù)千學(xué)員實(shí)現(xiàn)了能力提升。

?2018年-2021年鞏兆陽(yáng)老師在藍(lán)光發(fā)展集團(tuán)管理學(xué)院任培訓(xùn)總監(jiān)，期間曾在公司主持過(guò)集團(tuán)高管領(lǐng)導(dǎo)力，集團(tuán)區(qū)域總和項(xiàng)目總領(lǐng)導(dǎo)力，各專業(yè)訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)等多個(gè)大型培訓(xùn)項(xiàng)目，并擔(dān)任培訓(xùn)講師授課天數(shù)超100天，自主研發(fā)培訓(xùn)課程8門，培訓(xùn)學(xué)員超2000人次。其主講的《項(xiàng)目管理》、《團(tuán)隊(duì)管理》、《解決問(wèn)題》、《沖突管理》等課程，是藍(lán)光發(fā)展集團(tuán)城市總和項(xiàng)目總的必修課程。

?自2018年起，鞏兆陽(yáng)老師在企業(yè)外部講授課程總數(shù)超過(guò)100天，主要服務(wù)行業(yè)包括制造業(yè)、建筑業(yè)、銀行業(yè)、新能源汽車行業(yè)等。其講授課程時(shí)語(yǔ)言通俗風(fēng)趣，擅長(zhǎng)運(yùn)用“參與式、引導(dǎo)式”的教學(xué)方式來(lái)完成整個(gè)課程。尤其喜歡使用案例研討、角色扮演和團(tuán)隊(duì)式教學(xué)，課程結(jié)構(gòu)邏輯性強(qiáng)，對(duì)學(xué)員極具感染力，深受好評(píng)。

?不斷精進(jìn)、廣受認(rèn)可：2021年之后，鞏兆陽(yáng)老師將課程聚焦于“項(xiàng)目管理”和“通用管理技能”等領(lǐng)域，在專業(yè)上不斷發(fā)力和精進(jìn)，他是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)項(xiàng)目管理專家?guī)鞂＜遥粎⑴c項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)編寫；AACTP認(rèn)證國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)教練；TTI國(guó)際認(rèn)證DISC、激勵(lì)因子和情商教練；培訓(xùn)雜志CPTD認(rèn)證培訓(xùn)經(jīng)理；培訓(xùn)雜志西區(qū)人才智庫(kù)專家。在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面，他將工作坊、行動(dòng)學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂、結(jié)伴學(xué)習(xí)、混合式學(xué)習(xí)等方法和理念融入通用技能培訓(xùn)課程中，不斷打磨精進(jìn)，量體裁衣設(shè)計(jì)培訓(xùn)，注重轉(zhuǎn)化，授之以漁，幫助眾多企業(yè)和學(xué)員解決了企業(yè)管理中的問(wèn)題。

【服務(wù)客戶】

一汽-大眾汽車有限公司；一汽集團(tuán)國(guó)際物流公司；中國(guó)移動(dòng)公司；永輝超市集團(tuán)；藍(lán)光發(fā)展集團(tuán)東風(fēng)商用車有限公司；中建九局；盛屯集團(tuán)；川威集團(tuán)有限公司；四川蓬州投資集團(tuán)；吉林銀行；郵儲(chǔ)銀行吉林省分行；成都市龍泉驛糧食公司等。

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