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課程背景

一、平臺總運營

1、平臺運營目標(biāo)的確認(rèn)和總體策略的制定

2、平臺運營目標(biāo)和策略的分解

二、平臺數(shù)據(jù)和產(chǎn)品運營

1、平臺數(shù)據(jù)運營

針對平臺上的各類數(shù)據(jù)（用戶行為數(shù)據(jù)、商戶數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等）進行收集整理和分析，為整個平臺運營策略提供服務(wù)。

2、平臺產(chǎn)品和體驗運營

主要指商戶和用戶從注冊、登錄到整個平臺各個模塊和環(huán)節(jié)的使用流程和模塊的體驗設(shè)計和改進。

三、用戶運營

1、用戶增長運營，

包括線上增長和線下增長

(1)線上增長主要通過應(yīng)用商店、媒體投放、媒體運營、用戶裂變等渠道獲取流量。

(2)線下增長主要通過地推、商戶合作、自營門店推廣。

2、用戶的體系和規(guī)則運營

主要是用戶的整個體系和、權(quán)益和規(guī)則的設(shè)計。

3、用戶私域和增值運營

通過平臺自身、社群、自媒體等私域流量運營工具，運用各類運營技巧和提供增值體驗，提升用戶粘性和實現(xiàn)裂變推廣。

四、商戶運營

1、商戶的規(guī)則運營

主要針對商戶入住、商品管理、商鋪等級、商鋪營銷、運營結(jié)算等一系列的設(shè)計和運營。

2、商戶的增長運營

主要針對商戶入住的推廣和管理，大量吸引優(yōu)質(zhì)商戶入住。

3、商戶的合作運營

針對商戶要到更有優(yōu)勢的產(chǎn)品和價格，并且對于重點商戶運營進行服務(wù)和指導(dǎo)。

為了配合拉新和促活的目的，與商戶進行的合作，比如在商鋪擺放宣傳單或其他物料。

4、商戶的銷售

有關(guān)商戶的廣告或者其他服務(wù)費用的收取

五、平臺活動運營

1、活動設(shè)計

職責(zé)是出于用戶的拉新、留存或促活留存，從設(shè)計各類平臺活動，比如秒殺、霸王餐、拼團、消費補貼、節(jié)日促銷等。

2、商戶活動管理

主要是邀請商戶參與平臺設(shè)計的各項活動，提升平臺拉新、活躍和交易量。

3、活動的推廣管理

主要是通過市場投放和私域運營將平臺活動進行推廣。

六、服務(wù)和履約管理

1、有關(guān)平臺服務(wù)的管理

職責(zé)是為用戶或商戶提供有關(guān)平臺的各類咨詢、客訴等方面的管理

2、有關(guān)交易履約的管理

職責(zé)是進行有關(guān)交易的服務(wù)管理，比如產(chǎn)品配送、退換貨（款）、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的管理。

說明

王老師

王振韜 老師簡介

數(shù)字化營銷與管理實戰(zhàn)專家

中央財經(jīng)大學(xué)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)碩士

互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃和銷售團隊管理踐行者

一棵森林傳媒有限公司合伙人

互聯(lián)網(wǎng)連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、

私域流量和社群營銷專家

心理咨詢師

暢銷書《一本書讀懂互聯(lián)網(wǎng)+新玩法》作者

曾任：36氪未來學(xué)院副院長

曾任：VIADEO中國區(qū)平臺市場用戶增長和運營負(fù)責(zé)人

曾任：阿里子公司渠道總監(jiān)

曾任：美團控股公司渠道總監(jiān)兼增值服務(wù)總監(jiān)

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

王老師曾任教于北京城市學(xué)院，后在全球第二大的網(wǎng)絡(luò)社交平臺VIADEO負(fù)責(zé)中國區(qū)平臺“天際網(wǎng)”的市場用戶增長和用戶運營。為了更好的將互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗與實體企業(yè)結(jié)合，王老師加入了阿里、美團等國內(nèi)知名軟件、互聯(lián)網(wǎng)公司的餐飲生態(tài)部門，負(fù)責(zé)全國渠道管理、客戶權(quán)益設(shè)計和服務(wù)和營銷策劃等工作，形成了系統(tǒng)的渠道和營銷管理和運營策劃的戰(zhàn)法，尤其是在為客戶服務(wù)期間，還總結(jié)出了傳統(tǒng)企業(yè)如何結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的系統(tǒng)方法論，并著有《一本書讀懂互聯(lián)網(wǎng)+新玩法》暢銷書。

王老師為在VIADIEO工作期間，負(fù)責(zé)市場工作，主要是用戶增長和活躍運營，通過各類平臺活動、用戶運營策略和推廣手段保障了用戶數(shù)量的穩(wěn)定快速增長以及較高的活躍度，同時還參與了大量相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計。后來在阿里、美團工作期間全國大量的企業(yè)提供數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型、還有包括O2O線上線下平臺運營，會員營銷、社群營銷、新媒體代運營在內(nèi)的私域流量運營等服務(wù)，幫助大量企業(yè)提升數(shù)字化、新媒體和私域流量營銷的能力。目前作為專業(yè)培訓(xùn)講師和咨詢師，為諸多的企業(yè)提供數(shù)字化營銷、流量運營、用戶運營、渠道運營等方面的培訓(xùn)，其中包括電信運營商（中國電信、翼支付、和包支付、浙江移動等）、銀行（農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、中國銀行、中信銀行等）和大量實體企業(yè)（老板電器、萬科第五空間、奧馬電器、廣汽傳祺、西貝甄選等）

授課風(fēng)格

?強調(diào)培訓(xùn)對于實際結(jié)果的推動和落地；

?既有理論支撐又有實踐經(jīng)驗驗證；

?各種親身操盤的生動的案例以及經(jīng)驗；

?強調(diào)互動和實地演練，快速總結(jié)，迅速提升；

?對互聯(lián)網(wǎng)營銷的深刻理解；

?生動激情的課程講授和簡單實用的講解。

主講課程

一、營銷策劃與創(chuàng)新

1、《私域流量營銷》

2、《新媒體營銷策劃》

3、《社群營銷管理》

4、《門店體驗和營銷策劃》

5、《客戶洞察與用戶運營》

二、通用管理與提升

1、《高效能人士七個習(xí)慣》

2、《商業(yè)模式畫布與價值主張設(shè)計》

【部分服務(wù)過的客戶】

中信銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、中國移動、和包支付、浙江移動、中國電信研究院、翼支付、中國聯(lián)通、廣州ETC、西門子、松下電器、美的集團、東芝、老板電器、奧馬冰箱、長安汽車、上汽集團、廣汽傳祺、松達汽車、萬科第五空間、易車網(wǎng)、天眼查、網(wǎng)易、雀巢健康、中康苗嶺醫(yī)療、福建煙草、深圳國資委、深能環(huán)保、星網(wǎng)銳捷、時代光華、36氪未來學(xué)院、青蛙王子、順豐、聯(lián)運環(huán)境、客如云（阿里子公司）、天子星（原美團控股子公司），中國食方知味餐飲企業(yè)聯(lián)盟，山東中醫(yī)藥大學(xué)創(chuàng)業(yè)師資培訓(xùn)班、吉林工商學(xué)院創(chuàng)業(yè)師資培訓(xùn)班、張家口國際大酒店等等

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