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【課程目標】

開啟現(xiàn)代管理者角色新認知與新思維

解析管理者管理風格與管理瓶頸突破

借助教練式領導力策略提升管理能力

掌握跨部門協(xié)作與高效溝通的新策略

管理中學會人才賦能與業(yè)務體系打造

【課程大綱】

第一章 現(xiàn)代管理者的新思維與新規(guī)劃

一 新轉(zhuǎn)變：管理者職業(yè)發(fā)展新轉(zhuǎn)變

1課前討論：萬能充的命運

2四大特征：競爭、多變、速度、生態(tài)

競爭：競爭環(huán)境、競爭現(xiàn)象（舉例：共享打車、空中銀行等）

多變：需求改變、服務改變（舉例：線上支付、消費場景等）

速度：未來已來、你來不來（舉例：高鐵速度、獅子羚羊等）

生態(tài)：圈脈現(xiàn)象、生態(tài)法則（舉例：后浪生態(tài)、寶媽生態(tài)等）

3四大轉(zhuǎn)變：學習、改變、加速、整合

競爭-學習：競爭籌碼（學習-能力；工作-職業(yè)）

多變-改變：改變自己（由內(nèi)-由外；當下-未來）

速度-加速：加速成長（目標-計劃；坐等-主動）

生態(tài)-整合：創(chuàng)新整合（資源-整合；創(chuàng)新-搭建）

二 新思維：新時代管理者新認識與新思維

1新認知

互動討論：馬斯洛需求理論（生存-發(fā)展-共享）

新認知1：知識與智慧（工坊還是道場）

新認識2：要我與我要（被動還是主動）

新認知3：壓力與能力（逃避還是面對）

新認知4：前輩與后浪（傳統(tǒng)還是創(chuàng)新）

新認識5：領導與管理（單打還是共贏）

新認識6：情感與規(guī)則（感性還是理性）

2新思維

互動討論：Change your words ,Change your world.

用戶力思維：賣方——買方

后浪者思維：無所謂 無所畏；愚公移山 愚公搬家

價值感思維：應對、滿足、創(chuàng)造、引領

職業(yè)人思維：打工人-職業(yè)人；聚焦、專注、堅持

生態(tài)圈思維：圈子文化、生態(tài)價值、生態(tài)鏈接

引導師思維：人才賦能的核心-心、性、行

元宇宙思維：幫助員工打造以“我”為中心的工作平臺，找到自己，創(chuàng)造價值

創(chuàng)新力思維：發(fā)散、歸納、組合、聯(lián)想、顛倒、延展、元力等

三 新規(guī)劃：開啟管理者職業(yè)規(guī)劃的高維智慧

1 開啟管理層戰(zhàn)略思維

戰(zhàn)略思維核心：全局觀、高維度、發(fā)展觀；做是、做事、做勢

《天道》里的戰(zhàn)略思維：SWOT分析

《孫子兵法》戰(zhàn)略要素：道、天、地、將、法

2 開啟管理層高維智慧

0維：點（道）：學會換位思考

1維：線（路）：學會改變思路

2維：面（圈）：打成一片

3維：體（格）：能上能下

4維：時空（空間+時間）：造夢與激勵

3管理者職業(yè)規(guī)劃三要素：角色定位、能力培養(yǎng)、授業(yè)解惑

管理者職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃的意義：為什么做，怎么做，哪個更重要？

管理者職業(yè)規(guī)劃三要素1：角色定位（順序：精神、身份、價值觀、能力、行為、環(huán)境）

管理者職業(yè)規(guī)劃三要素2：能力培養(yǎng)（自我管理-團隊管理；表達-溝通-演講；自律-激勵）

管理者職業(yè)規(guī)劃三要素3：授業(yè)解惑（幫助隊員梳理職業(yè)發(fā)展、瓶頸問題、人才賦能、答疑解惑等）

四 新素養(yǎng)：管理者的自我認知

1 為什么要提升管理能力

互動討論：管理人的思想重要，還是行為重要？

團隊意義：小事靠人，大事靠團隊：一個人可以走得很快，一群人可以走得很遠

團隊力量：一頭獅子領導的一群羊，能打敗一只羊領導的一群獅子

2優(yōu)秀管理者角色與能力轉(zhuǎn)變

互動問答：如果團隊是一輛汽車，你覺得管理者應該是哪個部位？

敢“領”：敢于從0到1：

慧“導”：智于從N到1

擅“教”：舍于從1到N；在問題中幫助隊員提升

勤“布”：責任到人、標準明確、確認任務、監(jiān)督跟進、考核驗收、復盤優(yōu)化

會“調(diào)”：懂得承上、懂得啟下、自身調(diào)整、氣氛調(diào)整、成員調(diào)整

管“控”：心態(tài)（態(tài)）調(diào)整、情緒管理、壓力釋放

懂“激”：重啟與激活（心、性、行）

能“言”：高效表達與溝通（非職權溝通）

3優(yōu)秀管理者的基本素養(yǎng)

責任力：責任心、責任感、責任力、擔當力

目標性：團隊目標與隊員目標

時間性：工作計劃與日常管理

主動性：全體隊員主觀能動性

溝通力：溝通是管理的潤滑劑

復盤力：正視問題、復盤問題、解決問題

系統(tǒng)性：整理成系統(tǒng)，以便復制，高效運轉(zhuǎn)

賦能力：幫助隊員在工作中成長、成熟、成功

第二章 管理者風格分析和瓶頸突破

一 管理者管理行為風格分析

1互動測評：

2有關性格的秘密：

性格的定義：性-內(nèi)質(zhì)；格-外貌

性格的誤區(qū)：可否能改變；有無好壞之分

性格的管理：石佛像的故事（兩個版本）

性格色彩學：希波克拉底（血液說）與哈特曼（色彩說）

3 性格色彩與管理者風格分析

紅色性格的管理者：硬；權威型；重結果 輕感情

黃色性格的管理者：圓；人氣型；重氛圍 人氣旺

藍色性格的管理者：方；嚴格型；重細節(jié) 高要求

白色性格的管理者：柔；溫和型；重情感 善協(xié)調(diào)

二 性格色彩與瓶頸突破策略

1性格色彩與管理瓶頸

2管理瓶頸突破密鑰

紅色性格的管理者：柔；緩和；放緩與鼓勵

黃色性格的管理者：方；統(tǒng)籌；沉浮與自律

藍色性格的管理者：圓；快樂；裝傻與贊美

白色性格的管理者：剛；振奮；魄力與狠勁

三 借助性格色彩管理團隊

1互動問答：

孫悟空型的員工為什么要帶緊箍圈

豬八戒型的員工為什么要不斷督促

唐僧型的員工為什么要賞罰分明

沙僧型的員工為什么要不斷鼓勵

2 性格色彩與管理策略

孫悟空：紅色力量性格（成就感、緊箍咒）

豬八戒：黃色活潑性格（快樂感、監(jiān)督）

唐 僧：藍色完美性格（價值感、公平公正）

沙 僧：白色和平性格（安穩(wěn)感、激勵鼓勵）

第三章 教練式領導力

一 教練式管理能力的幾點說明

道法術器：方向、技能、方法、工具；有道無術，有術無道

道天地將法：方向、時機、環(huán)境、團隊、策略

管理的誤區(qū)：職權力、擦屁股、救火員、太人情

管理藝術：賦能、相互賦能

二 教練式管理能力的九步策略

第一步：挖掘愿景

未來體驗：夢想、生活方式、工作方式

去除雜念：想要的與不想要的，該做的與不該做的

職業(yè)規(guī)劃：我是誰、要去哪里、怎么去

喚起激情：工作意義、生命意義、自我價值

第二步：厘清目標

1頭腦風暴：

互動討論1：砍樹

互動討論2：為什么做和怎么做，哪個更重要

故事分析：你再跟誰玩

2厘清目標：不忘初心、找回原點、找到靶子、聚焦目標

3時間管理：瓶子的實驗（有目標，時間管理才有意義）

4注意要點：不要直接講方法或給方法，幫助隊員梳理目標很重要

第三步：制定策略

環(huán)境分析：SWOT（機會、威脅、優(yōu)勢、劣勢）

目標分解：長期、短期、行動計劃、資源配置

行動模式：系統(tǒng)運作、業(yè)務模式、工作模式、標準流程

制定關鍵：問題反饋、溝通協(xié)調(diào)、程序優(yōu)化、監(jiān)督執(zhí)行

第四步：高效執(zhí)行

高效行動：目標、行動、成果

目標與成果：目標是虛價值、成果實價值

目標與行動：每年、每月、每周、每天干什么

行動與成果：挖井、挖水；別在假工作

結果看問題：以人為本，以事為源，以果為向

沒成：人-心態(tài)/能力；事-方法/經(jīng)驗

成了：表揚、總結、分享、再提升

超額完成：經(jīng)典案例、總結研究、學習復制

第五步：團隊建設

1互動分享：西游記團隊、狼的團隊、解放軍團隊、德云社的特點

2團隊功能：

可以做一個人不能做得事：樂團演奏交響樂

團隊創(chuàng)造力（價值）大于其中的個人：1+1>2

3 團隊問題：三個和尚沒水喝、木桶理論、管道的故事

4 互動思考：管理團隊是管理思想重要，還是行為重要？

5團隊建設：方向一致、觀念一致、想法一致、步調(diào)一致、獎罰一致

6人才培養(yǎng)：家庭策略、學院思維、導師作用

第六步：有效授權

1權力本質(zhì)：

錢的本質(zhì)：流通、交換才有價值

不是盲目放權

塑造領導者影響力

2領導行為

命令（高工作——低關系）

說服（高工作——高關系）

參與（低工作——高關系）

授權（低工作——低關系）

3授權提升下屬成熟度

勝任力與意愿度：高勝任高意愿、高勝任低意愿、低勝任高意愿、低勝任低意愿

高成熟度：高勝任、高意愿

4職能轉(zhuǎn)換：中心型領導 — 橋梁型領導

5授權步驟

說明目標以及期望值，并讓對方確認

解析任務以及困難點，并讓對方反饋

商定個人角色及責任

確定所需資源與支持

回顧要點，確保對方理解正確

商定日期以檢查進度

第七步：心態(tài)調(diào)試

頭腦風暴：視頻《永不放棄》

情與事：情緒與事情

懟與態(tài)：心態(tài)調(diào)試

情緒疏導：清除緩存垃圾；波洋蔥法

逆商修煉：習得性無助——突破性賦能

第八步：整合資源

互動思考：找硬幣

資源定義：稀少的、私有的

整合關鍵：等值交換、增值整合、建立生態(tài)

整合核心：不拘一格、有進有退、有取有舍

靈活機制：部門配合、部門協(xié)作、部門優(yōu)化

案例思考：寶媽這個新生態(tài)圈

第九步：復盤升級

回顧目標

評估結果

分析原因

總結規(guī)律

升級迭代

三 管理者四種教練能力

1 聆聽

聽的意義：聴

聽的技巧：接受、反映、復述

舉例：

2 發(fā)問

（1）發(fā)問方式：

聊天式：輕松自然“今天天冷，穿這么少，不冷啊”

請教式：謙虛姿態(tài)“針對…..你覺得這樣可行嗎？”

啟發(fā)式：師者引導“為什么…..”“是不是這樣會更…..”

（2） 問題形式

封閉式：求證事實“你喜歡這里嗎？”

開放式：獲得信息“你覺得該怎么辦？”

3區(qū)分

（1）區(qū)分要素：事實、推演、真相

（2）舉例：A員工今天又遲到了

事實：今天第二次遲到

推演：他是個無組織無紀律的人、不講信用、不值得重用….

真相：他助人為樂耽誤了、接客戶電話來遲了、身體不舒適、鬧鐘壞了…

（3） 區(qū)分策略：自我區(qū)分、助人區(qū)分

自我區(qū)分：自知與他知、情感與理智、目標與成果、事實與真相

助人區(qū)分：問題與能力、心態(tài)與事態(tài)、過程與結果、事實與真相

（4）舉例：玩游戲

4 回應

（1）回應要素：

語言（內(nèi)容）：激發(fā)對方正向思考與闡述、引導對方找到問題與核心

非語言（語氣語調(diào)、表情肢體）：影響對方正向情緒與態(tài)度，激活對方積極情緒與思維

（2） 非正確回應：

批判式的回應

下結論的回應

不適當?shù)谋砬?/p>

（3）正確的回應：

人本體驗：控制情緒、調(diào)動正向情緒、鼓勵、積極引導；慈祥陽光面容

回歸本質(zhì)：圍繞問題核心，積極引導對方正確面對、分析、察覺、自省、積極行動。

（4） 三明治回應策略：感性切入+理性分析+再感性引導

5 互動討論：

舉例：因為有人跳槽，部門A員工情緒有所波動，會上發(fā)言比較負能量。

用上面的1~2項技巧進行一次疏導

第四章 跨部門協(xié)作與高效溝通

一 跨部門（非職權）協(xié)作意義與策略

1意義：人性、和諧、共贏、新生態(tài)

2重點：

輕職權、重職責；

輕口氣、重語氣；

會表達、擅溝通；

會付出、懂賦能。

3步驟：

厘清目標

當事人利益

挖掘需求

盤點籌碼

溝通策略

情感維護

二 跨部門協(xié)作策略

1思利及人，找準對方需求點

知己知彼：背景、身份、性格、部門情況

溝通籌碼：理由、條件、需求充沛與否

價值鏈接：滿足對方需求的價值點

2 方法適當，找準時機，換位思考

注重對方感受：“用戶”體驗很重要

找準時機：人物、氛圍、場合

3 態(tài)度要正，情感要真

不要“懟”

端正“態(tài)”

有情“感”

4跟進過程，積極協(xié)調(diào)

多關心

多肯定

多賦能

少催促

少議論

少情緒

5保持彈性，積極溝通

多個選項，擴大空間

及時溝通，化解沖突

6向上思維，關鍵人脈

向上管理思維

關鍵人脈作用

7責任擔當，風險擔當

敢擔當、不抱怨、不拋棄、不放棄、不逃避

三 管理者表達能力提升策略

1在知識創(chuàng)新的時代，說，是一種重要的能力

本能：表達是人類天生的本領，人人具有潛能

層次：表達、溝通、交際、演講、影響力、號召力、領導力

溝通：可以傳遞信息，得到與創(chuàng)造新智慧

機遇：說服力表達，提升影響力與號召力，創(chuàng)造更多機遇

2管理者提升表達力的重要意義

橋梁：現(xiàn)代職場，各部門各崗位交互式合作，溝通是橋梁

代言：為自己的思想代言，為自己的職責代言，為自己的團隊代言

利器：影響大眾、捕獲人心、說服他人、博得機遇的利器

場景：面試、會議、主持、談判、推廣、營銷、社交等

3管理者魅力表達三要素：

文字信息、語音語氣、肢體動作

7、38、55；

信息、情感、能量

互動訓練：自我介紹

4管理者魅力表達內(nèi)容設計

（1）職場表達五步驟

自我介紹

概述目的

核心內(nèi)容

簡單總結

感謝結束

（2）文稿內(nèi)容標準結構

標題：吸引眼球的標題

龍頭：醍醐灌頂?shù)拈_場

豬肚：精彩絕倫的內(nèi)容

豹尾：短促有力的結尾

（3）文稿內(nèi)容PREP結構：

P：Point 觀點

R：Reason 原因

E：Example 舉例說明

P：Point （強調(diào)）觀點+總結

案例：《口音》《女人才是最佳辯手》

（4）文稿內(nèi)容SCQA結構

S：Situation 情景

C：Complication 沖突

Q：Question 疑問（怎么辦）

A：Answer 回答（解決方案）

案例：授課、開會

四 管理者溝通能力提升策略

1管理中常見的溝通問題

害怕張嘴 不敢表達

溝通生硬 不會靈活

不夠主動 被動沉默

帶有情緒 逃避問題

缺乏技巧 效率不高

降維打擊 職權壓力

2管理者高效溝通技巧

（1）高效溝通技巧1：非職權溝通（“三明治”原理）

基本策略：感性+理性+感性

基本氛圍：團結+問題+團結

討論表達：接納+提議+臺階

疏導表達：共情+說事+共情

向上表達：說事+建議+接納

（2）高效溝通技巧2：高效溝通三步策略：倒水的原理

建立信賴感：表明目的前（親切感 信賴感 真切感）

塑造價值感：表明目的中（危機感 價值感 緊迫感）

自然和諧感：表明目的后（和諧感 安全感 幸福感）

（3）高效溝通技巧3：：性格色彩與溝通技巧

與紅色力量型溝通要點：尊（聽其言順其勢）

與黃色活潑型溝通要點：友（熱捧快推）

與藍色完美型溝通要點：禮（耐心解惑）

與白色和平型溝通要點：親（幫其做決定）

（4）高效溝通技巧4：說服力法則

說服力溝通：獨木橋法則

痛點要痛

癢點要癢

氣場要足

第五章 管理中學會人才賦能與業(yè)務體系打造

一 賦能型領導力的九大要點

1 激情：人才賦能的核心（心、性、行）

生涯意義（心）

自我認知（性）

職業(yè)規(guī)劃（行）

2承諾：

三種承諾：全力以赴、盡力而為、試試看；

四個信：信仰、信念、信心、誠信

3責任力：

主動與被動：要我…和我要…

擔當與推卸：父母與孩子

方法與借口：

4欣賞：

互動討論：你看出了什么（我是路人甲）

價值觀：遵循內(nèi)心、不比較、尊重、包容

性格色彩與成員魅力：紅色、黃色、藍色、白色

共同體：感恩、愛、正能量

5 付出：

付出意義

利他價值

思利及人

陽光心態(tài)：發(fā)熱、發(fā)光、持續(xù)

6信任：

互動游戲：過河

策略：不懼、不控、不損

7共贏：

新木桶理論：

共創(chuàng)共贏：

8感召：

影響力：表達、溝通、交際、演講

說服力：獨木橋原理；遠景感、危機感

9想象力：

互動思考：想象力是如何消失的

激活想象力：空無、謙虛、啟發(fā)

互動活動：回形針的思考

二 在管理工作中打造便于復制的業(yè)務體系

1在工作中培養(yǎng)人才

重點培養(yǎng)解決問題的人

不斷監(jiān)督逃避問題的人

堅決制止制造問題的人

2在問題中總結經(jīng)驗

不要重復勞動：不要重復解決同一類問題

學會頭腦風暴：集思廣益

統(tǒng)一解決策略：形成標準，方便復制

將經(jīng)驗編成冊：便于學習，方便復制

多多分享案例：分享案例、分享經(jīng)驗、方便復制

舉例：客戶經(jīng)理拓客問題與編輯話術

3在管理中打造鐵軍

向心力

凝聚力

抗挫力

協(xié)作力

4在復盤中打造體系

業(yè)務手冊

問題手冊

成長手冊

管理手冊

潘老師

【潘業(yè)喜 老師簡介】

【資歷優(yōu)勢】

潘業(yè)喜老師曾任職于廣東金正科技集團市場部經(jīng)理一職；曾是五糧液股份有限公司名揚天下酒首批市場合作伙伴。后因熱衷于青年人職業(yè)規(guī)劃與人才軟實力提升教育工作，曾參加了中央電視臺首屆“贏在中國”創(chuàng)業(yè)大賽并贏得全國前1000名的榮譽，而后創(chuàng)建了“藍火精英工場”職前教育品牌。這20年一直聚焦大學生、職場青年人的職業(yè)規(guī)劃與人才軟實力提升教育領域，是中國第一批職業(yè)規(guī)劃教育推廣者。先后在全國十多個省份30多個城市開展職業(yè)生涯規(guī)劃公益講座，累計達1500場。2005年潘老師課程被納入江蘇省退役運動員職業(yè)轉(zhuǎn)換培訓班指定培訓課目，2009年又被國家體育總局人力中心納入在役運動員職業(yè)發(fā)展培訓合作課目。2014年開始又陸陸續(xù)續(xù)被中行、農(nóng)行、建行、工行、國家電網(wǎng)、中國聯(lián)通、包鋼、鞍鋼、包鋼等多家企業(yè)納入新員工培訓項目合作課目。

潘業(yè)喜老師常年應邀為企事業(yè)單位、銀行等金融機構和南京大學、汕頭大學、河海大學、南京財經(jīng)大學、南京理工大學等精英訓練班、新員工培訓班、管理干部培訓班、MBA培訓班授課，年平均授課在120天左右。早在2015年，潘業(yè)喜老師就開始通過微信、千聊、小鵝通平臺進行線上授課。目前潘業(yè)喜老師擁有多門個人獨立版權課程。

潘業(yè)喜老師現(xiàn)為智聯(lián)招聘特聘講師、前程無憂特聘講師、江蘇省電競協(xié)會理事、中國勵智心理大數(shù)據(jù)研究院項目合作伙伴、國家體育總局人力中心運動員職業(yè)發(fā)展培訓師資庫合作講師、河海大學MBA合作講師等，曾獲2021年度/2022年度中國培訓行業(yè)標桿人物、中國百強講師等榮譽。

【授課風格】

潘業(yè)喜老師的課程倡導“以道求術”，從“為什么（明確方向）”角度出發(fā)，再學習“怎么做（掌握方法）”。課程通過互動問答與課題探討的方式，激發(fā)讓學員由內(nèi)而外的悟到，由心到身的做到。潘老師的課有思想性（思想有觸動，觀念有變化，思維有打開）、有知識性（新鮮資訊，干貨十足）、有趣味性（在快樂中學習更有效）、有實用性（通俗易懂、易學、易實操）。

客戶評價：培訓目標明確、培訓內(nèi)容清晰、培訓氣氛活躍、學習實操結合、干貨內(nèi)容十足，課程常年復購率高達85%以上。

綜合評價：幽默風趣 鏗鏘有力 氣場震撼 振奮激勵

【主講課程】

一、 職業(yè)規(guī)劃篇

通用版《職業(yè)規(guī)劃：企業(yè)新員工職業(yè)化轉(zhuǎn)變與職業(yè)規(guī)劃》

銀行版《職業(yè)規(guī)劃：銀行新員工職業(yè)化轉(zhuǎn)變與職業(yè)規(guī)劃》

《角色轉(zhuǎn)換：從校園人到職場人——企業(yè)新員工角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)規(guī)劃》

《職業(yè)設計：新員工個人成長與職業(yè)規(guī)劃設計（IDP表）與現(xiàn)場輔導》

《職業(yè)轉(zhuǎn)換：青年/中年員工職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)化轉(zhuǎn)型》

二 、職業(yè)素養(yǎng)篇

《職業(yè)素養(yǎng)：從優(yōu)秀到卓越—企業(yè)新員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓》

《性格色彩：四象性格色彩與工作瓶頸突破》

《工作效能：高效能人士的七個新習慣》

《愛崗敬業(yè)：在工作中提升敬業(yè)度與自我賦能》

《工作驅(qū)動：職業(yè)化思維塑造與工作內(nèi)驅(qū)力提升》

《收心聚力：在新的啟程中保持積極狀態(tài)與全員戰(zhàn)斗力》

《客戶經(jīng)理：銀行客戶經(jīng)理角色認知與積極心態(tài)塑造》

三、職場心態(tài)/心理篇

《陽光心態(tài)：職場情緒管理與壓力疏導》

《職場逆商：在逆境中學會自我突破與賦能》

《修煉心力：由內(nèi)而外提升工作狀態(tài)與戰(zhàn)斗力》

《幸福工作：職場幸福感提升與自我賦能》

四、能力升級篇（溝通/營銷/演講/管理）

《性格色彩：四象性格色彩與高效溝通》

《人際溝通：職場人際交往與溝通技巧》

《演講表達：職場魅力演講與工作匯報表達》

《校招演說：企業(yè)校園招聘魅力演講技巧》

五 管理能力篇

《后浪管理：攜手新生待 共創(chuàng)新輝煌-90/00后管理藝術》

《賦能后浪：“賦能人才 攜手共進”企業(yè)導師人才賦能訓練營 》

六 拆書成課篇（熱門/經(jīng)典書籍拆解成課）

《能力陷阱： 突破能力陷阱 助力高效管理》

《逆商：學會在工作逆境中打造絕地反擊的抗挫力》

《心流：塑造積極心理 助力高效工作》

《了凡四訓：了凡智慧與生涯發(fā)展》

《六祖壇經(jīng)：禪宗智慧與生涯突破》

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