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課程背景：

為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)、另一個(gè)部門(mén)協(xié)作，往往就變成孤掌難鳴？部門(mén)間的溝通障礙重重，仿佛有難以逾越的鴻溝，協(xié)作總無(wú)成效？怎樣才能打破壁壘，克服部門(mén)間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？如何避免跨部門(mén)沖突，提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率？本課程將帶來(lái)全新的思維方式與行為模式，讓跨部門(mén)之間的溝通暢順、高效！

課程收益：

幫助學(xué)員深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門(mén)協(xié)作的秘訣；

理解跨部門(mén)協(xié)作的障礙，并引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)行之有效的解決方案；

通過(guò)引導(dǎo)技術(shù)的運(yùn)用培養(yǎng)學(xué)員的溝通協(xié)作技巧與團(tuán)隊(duì)溝通力；

正確認(rèn)識(shí)部門(mén)沖突，快速化解部門(mén)間的沖突，達(dá)到雙贏的效果；

建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，部門(mén)間融洽地協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人更大價(jià)值。

課程對(duì)象：

企業(yè)中基層管理、管理后備、儲(chǔ)備干部

課程方式：

內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)：注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用和實(shí)效。分享真實(shí)的案例與故事，點(diǎn)燃培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的氛圍，使學(xué)習(xí)過(guò)程更加生動(dòng)有趣。

系統(tǒng)架構(gòu)：通過(guò)講述→互動(dòng)→工具的方式。清晰地組織和呈現(xiàn)知識(shí)，以終為始，學(xué)以致用。

激發(fā)思考：授課方法融合了多種理論和實(shí)踐方法，激發(fā)思考，主動(dòng)參與，創(chuàng)新思維與不斷實(shí)踐的多維提升。

輕松愉悅：在培訓(xùn)中被評(píng)為脫口秀講師，最受歡迎講師，授課輕松愉快、富有活力，讓學(xué)習(xí)不再痛苦。

課程特色：

課程簡(jiǎn)述：通過(guò)培訓(xùn)了解團(tuán)隊(duì)員工的性鮮明、崇尚自我、追求創(chuàng)新、思維靈活的特點(diǎn)。管理適當(dāng)激活優(yōu)點(diǎn)，避免誤區(qū)規(guī)避缺點(diǎn)。

培訓(xùn)規(guī)則：兩天培訓(xùn)以互動(dòng)+視頻+理論+游戲的學(xué)習(xí)方式開(kāi)展，學(xué)以致用。

開(kāi)場(chǎng)團(tuán)建：組名、組長(zhǎng)、小組團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀（可采用撲克積分制，形成競(jìng)爭(zhēng)與pk）

樂(lè)高教具（如條件受限可不選）：本課程以樂(lè)高作為授課教具，在互動(dòng)環(huán)節(jié)，幫助學(xué)員更好地體驗(yàn)到團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)與配合，更加沉浸式參與互動(dòng)，更加具象化感受知識(shí)（使用樂(lè)高作為教具，課程人數(shù)45人之內(nèi)為最佳，最多不得超過(guò)60人）。

課程大綱：

第一講：聚焦跨部門(mén)

案例：企業(yè)“家文化”啟示

互動(dòng)話(huà)題：最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)典范是什么？

一、建立跨部門(mén)溝通與協(xié)作的基本方法

1. 接觸

2. 同步

3. 了解

4. 擔(dān)當(dāng)

5. 交集

樂(lè)高互動(dòng)：贏得越多越好

二、聚焦部門(mén)墻

1. 部門(mén)的定義

——有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域

案例分享：咱們的部門(mén)溝通現(xiàn)狀？

2. 部門(mén)間溝通障礙的原因

1）目中無(wú)人

2）投射效應(yīng)

3）本位主義

4）邊際死角

5）群眾效應(yīng)

6）瑜亮情結(jié)

3. 聚焦跨部門(mén)場(chǎng)景問(wèn)題

樂(lè)高互動(dòng)：還原跨部門(mén)墻

1）以樂(lè)高還原跨部門(mén)溝通場(chǎng)景

2）以第三人稱(chēng)視角聚焦溝通問(wèn)題

3）初步建立問(wèn)題解決意識(shí)

第二講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作之強(qiáng)大的信息系統(tǒng)

案例：常見(jiàn)的辦公信息系統(tǒng)及AI系統(tǒng)

一、了解跨部門(mén)溝通

1. 溝通的定義

2. 為什么溝了卻不通？

1）溝通三要訣

2）團(tuán)隊(duì)溝通過(guò)程

3）各類(lèi)溝通方式的影響力

二、建立跨部門(mén)溝通與協(xié)作的技巧

1. 講話(huà)的秘決

——先講觀點(diǎn)還是先講事實(shí)？

2. 如何借用信息系統(tǒng)完成跨部門(mén)溝通？

1）線(xiàn)下溝通

2）線(xiàn)上溝通

樂(lè)高互動(dòng)：部門(mén)墻場(chǎng)景中利用到哪些信息系統(tǒng)？

本節(jié)行動(dòng)契約：

1. 隨時(shí)溝通，隨時(shí)解決

2. 溝通面對(duì)面，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)

3. 盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞

第三講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作之良好的溝通氛圍

一、提高溝通效率

1. 會(huì)議改進(jìn)

——誰(shuí)召集、誰(shuí)參加、誰(shuí)主持、誰(shuí)控制、誰(shuí)先發(fā)言、誰(shuí)負(fù)責(zé)與誰(shuí)跟蹤、誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間、誰(shuí)結(jié)論？

2. 跨部門(mén)溝通的環(huán)境

案例：如何提問(wèn)更能讓人接受？

二、教練式溝通法

案例：管理不是競(jìng)爭(zhēng)而是合作

1. 說(shuō)話(huà)的正確時(shí)機(jī)

1）成事不說(shuō)

2）遂事不諫

3）既往不咎

2. 溝通的金字塔結(jié)構(gòu)

——看得見(jiàn)的思維、立體化的表達(dá)

樂(lè)高互動(dòng)：部門(mén)墻場(chǎng)景中哪些溝通氛圍可以改變？

本節(jié)行動(dòng)契約：

1. 經(jīng)常感恩

2. 及時(shí)感謝

3. 積累感情

4. 創(chuàng)造感動(dòng)

第四講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作之規(guī)范的工作流程

案例：九段秘書(shū)

一、工作中溝通最有效流程

1. 承認(rèn)事實(shí)

2. 分析情況是如何產(chǎn)生的

3. 通過(guò)分析，制定下次行動(dòng)計(jì)劃

4. 建立反饋系統(tǒng)來(lái)保證新計(jì)劃的實(shí)施

二、PDCA戴明環(huán)

1. P--計(jì)劃

2. D--執(zhí)行

3. C--檢查

4. A--改正（再執(zhí)行）

樂(lè)高互動(dòng)：部門(mén)墻場(chǎng)景中重新構(gòu)建流程？

本節(jié)行動(dòng)契約：

1. 復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化

2. 簡(jiǎn)單化的東西量化

3. 量化的東西流程化

4. 流程化的東西制度化

第五講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作之明確的組織目標(biāo)

一、結(jié)果導(dǎo)向跨部門(mén)溝通與協(xié)作

案例：睡覺(jué)有利于身體健康嗎？

1. 明確組織跨部門(mén)溝通與協(xié)作想要達(dá)成的結(jié)果

——完成任務(wù)≠結(jié)果！

2. 跨部門(mén)制定目標(biāo)的SMART原則

1）具體

2）可衡量

3）可達(dá)成

4）相關(guān)

5）有時(shí)限

樂(lè)高互動(dòng)：找到并明確部門(mén)墻場(chǎng)景中的共同目標(biāo)

本節(jié)行動(dòng)契約：

1. 人的關(guān)系：血緣、地緣、情緣

2. 一起同過(guò)窗，一起扛過(guò)槍?zhuān)黄鹣逻^(guò)鄉(xiāng)

3. 培訓(xùn)、聚會(huì)、聚餐、旅游、慶典、小禮物、成績(jī)分享

第五講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作之真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)

一、建立內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)

1. 誰(shuí)是我們的客戶(hù)？

案例：客人與家人

2. 為什么對(duì)待自己人不如對(duì)待外人

1）相互尊重

2）物流、服務(wù)、信息供應(yīng)鏈

3. 客戶(hù)服務(wù)的準(zhǔn)確概念

二、內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)

1. “哇！”式服務(wù)流程

——影響、緩解、深入、推薦、挽回、創(chuàng)造

2. 改變習(xí)慣用詞

樂(lè)高互動(dòng)：維護(hù)部門(mén)墻場(chǎng)景中的內(nèi)部客戶(hù)

本節(jié)行動(dòng)契約：

1. 明確誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶(hù)？

2. 共同制定工作目標(biāo)并使期望一致

3. 通過(guò)詢(xún)問(wèn)真正理解內(nèi)部客戶(hù)的需要

4. 聆聽(tīng)內(nèi)部客戶(hù)的需要

5. 同意所同意的事，說(shuō)到做到，堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)

互動(dòng)游戲：?jiǎn)∪酥?lè)高）

曲老師

曲直老師 實(shí)戰(zhàn)管理人才賦能專(zhuān)家

8年人才培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

新生代管理培訓(xùn)師職業(yè)講師認(rèn)證

中國(guó)人資企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證/國(guó)標(biāo)人才職技培訓(xùn)師認(rèn)證

樂(lè)高式游戲化課程設(shè)計(jì)者

《講話(huà)其實(shí)可以套公式》作者

曾任：北京萬(wàn)古 | 人力資源項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

曾任：ofo | 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

已幫助超萬(wàn)名中基層管理者提升管理能力、實(shí)現(xiàn)人才團(tuán)隊(duì)的選育用留

助力ofo、享騎、餓了么、美團(tuán)外賣(mài)、百度外賣(mài)等企業(yè)超千名新員工入職孵化

曾為常州市政府主辦的“百千萬(wàn)在崗賦能計(jì)劃”萬(wàn)人班項(xiàng)目固定開(kāi)班講師，為近萬(wàn)名中小企業(yè)中高管講授《賦能新生代》，0差評(píng)

知名企業(yè)特聘講師：已服務(wù)建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)商飛、上海大眾汽車(chē)、上海煙草、上海紡織等國(guó)央企、大型民企，累計(jì)授課150+場(chǎng)。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：賦能中基層管理、賦能新生代管理、團(tuán)隊(duì)凝聚力/執(zhí)行力、新員工素質(zhì)……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

曲老師在人才發(fā)展與教學(xué)領(lǐng)域具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，成果卓著且極具創(chuàng)新性。已成功為上汽、弗吉亞、祥鑫科技等多家上市企業(yè)進(jìn)行咨詢(xún)、診斷、制定各層級(jí)管理者培訓(xùn)計(jì)劃，完善培訓(xùn)方案，展開(kāi)落地，組織優(yōu)化和人才盤(pán)點(diǎn)，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)支撐。

在面對(duì)企業(yè)高速發(fā)展階段的各種挑戰(zhàn)時(shí)，曲老師通過(guò)人才梯隊(duì)模型，梳理標(biāo)準(zhǔn)能力，并開(kāi)展新員工入職培訓(xùn)等工作，全面、多維地提升員工的各項(xiàng)能力，如目標(biāo)管理、跨部門(mén)溝通、團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力、新員工素質(zhì)和新生代管理等。

曲老師擅長(zhǎng)以創(chuàng)新視角看待管理問(wèn)題，結(jié)合樂(lè)高式游戲化教學(xué)體驗(yàn)，為企業(yè)帶來(lái)全新感受和強(qiáng)大的新生代賦能，打造高效融洽的團(tuán)隊(duì)。已成功為平安惠普、上藥集團(tuán)、上海醫(yī)藥等企業(yè)開(kāi)展《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)&凝聚力打造》授課，累計(jì)為超萬(wàn)名學(xué)員開(kāi)展專(zhuān)業(yè)授課，0差評(píng)。

01-人才發(fā)展分析培養(yǎng)

◆ 曲老師曾為弗吉亞（海寧）與弗吉亞（中國(guó)區(qū)）進(jìn)行企業(yè)人才發(fā)展咨詢(xún)，根據(jù)拉姆查蘭領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)模型，定位于部門(mén)經(jīng)理崗（中層管理）人才的能力分析與培養(yǎng)，通過(guò)管理自我、管理團(tuán)隊(duì)、管理業(yè)務(wù)三大維度，16個(gè)關(guān)鍵能力模型，為企業(yè)輸出了為期兩年的培養(yǎng)計(jì)劃，8天脫產(chǎn)培養(yǎng)，10天培訓(xùn)周期，并進(jìn)行《打破部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通七項(xiàng)修煉》《賦能新生代》的課程授課。

02-組織人才梯隊(duì)搭建

◆ 曲老師曾為祥鑫科技搭建人才梯隊(duì)模型，由于企業(yè)發(fā)展迅速，管理團(tuán)隊(duì)膨脹，能力參差不齊，曲老師以此背景，為祥鑫科技梳理出48個(gè)標(biāo)準(zhǔn)能力項(xiàng)，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文化建設(shè)、促成決策、經(jīng)營(yíng)管理、組織管理五個(gè)維度，做出人才發(fā)展分析與要求，定出人才培養(yǎng)差異。為企業(yè)超60名管理人員提供了扎實(shí)的幫助，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

03-實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新式應(yīng)用教學(xué)

◆ 曲老師參與上海復(fù)泰金融學(xué)院的課程體系研發(fā)工作，對(duì)過(guò)往培訓(xùn)體系進(jìn)行了深入詳細(xì)的梳理，完成了長(zhǎng)達(dá)3萬(wàn)字，超2000多主題的思維導(dǎo)圖分析，以啟發(fā)思考為主旨，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思考，培養(yǎng)他們獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，而非局限于知識(shí)的傳授。

部分授課經(jīng)驗(yàn)：

課程服務(wù)客戶(hù)期數(shù)

《引領(lǐng)代際——95后新生代員工管理》平安保險(xiǎn)、泰康人壽、平安銀行、正中置業(yè)、上海信義房產(chǎn)、南京萬(wàn)達(dá)……36期

《賦能管理——打造團(tuán)隊(duì)凝聚力》常州開(kāi)放大學(xué)、上海醫(yī)藥、平安普惠、上海豫園、上海交大PMM實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)班、上海煙草、上海紡織、上海寶鋼、武漢供電、水務(wù)集團(tuán)……29期

《高效達(dá)成——目標(biāo)設(shè)定與管理》常州溧陽(yáng)區(qū)工商聯(lián)、常州經(jīng)開(kāi)區(qū)工商聯(lián)、北京石化、上海開(kāi)放大學(xué)、太平洋保險(xiǎn)、中信銀行、通力電梯、謙鈴滬中醫(yī)藥……22期

《職場(chǎng)第一課——新員工職業(yè)化素養(yǎng)》寶武人才開(kāi)發(fā)院(14期)、上海植物園、光大銀行、友邦保險(xiǎn)、泰康人壽、安信農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、上海微電子、無(wú)錫杰能科生物工程……28期

《打破部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》祥鑫科技、安凱希斯、上海大眾汽車(chē)、上海匯眾汽車(chē)、中華人壽……7期

主講課程：

《結(jié)果導(dǎo)向——打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

《高效達(dá)成——目標(biāo)設(shè)定與管理》

《職場(chǎng)第一課——新員工職業(yè)化素養(yǎng)》

《引領(lǐng)代際——95后新生代員工管理》

《賦能管理——打造團(tuán)隊(duì)凝聚力》（樂(lè)高）

《打破部門(mén)墻——跨部門(mén)溝通與協(xié)作》(樂(lè)高）

授課風(fēng)格：

幽默互動(dòng)風(fēng)格：具有幽默風(fēng)趣的參與特點(diǎn)，增加課程的趣味性和吸引力。

豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：在量身定做管理培訓(xùn)方面擁有充足的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

多元教學(xué)方法：運(yùn)用多種教學(xué)方式，如樂(lè)高場(chǎng)景化、故事案例、情景模擬、心理游戲等。

注重實(shí)效應(yīng)用：重視學(xué)員的主動(dòng)參與，促使團(tuán)隊(duì)解決實(shí)際問(wèn)題，使培訓(xùn)具有切實(shí)效果。

部分服務(wù)客戶(hù)：

銀行系統(tǒng)：建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、上海農(nóng)商行、浦發(fā)銀行、民生銀行、平安銀行、浙商銀行、寧波銀行、杭州銀行、徽商銀行……

其他金融行業(yè)：國(guó)泰君安證券、國(guó)泰君安期貨、平安保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、安邦保險(xiǎn)、太平洋安泰、新華人壽、太平人壽、泰康人壽、中國(guó)人民保險(xiǎn)、安信農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、太平洋保險(xiǎn)……

科技企業(yè)：中國(guó)商飛、第九城市網(wǎng)游、復(fù)旦微電子、上海微電子、無(wú)錫華潤(rùn)微電子、沈陽(yáng)東軟集團(tuán)、上海華北科技、無(wú)錫杰能科生物工程、江蘇八方電工、杭州佑康、湖北百信集團(tuán)、騰龍軟件、東圓軟件、德信通信、昂寶科技、上海齊耀動(dòng)力、瑞庭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)……

生產(chǎn)企業(yè)：上海大眾汽車(chē)、上海匯眾汽車(chē)、神龍汽車(chē)、沈陽(yáng)華晨寶馬、北京華晨寶馬、上海煙草、上海紡織、上海寶鋼、南京寶鋼、滬東船廠(chǎng)、上海高橋石化、皖北煤電、浙江飛神車(chē)業(yè)、佳通輪胎、常熟科弘材料、中山諾而銅管、通力電梯、蘇州康美包、得彩涂料、上海先進(jìn)半導(dǎo)體……

服務(wù)企業(yè)：南方集團(tuán)、正中置業(yè)、沿海綠色家園集團(tuán)、上海信義房產(chǎn)、普潤(rùn)房產(chǎn)、浙江明珠大酒店、三星法紳、鳴楊體育用品、南京萬(wàn)達(dá)、上海外服、法蘭克富、上海微創(chuàng)醫(yī)療器械、無(wú)錫綠盛、杭州伶俐飾品、百勝集團(tuán)、謙鈴滬中醫(yī)藥、上海先鋒藥業(yè)、上海豫園、上海漕河涇物業(yè)管理公司……

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

今天聽(tīng)了您的課，真的受益匪淺！例如提升自己的“有效學(xué)習(xí)六大步驟”“人際關(guān)系的建立”,我都從中獲得了很多有營(yíng)養(yǎng)有價(jià)值的干貨。剛剛在午餐時(shí)，有的同學(xué)評(píng)價(jià)“今早這節(jié)課是兩周以來(lái)最好的課”，非常佩服也非常感謝。今后在工作學(xué)習(xí)中，肯定會(huì)遇到一些難題，有需要的地方，還會(huì)打擾討教您，提前說(shuō)聲謝謝！

——寶武人才開(kāi)發(fā)院14期 李經(jīng)理

感謝曲老師一天的辛苦付出，老師的互動(dòng)性非常強(qiáng)，游戲的方式教學(xué)，讓我們?cè)谳p松愉悅的氛圍中，學(xué)會(huì)了如何與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通。

——中華人壽 陳經(jīng)理

非常感謝曲老師今天精彩的授課！您的課讓我們受益匪淺。在日后的工作生活中，肯定還會(huì)有很多地方需要您的指導(dǎo)和幫助，尤其是管理方面的知識(shí)，我們可能還會(huì)有諸多疑問(wèn)需要向您請(qǐng)教。真的很希望能繼續(xù)得到您的教誨，再次感謝曲老師！

——百千萬(wàn)在崗賦能計(jì)劃 潘總

曲老師的教學(xué)方法極具創(chuàng)意，用幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言將概念講解得通俗易懂，讓學(xué)習(xí)變得輕松愉快。老師的親和力和感染力極強(qiáng)，營(yíng)造出一種溫馨、和諧的學(xué)習(xí)氛圍。在曲老師的課堂上，我不僅學(xué)到了豐富的知識(shí)，更重要的是，他能引導(dǎo)我們自主思考，培養(yǎng)我們的創(chuàng)新能力和解決問(wèn)題的能力。

——北京石化 溫經(jīng)理

曲老師的教導(dǎo)讓我們收獲頗豐，我們深感受益匪淺。由衷期望后期能有合作機(jī)會(huì)，繼續(xù)向他學(xué)習(xí)。

——上海開(kāi)放大學(xué) 舒老師

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